清朗行动9月份大封号，到底都封了些什么号呢？

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清朗行动其实喊了很久了，应该是从去年就开始喊了。到今年的9月份，大量的账号被封，大家也有感觉了。为什么呢？这个时候突然有感觉了呢？因为很多大号受到影响了。比如说像张雪峰、蓝湛飞，还有一个大号叫嘎子哥，这个人叫谢梦伟。这个哥们呢，是2004年《小兵张嘎》这个电影重拍的时候，张嘎的扮演者。他跑去直播卖货的时候穿警服，他是一个演艺人员嘛，穿着警服直播卖东西的话，直接被警察带走，行政拘留，然后账号被封掉了。

这都属于是千万级的大网红，几百万的咱们就不算了。这一次呢是几万、几十万的账号受到处罚被封禁，大量的内容被删除，所以呢大家就感觉到了，这样的一个事情真的开始执行了。

而且这还不是最狠的，最狠的是什么？直播电商处罚规范确定了。以前你直播电商卖假东西，或者说宣传一些你没有的事情，你要去处罚他很麻烦，因为你搞不清这东西到底是谁的。这家生产的，那是平台提供的这个直播的环境，我只是在这说了一下，发现是假货了你到底罚谁？这个原来很麻烦。现在的话确认了，直播电商，你在播的时候做了虚假宣传，就算欺诈。而且要求退一赔三，你必须把原来这个商品价格退掉，还要按照商品价格的三倍给人退钱。那你说我这卖9块9，这事是不是也无所谓呢？不是，不到500块钱呢，按500块钱赔。执法也是有成本的，所以这块处罚是非常非常严重的。

当然了，各个平台还是有差距的，不是所有平台都是按一刀切来做的。最狠的是谁？最狠的是抖音。无限期封禁了89万个色情导流黑产账号，无限期封禁了1.9万个从事色情导流、非法活动的群组。抖音里头现在是有内部群组的，可以在里边去拉群聊天。还主动报警抓捕了66个人，清理违规视频38.4万条，封禁直播间53万个，清理含有诱导信息的简介和头像46万个。

什么叫诱导信息的简介和头像呢？我在YouTube里边做视频，经常有人给我留言：“老范你讲的真好”，他的名字叫什么“高端会所”呀，或者“什么模特介绍”，他给自己起了这样的一个网名，这肯定是属于有诱导性质的。还有一些人，他的头像让你一看就觉得可能是干什么的，这个通通都被封禁掉。67万名主播被扣健康分，等于你上去播，你就会有一个健康分，扣没了就直接封掉了。这些人呢是扣了分，但是还没有达到被封的阈值。3.5万个账号被处罚，像蓝湛飞、张雪峰，他们呢就属于叫禁止关注。他们有很多层级的处罚，比如说禁止变现、清除一段时间的粉丝、禁止关注，还有些呢要求删除一部分的内容，当然最狠的就是直接删号、删视频，但后边还有就是向公安机关举报，直接抓人的。

快手呢，主要是针对未成年人的账号，处罚了1,860个账号，它就比抖音那个差远了。快手内容的质量其实普遍要比抖音差。虚构冲突剧本、虚假话术和虚构人设的账号，处罚了4,856个。快手上其实有好多是骗这种农村老年人的，或者小城市这种老年人，一上来就是“哎呀我老惨了，家里对我不好，我生病了”，然后去卖东西，这种是比较多的。

B站呢，更多的是恶意挑动负面情绪。B站确实是一个戾气比较重的地方。9月30号，B站专门发布了专项整治报告，封禁了账号143个，这个数量就更少一点。其中呢，挑逗群体极端对立的107个，男女对立、地区对立、年龄对立、学历歧视；宣扬恐慌焦虑情绪，“这不行，那也不行了，经济这个不灵了”这个34个；挑起网络暴力戾气的，上来骂人的两个；过度渲染消极悲观情绪的6个，这个应该就是躺平博主，算是过度渲染消极悲观情绪。在中国呢，自古以来，“积极”就是正面的词，“消极”就是负面的词，你渲染消极这事肯定是要封账号的。

其他的平台呢，小红书、微博直接被约谈了：你这个里边明星八卦太多，这个不行。

那么，各种账号封禁的原因都是什么呢？咱们稍微掰开来看一眼。

首先呢，叫做色情导流与低俗软色情类。在直播间里通过低俗声音等方式，营造色情互动感，比如说用这种夹子音，就有可能会被封。然后，偷拍视角下的女性视频，当然他也不敢偷拍的太过分。镜头突出臀部、胸部等部位的，营造低俗气氛的，这个都是要被封的。还有身着性感服装互动，然后再通过私信引导用户到站外，向其发送淫秽视频的，有一堆账号都是因为这件事被封的。

未成年人保护类，这个还是应该的。他们是怎么处理呢？第一个是叫“幼态审美”，就是让你看到一些人感觉他未成年。比如说穿着幼态服装，拍摄低俗不雅视频，刻意标注“已成年”。有些人可能岁数是够了，或者身份证也都够了，但是呢他就很穿这种很显小的衣服，去表演一些节目，这个是会被封的。以及呢，AI生成幼态人物形象，展示AI幼童身着性感服装，比如说吊带、内衣类的服装，这种也是会被封的。以及呢，打造“红星”、“剧组选角”为噱头，在直播间里点评未成年人照片、长相的。通过营销炒作未成年人形象，不当牟利的。上来拿一照片，这个小姑娘好看，那个小孩不好看，有一些什么样的感觉，这种都是会被封的。还有呢，就是诱导未成年人打赏，你开个直播间，说“小朋友来打赏”，这种都是会被封的。

再往后呢，是虚假营销跟欺诈类的。这就是电商直播这种虚构剧情，比如说“你在我这买东西，可以获得政府帮扶的无免政策”，以及呢虚假宣传功能的。比如“三只羊”是属于点名的“退一赔三”，他这个美心月饼的事情，到现在还在被作为典型案例进行宣传。还有就是编造卖惨故事，有些人虚构什么继母虐待、孙子重病这些悲惨故事，说“我家里有玉石，赶快把这玉石买走吧”。这个呢其实是自古以来就算是一种欺骗手段，现在他们已经把这玩意搬到直播间里去了。快手上这种人还是蛮多的。

恶意挑动负面情绪，这个是B站多一点。被点名的是谁？张雪峰。各平台同步禁止关注，写的原因是“违反法律法规或社区公约”。张雪峰呢，抖音是2,672.8万关注，微博894.5万关注，B站414.5万，小红书158.1万关注。这样的一个大网红，给他的理由是什么呢？叫“过度宣扬教育竞争的残酷性”。经常讲什么“烟草专业，你家里是干这个的吗？你学这玩意你有地找工作去吗？”还有学医的，“家里有人学医没有？如果没有人在医院干的话，你自己想一想”。他经常讲这话。这种事呢，你说他是不是事实呢？肯定是部分事实不符，因为也有草根出身的人在里边混下来的，肯定不是说一个都没有，但是呢你草根出身的人进到烟草、医疗，肯定是非常费劲的。

蓝湛飞呢也是归在这一类的，他呢是同步禁止关注，就是所有平台一下都不允许关注了。抖音粉丝2,494.5万。他是频繁炫富言论引发争议，经常自爆收入九位数什么的。个、十、百、千、万、十万、百万、千万、亿，收入上亿了，一个游戏主播，这个事不行，你炫富了。虽然他们的视频还在做，张雪峰的直播间也还在做直播，但是呢他们的账号依然是禁止关注状态。

编造虚假信息，这个肯定也是会被封禁的。通过自我包装、作秀等手段编造社会名流、成功人士等虚假人设和情节，虚夸“爽剧”经历收割流量、谋取利益的。一上来说“我这可成功了，谁来找我都需要给多少多少钱”，实际上就是卖课的一些人，这些人会被举报、会被封。还有一些呢，是利用AI技术进行换脸、换声、P图，或者利用虚假昵称、头像、简介，冒充他人身份，吸粉引流营销的。比如说前面有拿着雷军的声音四处骂人的，这样的账号都是会被封的。

那你说有没有躺平博主被封呢？B站里头是有的。但是呢，这种躺平博主通常被封的原因并不是因为躺平。有人说我在桥洞子底下种点菜、四处流浪，这些博主其实也是封了不少的。他们呢，最主要的被封原因是虚构人设，他好多是摆拍出来的，并不是真实的，还有团队在后边跟着呢。还有一些呢，过度渲染人生无望、努力无用等悲观论调，且引发群体焦虑，可能被归入“过度渲染消极悲观情绪”类的违规。

现在呢，真正打中他们七寸的是什么？就是打中这帮网红七寸的，就是变现。你说为什么要去卖惨呢？为什么要去表演在桥洞子底下睡觉、种菜呢？原因很简单，挣钱嘛，都是为了最后直播卖东西。

所以现在最狠的是电商直播虚假宣传新规，这是一份文件。2025年9月，最高人民法院明确了直播虚构事实构成欺诈。原来这事等于是比较模糊，现在定性了。直播中虚构身份、剧情、交易信息，诱导消费者下单的，属于欺诈行为。依据《消费者权益保护法》退一赔三，不足500元的赔500元。而且从9月份开始执行。

市场监管总局也发布了《直播电商监督管理办法》，应该是9月23号发的。明确直播电商平台、直播间运营者、直播营销人员以及服务机构等主体的法律责任。原来就是法律责任不清楚，我不知道出了问题该告谁，应该找谁，他们推来推去的，让整个的维权成本不断上升，维权的周期变得非常非常的漫长。现在就说明了各家谁负什么样的责任。而且监管部门与平台之间联动处置。平台是互联网企业，程序、技术都是很强的。市场监管总局说“我就不出程序员了，我也没技术，我出要求，你们上程序员给我写代码，不合适的给我找出来，咱们去逮他去、罚去”，这个是一个联合行动。要求强化直播间运营者的责任，谁运营这事谁担责任。禁止利用人工智能等技术手段生成和传播虚假信息，冒充他人进行宣传营销。很多人是拿着比如说罗永浩这样的片子或者他的声音，剪辑了以后去卖各自的东西，这个以后都可以举报，退一赔三处罚了。

哪些案例呢？有些人招募达人，发布虚假体验视频，推广医疗套餐，在上海的一个医院，这个是被罚了。还有呢，就是虚假宣传玉石价值了，因为玉石这个东西本身价值就比较模糊，现在以玉石为例去进行打击，还是大快人心的一个事情吧。抖音平台直播销售雀舌茶叶，直播间展示的是完整的茶叶，消费者收到的却是碎渣，这个就属于是货不对版，这种一律都是退一赔三。

效果怎么样呢？效果还相当不错。退一赔三的这个事情一出来以后，投诉量激增了320%，大家疯狂的上来举报，疯狂的上来投诉。那你说投诉完了以后，大家是不是不买了呢？也不是。风气变好了，大家卖的东西都变得更好了，以后会下单的，复购率提升了47%，就是我买完一次下回再买，这个比例上升了。其实这个会变得更加健康一些。

当然了，这可能只是一个开始，各个平台力度和方向差异还是很巨大的。抖音是老大，内容质量是最高的，整治也是最严格的，一上来封号都是几十万几十万的封，封直播间也是几十万几十万的封。他不需要再从外边整到新的流量了，他只需要把现在固有的流量质量拉起来就可以了。快手呢，你只要别太过分他就算了，快手其实还是相对来说比较乱的，它的内容里头真的是泥沙俱下，我一般是不怎么看快手的。B站呢，是各种戾气发源地，B站里头实在是甭管你说什么，都有人上来骂你的一个地方。所以B站整治的基本上都是什么极端情绪、什么各种对立、特别消极的呀，他整的全是这东西。而且B站跟快手呢，其实都属于是什么？就是国家有要求了，我就要做一个样子给你看。所以呢，处罚个一两千个也就完事了，说明呢我们是响应号召了，但是不会有真正的一些改变。像他里头博主也多去了，B站处罚了100多个，对于整个的风气是不会有特别大的改变的。至于其他平台，流量还不够呢，再等等再说，还是会做各种擦边，那就只能是约谈。

所以这个仅仅是一个开始。现在中国就属于规则会越来越严格，但是呢搞流量的人呢，会重新寻找规则的边缘。什么意思？中国人都是喜欢钻空子，我们会把规则的所有边边角角都摸一遍。这些规则到底是怎么定的？如何执行的？处罚力度是什么样的？不同平台有什么要求？哪个地方我可以过一点点，还是必须要严格遵守？他们会把所有的阈值都摸得非常非常清楚，然后他们再怎么进行配合，让流量在平台之间呢，有机的流动起来，达到最高的流量获取的效率。这个是中国的这些流量运营团队比较熟练的事情。

再往后，职业打假人可能又有事情做了。原来大家都是玩什么仅退款、什么退货险，现在你敢开直播间，敢去卖假东西，或者你说话说的大包大揽，“我遥遥领先了”、“比谁强了”、“我这个是最低价了”，这个呢都属于是欺诈。你只要是举证了，完完全全是可以把他摁在地上摩擦的。那你说我们作为一个普通消费者，我们怎么去举证？他不需要你，谁去？他的竞争对手，还有一些职业打假人，他们会上的。

所以这些规则定完了以后呢，会有一个执行落实的过程，但是呢也会有一些推动力量，想挣钱的人，想要蹭流量的人，在里边呢会推波助澜，放大这些政策和规定的一些效果。最终这个政策会执行得怎么样呢？我们还是要拭目以待。可能再过个一年咱们看看，网络上的环境是不是就变好了，在直播间里买到的东西是不是质量在逐渐的变好。

好，这就是今天跟大家讲的故事，感谢大家收听。请帮忙点赞、点小铃铛、参加DISCORD讨论群，也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道。再见。

仅退款就要退出中国电商的历史舞台了。

大家好，欢迎收听老范讲故事的YouTube频道。今天咱们来讲一讲仅退款的故事。如果您上来说：“哎呀，仅退款就是十恶不赦的，拼多多利用仅退款坑了好多人。”您就听到这里就结束了。咱们呢，今天稍微讲一讲仅退款的前世今生。

首先说一个颠覆认知的事情：仅退款这东西不是拼多多发明的。这东西谁发明的呢？是2017年亚马逊发明的。最早是从他那里开始。他呢也不叫仅退款，而是叫做“退货免返”，就是我把东西退了，但是呢免除了往回寄的这个过程。2017年呢，亚马逊允许低价商品退货的时候不用把商品寄回来，因为快递费很贵。在美国嘛，他的快递费经常会比商品的价格还要再高一些。在这种情况下，你可以去申请说我不退货了。当然还是要申请的哦。

为什么在2017年亚马逊会发明这样的一个东西？跟咱们中国还是有一点点关系的。因为2017年，大量的中国卖家涌入了亚马逊。亚马逊最早呢是卖书的，然后开始做电商。但是呢，亚马逊早期的电商只是自己买东西自己卖，跟别人没关系。到2000年的11月开始允许第三方入驻，就是你不是亚马逊，你也可以在亚马逊里头去开一个店铺，卖你自己家的东西。到2012年呢，正式开启了中国卖家入驻全球开店活动。就是亚马逊的腾飞，基本上也是从这个时候开始的。到2016年真正启动了叫“制造+”这样的一个活动，对接帮扶中国制造商，建立中文后台，大批中国卖家涌入。所以到2017年，他就需要去做仅退款了。

2024年，中国卖家占亚马逊所有卖家的52%。世界工厂不是白叫的，亚马逊这么高的市值也不是白来的，都是咱们中国人的努力。国外的很多平台呢也都纷纷跟进，包括沃尔玛、Target、Best Buy，都针对低价商品实现了“退货免返”这样的一个政策。还有一些商家呢，鼓励用户退货之后将商品直接捐掉，因为他们的物流实在是太贵了，寄回来不划算。

在海外呢，这更多的是一种隐性惯例，是不能宣传的。你不能说我宣传你到多少美金以下拿走了就不用退回来，这事是肯定不行的。一定是当个别的客户发生了需要退换货的时候，他再偷偷的告诉你说，你可以这样去处理。平台呢也在非常谨慎的使用“退货免返”政策，以免引起不良反馈。

到2021年，拼多多开始玩仅退款了。但是拼多多的仅退款呢，跟亚马逊以及国外这些商家的仅退款是有很大差异的。我们借鉴亚马逊的仅退款，到拼多多这里，总还是要做一些微创新的嘛。

第一个，很多高价值的商品也是可以仅退款的。原来亚马逊是基本低于10美金的才可以让你去仅退款，贵的你必须给我寄回来。

第二个是平台自动介入，而且介入以后呢，是比较偏向于客户的。其实海外退款的时候，商家也是没有参与机会的。你比如说我现在要跟亚马逊退一个东西，不会去跟商家沟通协调的，直接就给你退了。但是呢，海外的平台相对来说还比较公允，因为他也是担心引起一些系统风险。如果客户发现你偏袒客户的话，那可能退款的比例会上升。所以呢，它的判别是相对公允的。但是国内的话，拼多多仅退款这一块是极大的偏向于客户的。

第三个是什么呢？就是拼多多大力的宣传仅退款业务。刚才我们讲了，在海外仅退款是一个隐性惯例，这东西是不能宣传的，因为它容易纵容人性之恶。但是拼多多不，拼多多大力的宣传。那么拼多多为什么这么做呢？为什么在国外人家跑的好好的这种仅退款业务，到国内把各种的规则都反着来呢？那是不是纯坏？肯定不是。

要注意，拼多多呢，原来是一个假货集散地。拼多多呢需要从假货集散地的身份要转身，我不能一直当假货集散地。2018年、2019年，拼多多都因为商品质量问题以及商品与描述不符等问题，接受了大量的投诉。甚至到2019年直接被央视点名说，拼多多上卖的很多东西实在太魔幻了。200块钱的巨大的电视，几十块钱的手机，怎么可以卖这样奇怪的东西？然后买回来以后发现完全不是那东西，这就叫商品与描述不符。

我记得当时有很多的这种魔幻的案例，在民间传说都类似于都市传说了。这事肯定是不行，要纠正这个舆论风向。而且到2020年的时候呢，拼多多接受了大量的投诉，它的投诉量直接登顶了。原来虽然投诉量也很大，但是因为它的销售额、销售量并没有那么大，它的投诉比例很高，所以呢还轮不上它登顶。到2020年直接登顶了，是中国投诉量最高的电商平台。

大量的投诉围绕着砍一刀、提现欺诈、商品与描述不符展开。拼多多在2021年还面临了一个新的挑战，开始有人告他。上海的律师刘宇航直接起诉了拼多多。当时是什么案例呢？是砍价免费拿的一个案例。拼多多说我这有一个商品，你只要凑够多少人砍价，我就让你免费把这商品拿走。但是呢，这个律师发现说，他凑了很多很多的人，都始终无法达到这个免单的结果。先找了可能十来个人，发现还差个几块钱；又找了可能几十个人，发现还差个几分钱；再接着找发现还差个1分钱，说这还不快吗？就拼了命的发动各种力量去找。

发现始终差一分钱，他就觉得我被欺诈了，然后去找拼多多。拼多多说我这个显示，就能显示到1分钱，但是这后边，小数点后边还有好多好多好多位呢。你最后可能要凑够几千人还是多少人，你才可以享受这个免单。这个一定是欺诈，没什么好说的，就把他诉了。这个案子好像到2022年去把他判下来，我印象里是败诉了。

在这种情况下，拼多多必须要拿出一些动作来了。他拿出来的动作是什么？仅退款。他需要用仅退款来把这个名声掰回来。所以我们来看一看，他当时是山雨欲来风满楼的状态，所以必须要去大力宣传仅退款。

第二个为什么他会让一些很贵的商品都去仅退款？他也要为这些魔幻的造假势力们立起一把刀来。你们不能去造200块钱一个，号称40寸的电视，结果拿回来以后发现连14寸都没有。这个事情是不行的。而且呢，他也没有那么大的功夫说，我一个一个去鉴别你的商品到底是好还是不好，去给你做这个评测。

所以2021年就赶上这么一个时间点，仅退款大力宣传。这个事呢也算一举三得吧。第一得降低了审查成本，第二得抑制了假货，第三得提高了用户的信任。在这个地方用户信任的是拼多多，不是商品。他等于一把就把这个风向转过来了，也算是一个典型案例。

2022年国内的各平台呢，就开始跟进。不是说拼多多完了以后，其他人不干，大家都干。只是呢其他这些平台相对来说还保守一点。淘宝天猫平台、京东平台、抖音快手平台，都开始玩仅退款。他们呢，并没有去大力宣传，执行的还相对谨慎，还是按照亚马逊这个原创的路子去执行的。但是发现不行了，打不过拼多多了。

拼多多一路高歌猛进，直接冲过去了。甚至有一段时间，它的市值已经超过阿里了。那这个咱们就破罐破摔吧。到2023年年底，各大平台都开始大力的宣传，我们要去做仅退款了。不光是拼多多，我们这也仅退款。事情变得一发不可收拾了。

2024年呢，各种社会舆论压力就起来了。仅退款的各种隐形福利，它本身是不应该宣传的。其他平台呢，其实也没有拼多多的经验和执行效率，但是大家一起上，那这个赛道就没法跑了。

2025年风向就开始转变了。2025年1月呢，市场监管总局约谈了各个平台，要求优化规则，避免挤压商家的生存空间。因为在这一段时间里头，各个商家、各个工厂日子都很难过。甚至因为有一些商家亏钱关门，很多人失业，还有一些报复社会的。所以要去解决一下这样的社会矛盾，把他们约谈了一下。到2025年两会期间。

政府强调平衡消费者权益与商家经营空间，将治理仅退款滥用纳入年度重点工作。司法系统也通过了判例，明确恶意退款的法律边界。如张某伪造鉴定报告，被判决退还货款并赔偿损失。它里头有一些这样的案例去进行审判了，因为仅退款这个事判起来还是很麻烦的。政府是不喜欢搞这种特别麻烦的事情，现在说我们要管了。

到2025年4月，也就是这几天，各平台就开始撤退了。一开始呢，先优化了一下淘宝、京东等平台，对高评分商家松绑规则，赋予自主处理权。就这事我不管了，不会平台介入了，你们自己去跟用户商量是不是退款。抖音、拼多多也引入了AI质检和区块链存证，拦截异常订单。有一些特别奇怪的订单，不会让商家受到损失。这块再稍微的调整一下。

最后到2025年4月全面取消，拼多多、淘宝、京东等主流平台同步废止仅退款政策，纠纷处理移交商家协商。就这事我不参与了，到底要不要给你退，由商家自己去决定去。甚至还有一些平台呢，开始建立信用体系。1688按照买家诚信等级提供平台补贴，如果你的买家的诚信评级有问题的话，卖家是可以得到一定的平台补贴的。拼多多呢是建立了商家权益保护委员会，以保护商家的利益。

为什么在这个时候，政府要出来管仅退款的事情？因为在这个魔幻的大陆上，赶上了魔幻的拼多多和魔幻的仅退款，就变得更加魔幻了。为什么这么魔幻？因为整个的灰色产业链已经围绕着仅退款建立起来了。

首先有职业套利的行业，形成了下单退款、转卖的一个链条。你说我仅退款，最后我剩一堆商品，这事肯定是玩不下去的。但是我仅退款了以后，我还把东西重新卖掉了，这个就可以整个运转起来了。部分的羊毛党通过暗网购买伪造凭证，利用平台自动审核漏洞批量操作。他已经形成一个产业链，甚至呢还有培训课程，魔幻吧？培训课程出现了，19块9学习仅退款，教唆用户通过虚假投诉获利的一个方式。

还有一些玩物流欺诈的，利用生鲜低价商品运费高于货值特性，骗取退款，或通过拒收快递实现白嫖。还有很多这样的玩法。这些灰产造成了极大的社会危害。首先呢是市场秩序被破坏了，低价劣质商品因为仅退款政策具有更强的竞争力，导致了劣币驱逐良币。很多的仅退款都是由竞争对手发起的。

刚才我们讲这里有灰产，这些灰产并不是独立的。你最后还要把东西卖出去，所以很可能是你做了一个很好的商品，旁边伪仿冒你的劣质商家他跟你去玩仅退款，然后把你薅秃了以后，他再把你的商品跟一些其他劣质商品。

掺和掺和一块卖掉了。所以，谁做好商品谁吃亏，已经形成了有组织犯罪。你说这个事情，如果是一个两个在这犯罪，或者说我们开个小培训班，有一些人自己白嫖了一两双鞋，这个一般国家也不会管你。但是形成了组织了，就是相当于是一个黑恶势力了，所以这个事是要管的。

另外一个很大的危害，是信任体系的瓦解。消费者与商家的矛盾不断激化，平台算法误判，进一步加剧了这种信任危机。咱们现在呢，还是希望有更好的信任。因为一旦信任体系崩坏了以后的话，最大的危害是什么？交易效率会下降，大家不交易了。我出去买东西就担心上当受骗，那我干脆不买了。现在国家要干嘛？鼓励消费、刺激经济。如果大家都不买了，看到任何东西都要货比三家，都要跟人家斗半天心眼的话，这交易效率多差呀。这一定是要去管。

第三个还有一个非常大的危害是什么呢？就是年轻人受到了极大的侵害。年轻经济困难，是容易被诱导参与仅退款产业链的环节。本来应该培养诚信的年轻人群体，这个被仅退款这件事情狠狠地侵蚀了。现在大学附近的快递点，商家都直接拒绝发货了。一些玩过了仅退款的人，或者是被仅退款侵蚀了的人，走向社会未来的危害是很大很大的。

还有一个危害是政府执法比较麻烦。部分恶意退款行为，游走于民事纠纷和刑事犯罪之间。司法实践中，存在裁判标准不统一的问题。这个政府也觉得很烦。所以为什么刚才我们强调，2015年专门做几个判例。出了这样的事情，我们要这么判，这块就算是相对明确了。政府下力气管理，通常也是自己管着比较麻烦的事情。到一定程度以后说，那咱们一把管掉吧。这个就是为什么在这个时间点来，政府说我们要把仅退款这件事情杀掉。各个电商平台也说，我们听到了，这个事情结束了，不再玩这个事情了。

咱们在这呢，稍微举另外一个案例。本身是隐性运转的一种规则，它是没有办法去大张旗鼓宣传的一个事情。咱们呢，可以跟仅退款这个案例呢稍微比对一下。这个案例是什么呢？就是债务打包重组。这个是绝对不可以卖给欠债人的。什么意思？比如说吧，你的信用卡逾期了，信用卡刷了1万块钱，最后你没法还了。这种债务最后银行会怎么处理？银行会直接把这债务打包卖掉。一开始会找你去催收，后边呢，他也没有那么大精力再接着不停催你，他就直接把这东西打包卖掉了。卖给这种叫做不良资产处置的人，或者催收公司，直接卖给他们了。然后这些人用什么样的价格去买呢？2,000块钱。你原来欠了1万，他拿2,000块钱买走了。那有些人说。

你2,000块钱卖给我不行吗？我欠了一万块钱，但是我是有2千的。你让我2千块钱买走，这事不就省事了吗？我是可以还得起的呀。

包括很多这种法拍房也是这样的。一套100万的房子，这些不良资产处置公司可能也是几十万就拿走了。有些人说我有几十万，你卖给我不就完了吗？或者说这些不良资产催收公司或者处置公司，咱们打个商量：你不要不停的来催我了，你直接按照你那个成本价格。

你比如2,000块钱买了我1万块钱的债务，你算挣500，你2,500把这东西卖给我，我还你2,500，这事大家不就皆大欢喜了吗？这事行不行呢？这不行，绝对不行。

为什么？大家想想，因为一旦干这个事情了，整个的系统就崩坏了。这种事情你说有没有人做成过？比如说我的房子被不良资产处置公司拿去处理去了，然后呢我用一个很低的价格把它弄回来，有没有人成功过？有，但是一定是什么偷偷干的，而且是非常非常小比例的人可以干成这个事情。

一旦这个事情大比例的公开的去宣传了，大比例的实现了，那整个社会的信用体系就崩掉了。为什么是这样呢？很简单，如果你发现1万块钱的欠款2,000块钱就可以了账，或者2,500你可以把它了了，那谁还认真还款？没有人去还了。

这个事情就跟刚才我们讲这个仅退款的案例，大家可以比对着看一看。有些事情你是偷偷的去做，可以接受一些成本，在工程上他也是有利的，但是出来宣传这事就不对了。

总结一下，仅退款呢，是中国电商迈过的众多坑之一，这也是符合中国特色的一个坑吧。在特定的历史时期里边诞生的，被聪明的中国人超范围的应用了，造成了极大的社会性的风险与危害，被国家叫停。各个平台也都翻篇了，这个事过去了。

后面呢，也还会有新的创新，游走在人性的边缘上。让我们往后再看，有什么新的有趣的玩法，我再跟大家讲这个故事。

好，今天跟大家好好回顾了一下仅退款的故事，它的前世今生，到底是怎么玩到这一步的，有哪些危害，为什么今天把它干掉。这个故事今天就跟大家讲到这里。

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拼多多财报之后，股价闪崩，这拼多多是不是要完啊？8月26号公布了第二季度财报，股价直接闪崩，崩了28%多啊。这是拼多多上市以来最大单日跌幅，以前从来没经历过跌28%这种事情。有人跟进去就抄底了，结果应了那句话：“抄底超在半山腰。”抄完了底以后，第二天接着跌，第三天接着跌，现在是慢慢的要往回涨了。

我记得原来炒股的时候有三句话。第一句话叫“割肉割在地板上”，就是一割完肉，噌噌噌涨上去了。第二句话叫“抄底抄在半山腰”，抄底完了就接着跌了。还有一句话是什么呢？叫“站岗站在最高峰”，你本来追涨追上去了，结果买完了以后就开始跌。这属于在买股票的时候三种比较让人不太开心的选择吧。

那么，拼多多的数据到底怎么样呢？我们就不在这详细念了，总之是在同行业里面最好的业绩，没有之一。而且比同行业的阿里、京东这些要好，简直完全看不到的那种好。那它为什么还跌了呢？这个原因就叫未及预期。咱们看很多这种金融数据，涨了、跌了、赚了、赔了，这算最简单的。然后呢，增长了百分之多少，下跌了百分之多少，这个呢就等于是在涨跌的基础上给你算了一个比例。

还有叫增长预期，别人觉得你应该涨多少，你涨到了没涨到，甚至还有些叫增长率不如什么什么。大家都会一层一层地去看这些数据。现在拼多多的数据叫增长不及预期，但原因其实也很简单，就是预期实在太高了。因为拼多多前面的各种操作，也是把做预期的这些投行搞得五迷三道，大家说这个一定还能再强一些。因为拼多多前面做的各种业绩，已经是惊掉了所有人下巴了。对吧，那我们给你做高一点啊，现在就没达到。而且现在的市场其实有点惊弓之鸟的状态，预期也变得非常不理性，甭管是拼多多也好。

还是像英伟达等等这些也好，他们的预期都挺不理性的。那么，是否超越预期就真的那么重要呢？其实别这么想啊，英伟达算超预期了，超完预期以后一样跌。但是英伟达跌呢，大概率是被超微电脑给带崩的。超微电脑是被知名做空机构星登宝直接指控，叫明显的会计危险信号、未披露的关联方交易数据、制裁和出口管制失败，以及客户问题。这句话合一块什么意思呢？就是超微电脑卖了很多的电脑出去，电脑带着英伟达显卡，卖出去以后，这些电脑不见了。电脑哪去了？这些都被走私到中国大陆来了。你现在再去看，是否违反了制裁出口管制规定，是否有一些特殊的关联方没有说清楚啊？他有这样的问题。如果你这个账上没什么毛病，他就会继续发公告去证实、去辟谣，甚至是起诉。但是现在超微电脑在受到指控以后，马上做出的决断是推迟财报发布。我等等再说啊，我去研究一下到底怎么回事。这个呢，基本坐实了作假，所以英伟达也直接崩菜。

咱们讲英伟达讲的有点远，咱们还是讲拼多多。拼多多呢，现在有点内忧外患的。首先，它有两个大的收入，第一个大收入是广告收入。广告收入呢，其实主要是国内的人在交这个钱，虽然不及预期，但也还是在涨，涨的其实还可以，百分之二十几。最大的问题是什么呢？最大的问题不是说你不及预期，而是这广告收入的上涨极大的低于营收的涨幅。什么意思呢？等于大家狂卖东西，但是没做广告。那这个其实是很危险的。为什么呢？做广告到底有用没用啊？不做广告，在你们平台上也把东西都卖掉了，这到底是什么情况啊？而且如果大家都不做广告了，那是不是东西还是哐哐卖呢？这个是大家真正的比较担心的事。还有一个担心的事，就是国内的商家不愿意做投放，不愿意做广告。

是因为他们可能对未来的市场缺乏更好的预期，这个也是一种猜测。而且现在拼多多出了一个新的政策，叫广告费可以退。什么意思呢？就是你投了很多广告费，参加了各种活动，如果用户退单了，广告费会一起退回来。这个也有可能是造成他广告费增长的不是很猛的一个原因吧。就是拼多多本身退货的量也很大。

被京东、淘天、斗快针对的拼多多，在国内其实也是不那么好走。大家都想明白了，价格才是唯一的王牌。刘强东也说了，包括淘宝、天猫的人也都已经看明白了，别什么消费升级，别什么品牌化了，咱就打价格战就完事了。咱也紧退款，都搞这一套东西。更别说抖音、快手，上头卖的全都是这种更便宜的东西。

新老电商在各自的领域里都有各自擅长的事情，比如说京东比较擅长的是仓储物流，淘天最老牌，所有服务都有，做得还可以，不算最强，但都有。斗快的社交电商完全是新赛道，再加上视频号，其实也在开始蚕食电商的市场。拼多多则是被推到了仅退款和运费险的最前头，去顶雷。所有跟商家的矛盾，都是拼多多在前头顶着。这东西你发明了，其他人我用着就行了，用得好不好咱们不管，出了事都是拼多多最坏。

而且国内经济现在也继续在稳中向好的发展，这就是拼多多在国内遇到的问题。那么交易服务收入虽然未达预期，但还是在快速上涨。这就是它两个主要收入：第一个是广告收入，第二个是交易服务收入。交易服务收入实际上主要是海外Temu在挣这个钱。就是说你在Temu上全托管，你已经没有地方自己去打广告了，剩下都不用管了，只管把东西给他，他就赚这个服务费就完事了。那么这个数涨了多少呢？同比增长了234%。你也想象得到，这个预期到底定得有多么疯狂。

同比上涨234%，居然还未达预期。那么，涨的不及预期，可能就是做预期的人实在是不够冷静。真正可怕的，其实不是交易服务收入这块未达预期。真正可怕的是投放在下降。什么意思呢？就是像拼多多这样的企业，他们到海外以后，第一件事要干嘛？买辆到Facebook上投放，到谷歌上去投放。说我要用这个流量去给我装这个Temu的APP，在里边去卖各种东西。这个是他们很努力去做的。而且每年应该会投出几亿美金。到今年呢，这个钱突然变少了。少的原因其实也很简单，他们在美国该买的客户实际上都买过一遍了。你要再买一遍，其实不爱用的人也不够用，意义也没有那么大了。

现在，谷歌跟Facebook的财报上也显示了，来自中国的电商广告的投放在下降。这个其实就讲了拼多多投的少了。不敢花钱，是要比你挣了钱或者少挣钱了，挣的钱没有我想象的多都要吓人。因为你一旦不敢花钱了，就说明你这个手里拿着钱袋子的人信心不够坚定了。这个事是真的会吓退市场的。

全球的流量市场的影响与传递过程其实是非常有趣的。比如我们以前就干这个，中国跟日本是走自己的，不看别人的。你比如说美国谁排第一了，跟中国谁排第一是没关系的，日本也是如此，基本上是不受别人影响的。然后世界其他国家都看美国，受美国榜单的影响。只要某一个APP在美国排第一了，全世界，包括像德国、法国这种非英语国家，都排得很靠前。这个是一个在流量市场里比较奇怪的现象。Temu在美国已经达到瓶颈了，投放就会开始下降，因为美国是在全世界买量投放最贵的地方。其实它单价不是最高，像德国、英国、日本这些地方都要比美国贵。为什么？因为那地方的广告。

或者说，人群的消费能力要比美国强。但是，美国，比如我想到排行榜第一去，总的花费要比刚才我们讲的那些国家要多。因为第一个，它的单价也很高，虽然没有达到日本、德国、英国那么高，但也是非常高的。第二个是什么？美国人多。你要想排到前面去，你需要投放更多的广告进去，用一个相对比较高的单价投进去，才有可能霸榜。因此，我们以前说想要屠榜，特别是屠美国榜，那你是必须要付出相应代价的，要花的钱也是最多的。其他市场的投放肯定在提莫这会增加，但是肯定不会花美国市场那么多的钱，因为美国市场是一个非常特殊的，有指向性、有指标性的一个市场。

Temu呢，也在尝试摆脱对美国市场的依赖。美国在摆脱对中国制造业的依赖，Temu在摆脱美国市场的依赖。去年，美国市场的销售额占到Temu的60%，今年到现在为止大概还占40%。今年到年底，预期能够让美国销售额占在Temu全球销售额的30%。并不是美国人买的东西都会变多的，只是Temu希望把其他的国家都做起来，这是Temu现在正在努力的事情。而且现在Temu在美国的投放呢，已经不以拉新为目的了，而是以拉活为目标。

什么叫拉新？就是我要去发展一个新用户，这个人原来从来没装过Temu，我要把它拎起来。什么叫拉活呢？就这个人原来装过Temu，甚至Temu还在他手机上，还没有卸载。我来打一个广告告诉你说：“哎，你是不是要回去看看？是不是给你发卷了呀？你是不是应该回去买点什么东西去呀？”这个叫拉活跃。现在呢，在美国主要在干这件事，表现呢还算稳健。

为什么就算崩了呢？他的股价头一天跌了28%，第二天跌了4%点多，接着跌，第三天好像还是在跌，第四天大概涨了1%点多，慢慢在起稳了。其实按照拼多多的数据来说……

稳健这个词还是太保守了。他那个数据其实是相当相当的亮眼，只是做这个预测的人实在太疯狂了而已。其实这一次的下跌是管理层自己想跌。管理层自己到最后讲的那些话，说我们希望他跌下来，你们给个面子让他跌吧，他就跌下来了啊。

为什么管理层希望拼多多的股票跌呢？你说大家不都应该希望股票涨吗？他为什么想跌？第一个原因其实也很简单，就是要降低预期。拼多多这种模式其实一直都不是那么能够放在桌面上的，它一旦放在桌面上成为众矢之地，他的压力会非常的大。因为他的很多的这种操作方式其实是反人性的，你看到了以后会觉得浑身不舒服，但是效果又非常的好。但这个东西你一旦把它放在头，一个光明正大的放这，他就会有问题。你让他在偷偷后边挣钱，他会很开心的。

第一件事，就是要降低大家对拼多多的预期，这个目标基本达到了。再下一个是什么呢？就是在中国当首富是个很危险的行业。一旦成为首富，很有可能会进去。拼多多的创始人黄峥一共是当了18天的首富，这个位置实在是太不吉利了，赶快跑吧。他呢是从8月9号到8月26号，当了18天首富。不是所有人都能在这位置上站着的。

你比如说你做这个生意是为国为民的好生意，或者是说你做的生意虽然没有那么好，但也算是一个正儿八经的生意，这个可能你还能待在首富这个位置上。但如果你做的是一招人恨的生意，你又当了首富，这个事就实在太危险了。因为我以前在盛大，盛大的陈天桥是当过首富的，他前面的首富基本上都进去蹲监狱去了啊。所以他上去了以后说，咱们怎么能自污一下，怎么能够让一让，让其他人都发展起来，我们不能去当首富，这太危险了。

所以在8月26号之后，拼多多的黄峥就已经不再是首富了，他现在应该是可能第四名。

第五名的样子吧。现在的首富依然是农夫山泉的钟睒睒。虽然农夫山泉的财报要比拼多多的财报还要烂一些，股价也在暴跌，但是钟睒睒还是首富。农夫山泉大概跌了百分之十几，因为农夫山泉的水是被媒体和舆论彻底搞崩了。现在基本上靠茶饮料在撑着，这对于农夫山泉来说实在是不容易。

这一次拼多多之所以暴跌，其实核心不是数据，而是看管理层具体说了什么。他这次来的管理层主要是叫陈磊，现在是拼多多的CEO和董事长，黄峥应该已经算退休了。他讲了几个话，让大家感到有问题。第一个要坚定走高质量发展路线。这句话其实大家就觉得你在仅退款，在各种的淘汰劣质商家的路上是不会停的，也不会道歉，也不会改变任何这种强硬态度。因为拼多多原来在国内被指责最大的东西，就是对商家太苛刻了，太严厉了，而且处罚非常的狠。这句话就是我以后会更狠，你们不要来挑我这个。而且这个目的就是为了让整个拼多多的货物品质上升，所有你们被我罚的人，你自己去想想，你东西卖的到底对不对。

这是第一句话。第二句话是投入百亿扶持新质商家。他不是挣了好多钱吗？你们谁做的好，我就给钱扶持他，接着打价格战。拼多多这公司非常有意思，不投资、不并购，疯狂挣钱，挣不完钱也不折腾。挣到了钱干嘛，要么就算成利润搁在那，搁着他也不给你分红，也不给你去回购，就放那放着，要不然就去买辆去，我去给你补贴去，我给你打价格战。这个事是别的任何一个电商企业都玩不过他的。他就是非常单纯的，我可是去打价格战，这个是挺吓人的。

而且还讲了什么呢？受益于宏观经济企稳回升，线上零售持续向好，歌颂了一下稳中向好。做得好是圣上英明，做不好是草民愚钝，这个还是要表明立场的。

要深化发展高质量的战略，仅退款、疯狂罚款造成商家围攻。没关系，接着干，坚决地进行平台和商家生态的治理，打击不法作弊商家，推动产业带去污存金。这个是他们讲的这个话：加大补贴力度，提高高品质的品牌商品入驻，接着玩百亿补贴广告预算。特殊的一种消费方式，这个只有他在玩啊，京东也好，阿里也好，都在玩百亿补贴。你其他人补来补去，利润会下降。拼多多补完了以后，人家还特别挣钱啊。阿里京东经常投完钱以后，百亿补贴了以后，他还去做很多别的特别浪费钱的事情，所以就导致赔钱了。

除了这些之外，还要干什么呢？拼多多的农产品的流通在上升，也算是交易服务费，农产品不算是广告费。拼多多最擅长的永远是补贴，卖农产品我给你补贴，你买这个荔枝我给你补贴。所以现在我们家很多菜也在拼多多上买，水果也在拼多多上买，哎，真便宜，品质还不错啊。家电下乡，拼多多说我们也去干去。本来就是五环外青年的选择，现在下乡我们也去。你到了农村去，我们卖的冰箱还是比别人便宜，这个是拼多多真正会玩的。

海外呢，也讲了啊，海外受到非商业因素的影响非常严重，因为各个国家呢，现在都在对中国生产的商品进行加税，取消包裹跟小件的免税，这个在很多的国家也在讨论。半托管跟这个有关系没有？有些人分析说，你看全托管不灵了吧，拿去玩半托管去了，跟这个有点关系。但是其实关系不差，可以搞半托管的，实际上都是老牌的电商，短期你又干不掉他，所以干脆就一起发财算了。半托管这帮人你不拉着他玩，他原来在亚马逊上、在阿里Express上、在TikTok上人家也会玩，那你干脆你在我这也能够出点货，就出点货呗。他是这样的一个思考，并不是说他的履约成本太高了，我们一定要使用半托管。

半托管搞不转了，并不是这样回事。海外呢，如果一旦开始了提高品质，准备挂着补贴卖iPhone了，亚马逊可能就真的危险了。而且他们也明确地说了，要牺牲短期的利润，大家对长期也不要有太高的预期。我们一定会牺牲短期利润的，再往后你们就不要再做这么高预期了。而且讲得很清楚，不分红不回购，这个是肯定不能去做的。既然都讲成这样了，就求锤得锤。最后，当日暴跌28.4%，这就是真正是他们自己的管理团队希望股价下跌。

那你说真的会崩吗？我觉得想太多了，只要中美两国不要真的开打，就不会真崩。肯定轮不到拼多多崩，真要崩，那些有品牌的，惦记做品牌溢价的人会真崩。而拼多多相对来说，他应该会活到最后。国内肯定还是要继续打持久战，这个没什么好说的。农业算是新的增长点。

拼多多真正比其他电商强的地方在什么地方？刚才我们讲了啊，京东最强的地方是物流，淘宝是什么都有，而且做得还不错。抖音快手玩的是社交电商，那拼多多到底强在哪？拼多多强就在于高效的运作机制，他比别人都快，而且他人少。拼多多的流量模式是别人学不来的，他可以把流量算得非常细。

你比如说像京东，你必须是什么？别人花钱在你那买到了流量以后再去卖这个商品，但每一次交易必须盈利。而拼多多我就可以说，我可以啊，每台iPhone亏500块钱把它卖掉，卖完了以后，你这些用户到了拼多多以后，再去买些别的，我再把这500块钱挣出来。灵活高效的资金运作方式，这个也是别人搞不定的。

而且拼多多最强的地方叫不折腾。像京东今天投资个这个，明天并购那个，阿里也是如此，什么都干，天底下没有他不干的事啊。拼多多除了卖东西还不干，基本上不怎么做投资并购，挣了钱我就做内部孵化。

他有时候会有些新项目出来，比如多多买菜，而这些呢，都是从拼多多内部孵化出来的项目，并不是说我在外边看着这玩意好，我直接冲上去一把钱把它买下来，没有干过这种事。有了钱就是买流量，发补贴，其他啥也不干。他也不回购，也不分红，有了钱就跟大家死磕，最后大家都嗑不过他。这是拼多多最真正强的地方。

那么，海外呢，美国已经准备向提高品质的方向走了，提高每年的销售次数或者售卖次数。什么意思呢？现在，比如说有拼多多的，或者有Temu的这些账号的人，每年比如说买个三次，我们希望你每年买十次还是买二十次。他希望提高这个东西；然后呢，提高单价。原来你比如说每一次买十美金、二十美金的东西，现在我们希望每次你能买到五十美金到一百美金的东西。他希望干这两件事，准备把国内的品牌运营那套东西也搞过去，拓展更高层次的消费者。

半托管其实也是在为这种事情去准备。你比如说我去卖iPhone，我不可能从中国把iPhone拉去在那卖，我肯定是在美国当地找着iPhone来卖了，那一定是半托管，不可能是全托管的这种模式。至于其他的国家跟地区呢，也在快速的推进。美国的传播力度还是很强的，我觉得海外不用太担心他。

那你说在这样的情况下，管理层为什么就一定要股价跌下来呢？第一，调低预期，这个事我们刚才讲了，不能做靶子。第二个是什么？说了不回购，他就绝对不能自己去抄底。拼多多讲了我们不回购，结果股价跌完了以后自己去抄底了，这个是会被SEC发警告的。你这个属于是骗人，这个事是不行的。

所以唯一的可能是什么呢？就是他可能在未来一段时间，会去做一些分拆重组或者是多重上市这样的操作。那这个时候，如果整个的盘子稍微小一些，重新上市或者再去融资，会给新的投资人更好的预期。在进行拆分重组的时候，大家也更容易进行操作。因为你一旦拆分重组，一定会涉及到外边，有投资人要进来。如果没有外部投资人的话，整个拆分重组的过程会阻碍重重的。外部筹资人进来肯定是要挣钱的。

拼多多的股票一路高歌猛进，那我现在进来挣啥钱？你把这个股票打下来，所有投资人拿着钱在外边看着。这个时候，我参与一下应该有机会啊。那这个时候我们宣布一下拆分重组，或者是多路上市，那么有一些投资人正好趁着这个低位冲进来。我来给这笔钱，给完了以后大家再去做拆分，再去上市，那咱们一起来挣这个钱。

因为现在阿里是刚刚在港股上第二次主要上市，拼多多是不是也要有样学样呢？而且，Temu一旦被美国针对的话，是否会把它拆出来单独去上市呢？这些其实都是值得去思考的问题。否则的话，管理团队不会有那么大的动力，直接把股市干崩掉了。

因为你干这种事情，是有可能会被股民集体诉讼的。在美国，股票只要暴跌了，就会有律师去组织大家说来怎么告他吧。如果没有后边的一些其他操作，很少有人玩这种事情，故意把自己的股票搞低了。这就是咱们今天讲的第一个故事。

大家好，欢迎收听“老范讲故事”的YouTube频道。今天，咱们来讲一讲“仅退款”和“运费险”这两大羊毛，它们正在被羊毛党们杀死的中国电商，以及它们可能造成的更大危害。在刚刚过去的618之中，中小卖家哀鸿遍野，简直是被薅秃了。有些商家直接被薅废掉了，甚至有商家发了视频说：“我以后不再给河南、河北、山东发货了，不再给大学生发货了。”什么意思呢？就是如果发现是这几个省的人去买东西，他就直接不发了。啊，并不是说这些省不好，只是这些省里面薅运费险、薅仅退款的人稍微多了那么一点点。主要是这都是几个人口大省，而且大学生是专门提到的。说如果收货地址是“什么什么大学”、“什么什么学院宿舍”这样的，基本上就不发货了。啊，因为有太多的大学生在里面去做薅羊毛的事情。这是比电商垮掉了，对未来社会更大的危害。

咱们先说说这个羊毛是怎么薅的。先说仅退款啊，仅退款相对来说简单一些，就是一些人跑到网上去，甭管是拼多多，还是其他的一些电商平台去买东西。买完了以后呢，申请仅退款。啊，拼多多是最早提出仅退款的，后面各大电商平台都在争相效仿，发现拼多多做的不错，我们也要去搞。现在拼多多压力也挺大的，因为大家都学会了这招以后，在拼多多上卖东西的成本其实是挺高的。所以今年的618，淘宝又开始奋起直追了。以后有机会，咱们再去讲说淘宝后边会怎么玩这个事。情但是仅退款就是这样啊，不停的买东西，不停的退，退完了以后呢，把东西留下来。在这一块上呢。

河北的情况相对来说更为严峻，为什么呢？因为河北地区存在大量的低端电商，他们通过仅退款的手段，打击竞争对手。比如，当你与我竞争时，我可能就会到你的店铺进行仅退款操作，将商品拿到手后再转手卖出，这种现象在当地屡见不鲜。因此，河北电商内部的竞争异常激烈，彼此之间的伤害也愈发严重。我们需要注意的是，仅退款行为虽然猖獗，但如果一个账号频繁进行此类操作，平台将会对其进行处罚，甚至封号。而当前的账号都是实名制，一旦被封，重新申请并非易事，这正是大量大学生参与其中的原因之一。

另一个值得关注的问题是运费险的滥用。现在，消费者在购物时，为了保障自己的权益，往往会选择购买了运费险的商家。万一商品不合心意，可以申请退货，这时运费险就派上用场了。退货时，你有两种选择：一是由平台直接寄回，二是自行寄回。自行寄回的费用大约在5到6元之间，而运费险则会直接赔付现金，一般在10到15元。这样一来，你购买的商品虽然退了，但通过5元的运费，却能从平台获得10元甚至12元的赔偿，有的甚至更多。在这种情况下，你不仅没有损失，反而净赚了5到10元。如果一天能刷上五六十单，这样的利润空间是相当可观的。

然而，这种行为显然违反了平台规则，也损害了其他商家和消费者的权益，最终可能导致整个电商环境的恶化。

你一天好几百块钱就出来了，这个挺挣钱的。很多人去做这样的事情。你看，我东西也退回来了啊。我不要你东西，我就是要你这个运费险。因为运费险就规定好了：一单就是10块钱或十几块钱，就是这样的啊。现在也有一些很低的这种快递平台，说我就是5块钱就给你送回去啊。那这个事，就有很多人会去抓这个羊毛啊。那么，仅退款跟运费险本身有问题没有？很多人去讲啊，这个东西就是很邪恶的，他让商家是一个血本无归。我前面也跟大家讲过，拼多多的很多案例里头说：仅退款是可以保障一定的这种商品质量的。甚至现在也有人去看，说你到每家的这个平台下头去看，如果他有运费险，他的运费险是多少钱的，就是我们去买他的商品的时候，有的是要求你自己去付这个运费险啊。如果运费险比较贵的话，说明这一件东西退货率比较高。甚至还有人教这样的购物技巧。我要讲的是什么呢？就是任何东西抛开了剂量谈疗效，都是耍流氓。就是甭管是仅退款也好，还是运费险也好，都有它正面积极的一面的。但是呢，当他用过了以后，就一定会产生大量的负面效果。就跟我们出去说吃东西，你说到底哪个吃的更健康，哪个吃的不更不健康？你还是要看你到底吃了多少。每样东西你稍微少吃一点，都没有什么不健康的。没有哪个东西说哎，我沾一点就马上死掉了。它剧毒是另外一回事。就绝大部分能吃的东西，都没有那么不健康。为什么很多我们认为是不健康食品呢？因为它特别好吃啊，你就容易吃。任何东西吃多了都不健康啊。

它是这样来衡量这件事情的：仅退款是有正面效果的。仅退款实际上是悬在商家头上的“达摩克利斯之剑”。如果你的商品品质不好，你的仅退款比例就会上升，那你就会赔钱。你为了能够让仅退款的少一点，会把商品的质量做得稍微好一些，这是它一开始的一个初衷。

运费险呢，其实也是如此。我去买东西的时候，我心里害怕：万一我买坏了呢？万一我买的不对呢？特别是买衣服的时候，在这样的情况下，有一个运费险，我就会更加放心大胆地去买。它可以极大地提高转化率，所以它有正面效果。

平台方跟保险公司呢，也是有一定的防范手段的，不是说他就任由这些小商家被薅。他们的防范手段是什么？就是防账号。你一个账号上来以后，反复地去仅退款，反复地去做运费险，超过了一定正常比例之后，他就会封你这个账号，使这个账号属于非诚信账号，啪，把他干掉不要了。

保险公司呢，是如果发现某一个商家，你的运费险赔付比例过高，比如说你有20%的都启用了运费险赔付，因为它是个保险嘛，大家注意一下，骗保险这是犯法的。如果是发现这样的情况，他会给你涨保费。原来，比如说你每一单只需要给我一块钱，我就给你承保这个运费险了，现在不行了，你每一单至少给我5块钱，我再给你承保这个运费险。所以为什么有人传授经验说，你看谁家的运费险高，他们家的退货率一定高啊，他是这样的。今年618里头，大量服装类的小商家，退货率能达到一半以上，甚至是可能百分之八九十。

这是一个非常、非常恐怖的数字。那么，在这样的情况下，原来有这个很好的出发点的两个政策，现在就已经走向了负面了。那么，为什么会有大量的大学生参与呢？刚才我们讲了，现在的电商账号都是实名制账号。一个人一旦被封号了以后，他是不能再开的。那么，需要大量的新账号进来，才可以去薅这个羊毛。你说我就一个人拿着账号在这薅，薅到你被封号，其实你挣不了多少钱。人家电商平台也想的很明白，我就监控你，只要是这个数据异常，我就直接给你封了就完事了啊。但是呢，架不住中国人聪明啊，他们干嘛呢？他们会租用大量的账号。而且，也有很多大学生呢，自己就组织起来进行这样的尝试。他们会去测试说啊，电商平台的忍受极限在什么地方？他们的预值在哪里？比如说你一个礼拜退了10单，认为你这有问题，那我就退9单。下次又有问题了，我退8单行不行？然后，他尽量把更多的账号聚集在一起。那你想在上大学之前，这些人，其实身份证好多是在家长手里的，手机号都是家长的。你只有上了大学，你才有自己的账号信息，你才可以为自己的行为负责任。而且，如果是未成年人去参与这个事情的话，那一旦被抓住了，那肯定是要重罚的啊，一般人也不会干这个事。大学生嘛，他就有一定的自主行为能力了，账号啊、手机啊、身份证啊，都在自己手里头，自己还有银行卡了。他们就属于是第一次走入社会，就面对了这样的诱惑，说来呀，把你的账号交给我，我拿去给你跑流量，跑订单，做完了以后直接给你分钱就完了。

你以为大学生需要把账号拿出来，自己去搜索，自己去下单？更不用你把账号给他。剩下是一个脚本，他会自动的搜索。搜索完了以后呢，找到这个十几二十块钱的东西，有运费险的，自动下单。然后呢，自动去填写你大学附近的这种啊，第三方仓库。到那以后呢，自动的退款，自动申请，全都是自动化搞定。最后就是每一单分给这个大学生，可能三三块钱。反而每一个层级都要分钱吧，他是这样来工作的。也有很多大学生呢，组织起来说：“哎，我们自己来搞吧。”河南河北是人口大省，特别是河北，其实是个电商大省啊。大量的人在河北做电商。山东的原因是山东有很多大学。河南河北其实大学没有这么多，山东大学还是比较多的啊。这些学生呢，自己也想的明白，进入社会了，他们会组织起来自己去进行这样的操作。现在还有一些据说是做大做强了，据说有些个别的商家，每年的收入可以上亿，就是做运费险这一个羊毛。这是多么恐怖的一个数字。他们怎么干？就是全国各地租仓库，然后呢就是下单，下完单送到仓库以后，自己再把大量的货再寄回去，就干这一件事啊。这个事情只要保险公司不会亏钱的啊，大家注意，保险公司是一个数学游戏，最后这个钱都是由商家来出的。保险公司会给你涨保费的。那么大学生参与到这种活动里的害处有哪些呢？第一个就是平台封号。你用一段时间，平台就会被号封了。比如说你在淘宝封了，在京东封了，在拼多多封了，在抖音，在快手什么里头都会被封号啊。这是一个比较大的害处。

而且，这个号呢，因为实名制了，你不可能说以后再开。这个事是非常麻烦的。个人诚信就基本上崩塌了。以后，你说，我再想用这个账号做其他事情，就没法整了啊。建议以后啊，考公考研招聘，都应该去查一下，这些账号的诚信程度。如果，你说哎，我招聘了一个小孩回来干活，这个小孩的个人账号，在所有电商平台上都被封禁了，你敢招他回来干活吗？吓死你。

我们以前在美国，还专门投资过类似的这种案子啊，但不是说去薅羊毛的啊。咱们政治是很正确的。我们投什么案子，投的是帮助美国大学生，如何树立他们的信用积分啊。美国是大家去要刷信用分的。你说，我从来不借钱，这个信用分其实不会高啊。那么，要教大家怎么去借贷，怎么去还款。成功还款了以后，你的信用分会上升。就很多中国学生在那边信用分比较低，是因为他们从来不借钱，都是现金消费啊。你还是说，有借有还才是很好的。

禁用公民，我们以前专门投了一个案子。他们会组织美国大学生说来啊，有一些什么样的这种，比如说租赁啊，或者是借贷，或者是一些什么样的这个活动。我们怎么能够去参与？参与了以后呢，怎么能够得到银行或者其他保险公司，或者是这种信用卡机构的这种信用分的这种奖励？

所以，未来的话，个人诚信体系，我觉得在中国还是会更进一步的，变得更严格一些吧。现在呢，商家也在组织起来，针对这种有组织的仅退款进行维权。如果，你说你退了一个几千块钱的东西，他会直接起诉你。如果，在一个地区，出现大批量的仅退款啊。

这些商家也会到当地去进行诉讼，进行维权。而且，如果是你进行大量的这种运费险的薅羊毛，他们现在也会采取一定的反制措施。现在呢，我们就属于一个底层互害社会。政府呢，通常只在彻底天怒人怨的时候，或者是他们自己有什么想法的时候，才会动那么一下。否则的话，他们绝对不动，或者只能上来抹稀泥。国内呢，有非常多的事情，或者非常多的行业，都进入了这种互害状态。像现在这种仅退款和薅运费险算是其中一个。另外，我跟大家举一个小案例，是什么叫抵押车？这是一个什么样的互害呢？有些人啊，他会去把人家的车租出来，比如说这家是租这个劳斯莱斯的，租保时捷的。他押金啊，或者是押各种的啊，身份证啊，押户口本，银管押什么，反正我押着，我把车租出来了。那你不可能说我真的押好几百万，在那一辆车好几百万吧。还是用比较小的一个押金，就把这车押租出来了。租完了以后呢，直接找到一个，比如说像某些偏僻一点的省份吧，把这个车质押掉。按道理说这是租出来的车，你不能质押。但是人家说我们这有地方保护啊，或者我们上面有人罩着，我把它质押了，你拿我没招。一旦质押了以后呢，原来租赁公司的这帮人，就会想办法到这来要这个车来。一帮人就开始在这闹腾啊，政府反正我不管，这事跟我没关系，你们就在这闹。这个车到底应该是谁的，我不管。然后这个租赁公司的人也说：你看这个车明明是我的，我是车的大本啊，因为车是有那个大的证件的嘛，大本都在我这啊，这个车应该是我的。

租赁的手续也都在这里。现在，这个车被人开到你这里来质押了，你应该把这车还给我啊。但是，人家说：“我现在质押了，我钱已经给了啊，我这里所有手续都完整，合同也签了，在我这里是合法的。”那么，政府就在这看着说：“啊，你们继续弄去。”甚至还有人干嘛呢？去买这个质押车。你说：“哎，我现在想花个3万块钱买一辆保时捷，行不行？”可以啊，你去买这种质押车。人家质押了以后，人家也还要卖的嘛。但是，你再把这车买出来以后，那前边这些一开始把这个车租出来，这帮公司就会把你车直接拖走。他得是一层一层一层的坑。然后，政府在里头啥也不干，就在这看着，说：“你们到底是要怎么弄？谁最后拿到车了，谁算赚到。”现在还有一些呢，就干脆说：“哎，我质押的时候，我虽然把这钱也付了，车也拿到了，我这里有政府保护，你没法把这车弄走，卖也卖不出去了。”他们会干嘛呢？直接挖一坑啊，把那车埋里头，然后过多少年再说。甚至还有些人，就直接把这个车彻底拆了，拆完了以后装上船，然后把它卖到国外去。那现在这个事都在有，如果政府管的话，不会搞成这样的啊。这就是一个祸害。社会在经济稳中向好的时候，电商的内卷如果没有政府的协调的话，最终会崩溃的。这一次的618，实际上就是整个的电商平台，再加上所有的小商家的生态，就在向崩溃的边缘，又往前迈进了一大步。这是非常非常危险的。而且，这种崩溃还有一个更大的危害，是什么？大学生啊，大批量的参与到这种灰色生意里边来，那是会学歪了，学废的。

这个人可能整个心智就指导说啊，我赚个小便宜，你拿我没办法。他会形成这样的人生观、价值观，这是非常非常危险的。这些人以后叫社会栋梁啊。一个大学生如果在上大学期间，他是每天玩这个仅退款，每天靠这种叫做抛这个运费险的羊毛，靠这玩意可以挣到第一桶金。那以后这些人进到社会里边去，参与到社会的工作和以后可能社会的管理过程中去，这是一个多么可怕的事情。这才是啊，这一次进退款和运费险对整个社会可能最大的危害啊，还不是说把电商作废了。他是可能把整个一代大学生给你玩废掉，非常非常痛心疾首的一个事情。好，这一期就跟大家讲到这里，感谢大家收听，请帮忙点赞、点小铃铛，参加Disco讨论群。也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道，再见。