为什么技术人员都很难沟通呢？

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最近网上有一个新梗，叫做“为什么搞技术的人难沟通”。其实呢，他们讲的都是同一个事，就不是搞技术的人难沟通，而是其他人认为物理定律可以讨价还价。各种奇葩的案例和更奇葩的反怼，经常反怼回去：“你努努力，能够让1+1=3吗？”经常是这样的案例出来。

“只要思想不滑坡，办法总比困难多。”

“很多事情你连试都不试一下，怎么就可以说不行？”对吧？

他们的结论就是有人瞎指挥，不懂技术。他们提出的要求呢，是让牛顿都没法在棺材里头继续睡下去的这种要求，还要求技术人员去进行尝试，要求技术人员去发挥主观能动性，这个就是这一次整个的梗里边的一些核心论点。

那些“逼疯”技术人员的奇葩案例

案例一：根据手机壳颜色改变App界面

一个是中国平安软件外包，因为我们以前投的一个案子，这帮人原来就是给平安做软件外包的。据说有一次，是一个程序员直接上去手撕产品经理。大家知道，产品经理这种职位，他有时候并没有那么懂技术，他们会提出各种各样的产品需求来让程序员去实现。

那么这个产品经理，他提了一个什么样的需求，最后让程序员上去跟他发生肢体冲突呢？他说：“咱能不能让这个手机的界面，按照用户手机壳的颜色去改颜色去？你比如说你带了个黑手机壳，我就把这个界面改黑了；你带了个白手机壳，就把改白了；你带了个蓝的，我就给你改。能不能干这个事？”这个程序员就直接上去撕他去了。

就算大家不懂技术，不是程序员，其实也能够理解这个东西为什么没法做。因为你作为一个程序来说，你没有办法知道这个手机壳到底是什么颜色的。就是我们给界面改颜色这事，其实很简单，你告诉我改什么颜色，我就马上给你改，或者说我按照一个什么样的颜色基调，再给你改出多少个梯度来，这事都是可以搞定的。但是我怎么去知道你的手机壳是什么颜色的？

对于手机来说，我们可以知道摄像头看到的什么颜色，我们可以知道手机的其他界面，或者是一些现在比如白天晚上，你应该是明色、暗色，这事我们是能知道的。但是我怎么知道手机壳什么颜色？这个事是完全无法感知的，所以直接上去撕去了。而且有的时候他就真的跟你说，说：“你不试一下你怎么知道？”对，我不试一下我也知道，作为一个手机软件来说，我们没有办法知道手机壳是什么颜色的。你可以让用户自己输，说我现在是一个蓝色的手机壳，我现在是一个红色的手机壳，甚至你可以让用户去照张相，或拍一下照片，说这是我的手机壳，请按照这样的手机壳给我改颜色，这都行。但是，你要求程序员直接去猜用户的手机壳颜色，这个事就属于是找打。

案例二：挑战物理定律

另外一些比如机加工的活，你说我现在机械加工，刀是什么样的材质的，这个材料是什么样的材质的，有的时候那个材料可能材质比刀还硬。但是这个领导就：“你试一下，你不能说这个刀的材料没有材料硬，你就不能切了，你总要试一试。”有些人就怼回去了，说这事肯定干不了，不可能的。但也有一些人，二把刀，上去就给人试了，试完了以后材料跟那刀全废掉。这个是必然的，因为你拿一个更软的刀去切一个更硬的这种金属材料，肯定是会废掉的。

其他常见的不切实际要求

• 时间要求：“你这个东西是不是可以变得快一些？人家做一个什么样的事情需要几秒钟，你说能不能变成0.5秒？”
• 成本要求：“你这个东西原来卖10万，现在能不能给我卖成5000？”讨价还价的时候有点过分的，这种也是有的，都会被作为案例搁在这。
• 人月神话：甚至有些人说，“人月神话”是不是可以反向操作？知道什么叫人月神话吗？我们去写软件的时候，我们去评估是这个软件需要多少个人月，比如说10个人月。10个人月什么意思？就是一个人干10个月的活。那你说我上俩人干5个月行不行？通常是行的。那你说我上3个人，干3个半月或者4个月行不行？有点难度。那你说我上10个人干一个月行不行？绝对干不出来，这事想都不用想。那你说我上10个人，这个再发挥点主观能动性，半个月能不能搞定？这个就属于胡扯。

为什么搞不定？其实原因很简单，软件开发这个事并不是一个完全并行可以去拆分开的事情。有些事情你必须要先做完，比如我先做完设计，然后测试，你是没有办法去并行开发的。把软件开发的过程拆分成一些相互之间没有那么大影响的这种环节，大家可以并行去做，那他是可以反向操作一下的。但是有经常是什么？拆完了以后，大家需要互相等，我们现在要做下一个模块了，我必须等上一个模块做完，相互之间要进行测试。而且你拆的越散，他的沟通的成本和时间就越长。

甚至有的时候说，哎，呃，在这个软件快要做完的时候，说这个时间实在来不及了，在这个时候加人。这个时候，通常加人都会让整个的软件研发周期进一步的延长，绝不可能让它缩短。原因很简单，别人都写了一半了，你现在突然整了一堆新人进来，那新人进来干嘛？挨个问接口干嘛的，那个模块干嘛的，这个参数为啥写成这样？中间就需要进行沟通交流，把它这个教明白了，才能够上手干活。你有教他那功夫，还不如自己七了咔嚓把它写完。所以这个是比较费劲的。但是很多领导就不信这事，说：“我给你加点钱，你给我快点把它弄出来行不行？”你说不行，他说：“你是不是想多要点钱？”他们总是这样想问题的。

当然了这个还算好，还是愿意投入人力物力，说咱们把它快点弄出来。最差劲的是什么？要求投入主观能动性。你说你投入点主观能动性，原来10个月干的活，你现在是不是半个月给我做出来？这个其实基本上相当于是你在侮辱这些程序员，说你是不是骗我？如果你说10个月能干的活，你最后半个月给人干完了，那你一定是在坑人。这个很多人是无法忍受的。

还有一个很经典的横幅，有人开会的时候在那挂一横幅，横幅上三句话叫：“讲客观就是对抗命令，找理由就是逃避责任，讲条件就是缺乏能力。”

你说在这样的一个屋子里开会，技术人员也好，程序员也好，或者是这些技术负责人也好，得多绝望？这个只能是上面一拍脑袋要干什么，下面就无条件干去。

那技术人员说的就都对吗？有没有忽悠人的？

咱们比如说作为一个外行，咱们去跟内行沟通的时候，他们是不是说的所有话都是正确的？其实这个里头并不一定，分5种情况。

1. 沟通能力不足或路径依赖：确实有些技术人员，他的沟通能力不是那么强，或者说他们的沟通能力会落入一个路径依赖里头去。他们说的很多话，你挨个拆开了，每个字你都认识，但是拼一块你不知道他说啥。很多圈子内的习惯用语，他们就觉得我说成这样的，你应该明白了，因为我们自己人每天都是这么说的。但是你对于外行来说，他确实理解起来就比较痛苦。而对于这些搞技术人来说，他又不知道说，我到底说的哪个词你不认识。你像我其实经常讲的好多故事，说老范，你讲的这个东西我们可能没听明白，或者那个词到底是什么意思搞不清楚。我还是尽量按照通俗-懂的方式来讲的，毕竟叫老范讲故事，对吧？如果我们是一堆程序员自己在这沟通交流，我们压根就不是这么说话的。而且，你去跟这样的人去交流和沟通的时候，你经常发现什么？你说了半天，他想了想，逐渐失去耐心。他搞不清楚你在说什么，或者你说的东西，他觉得：“我不刚跟你讲过了吗？你怎么又来问我？我都跟你说过了，你又来了一次。”说：“我到底哪没说明白？”他会有这样的一种感觉，慢慢会感觉不耐烦。最后变成什么？他会告诉你说：“这个事情很复杂，分很多种情况，很难跟你解释。”你比如像我，我算是个程序员，我太太是教英语的，我去问她一个比如英语单词怎么翻译，或者这句话应该怎么翻译的时候，那在这个时候她就是专业人士，我就是个外行。她经常给我的答复就是：“这个很复杂，在不同的情况下有不同的翻译和解释。”后来我只能跟她说：“你告诉我一个最常用的。”那没办法，作为一个职业的英语翻译，或者是英语老师来说，她就是这样来回答你问题的。
2. 鄙视外行，懒得解释：他们很鄙视所有外行。“我说了半天你都不懂这个，跟你交流太费劲，我有这功夫还不如再去写两行代码。”这个也是很常见的一种技术人员心态，懒得跟外行解释。他们的表现是什么？就经常是你跟他说什么事，他表情麻木敷衍你。这上来，“对，没问题，你说的都对，可以。”但是最后他做出来的东西，其实跟你说的一点关系没有。这个也是一种很常见的现象。
3. 争夺话语权：因为很多事情，你之所以一个外行要去跟内行沟通和交流，核心是要决定这事该怎么办。那么这些技术人员，他希望按他的方式办。一方面可能按他的方式办，他可以挣到更多的钱，这套东西更熟，你给他一个不熟悉的东西，这事就很费劲。我记得我们以前在盛大，当时要做手机，我们就找到了一个团队，也是花钱买下来，说你给我们做。人家跟我们讲，说我们高通的最熟，就是拿高通芯片做手机。你如果实在是说要省钱，我们去用MTK的芯片也能做，但是费劲。那意思就是你要选高通。当然了我们不信这邪啊，后来我们选了一个芯片叫意法爱立信，那个芯片用的人很少，拿回来以后你说文档全吧？也是全的，也有人拿这玩意做出过手机来，我们就让人做起来。他们也不能说我不做这个，毕竟是盛大把整个团队买下来了，那最后就只能咬着牙往前做，那做完了以后就四处都是坑，你可费劲了那玩意儿。所以这个时候，他们就会想办法争夺话语权，说咱们就使高通，高通就是好，高通怎么怎么样。但高通其实有一个别的问题，是什么？很贵。而且不光是芯片贵，就是你每买一个芯片以后，你还要付license费用，还有一个软件的费用，非常贵。所以在需要争夺话语权的时候，他们怎么表现？就会讲大量的专业术语，让你听不明白，讲很多的这种很细节的东西，就让这些瞎指挥的人知难而退。而且他们会不断的使用各种耸人听闻的案例。其实律师最爱干这个活，你跟他说我们现在想把这条款改成这样行不行，他说我们曾经有一个案子是什么样的。这个经常会有类似这样的情况，而且律师的案子都是最极端的情况，才跟你讲说我们案子当时是这样的，有一案子当时是那样的。医生有时候也喜欢干这种事。
4. 装神弄鬼的“伪内行”：这个还是存在的，而且数量很大。那么装神弄鬼这帮人自己也不太懂，他是装内行。你去跟他沟通和交流的时候，他们最喜欢干的事是什么？引经据典。这个事情当时谁谁谁说过是什么话，跟谁说过什么事。这种人在哪最多？是币圈最多。你每次跟他讲点什么事，他就跟你说，你知道吗？V神最近干过一个什么事你知道吗？人哪个的，是赵长鹏怎么样了？大的交易中心的老大曾经说过什么话？他不停给你讲这个。他为什么讲这种事呢？因为在币圈，大家相信挣着钱就是有道理，人家都挣着钱了，你再跟我这矫情半天干嘛？咱听人家不就完事了吗？人家挣着钱了，你没挣着的。而且这些人有一个很大的特点是什么？就是他引用的故事，经常跟当前讨论的内容没关系，或者离得很远，他就给你引用去，引用完了以后：“你看这个事是对的，你听我的。”他们喜欢干这样的事情。而且很多东西你仔细询问，你比如说这个事情到底怎么回事，你问他一些细节的东西，他给你讲了一个新名词，说这个新名词到底背后什么意思，他们就满脸的不屑，说这个我懒得跟你解释，你就是外行，不跟你说了。这个事，反正你愿意听你就听，不愿意听拉倒。他们是这样的一个态度，实际上很多细节他也搞不清楚怎么回事，这种就是装神弄-鬼的。
5. 有情绪：当双方沟通不太顺畅的时候，而且有的时候你还躲不过去，必须要继续沟通下去，那这些人就会开始跟你闹情绪，说这个怎么会这样，不愿意跟你讲啦，或者这样的，这个是没有什么办法的事情。

给技术人员的建议：沟通的艺术

请技术人员或者是自称技术人员的人，也要稍微友善一些。因为这个毕竟是什么？跨界沟通才能有财富诞生。你如果都是一帮程序员自己聊来聊去，你是挣不出钱来的，必须要跨界沟通。但是很多咱们讲的是真有技术的人，装神弄鬼的人不算在这。对于这些技术人员来说，现在需要去跟甲方沟通，或者需要去跟别人沟通的时候，首先第一件事要搞明白什么？为啥？就是我沟通的目的是什么？

沟通的目的

• 获得认可：其实沟通里头，大部分的目的是要获得认可，我要把我的观点推销给你。你比如说，你要求我用意法爱立信的芯片去做手机，但这玩意我又不熟，但是我还不能告诉你我不熟，因为毕竟把团队卖了吗，还是挣到钱了。我只能告诉你说沟通的更好，咱们一定要使，就跟原来有一相声似的，说这个你必须属虎，为什么？因为属虎这套词我熟，其他的词我不熟，我来给你相面，咱们这个可以愉快的做一次算命。他们会干这样的事情，所以这是第一个叫获得认可。
• 解决问题：沟通的第二个目的就是要解决问题。因为有的时候，特别是这种甲方乙方，或者是领导跟下边员工之间的沟通，你都是有问题了才需要去沟通的，不是说现在闲的没事来闲聊。这个也有，但是最核心的，对于技术人员来说，这种沟通的目标都是要解决问题。那是不是有这种难以突破的物理定律？就刚才咱们讲说很多物理定律是没法突破的。比如说这个金属，我们必须是要用更硬的刀具去切更软的金属，是不是这样的？

确实有很多物理定律，比如说重力一定要朝下，速度不能超过光速，一定是会有一些这样物理定律。但是很多具体事物其实没有那么绝对。你比如说这个东西，以前火箭都是用铝壳的，后来马斯克说不，我要用钢壳，也是属于叫打破了祖宗的规矩，那那就做出来了。所以很多东西并没有那么绝对，你不能一拍脑袋说这个以前有人做过，原来哪个大神论证过，这个事是肯定不行的，我就拒绝尝试。这个事其实是不对的。

真正难以突破的是什么？很多物理成本和效率纠结在一块的这些约束，他们是比较难以突破的。但是你说我现在换一条路重新走，行不行？不是完全不行。其实在工程界里头这种事非常多，我们举一个例子。你比如说现在做电动机，以前最早的电动机，它是轴向电机，是一个轴，这个线圈是这样一圈一圈绕下来的。这种电机的好处是什么？功率密度高。但是坏处是特别容易发热，而且转速高了以后它容易损坏，它会有这样的问题。最早电动机就这么来的。后来发现这个实在是比较难以制造，怎么办呢？做径向线圈。径向线圈是什么样的？比如我这个轴是这样的，它这个线圈是这个这么绕的，它是这样绕的，横过来顺着这个轴绕，刚才那个轴向电机是切这个轴绕，这个是不一样的。现在咱们使用的这些电机，基本上都是径向电机。径向电机的优点是什么？它稳定性高，也好造，散热什么的也都比较方便。但是缺点，它的能量密度低，我用同样的重量，同样的体积，它输出的功率少。那你说我们现在都已经做了这么长时间的这种径向电机了，那是不是轴向电机这条路就错了？也没有。这两天奔驰就说：“来，我做出轴向电机来了，我现在可以让一公斤的电机输出50多千瓦的功率出来，而且可以稳定的工作。以后电动车，我们是不是开始重新做轴向电机，而不是做这种径向电机？”不能说证明了这个东西做不出来，我就不做了。所以工程上经常会有这种退回去重来的事情，就是没有哪件事是可以完全验证它是失败的，或者是不可能的。

不要拒绝可能性，科学不是宗教

所以不要拒绝可能性。这个事有人试过不行，或者有权威机构出过结果，这个事跟这个东西到底行不行，其实没有必然的联系。在这要讲一点，科学这个东西它不是宗教，宗教不可证真、不可证伪，你没法证明这东西是错的，这个东西叫宗教。而科学这个东西一定是可以证伪的。所有的科学其实都是给出了现有信息，或者叫有限信息，可以推导出来可证伪的一种较大可能性的结果，并不是唯一正确解。所有人说这东西就是唯一正确解，这个就已经把科学当宗教看了。任何一个技术人员，一旦陷入到这种圈套，或者开始用这种方式跟你去讲话的时候，你就知道这个里头一定是有问题的。任何拒绝可能性的，通常都是把科学当宗教的，禁止别人质疑，他有自己的一些目的。

正确的回应方式

比如说，有人要求我现在去试一个什么东西，假设我现在让ChatGPT给我回答一个问题，他现在这头问题进去了以后进行推理，3分钟把结论给我了。现在有人给我提出要求，说你能不能让他一秒钟，或者10毫秒把这东西出来？那这个时候有些人就上来说，说这不可能，已经证明了这事做不到。这是有些人的回答。

正确的回答应该是：在当前所得到的信息里头，现在的方案就是最好的方案了。如果你想得到一个经过深思熟虑的这种结果，你就要让他慢慢的去想一想。你想让他快速的出来结果也可以，但是那个结果是比较差的，你看看你是不是要去接受。而且你会告诉他说，其他的方案不是说就不行，也有人做过尝试，当时出现了什么问题，现在有哪些情况发生了改变，哪些情况没变。因为很多技术人员告诉你说原来有人试过不行的时候，但是原来有人试过的这个时间点可能是100年前，或者是几十年前，很多的技术已经发生变化了。就像刚才我们讲那个轴向电机跟这个径向电机似的，很多的制造的过程、很多的技术已经发展了。

咱们讲远了。所以技术人员要去反驳别人的时候，也要说清楚，说以前的尝试到底是怎么做的，不要说光知道有人做过，具体怎么做的，到底有些什么样的条件，我也搞不清楚了。那么在这种情况不要拒绝尝试，去试一试其实是有好处的。而且在这个时候，技术人员，特别是真正懂行的技术人员，最好是什么？你要告诉人家，说其他方案也不是没有可能，只是如果选择尝试，需要付出额外的成本和时间，而这个成本和时间是难以控制的。

就是工程师经常去讲的话，工程师跟科学家是有巨大差别的。科学家是在不确定上去找答案的，而工程师是在确定性上去找答案的。像我就从来不认为自己是科学家，我以前是程序员，我一直觉得我是工程师。我们不会去尝试那些我们搞不明白的事情，我们只在自己的认知范围内干活。所以对于我们来说，工程什么意思？就是在可接受的成本、可接受的时间内，得到一个可接受的结果。这个结果也不是最好的，但是可以接受，这就是我们干的活。如果脱开了我熟悉的范围，就跟刚才我们讲的故事，让人去用这个意法爱立信的芯片做手机似的，那你需要的成本和这些时间就是不可控的。那你就要让这个愿意花钱的人，去决定这个项目方向的人，你要去做这个选择了。如果人家说我就愿意选择这东西，我一定要往这方向走一走，看看是不是要撞南墙，那你还是要尊重出钱的人，尊重甲方。

当然了，解决问题这个才是沟通的最终目的。要尽量使用双方听得懂的语言、术语和案例。你一定要讲一些别人听不懂的术语，或者说你讲完了以后，发现别人没听明白，这没有达到沟通的目的。而且很多时候工程师也好，技术人员也好，为什么喜欢使用这种很复杂的术语？因为他也搞不明白这术语后边到底什么意思。你跟他讲说这个到底怎么回事，他说不清楚，那我就用一个术语就带过去了。其实对于很多工程师来说，虽然我们搞不清这术语什么意思，但是我们在这个术语的基础上，去沟通和交流以后是可以解决问题的。这个里头，一旦要去跟别人沟通，跟这特别是外行沟通的时候，还是要找一些更懂技术的人，能够把这些术语说清楚的人去沟通去。如果讲案例，尽量不要引入跟讨论事物无关的案例，或者引入一个很远的案例，这个事是对沟通非常不负责任的一个行为。

普通人如何鉴别真技术和“装神弄鬼”？

咱们说完工程师这头了，咱们再反过来说，普通人应该如何鉴别真有技术的和装神弄鬼的？咱们要跟工程师沟通了，跟人家内行沟通了，那么这人到底懂不懂技术？别忽悠我。这个事是很重要的。

首先要判断对方沟通的意愿，你到底想不想跟我聊这个事？我们要搞清楚，要有眼色。有以下几种情况大概率是骗子：

• 使用大量的陌生术语，而且自己解释不清楚这些陌生术语的。
• 不断引入与讨论内容无关的案例，不断提各种名人，但没有自己的观点，对案例自己也说不清楚的。
• 满脸鄙夷，不断地去鄙视你的认知，想通过PUA的方式达成自己目标，让你“听我的就完事了”的。

外行和内行沟通最重要的一点是什么？最重要的一点不是识别骗子，最重要的一点是不要害羞，不要耻于承认自己不知道。人家跟你说一堆：“你知道这谁谁说过什么话吗？”你在这个时候你说：“我不知道，你要告诉我他到底说什么，他为什么说，在什么条件下说的，说这话代表什么意思，你怎么理解这事？”你要把这些问题都问出来。如果你说是啊，他说了，那完了，这事你就掉坑里了，你就只能顺着这话头再接着往前讲了。很多骗子去忽悠那些不懂装懂的人。你说：“我就不懂，我就告诉你我不懂，你必须给我讲明白，你不给我讲明白，我就不往前走了。”那这种人是很难骗的。一上来说前头以太坊的这老大叫V神，他说的什么话，对对对对对，前面达成一共识；现在有一什么新算法，对对对对对；那咱们现在把钱给我，我帮你去投资去。那你后边你咋回答？

到底应该如何跟技术人员沟通？

首先目标要清晰，我到底为什么跟你聊？沟通基本上分两类：

第一类：闲聊

我就跟你唠个嗑，这事没问题，其实任何人都可以闲聊。我去找人修汽车的，我跟人聊聊我这车怎么回事；我去找这个大夫，我去聊聊这个医疗的事怎么回事。有的时候外行特别喜欢给内行提建议：“我建议你这样，我建议你那样。”这种事不能说完全没有帮助，但是大概率是没有帮助的。外行提的建议，其实我们基本上把它认同为闲聊就可以了，对于人家内行来说，意义也不是很大。而且我们提完建议以后，也并不想在里头去得到什么。我提了个建议，用完了以后你挣着钱了，你分给我吗？你也不分给我。所以咱们就当是闲聊就可以了。

既然是闲聊，我们就别上头，特别是提建议的时候，千万别上头。什么叫上头？“你看我都提建议了，你不尊重我。”这叫上头了，别干这个事。专业人士愿意面带笑容听完，并且参与讨论，就已经是很给面子了。这个时候我们一定要心里有自知之明，人家是给我面子，不是说我现在说的东西就多么多么有价值，千万不要自己骗自己。当然有很多人很自信，我说了什么话，人家就真信了。还有一种情况，跟我们热情讨论这些事情的人，他有些别的诉求。比如说我去投资去了，人家跟我们聊聊的时候，比如说是一个做智能硬件的项目，智能硬件我肯定是外行，我做软件工程师的，我也去给人提了一堆建议，人家还认真的跟我讨论了半天，这个时候人家就是想拿投资。在这个时候，我千万不要自己觉得：“老范好厉害，你看我虽然不懂这东西，但是我给人提了几个建议，人家都虚心接受了，还挣了大钱了，我最厉害了。”别费这个劲，一定要有自知之明。

第二类：解决问题并做决策

比如修车，我今儿出去修车去了，人家说你这个车有些什么样的问题，你需要换这换那，是换进口的还是换国产的？给我讲了一大堆，这东西我也不懂。那我现在要做决策了，我到底是花更多的钱换原厂的，还是少花点钱，换个这个差不多的就完事了？那我要去做决策，他们要给我提供很多这样的信息。在这种情况下，你需要做到：

• 提升自己的理解能力：你要完全听不懂人说什么，要告诉人说我没听明白，你要再给我讲一次。你再不明白，你说你再换一个方式再给我讲，你不给我讲明白，我就不愿意签字，我就不能做决策。这个事一定要有不知羞耻的这样的一个心理准备。你如果一旦觉得心里头不是特别的愿意承认自己不懂，上当受骗离你就不远了。
• 搞清楚不同选择间的成本差异：即使无法完全理解，也要搞清楚不同选择之间的成本差异。比如我去修车，人家告诉我了，说空气滤芯你可能换个国产的就行了，但是刹车片建议就换原厂的，如果你刹不住你有可能有生命危险。那我可能就去换一个原厂的刹车片，这个空气滤芯我就整个便宜的完事了。雨刷器？雨刷器就没什么太大问题，因为北京也不怎么下雨，这个不像南方似的，可能经常有瓢泼大雨，或者一下连着下很长时间这种事情。对于我们来说，雨刷器可能一年使不了几次，那咱换个便宜的就行了。其他的比如刹车油或者什么的，或者是这个叫做机油，我们就找这种大厂牌还是小厂牌，有什么差异，我们就在里头挑就完了。所以解决问题，通常是最后我们自己要为自己的利益做决策。
• 鉴别对方并思考其目的：选择前要参考我前面的方法，把这个骗子鉴别出来。如果你发现这人就是个骗子，他每次跟你沟通都惦记坑你的钱，那这个以后少跟他们打交道。像我的，可能比如换一家去修车就完事了，或者找一个更可信的这种信源。你比如我以前这个车，我原来都是在4S店修，那个真是贵。后来我就去途虎养车修去了，便宜很多，开着也没有发现任何问题，给自己省了很多钱。而且在沟通的过程中，一定要不停的去思考对方的目的。他为什么这么跟我说？千万不要觉得这就是事实，这就是唯一的真理，没有这个。每一个人跟你说每一件事的时候，都是有目的的。

总结

那些说“我是技术人员，所以不好沟通，都是别人不尊重物理常识”的人，通常是骗子。如果他真的愿意给你解决问题，他会坐下来耐心的去跟你沟通的。专业技术人员和非专业人员之间的沟通，是必须要搞清楚目标的。你要搞不清楚为什么沟通，那经常就容易吵起来。跨界沟通是非常有价值的活动，而且会带来巨大的利益。

讲到这大家有没有想到，说马斯克为什么厉害？他其实是个工程技术人员，他就可以来决定说，我要用不锈钢造火箭，我的火箭要怎么去回收。这些东西在以前都是验证失败过的，这些案例我就生干了，最后他就生干出来了。下边人骗不了他，你跟下边人去沟通的时候，下边人说这事做不了，有人试过了，他不信这邪，我们一定要接着往前做。所以大家看到了，现在这个时代里头，能够懂一些技术，或者说能够去跟技术人员进行沟通，是有巨大价值的。

好，这个故事今天就跟大家讲到这里，感谢大家收听。请帮忙点赞、点小铃铛、参加Discord讨论群，也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道，再见。

资深程序员血泪控诉：AI编程助手删除了他心爱的电子书。

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一早上起来，接到一位老朋友的抱怨。他在使用Gemini Cli 整理本地文件的时候，突然收到通知说：“我抱歉地通知你，你的一部分本地电子书被我不慎删除了。”

那他为什么来找我抱怨这事呢？因为我前一段时间，使用 Gemini Cli 去整理我在 NAS 上面的动画片、电视剧，整理的效果非常好。我非常开心地把这件事情发到 X 平台和我的 YouTube 社区里边去。他看到了以后说：“我也要试试。”结果，他的一些很珍爱的电子书就这样被删除了。

到底是什么样的电子书被删除了呢？不知道。反正是痛心疾首，血泪控诉。而今天这个标题，是他特地要求我加上的“血泪控诉”，一定要加上这四个字。我们尊重他，把这四个字加上去。

事情发生的过程是什么样的呢？他首先进去命令说：“我这有这么多电子书，请帮我整理一下，重复的删一删，不重复的分门别类，给我放在不同的目录里去。” 做了这样的一个命令进去，Gemini Cli 就进去干活去了。先去识别了所有的电子书，但是注意，识别电子书的时候并不会去读电子书里边的内容，完完全全是根据名字来去识别的。你这个名字如果起得不好，它就认不出来你到底是一本什么书。然后，它就开始准备去建立目录，分门别类嘛，把它放在不同的目录里边去。

在这个过程中呢，Gemini Cli 会不断地要求权限，上来说：“我能不能建目录？我能不能移动电子书？”一般会不停地问这个事。使用 Gemini Cli 的过程中，通常是怎么回复这些询问的呢？都是说：“可以，干吧，下次别来问我，直接干就可以了。”

等过了一段时间以后，发现 Gemini Cli 在做某一步工作的时候，建立目录建错了，该建立的这个新目录没有建立起来，去进行移动的时候呢，就直接把这个文件给删了。那 Client 发现做错事了，回来说：“呀，实在是抱歉，我把你的文件删掉了。” 我的朋友说：“我太喜欢这个电子书了，你给我删掉了，我很不开心。” Gemini Cli 被 PUA 了以后说：“我帮你找一找吧。”然后重新给出了这些电子书在网上的下载地址。但是呢，并没有敢给他直接把书下回来，因为你如果直接去下载这些电子书的话，还会有一些别的法律风险。他就遇到了这样的一个事情。

今年以来，AI 编程助手逐渐随着“氛围编程”进入到了我们的生活中去。但是同时，AI 编程助手“删库跑路”的事情也层出不穷。“删库跑路”呢，本来应该是人类程序员的“独家秘技”。你对于程序员不是很好，程序员觉得怀恨在心了，那么他们会在离职之前呢，做这种删库跑路的动作。当然，我们从来不鼓励大家干这个事，现在被爆出的一些“删库跑路”的案例，程序员很多都进去吃牢饭去了。但是到了今天，既然 AI 可以写程序了，那么“删库跑路”这个技能也就不再是人类程序员的独家秘技了，AI 也学会了这件事情。

近期的一些“删库跑路”事件，到底是怎么发生的呢？

第一个案例叫 Replit Agent。它呢，也是一个 AI 编程助手。一位投资人朋友在尝试“氛围编程”的时候，删除了生产环境数据库，导致数据库中的1,206名高管和1,196家公司的数据直接被删除了。删除之后呢，这个 Replit Agent 还谎称说“我无法恢复了”，最后被程序员成功回滚（我们叫 rollback），恢复了数据。我们主要是讲“删库跑路”，不是说把你代码删了，也不是说把你电子书删了，是把你数据库里的信息删了。这里呢，有一个单词大家有没有发现很特别？叫“生产环境数据库”。正常程序员在写程序的时候，实际上是有三个环境的：生产环境、开发环境和测试环境。我们要建三个不同的库。做开发的时候，我们一般是在开发环境的库上去干活的；去做测试的时候，在测试环境上干活。只有说我开发的这个版本已经稳定了以后，他才会到生产环境的数据库里去干活。但是呢，刚才我也讲了，这是一位投资人朋友，他在尝试使用这个 Replit Agent，他不懂这些玩意儿，他就直接让 AI Agent 这个编程助手在生产环境里边去干活去了。这个是非常非常危险的，千万不要这么去干。

下一个案例，Gemini Cli 丢失用户项目文件。某安全公司的产品经理，在使用过程中，也是有一些项目文件被删除了。他这个过程呢，跟我刚才那个朋友的过程很像，只是他丢失的呢，是一个程序里边的代码文件，而不是说心爱的电子书。也是创建目录，目录没有创建成功，进行迁移的时候，就直接把那文件给删了。这个是很难恢复的。

还有曝出的一些什么问题呢？还是 Gemini Cli，它有一些漏洞，导致呢一些恶意指令被静默执行了。Gemini Cli 在每一次执行比较危险的指令之前呢，它会来问你说：“这个我能不能干？那个我能不能干？”会向这个使用者去确认权利，我们叫“确权”。如果你在一些特定的文件里告诉他说，这个文件是无害的，这个命令是无害的，那个命令是无害的，他就会在使用这些命令之前进行确权，他会做这样的一个绕过的行为。那他怎么来去确定说哪个命令是有害，哪个命令是无害的呢？建立目录、迁移文件、修改文件，这些对于他来说，都应该是需要先去确权才能执行的命令。但是呢，Gemini Cli 里头有一个文件叫 Gemini.md，他每一次进入到你的一个项目目录里头以后，他会去建立这样的一个 Markdown 文件。这个里边可以标注说，哪个命令是无害的，你在工作之前就不用再去问他了。他每次问我，我们不是经常回答说：“干吧，下次别问了，直接干。”你回答了这个东西以后呢，他也会标记上说：“这个是我有权利干的，下次再干的时候，我不用再问了。”有些人呢，就会偷偷地去修改这个 Gemini.md 的文件，修改了以后呢，把很多很危险的，或者说高风险的指令加到无害指令里边去，他就容易出现一些不忍言之事，让大家觉得痛心疾首，血泪控诉一下。

再往后呢，是亚马逊的 Amazon Q Developer。这样的一个工具呢，它被发现植入了擦除命令。什么意思呢？就是当你去使用 Amazon Q Developer 的时候，它里边有一些命令是尝试恢复出厂设置，删除文件系统和云资源。亚马逊呢，它核心的业务是亚马逊云，所以呢，它的这个亚马逊的 Q Developer 里头有很多云主机操作相关的命令。这个是不是有人在去做一些恶意操作呢？还真不是。这个不是程序员的恶趣味。“重启一次，恢复干净状态”，其实是程序员用来找到问题的一个必要前提步骤。但是呢，这些大模型，他拿了一大堆的程序员文档去进行学习以后……怎么说呢，我们经常讲“小孩打架没轻没重”吧，他学了一大堆这个东西以后，他有时候也没轻没重。我发现了有问题，咱们把这个状态重新初始化一下，把这个操作系统、文件系统删掉，把这个云资源释放掉，系统恢复到出厂设置，我重新去搭建新的环境。这个也是非常危险的。后边发现了以后呢，Amazon 的 Q Developer 赶快更新了，把这些命令都藏起来，你要发现有问题，如果真要做这些事情，要首先去找使用者确认，不确认的话是不能直接干的。

还有呢，是 CURSOR AI。目前大家使用的最多的两个 AI 编程助手，一个是 CURSOR，另外一个呢是 Claude Code，其实他们在这块都是一样的。什么呢？也是有人在项目文件里头，比如说 readme 的文件里头，隐藏了一些提示词，导致呢 CURSOR 盗取用户的 API key。这个什么意思呢？就是我们在写一个项目的时候，我们可以在目录里头说：“请把这个 API key 发送到哪个哪个邮箱里去。”CURSOR 读到这个东西以后呢，它的大模型就有可能会执行这个指令。所谓 API key 是什么东西？比如说我现在需要去调用 OpenAI 的这个 API，我们需要去调用 Anthropic 的 API，我就需要这些 API key。一旦这个 key 被泄露了的话，其他人就可以盗用你的额度去干活去。而你说我只是盗用了 API key 还好，你说真的是把云服务器的这些登录密钥给人盗取了的话，那这事就很危险了。人家可以登录到使用者的云服务器上，在里边去想干任何事情都可以了。因为这些 AI 编程助手呢，底层都是大模型，这些大模型可以去通过读取这些项目里边的代码、项目里边的各种说明文件去进行工作，就可以在这个里边去埋设一些恶意的指令，实现一些不可告人的目的。

现在还有报道是什么呢？就是千问 3 的 Coder，最新的大模型，号称现在编程最好的模型。西方一些媒体怀疑，中国人做的大语言编程模型里头是有后门的。但是呢，做这种怀疑的人，也没有拿到任何真凭实据，而且应该是一帮文科生在做相关的怀疑吧。这个怎么说呢，这就是“疑邻人为贼”。我看邻居像贼，怎么看怎么像贼，说话也像贼，吃饭也像贼，走路也像贼。也没什么证据，我看着他就不顺眼。

这么多的案件发生，到底什么人容易中招呢？其实呢，更多中招的是新手、业余程序员和不再以编程为主业的老程序员们。像我那个朋友就是个老程序员，我也是老程序员，但是我们现在呢，都不是靠编程吃饭的，我们现在也算是业余程序员了。像前面这个删数据库的是个投资人，丢文件的是个产品经理。

那你说老手、职业程序员是不是就不会被坑呢？他们是不是就知道应该如何应对这件事了？其实也不是，不是说只有新手会被坑。首先呢，是老程序员会遵守规范，像刚才我讲的，数据库分三个：生产状态库、开发状态库和测试状态库。你不要把它使混了。遵照这些规范走呢，很多坑就不会掉进去。而且呢，像我们这些老程序员，即使掉到坑里，通常呢也能够找到补救方法。我们会去做什么呢？版本控制，定期地把这些程序进行备份。发现错了以后呢，我们会知道怎么去回滚。前面这个数据库被误删了，还告诉你说“我恢复不了了”，就找到一个程序员上来说：“我给你恢复回来。”其实数据库本身都是有回滚机制的。在数据库里边删数据呢，并不是真的把那个数据删掉了，而是在一条数据记录之后加上一个属性，这个属性叫做“已经被删除过了”，不会真的把那个数据删掉的，这个通常都是可以进行恢复的。所以老程序员会知道怎么处理这个问题。实在找不到补救方法呢，至少也要保密，我们掉坑里，不能出去说，丢人。这件事打碎了牙齿要往肚子里咽。

编程后边还有一套东西呢，叫软件工程。不是说我们会写 “hello world” 就可以叫程序员的。真正的编程是需要去学软件工程的。程序这种东西，不是一个人就能写完的，它是要协作的，需要一群人在一起去写的。一群人一块写程序的时候，你就有一大堆的规则和规范需要去遵守。应该谁去做什么样的岗位，这些岗位之间去怎么去配合，代码应该按什么样的规范去写，生产、开发、测试环境如何去分离，权限如何隔离，谁有权限写程序，谁有权限改程序，谁有权限提交哪些代码，谁有权限删程序，谁有权限去覆盖别人的代码，包括你写的代码应该怎么去起名字，应该怎么去放这个目录，怎么放文件夹，这个都是有规则的。你如果没有这些规则的话，大家就没有办法去进行相互的配合。这个还是要去学习的，不学习的话，大家就没有办法一起协作地去写程序。你写了个程序，名字胡起一通，那我看了以后没法在后边接着改，咱们两个的程序之间也没有办法去配合，这个是肯定没法整的。

现在呢，这些 AI Agent 出的问题，其实基本上是分三个大类。
第一类呢，是缺乏规范约束的新程序员手忙脚乱，相当于是拿着大铁锤在瓷器店里边修修补补，那你这个磕坏一点东西是很正常的。像刚才咱们讲的，直接把生产环境的数据库给删了，这种事情，只要是经受过科班出身的程序员训练，通常都不会犯这么低级的错误。
第二种呢，是 AI 编程助手错学了程序员的不规范操作。就像 Amazon 的 Q Developer 干的这个活似的，直接把人的云主机的资源释放了。程序员确实这么干，但是呢，先干什么、后干什么，里头有哪些约束，这事呢他没学好，直接就上来生干了。这个也是很危险的。
第三种错误呢，是 AI 编程助手被隐藏的提示词投毒了，被故意埋的后门和木马给带到邪路上去了。就是像刚才我们讲到的，有些人呢在 Gemini.md 里头去写了一些危险动作可以直接干的这种提示在里头，或者是有一些人呢，专门写了一些针对 CURSOR.AI 的隐藏提示词，让他把 API key 发到我自己的邮箱里边去。到目前为止呢，还没有发现 AI 编程助手或者大模型自己直接主动地埋设后门和木马，都是由人类程序员在里边使的坏。但是呢，中国的大语言模型呢，被美国一些安全媒体的文科生怀疑了。工科生或者真正程序员，一般是不会去做这样的怀疑和猜测的。

那么，到底应该如何安全地使用这些 AI 编程助手呢？这么危险，咱们是不是就不用了呢？千万别。未来 AI 编程助手一定会大行其道的，所以我们还是要去使用的。普通人操控能力强大的 AI 编程助手，与其他的很多人一起协作完成工作，这个过程像什么呢？其实很像是开汽车。我们在路上开汽车，各自有各自要去的地方，大家呢最后一起都安全抵达目的地，这个过程是需要协作的。

根据开车的过程，使用 AI 编程助手也需要 4 个新的保障，不是谁上来就可以用的。

第一个是交通规则。你没有交通规则的话，你说我这个开车技术有多好，这没用的，一定要有规矩。对于 AI 编程助手来说，我们需要什么样的规则？第一个叫做沙箱和权限控制。沙箱就是隔离，我只处理自己的东西，我不能处理别人东西。我只有权限去处理哪些事情，哪些事情我没有权限，或者说我哪些权限可以给 AI，哪些权限不可以给 AI。这个是第一个要学的东西。第二个是备份和版本控制。出了问题以后怎么把它找回来？你需要把代码进行备份，或者说用程序员的方式，就是版本控制。版本控制就是我每次修改了以后，这个版本往前去累进，我可以去比较每个版本之间的差异，还可以去写一些注释在里头，这是程序员开发代码的时候的一个基本功。再往后呢是人工审核。我们需要去审核 AI 做的各种各样的事情，以及呢，谨慎地处理提示和文件，特别是我们使用的 Gemini.md，包括 Claude Code 也会生成 Claude.md，CURSOR 也会有这样的东西，说我下一次可以干这个，下一次不可以干那个。写这种东西的目的呢，就是为了减少提示词的量。你每一次说，我都要把完整的项目都读一遍再去干活的话，这个会非常浪费 TOKEN 的。我们先对整个的项目进行一些总结、归纳以后把它记住了，放在一个你本地的目录里头去。这个文件有的时候是会被恶意修改，就会造成一些不太好的影响。所以呢，大家要去审核这些文件。还有一个很需要注意的，叫及时的更新。你的 AI 编程助手经常会遇到各种问题，对于 AI 编程助手来说，它就会去更新版本。其实更新还有一个很重要的事是什么呢？就是前面这个旧的版本，比如说被人攻击了，被人埋了后门和木马了，你如果不更新的话，这些东西就会被公开出来说，上一个版本是哪个地方有个后门，哪个地方可以买个木马，所有不更新的版本就会变得很危险。最后呢，就是要做权限和审批。你不能说 AI 要什么权限你就随便给，一定要仔细地去看这个东西。而且不同的人相互之间去配合的时候，也是需要把权限分配好，你可以去处理哪些代码，不可以处理哪些代码。像我们新手程序员，进到项目组里头去以后，经常会犯的一个错误是什么？就是覆盖别人的代码。有一些代码你是没有权利去看的，或者没有权利去改，你先去 checkout，把别人的代码整个全都拉下来，拉到本地你去看，看完了以后，人家可能更新了，处理了很多的这个 bug，然后把版本往上推了。在这个时候呢，新手程序员就特别喜欢干一个事，就是把原来旧的版本的代码一把全都推回去，把人家修改过的代码给人覆盖掉。这个是需要进行权限分配的。这是第一个，想要使用 AI 编程助手，一定要树立好交通规则。

除了交通规则之外，还需要什么呢？驾校。我们要上街开车之前，我们要到驾校去培训，培训完了还要考试，交规考试和一些驾驶培训的考试，我们要拿到驾照才可以上街。对于 AI 编程助手来说，我们需要学什么呢？第一个就是基础培训，像刚才我们讲的这个交通规则，你需要学一下。第二个呢，有些行业规范，你需要学一下。这个行业规范怎么去命名，云主机它应该是怎么去使用的，数据库应该怎么使用，就这些玩意儿还是需要去学一学的。第三个呢，就是合作流程。就像我们开车似的，晚上开车，对面来车的时候不要开大灯，跟人后面的时候别拿大灯晃人家，这个都属于合作规范。那你说我写程序的时候也是这样的呀，你不要在代码里头写骂人的话嘛，要去学一些合作的流程和合作的规范。这就是驾校要干的事情。

然后呢，我们需要车辆的安全检查和交警。需要年检，需要交警来维护交通秩序。对于 AI 编程助手来说呢，他们需要去检测 AI 编程助手的一些安全性，是不是可以很安全的工作。大家都可以去写这些 AI 编程助手，不同的公司都可以出，这个还是需要有人去检测的。另外呢，为什么需要交警呢？他们需要去审核代码和文件中的一些恶意提示词。大家把一大堆的代码都上传到，比如说 GitHub 开源的仓库里边去，我把这个代码 down 下来了，我想在这个代码上进行修改，去做一些事情，但是可能人家原来那个代码埋藏了一些恶意的提示词，我在里边去写了我自己的云主机的一些密钥，那我一运行，直接通过恶意提示词就把我的这些 key 全都拉走了，这多危险。所以呢，需要有一些安全人员去审核这些开源代码。

第四个需要什么？需要修车师傅。车坏了需要有人修。数据库被人删了，AI 编程助手还告诉你找不回来了，这个时候就需要老程序员上来帮你搞一下，出了问题需要职业程序员帮忙补救。

最后呢，咱们总结。AI 编程助手会逐渐地改变普通人的生活，就像每个人都可以开车一样，以后每个人都可以写程序。开车会发生交通事故，写程序也一样，所以没什么可大惊小怪的。

使用 AI 编程助手就像开车一样，需要交通规则、驾校、各种的安全检测的措施和修车师傅。这个可能就是未来绝大部分的科班出身的程序员的就业方向了。为什么要讲这个？你说最后有些人可以去写这些底层的框架，有些人可以去开发大语言模型，有些人可以去开发 AI Agent，但是呢，这些人应该会成为少数。就像人人都可以开车，以后依然会有出租车司机、卡车司机、公交车司机，但是呢，更大多数的以开车为职业的人，他们会进入到驾校或者是什么修车师傅这些行业来。未来编程也是如此的，人人都可以开车的这个环境里头，是需要很多新的岗位的。这就是未来程序员的一个就业方向。

最后，希望我那位老朋友可以找回那些让他视若珍宝的电子书吧。

好，这个故事今天就跟大家讲到这里。感谢大家收听，请帮忙点赞、点小铃铛、参加 Discord 讨论群，也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道。再见。

和文科生聊了一个小时的编程，我真的感受到了学文科是一件很重要的事情。大家好，欢迎收听老范讲故事的YouTube频道。前几天去字节跳动参加他们的TRAE发布会，和两个文科生——准确地说应该是一个文科生、一个设计师——聊了一个小时如何用AI做编程。我作为一个老程序员来说呢，很多时候还是偏保守的。我觉得现在AI编程还有很多事情没有做的那么好，但是产品经理是个文科生，另外一个是设计师，他们都异常兴奋，觉得哎呀这个实在是好厉害，一下就可以解决我们的很多问题。

今天呢，跟大家稍微的回顾一下下，然后再说一下我的感受。首先我感受到了深深的怨念。什么是深深的怨念？这个产品经理就说了，说你们这些程序员是不是很讨厌产品经理，每次看着我都很不耐烦，老觉得我什么也不会，只会给你们找事情。然后我每次提什么要求，你们这些程序员都不愿意给我做，总是找各种各样的理由。设计师也是满满的怨念，说我明明都设计好了，你为什么做出来就跟我设计的不一样呢？你们这些程序员还不停的来找我，说我能不能做出来跟你这个稍微差一点点，你为什么底下要画根线，我这根线能不能不做上去，你为什么要把这个按钮设计成这个颜色这个形状，下面还要有一个圈，我能不能不做这个东西，因为每次做这个东西都很费劲。

原来我们在猎豹移动的时候干过一个什么事情。当时的猎豹浏览器也是很多栏嘛，当时的设计师要求当你点击了某一个栏位，光标要从原来正在活跃的这个栏位上飘过来。但是这个东西很难做，大家知道我们写程序的时候是面对Chrome的底层去写程序，那个玩意不是从头就是我们做的。所以当设计师提出要求来的时候，程序员就会去问他说，你一定要这个光标飘过来吗？我直接把这个变亮，把那个变灭不就完事了吗？不要有这个中间飘的过程行不行？设计师说不行，我设计要有这种一致性，我整个的设计风格是什么样的。他们就会有这样的矛盾。

其实我跟产品经理和设计师打交道的机会并不多。为什么呢？因为我那个时代，程序员就负责所有的事情。我写程序的时候都是九几年，到2000年前后我在写程序，我写了10年的程序。然后，程序员开始跟产品经理、跟设计师打交道，是在后面大量的web应用、大量的这种移动应用上来以后，才会有后边的这个故事。像我们以前就是自己做就完了。我们那个时候做的产品都很难用，你必须要经过认真的培训，才可以把它用起来，而且都奇丑无比。因为我们那个时候，就是自己写就可以了嘛。我记得当时我去考大学的时候，学计算机不可以色盲。后来我说为什么学计算机不能色盲，说色盲的人设计出来的界面会大红大紫，红绿色盲嘛，你看不到这个颜色吗。后来，我上班了以后，就碰到了一位色盲程序员，本科不是学计算机的，他学了其他专业的本科，然后出来以后转行做程序员了。他设计出来那个界面就大红大绿的。但是后来的话，程序员、设计师跟这些产品经理，就成了三个冤家，必须要凑在一起才能干活了。他们讲完了那个话以后，我说哎呀我感受到了你们的怨念，你们都想把我干掉，然后他们也在那乐。这个沟通、适配、迭代，这是我们当时写程序的时候，团队里边解决怨念的方法。实在不行就出去喝一顿大酒，这个事情解决了，继续往前走。但是有的时候呢还很麻烦，为什么？因为有的时候这个程序员是男的，这个设计师和产品经理是女的，那个女生她不愿意出去跟你喝一顿大酒。当然也有一些程序员呢，就跟产品经理或者设计师，喜结连理了，吵着吵着就变成欢喜冤家了吧。产品经理呢给我们还讲了一个故事，产品经理他自己开了一个AI编程的课程，他原来一点编程都不会，然后写了一本书叫《AI编程蓝皮书》，开着课程开始去教课去了。然后一位60多岁的创始人，跑来学编程了，他就问人家说，您都这么大岁数了，您来学编程，而且您原来创业这个项目，也不像是公司里没有程序员的样子呀。这个老的创始人就跟他说了，我们原来公司里也有程序员，有十来个程序员的。

但是呢，我老信不过他们。每次向他们提点要求呢，他们就是：“哎呀，这个干不了，那个干不了，这个只能做成这样了，那个只能做成这样了，这个必须要一个月才能做完，那个还得再干俩月。”我老信不过他们，干脆我自己学一下，他们以后就不能再糊弄我了。

这就像什么呢？叫“非我族类，其心必异”。就像我们面对那些医生、律师、会计师那样，也是这么想的：“总有刁民想害朕，你们是不是都想坑我？”所以这位60多岁的老创始人，就跑去学编程去了。反正一个敢教，一个就真敢学。两人都不会编程，一个是产品经理，一个是从来没有学过编程的创始人，也是个团队的创始人嘛。两个人就开始学起来了。

我觉得等这位老创始人学成回去以后，估计会上演很多的狗血剧情。回头我再去问问他，这个老创始人学完了以后，他有没有做回访。但是我能够想象的出来，这种事情一定会鸡飞狗跳的。

那么，程序员到底在想什么？咱们来解答一下那位老创始人的疑问。你们来去跟程序员沟通，说：“把这个给我做一下，做不了；给我那个做一下，能不能打个折扣，稍微调整一下，找一个我熟悉的方式来做；你这个地方帮我改个小错误，就这么简单的一个错误给我改一下，这得改俩月，这可费劲了。”到底是发生了什么？

程序员思考的问题里头，完成功能只是很小很小的一部分。那你说你们做程序员的，你不给把功能完成了，你们都在想什么呢？第一个很简单的问题，技术选型。你要让我完成这个功能，我到底是用什么东西来去完成呢？你让我去炒个菜，那你说我是出去买个预制菜回来炒一下呢，还是说从现在开始耕地种粮食呢？程序员经常会想这样的问题。

而且有的时候为了做出最符合自己要求的这个功能来，他们真的会耕地种粮食，就是会从很根本的地方开始去做，而不是说用人家已经做的差不多了一半的东西，用现成的东西直接拼。这个用现成东西拼就是预制菜嘛。所以程序员经常会很纠结，到底选哪个呢？其实通常是选他自己熟的那个。然后程序员会想下一个问题是什么？代码复用。

我写完了这段代码了。我下次是不是还能再把它用上？或者我以前写的哪个代码好像跟这差不多，我怎么能把它用上？我为了让这个代码下次还可以用，我就要给这段代码里头写很多你当前这个功能所不需要的代码进去。为什么呢？因为我首先要写个注释吧，我要告诉他，我这个东西前面干什么了，后边干什么了，这个下回还能怎么用。然后还要写很复杂的这个架构吧，因为你想一段代码，比如说有1,000行，那我不能说我把这1,000行都用上，我要把它分好架构。而这个是50行，那个是30行，1,500行里头分成50行一段，30行一段。有人说你这不对，一开始说1,000行，怎么变1,500行了？因为凑这些架构又多出500行来。你说我只管把所有事都干完了，可能1,000行干完了，然后你说我为了有所有的这些架构，架构还很清晰，那我又多出500行来。那我下一次说，我用到这个里头的200行，我下次再用到另外那20行，他是这样来去规划的，叫代码复用。

然后还要思考什么？怎么进行效率提升？并行处理呗，哪两个事情之间不影响，让他们并行起来，这也是需要去思考的。还有一个很麻烦的是什么呢？环境适配。这个是什么东西？我这个程序能在PC上跑，能在网页上跑，能在安卓手机上跑，能在苹果手机上跑，或者我还有一部分是要到亚马逊云上去跑，或者到阿里云上去跑。那每一个系统后边都有一大堆的规范文档在那儿，那我要想适配他们，这个也很麻烦。还要避免各种各样的极端情况，什么极端情况？同时有30个人用这个事没问题，可以跑，同时有1,000个人用，程序崩了，这个也是需要在写程序的时候思考的问题。

而且写程序的人有的时候叫什么呢？叫江湖越老胆子越小。为什么？就各种坑都踩过了嘛，等下次再走的时候说，你怎么用这样奇怪的一个姿势在这儿走路？你不知道那里有坑，他是这样的一个发展过程。所以这就是导致为什么说这些文科生，这些设计师，这些产品经理，这些创始人。

觉得程序员那么不可理喻的一个原因，而且程序员想的刚才所有这些东西，其实都是可能在写程序的过程中很小的一部分。那你说剩下的时间你们都干嘛去了？这个程序员的工资不低，你们都天天在这摸鱼吗？不是，当然摸鱼肯定也要摸了。这个程序员真正用很多的时间去思考的东西，叫团队协作。这什么意思？我写完代码下一个人要改，下一个人可能还是我。那你说你这怎么又绕回来？明日之我不是今日之我，他是这样的一个过程。像我们经常写着写着程序说：“哎呀，这个程序是我三年前写的，当时到底怎么想的？”

我记得原来有一个故事，大夫写字不都写的特别潦草吗？有一次写了个药方子，到那个药房去抓药去了，实在认不出来是什么字了，然后就回去找这大夫，说：“大夫，您这字到底写的什么呀？”这大夫看了半天，然后一拍桌子：“何不早问？你早干嘛去了？现在你问我，我也想不起来了。”

所以呢，我们要做很多很多的事情是为协作的，即使是自己跟自己协作，也是需要写很多的代码，写很多的注释，做很多的加工设计。所以软件的本质是工程，不是软件本身。真正实现功能的部分只占很少很少很少的一部分，软件里面绝大部分的内容都是防止程序员迷路的。我们在这里钉个小牌牌，说：“你再往前走三步有一个坑。”这个是真正软件工程里边去做的。而且你钉完小牌牌以后，还要写某年某月某日，谁谁谁在这里钉的小牌牌。

所以呢，这就是屎山代码，什么意思？就是一大坨代码谁也不敢动。因为我们刚才讲复用嘛，你复用了以后，就会有这个代码依赖的关系，这个代码要依赖那个代码。那么你在这个东西想要再去调整，再去修改，就会变得非常非常难，叫牵一发动全身。你修改掉一个bug以后，可能带来10个bug。然后为了避免这个东西，我们还要有一堆人再去思考，再去研究。还有很多人硕士、博士学位，出来学什么软件工程学，人家学的不是说我要去实现什么功能，就是我们学习如何在可以接受的成本范围内，组织很多的人进行分工。

把一个巨大的软件工程完成掉，这也是一门专门的学问。那么，非程序员到底是怎么看程序员的呢？其实就像我们去看老中医。这些非程序员不愿意为功能之外的事情进行沟通。你说找个程序员来给我做个功能吧，这个程序员再去跟他讲效率，再去跟他讲兼容性，再去跟他讲，说你到底是要在安卓手机上用，还是要在苹果手机上用的时候，文科生、产品经理、设计师就会觉得很烦，而说这个就这么简单的一个事情，怎么搞不定呢？

我举一个最简单的案例。你比如说设计师设计了一个小动画，程序员就去问了，说你要安卓手机用还是苹果手机用。这个设计师说，你就都实现了不就完了吗？然后这个程序员就哭了。为啥呀？因为苹果手机好实现，你可能一句话把这事搞定了。安卓手机呢，可能就费劲，你可能需要写很多很多的代码才可以实现。而且你一旦要求安卓手机实践的话，他还要问你说，你这个到底是在2,000块钱以上的安卓手机上实现呢，还是4,000块钱以上的安卓手机上实现呢，还是要求1,000块钱以下的安卓手机也能实现呢？

很多人觉得这不是问题，没做过程序员的人完全无法想象这个。为什么？我告诉你，安卓手机算力是有限的。很多这种前端界面上的事情，到这个很便宜的安卓手机上是渲染不出来的，或者渲染出来会很难看，会有这样的问题。所以你作为设计师来说，你给我作出来不就完了吗？程序员说，您上下嘴一碰说出来了，但是到我这可费劲了。所以这个会有很多的沟通、交流上的一些障碍。

除了不愿意为了功能之外的事情进行沟通之外呢，这些非程序员还有一个问题是什么？他们不愿意为了功能之外的事情支付成本。比如说创始人来了说程序员，你给我去做一个什么什么功能。咱们依然是上面这个事情，你如果只做苹果的，很快就可以做完了。你要求把安卓的也做了，而且要求1,000块钱以下的安卓手机也能跑，那你要花很多的时间，甚至花很多的钱，那个程序员工资会上升的。

能够解决这样问题的程序员是很贵的。这种事情我们原来是真的发生过的。原来跟大家吹过牛，我们以前投资的Musically，他最早就只做了苹果的版本，安卓版本他没做。等到做安卓版本的时候，发现他做不出来了。为什么？他们做的大量功能，在苹果手机上一句话就搞定了，因为iOS系统其实是相当完善的。安卓系统呢？你说为什么不做那么完善呢？这个谷歌就笨吗？谷歌也不笨。他之所以不做那么完善的原因，是因为他没有办法控制硬件。他把这个功能都做的很完善了以后，你到不同的这个硬件厂商上，三星的、HTC的、华为的、小米的手机上，它不一定都跑得起来。所以呢，它就很多的功能它不能做，它一定要让手机厂商去把它完善出来。所以当时他们就搞不定了，说Musically这个软件要到安卓手机上实现，实现不了了。那怎么办呢？找我们说你作为投资人，微暴移动你投了我们了，这事你得搞定。那没办法，那上边我们就派了大量的程序员，坐到他们的办公室里来，我们替你搞定，每一个功能都可以实现出来。但这个就是成本。你要碰到这种不是那么明白的人去搞这个事情，这就费劲了。你像刚才我们讲的，60多岁的老创始人，找了一个不会编程的产品经理，学了半天AI编程以后，那回去不炒成一锅酱糊才怪嘞。最后一个问题是什么呢？就是这些非程序员，他们往往是以结果论成败的。很多东西在表面上他是看不到的。就像刚才我们讲的，你同样的功能，你在安卓手机上实现出来，可能还没有苹果手机上实现出来好看，但是呢，费老鼻子劲了。对于不懂程序的这些文科生或者设计师来说，你们这些苹果程序员好厉害，你们这些安卓程序员很笨。原因其实很简单，苹果自己做的好，安卓自己本身底层比较烂，那也没办法，他就会有这样的片面的认知在里头。而且后台的程序他看不到，他们就说前台的这帮人，你们这个功能一个一个实现的很好，后端的人你们程序怎么又蹦了。他只永远只看到这一个，因为后台嘛，只有这一个结果。

崩了，没崩。崩了，没崩。没有别的了。讲到这了，很多人会觉得，我是不是要为程序员叫屈？但是看看前面我的标题是什么？是我觉得学文科是很重要的。文科生非常非常重要。为什么我跟他们聊完了以后，他们对程序员有这么大的怨念，我反而会得出结论说文科很重要的？其实这就是设身处地的思考。

我用Midjourney画图，画了自己也很开心。画完了以后，我觉得我的情绪会得到了抒发，这个非常棒。我用DeepSeek写小说，写出来的东西呢，我看着也挺开心的。这一段看着不错，那段看着也不错。但是我在那天听完了他们讲之后，我突然意识到了一个问题是什么？我是没有能力将很多的画，按照统一的风格，或者说呢叫做一致性，把这些一致性的画，拼凑成一个完整的绘本呢。我也没有能力把这个几十万字、几百万字拼凑在一起，成为一本小说了。

像这个DeepSeek也好，或者各种的写小说的这个AI也好，你命令下去以后，大概就给你写1,000字出来。你要想让他写2,000字都很费劲。而且你命令他写2,000字的话，后面的1,000字的质量就会明显的下降。所以千万不要试图让AI一次性给你输出很长的内容。很多人说DeepSearch这样的东西，不是一次出来很多的东西吗？对，他那个东西不是一次出来，他也是拼成小段，一段一段出来的。所以呢，我是没有能力拼出小说来的。

而且呢，我也没有办法去判定一幅画，或者1,000字、1,000字的这种文字片段，到底好还是不好。术业有专攻。我上了四年大学，几十年的工作训练，掌握了非常多的技巧。那么我就可以去跟这些文科生去讲，跟这些设计师去讲，说：“哎，为什么你这东西能做？为什么不能做？你如果一定想做，到底需要支付多少成本？”这个事情我能跟他讲清楚。而且哪个东西会更好一些，更坏一些，这个事情我也可以给他讲清楚。

文科生、艺术生其实同样是这样。他们也是上了大学，也是经过十几年、几十年的工作训练。而且文科生跟艺术生……

他们所掌握的技巧是更难进行衡量、量化和迭代的。像我们其实一直在研究工程的问题，我们做的所有结果都是可以量化、可以进行迭代的。他们那些东西很多是感性的东西，比我们这个还费劲。所以在这样的一个情况下，我觉得他们更加重要一些。

所以现在很多人说，我们是不是应该把文科的取消掉，应该让更多的人去学理工科。这个事是错的。AI距离替代程序员目前还非常遥远，当然它在快速的向这个方向走。但是AI距离替代文科生和艺术生，应该更远。

很多人说不对，AIGC它生成内容了，它能生成图片、能够生成视频、能够生成音乐、能够生成文字了。但是这个东西距离诗和远方还非常非常遥远。就像文科生写程序一样，他们写出来的就是一坨坨屎。这个真的不是说看不起他们，因为AI现在所生成出来的这些代码片段，就像我们生成的图片或者写出来的文章是一样的，是没法拼凑在一起了。拼出屎山这件事本身是很难的，不是说你可以把一堆屎搁在一块，就是一堆屎山的。最后一大堆碎片，你可能连拼都拼不起来。

像我们写程序也是有风格化的，也是有一些代码编程规范的。现在AI生成的代码，它会在不同的文件里边生成不同规范、不同风格的代码。这种东西是拼不到一块的。还有就是我们没有办法去判断这些图片跟文字的好坏，这个时候还是需要这些文科生、需要这些艺术生，他们才可以去判断。

那么为什么大家都觉得可以取代对方呢？这个还是评判的标准不一样。我觉得我画的Midjourney很漂亮，让我的情感得到了抒发，让我的情绪得到了满足。我觉得我写的小说也挺好，这就是程序员在评判文科生跟艺术生的成就。而那边呢，产品经理教人写程序，大家都觉得挺好。这就是文科生跟艺术生觉得他们懂编程了。

其实是一样的，就是我们拿出来的这些画，我们拿出来这些文字，让文科生看了以后，让艺术生看了以后觉得很可笑。就跟他们拿出来的代码让我们看了，也觉得很可笑是一样的。

但是现在，8岁小女孩写游戏这样的故事，他很有传播性。大家对于AI也抱有了远远超越其能力的这种预期。AI创业者呢，其实也不愿意出来纠正这种误解。他希望说：“你们先误解着，我那头没准加加班赶赶工，这个AI就赶上来了呢。等你发现这个东西有问题之前，我就把功能做出来了。”这个是很多程序员喜欢干的事。所以这就是大家现在都觉得可以替换别人，各个公司都在这疯狂裁员，就是这样的一个原因。

Deepseek今年其实已经造成了大量的裁员。那么，应该如何面对未来呢？肯定还是要交叉学习对方的技巧。因为现在有了AICC以后，工作效率提升了，有了一些空闲的时间，多去学一些交叉的学科。但是与此同时，一定要心怀敬畏，千万不要上来说：“我懂了，你们都靠边站。”这个是要翻车的，是要出问题的。

而且，我们要准备迎接更加奇轨的未来，就是端道端。刚才我还在讲我们在吵架，文科生、理科生、美术生，三个人坐在这在吵架呢。等到最后端到端的时候，就连吵架的机会都没有了。到那个时候，就是上帝说要有光，于是就有了光。可能我们就真的不知道该去搞什么了。

那么，应该如何去迎接端道端这个过程呢？其实就像自动驾驶一样，先是给你一些提醒，最基础的是：“哎，前面有车了，我给你警告一下。”然后呢说：“我可以帮你去开一点，但是你的手要放在方向盘上。”再然后呢是说：“唉，手可以不用放在方向盘上了，但你人得坐着得看着，随时准备接管。”最后呢，是说：“人不用在这呆着了。”到最后一步就叫端到端了。这个也是一个一步一步往前走的过程。

端到端之后的话，我觉得我们可能应该学习日本人造汽车的方法。他们始终会保持一条纯手工的生产线，就是其他的都是用机器来生产，用流水线。绝大部分汽车也都是在流水线上做出来的。但是呢，始终有一条线是用纯手工生产。最后，他要确保生产线上下来的汽车跟纯手工组装的汽车品质完全相同。这可能是我们未来面对端到端的时候所必须去采取的一些措施。否则的话，万一出了一些问题。

因为一旦端到端了以后，出了问题你是一点办法都没有。你都不知道中间是发生了什么。这可能就是我们的未来。在未来的话，文科生、设计师都很重要，程序员也很重要。谁都不应该失去工作。好，这个故事今天就讲到这里。请帮忙点赞、点小铃铛，参加Discord讨论群，也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道。再见。

美团高管失业，去送外卖拍短视频，被很多外卖小哥直接举报删号。这到底是什么，一个欢乐或者悲伤的故事呢？大家好，这里是老范讲故事的YouTube频道。今天咱们来讲一讲这位美团高管的故事。

这个人呢叫帝哥，皇帝的帝，哥们的哥。首先呢，他算不上一个高管，也就是一个产品经理，但确实参与了很多美团外卖员管理制度相关的制定。他名校毕业，在百度、小米、美团都有过任职经历，最高的月薪呢4万，所以呢应该算不上高管，只能说是一个资深产品经理。在北京呢买了170平米的房子，现在呢每个月还要还1万五的月供。夫妻双双失业之后，就开始跑外卖拍短视频。同时呢，也承认以前制定的很多政策非常的不合理。短视频呢被很多的外卖小哥举报下架，说：“你这个人当时坑我们的时候是你，现在还想靠我们来挣钱，不行，我就要举报你。”大概就是这样的一个故事。

我呢刚开始看到这个故事的时候，以为是个表演。因为现在这样的一个时代，我们看到任何自媒体上的宣传段子，或者是这样很奇葩的梗的时候，都会首先想到：“这是不是一个表演？这难道是一个真实的事情吗？是不是摆好了姿势去博取大家的关注？”没想到这事还是个真的。

这个呢是李豹背书。这个李豹呢号称叫豹哥，他呢是被百度非法解雇了以后，现在还在跟百度打官司。他在被百度解雇以后呢，就一直算是打工人的一个发声者吧，不停地去告诉大家如果被解雇了怎么办，如果遇到了公司的这种非法的欺压怎么办，属于这样的一个博主。而且用户量关注度都很高，当然了也是要靠直播带货才能活下来。李豹呢就专门给他背书了一次，说这个人确实是存在的。他在开始做短视频之前呢，也跟李豹进行过沟通和联系。这呢只能说明什么呢？叫艺术来源于生活，但高于生活。然而，现实往往比戏剧更加让你不可思议。

当然，你说表演的成分有没有呢？肯定是存在的。这两天也有人说：“既然都已经这样了，就老实送外卖呗，你何必再去拍短视频呢？”你拍了短视频，那就肯定还是有表演的东西在里头。你这个东西可能还是写了稿了，那么你也就不要怪别人说你。包括李豹也在说，他说你既然原来制定了这种政策，你现在该挨骂，你还是得认。那么这种人呢，其实也是以李豹为榜样，就是说我遇到了不公平的事情，我被美团开除了，或者被美团离职了吧。现在我去送外卖，在这个过程中呢，我可以去批判原来制定的各种政策，希望有一定的改观。所以呢，他也是希望成为某一个特定群体的话事人吧。

你说他如果一开始做的时候，没有这样的人设的话，或者没有这样设计出来的人设的话，这个事我是不相信的。这个事肯定是有表演的成分在里头，而且这个人呢，肯定也不甘心仅仅做一个外卖员。当然又有多少外卖员自己是甘心的呢？你看他这个名字就可以看出来，他的名字叫帝哥，上帝的帝搁在前头，肯定也不是一个愿意服输的人。

像我做频道的时候，一开始的这个频道名字叫“爱讲故事的老胖子”，我们定位就比较低。像人家是帝哥，你想给谁当皇帝，给谁当上帝去，那肯定还是有诉求的。其实呢，现在拍短视频的外卖员，并不是他一个，非常非常多的外卖员都在拍短视频。短视频的一个很重要的消费者就是外卖员，他们在午餐晚餐的时间是很忙的，在这个之后呢，他们实际上是有大量的时间是没有事情做的。他们就会刷短视频，在这个过程中也会形成一定的消费。

他们在日常的工作中呢，也会去拍短视频，只要没有那么忙的情况下，他们都会去进行一定的记录。我发了多少薪水，我被多少人去举报了，我对多少人投诉了，我扣了多少钱，我遇到了什么样奇葩的客户，他们也会不断地把这个故事讲出来。而且呢，像外卖员算灵活就业的这种行业吧，他们的整个生命周期其实并不长。那么按照美团自己公布的数据，他有这么多注册的外卖员，每年基本上工作日都跑满的外卖员，大概只在里面占很少的一部分。绝大部分外卖员就是跑两天就不干了。以前我们还问过客服，就是接电话的这种行业，他们的平均在职时间也就是一年。为什么呢？

因为这种扁平化的工序，怎么叫扁平化呢？就是你做外卖员，你也没地升职去。不能说我今天是外卖员，明天是资深外卖员，后天是大国工匠外卖员，没有这个。你再是什么大国工匠外卖员，你送一单是多少钱，你还是多少钱。你不可能说因为我外卖送得好，你就可以让我一单多挣一点。这个里头唯一的奖励是什么？就是你全勤，你天天都送，没有被人举报。这个会有一定的奖励，但它不累积的。到下个月你再送的时候，你迟到了，被人投诉了，你这个薪水就没有了。他是这样的一种扁平化工作。

所有扁平化工作的人，他们在职时间都非常短。客服基本上就一年，外卖员的话，可能有干的时间长的，但绝大部分人可能连一年都干不了。为什么？因为他没有希望，没有任何上升空间。

下一个我们来讨论的问题是什么？就是帝哥这个事，他是不是活该？制定规则的时候，为什么不能枪口抬高一寸？有很多人就说，日伪时期的伪军，看到民众闹事的时候，他就心存善念、心存不忍，开枪的时候枪口抬高一寸，枪也放了，事我也干了，但是呢，我也没打着人，是不是应该干这个事？

其实，所有提这样要求的人，压根就不了解互联网公司到底是怎么干活的。这是不可能的事情。你像李豹前面也讲了，前面制定了这些规则，现在你拍短视频再去骂这个事情，肯定还是要挨骂，你得认着。这个事李豹跟帝哥还是有区别的。李豹自己说，我是做产品的，我做的产品也没伤害到别人，而且我被百度非法解雇了，可我做的产品跟我制定规则也没关系，它就是一个很独立的事件。而像帝哥这个事，它原来是制定外卖规则的，他自己来跑外卖的时候，发现这个规则制定得不合理。所有的规则是他自己制定的，算不算自食其果？

这个事要跟大家讲，现在很多人都讲什么美团、滴滴这种管理扁平化、灵活，就业人员的这些规则非常严苛、非常不合理，这件事情其实是没法避免的。因为这里头有三个不同层次的问题，第一个层次是什么呢？就是他没有有效的信息反馈机制。

我现在制定规则了。外卖员满意不满意这件事，你有反馈吗？你爱满意不满意？我只要是把规则继续往上加码。加完码以后，他们唯一能看到的这个反馈是什么呢？外卖员离职了，到最后忍受不了了，或者是出来闹事了。他们只能看到这个，中间的所有的信息反馈都是没有的。你说我这开心了，这不开心了，哪块是合理的，哪块是不合理了？这些东西有没有人听这个声？有，这个是什么呢？叫客服。他们会去听，听完了以后呢，他们都是现场把事抹了就完了。说你现在有一个什么新的政策，这些外卖员进行了大量的反馈，我们是不是应该调整一下政策？他不会干这个事情的，这个事情到此就为止了。

像以前有一个故事是什么呢？说一哥们去修禅，修什么禅？闭口禅。每十年可以说一句话。到第一个十年，师傅叫他说：“你来吧，你可以说一句话了。”他说：“这个床硬。”师傅说：“行了，你回去吧。”又过了10年，你又可以说一句话了，你想说什么呀？他说：“饭冷，这个饭是凉的。”师傅说：“我知道了，你回去吧。”又过了10年，又可以说一句话了，然后这人说：“我要走。”师傅说：“我早就知道你要走。”你到这来这么长时间，你就从来没有停止过抱怨。这个是个笑话，但是呢，这种规则制定方，他们去听取外卖员意见的时候，基本上跟这个师傅起到的作用是一样的。

这是第一点。第二点是什么呢？缺乏制约以及资源不平衡。制度呢，只能向着这种越来越严苛的方向发展。什么叫只缺乏制约？就是你要么有工会，要么有一些人可以组织起来去跟美团进行谈判。否则的话，任何一个个人要去跟美团这样的集体去谈判，都是没有能力的。这是第一个制约。第二个呢，就是政府也不管他。你说：“哎，我政府现在下规定了，你必须要给他们一个什么样的这种待遇，低于这个待遇不允许了。”这个也没有。或者说政府规定不能加班，超过加班时间，或者超过一个什么样的这个劳动强度，以后我们就罚款，罚你。这个事呢，其实也没有。当然其实叫幸亏没有，一旦政府真的管这个事，那可能下边人就会生不如死。

为什么这么讲？咱们去看看卡车司机。卡车司机政府是管的，说你不可以疲劳驾驶，哦，你不可以超载，你不可以做一些其他的违法的事情。但是政府一旦下了这种文件以后，真的叫阎王好见小鬼难缠。底下所有执行的人，他才不管你这事呢，反正尚方宝剑到手，我可以来处罚你了。

然后，为什么叫资源不平衡呢？就是想来送外卖的人太多，那我随时可以把你开除掉，我可以换另外一个人。你不乐意干，有的是人愿意干。在这样的情况下，你去制定规则的时候，只能是越来越严，因为没有任何的因素可以把他拉回来，没有纠错机制在这个里头。

第三个是什么呢？第三个叫屁股决定脑袋。任何制定规则的人，你拿的是美团给的薪水。在这种情况下，你只能是说，我怎么去让美团的利益得到保护。而且美团也不是一家独大，他虽然是老大，但是还有跟他竞争的，还有饿了么，还有其他的一些送餐的服务，包括新来的小红书和抖音，都惦记抢的这块生意呢。

所以他只能是不断地提高效率，降低成本，降低投诉，提高谁的用户体验，提高点餐人的用户体验。他不断地要去干这件事情。你是不可能说我设计的时候考虑一下外卖员的感受，考虑一下商家的感受，不会有这个，哈。永远是说我怎么能够让美团活下去，美团自己活下去都挺难的。

而且这种所谓的屁股决定脑袋的事情，其实每个人都做过。很多人批评说，哎，你自己在这制定规则的时候，你咋没想过说有一天你去送外卖呢？他如果想着哪天去送外卖，他就不会去买那170平米的房子。在北京，170平米的房子得多少钱？他应该是贷款了200多万，每个月还15,000。

那你如果想到了这件事，干嘛还费这个劲去买房呢？这种事情一定要设身处地去想。你比如说我在猎豹移动去做投资的时候，那我写的所有的投资条款，一定是公司的利益最大化，绝不可能是创始人利益最大化。当然只有说什么呢？就是我们不能把创始人逼死。你把创始人逼死了，那公司的所有投入去的钱，也都打水漂了。

我们一定是首先保证公司利益，因为公司给我发薪水。企业没给我发薪水，他做得再好，最后跟我没什么关系。这个事情呢，我觉得是无可厚非的，各为其主就好了。

那你说换个人来能把这事做得更好吗？很多站着批评这个帝哥的人，你跑到美团去制定规则，你就能制定得更好吗？这个事呢，是不可能的，想都不用想。第一个就是能去制定规则、调整数据的人，本身还是要有非常强的数据分析和产品设计的功底的，不是一般人能干的。

在互联网大厂里头，一个月挣4万块钱，这个事也没有那么容易，也算是资深产品经理，肯定已经级别比较高了。然后呢，KPI是层层加码的，因为他在这样的一个位置上，4万一个月的位置上，他不可能制定所有的规则。他只能是在大的规则前提下，在里边这些数据上增增减减，他只有这个权利。

真要说制定所有规则，或者做一些大的一些基础设定的人，这些人一般算年薪至少是两三百万的人。所以大家一定要搞清楚这件事情。而且在这样的一个公司的金字塔体系下头，它的KPI也是一层压一层的。最上面这个人的KPI是怎么能够让用户满意度上升。

等到这些月薪4万的人手里头，他们能分到的KPI是什么呢？我们怎么能够让送餐延迟的比例下降，怎么能够让全勤的比例上升，怎么能够让用户投诉的比例下降？他们真正能去干的事只能是这种。最多是什么呢？哎，我们最近来策划一次新活动吧，这个活动叫全勤奖金。

这种所谓的全勤奖金他是怎么算出来的呢？他绝对不会说，我们来去看一看这个人你这个体力是什么样的，你是一个什么样的年龄，你在这跑了多长时间，送到多少单以上，我想给你多少奖励。不是这样算的，他们算的方法非常简单粗暴。什么呀？你跑到这个后台把数据拉出来，然后一看说5%的人一天能够送1,000单，咱们胡说八道一个数，80%的人呢是在500到1,000之间，还有15%的人呢是在500单以下，那我们就奖励这个5%的人不就行了吗？

你以为他们这种奖励是为了说：“哎，你们干得真好，我要奖励你一下，你很辛苦了。”其实，他设立这种奖励的目的并不是这个。所有这种互联网公司设置奖励的目的只有一个，这叫胡萝卜，叫榜样的力量。说大家看，有人挣到奖金了，你们一定要好好向他们学习，你们也可以的，这才是设置奖励的意义。

咱们讲一个这种奖励的故事吧。有人看起点中文的小说没有？以前我在盛大的时候，起点的这种小说阅读分配的机制是什么样的呢？首先，我们上去看小说，有人每看1,000个字的小说，我们假设给了5分钱。如果有1,000个人看，这等于是这1,000字就给你挣到了50块钱。然后怎么分钱呢？一人一半，先给这个小说作者一半，这50块钱给他25块。剩下25块并不是说我起点中文就拿走了剩下的25块，起点中文会拿走其中的10块，也就是实际上整个收益的20%他拿走了。

那剩下的这个15块钱，也就是剩下的30%的钱去哪了呢？他会拿出来奖励最上面那几个人，说：“哎，你是大神作家，得了什么奖了。”拿所有的这东西奖励他们，包括月票榜什么的。就是所有的收益的30%是用来拔尖的。那你说为什么这么干呢？我为什么不改成说起点拿20%，你还是50块钱，起点拿10块，剩下的80%的钱，剩下的40块钱我们都发给作者，不就完事了吗？

但是如果这么干的话，大家都吃不饱，也没有上升的空间，也没有努力的方向，也没有榜样。你最后起点坐了半天，哎，有几个大神月入百万，再加上各种的影视签约，变成了很有钱的人了。那剩下的人，你总要看到这样的大神屹立在前，说我才能努力嘛。

制定各种奖惩制度的时候，那就一定要让大家看到。说你看这个人，有很多次送餐延迟，有很多次被人投诉，那我们一定要狠狠处罚他，以儆效尤。最上面这个5%的人做得还是不错的，树立起榜样来，你们要像这样努力。而且呢，要让这个奖励有震撼作用。什么意思呢？你比如说，我们给上面这个5%的人发钱，每个人发1,000块。

这个对于整个的外卖团队来说，有这种震撼作用吗？那怎么发才能有震撼作用呢？5%的人发100块，那你说发的少了，怎么还有震撼作用呢？把所有剩下的钱加一块发给最上面的一个人。没事，我给他发10万，这个就有震撼作用了。虽然只有一个，但是他也是10万啊。那么下边所有人一看，哦，这个好厉害，我们要去努力。

我记得我当时学高中政治的时候，就说资本家有多坏。有这么一个案例，好像是老北京的一个鞋店或者布装吧，他们就有这样的奖惩制度，就是全勤奖。在解放前的时候吧，但当时我们去批判嘛，什么叫全勤奖？就是你一年一天都不能缺席。最终我只奖励一个人，给他一笔钱，让大家看到这是榜样。一年到头一天都没缺席过，甚至每天他可能都来的最早，全都是他，就他一个人。我们最后给他一笔钱，让所有人都看着。这个呢，就是当时讲叫资本家，万恶的资本，就这样的一个故事。

那么在这种情况下，你制定的规则呢，必然是把人当螺丝钉，把人当机器来去制定的。第二个呢，就是这种数据是按照这种A/B测试做出来的，不是说我制定一个规则你就让他跑，肯定是会制定很多次规则，或者说会在不同的人群中进行测试，当然完全不把人当人的过程了。测试完了以后呢，找到相应来说更好的这种方式，让大家去运转下去。

那你说咱们最后讲，这个枪口抬高一毫米这件事行不行？咱别说枪口抬高一寸了，枪口抬高一毫米这事行不行？在互联网公司里，这件事是不可能的。为什么？因为你制定了枪口抬高一毫米的政策，你马上就可以看到数据反馈是错的。现在制定了一个规则，出去送餐，每个月有5次送餐延迟的机会，超过5次以后我再触发你这个是不是OK。一看发现不行，大家还是投诉率很高，用户转换率很低。那么我们是不是改成三次？设成三次了以后发现没什么效果，那算了一次也不行。你只要有一次延误，我就扣你一次的钱，发现这个数据上升了。这个东西是马上有数据反馈的，或者是什么，就是你这边调整了一堆。

枪口抬高一寸的这种政策出来以后，这哥们可能马上就被开除了。说你做的所有的数据都是错的，你所有的这些政策都没有得到任何的效果，那马上干掉。因为在这个过程中，你外卖员再开心，外卖员再觉得我感恩戴德，没用。他的KPI考核里头，他是不考虑这些信息反馈的。就算是美团说：“哎，我愿意让这个外卖员过得好一点。”他还跟别人竞争呢。他能竞争得过饿了吗？他能竞争过抖音、小红书这些新进的人吗？他能竞争过京东吗？他竞争不过的呀。

所以在这样的情况下，就不可能有这种枪口抬高一寸的事情。所有说这话的人都是站着说话不腰疼。那你说帝哥这种人，他真正的价值在哪呢？这个呢就是大家要想清楚。就是农民起义心的很多领袖，其实本身并不是农民。像宋江、李自成，其实都是底层的小官吏，就是他也不是什么大官，但是呢，他是底层小管理。这些人呢了解制度，也同时了解底层，知道底层的一些话语到底是什么样。

但是帝哥这个问题稍微的有点偏差。他呢在互联网数据收集工具的帮助下，他根本就不了解底层。他以为他了解，现在他到了底层去以后马上被反噬。但是可能他磨合一段时间以后呢，能够真正的成为底层的某一种代言人，就像李豹这样。李豹他就属于是被大企业非法辞退的这些人的一个代言人。以后帝哥这样的人，能不能成为外卖员的这种代言人，这个事是有可能的。

那你说我能不能从外卖员里头自己成长出一个代言人来，这个还是有点难度的。这种名校毕业、大厂混了一圈，所有的规则制定到底是怎么做的，他都明白的人，跟普通外卖员之间还是差着一些层次的。他呢会更加理解这个事情运转的一些底层逻辑。

那你说这个事他可以颠覆一些什么吗？咱先不说别的，咱就是颠覆美团行不行呢？首先说这事很有难度。为什么？因为呢，美团是数据管理的，他的数据管理过程是让弓弦始终绷紧，但是呢又不能断裂。通过一些极端反馈，比如说：“哎，最近快递员出勤率下降了，快递员招不到了。”通过这样的这种反馈方式，哎，工钱弓弦快断了。

我们再往回收一点点。这是他们制定规则的方式。这种弓弦在什么样的情况下会断裂呢？就是一些超出预期的黑天鹅事件发生的时候。如果始终是正常状态，今天下了个雨，明天下了个雪，后天又出了点什么事情，他们这种政策制定的时候都还是留有一定余地的。只有比如说碰到像疫情这样黑天鹅事件，或者碰到了大量的人涌入，外卖员已经多到派不出活的这种情况，这就属于一些比较极端的情况。在这种时候，弓弦会断。

那你说颠覆美团怎么颠覆？实际上只有两个方向。第一个方向是什么？更卷。现在中国人的各种颠覆方式就是这样：你卷，我比你还卷，咱们拼执行力。这是一种方式。但是那个卷出来以后，外卖员沦落到这样的机构里边，他可能会过得比美团那边更惨。当然，你说历史上有没有这么干的人？也有，但是他们是通过一些宗教或者一些其他手段去麻痹这些底层人士，然后让他们觉得我虽然很累，但我可能在修来生。他把这个消极情绪给你宣泄掉了，这个事是有可能的。

当然，你说还有一个方向，什么就是替代人。现在美团其实也在走这条路，就是看看是不是干脆就别要人了。你说机器替代人这件事，跟现在使用这么多人来送外卖有什么差异呢？差异是说他又开始有上升空间了。我原来只能是送外卖，我送外卖送得再好，你都不会有任何的上升空间。但是一旦机器替代人了，首先他用的人很少，但用的人呢，都变成技术人员了。他就可以有经验的积累，这些经验积累以后就可以给你涨薪水了，可以有职级的上升了，这个就会好一点点。而且呢，机器人这个东西，它其实要比人稳定。他不会说我今天不开心了，我坐在地上嚎啕大哭，明天骑个电动车把这个警察撞了。他不会出这种事情，可能这是一个未来的方向了。

那你说就没有让外卖员把日子过得更好的方法吗？咱们刚才讲了两种颠覆美团的方式，一个更卷，一个是机器人，都是把外卖员给干没了，或者干得更惨的一个方式。咱们从现在的状况来看，应该是没有任何办法。

可以改善外卖员的生活状态，除非是更高层次出现一些限制手段。我记得以前台湾有个朋友到我这来说：“哎，你看这个日子没法过了。”我说：“怎么没法过了？”他呢，是个小老板。台湾的这种劳动法是非常严苛的，它规定你在下班时间都不能给员工发Line。台湾是用Line这种IM工具的吧？只要是老板在下班时间向员工发了Line，相当于是你在谈工作了。这样，员工就可以截屏，发到他们的劳动仲裁机构去，然后马上发款单就下来了。

他们就进行这种强制管理。如果没有这种管理手段的话，这个事是不可能有任何改进的。因为从美团自己的角度上来说，他们没有这么做的动力。除非哪天说：“哎，大家不爱送外卖了，都没人了。”那是另外一回事。现在送外卖的岗位都打破头，已经不招人了，你还得等有人退出了你才可以去。在这种情况下，他们为什么会去主动提高外卖员的待遇，给你降低劳动强度？这事是不可能的。

那么，你说会不会有一天，外卖员这个群体真的发生了一些大的群体性事件呢？这个可能性也是存在的。你比如说前面就有女外卖员跑到外边被人欺负了这种事情，导致大量外卖员去围堵小区。但是呢，咱们中国自古以来有一些智慧，真出了事了，青天大老爷会杀地主，杀投机倒把或者叫囤积居奇的人，把这批人干掉以泄民愤。

所以如果哪天真出这种事了，他们会把美团拎出来祭旗的，就跟原来很多网约车出事情了，他们也会把滴滴拎出来祭一把旗子。美团其实已经做好心理准备了，出到不同层次的事情，他们就准备付出不同层级的经济赔偿来把事情抹平。你说是不是到哪一天，外卖员突然从地上挖出一个独眼石人来，然后就怎么怎么样了？这个我觉得想多了，咱们已经以史为鉴，各层级从美团再到它上面的这种管理机构，已经学会了应该如何应对这种事情了。

好，这就是我们今天讲的帝哥的故事，希望对大家有一定的启示。好，这个故事就讲到这里，感谢大家收听，请帮忙点赞点小铃铛，参加Discord讨论群，也欢迎有兴趣的朋友加入。

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大家好，这里是老范讲故事。今天我们先来讲一讲京东的“严刑峻法”——到底是危机还是机遇呢？

京东呢，作为中国电商的巨头之一，现在中国所谓的电商叫“猫狗拼”。“猫”呢，是天猫，也就是淘宝系列，或者叫淘天股集团；“狗”呢，实际上是京东，因为京东上面的这个标记啊是一个狗；“拼”呢，是拼多多。其实，另外还有一个是抖音。现在是这四家呢，是中国电商巨头。

京东呢，在最近突然又闹上事了。突然开始说，我要求非常严格地去执行考勤。早上9点钟必须到班啊，到不了班了，你如果去坐班车来的，你要去给我开班车迟到的证书，否则就算扣钱。中午只能休息一个小时，从12点到1点。下午如果你干准点下班，就要进行拷问，说你是不是工作不饱满啊。

这个事我还真经历过一次啊。我大概是在2004年的时候加入了一家公司，公司不说叫什么了吧。这是一个什么样的公司呢，是一家做系统集成，各个地方人大代表会会堂装修的一个公司。公司的老板啊，原来是一个销售厨师，从来没有管理过软件团队啊。他后来整了一个巨大的软件团队，来去给人做人力资源系统的时候，他就觉得很痛苦啊，是为什么呢？

他觉得你们这些写软件的人，工资很高，对吧一到6点钟就下班，说我这个钱花的到底值不值啊。所以他就干了一个什么事呢，每天晚上到6点的时候，举着表到这个门口那，然后有一个人啊，6点钟正好来打卡下班了，他就问人家说你怎么能够6点整就能打卡呢，你是不是5点半就把事干完了呀，你是不是工作不饱满啊。

后来大家就知道了，老板这个心理有一些疾病啊，所以呢大家就在6点半啊，或者再稍微晚一点再去打卡下班。而这种事情呢，也有操之过急的啊。你比如说像以前在盛大就出过这种事，盛大的要求大概是到晚上几点以后是管饭的，那么后来陈天桥发现了一个问题，说很多的盛大员工呢，是混到饭点啊。饭吃了以后啊，就回家了。然后很生气啊，这个老板。有时候他就这样，他呢还专门发了一篇文章，数鼠数鼠，孰食我蛊。大概是这样的一个东西。那意思就是说，我给你们提供饭吃，是希望你们能够吃饱了肚子，多看会的，对吧？你不能吃饱了肚子就回家了。而且你耗这个时间的时候，你也没有干我的活，你在这打游戏呢。因为盛大是个游戏公司嘛，耗子这摸个鱼饭摸肚里再回家，这事不行啊。他也干过这种事。

而近几年呢，其实这种事情发生的没有那么多。为什么就事多嘛，大家真的是忙不过来。所以呢很多的公司规定的，比如说晚上10点钟下班，可以免费打车啊，或者公司报销打车。所以很多的人呢，也确确实实会混到10点，甚至呢混到12点一点，都是蛮多的。

但是现在京东呢，搞了这样的一个事情。通常什么时候搞这种事情呢，就是你没那么多事可干了，但是呢，你又希望别人假装很忙的时候，他就会开始强调靠勤。像我们以前呢，加班加到很晚的时候都是没有固定时间，早上爱几点来几点来，晚上爱几点走几点走，他是不管的。但是每天的工作时长，绝对是非常非常长的，因为事多嘛，干不完嘛。但是现在呢，事没那么多啊，但是你得大家得给我在这装着，努力干活，大家肯定很不满意嘛。

呃，还干了一些什么事呢，就是有一个呃，应届生啊。大家注意，应届生一旦被开除，一旦被解约，都是非常严重的问题。因为应届生的身份，每个人啊，一辈子只有一次，有非常多的相关的政策，相关的优惠会绑在他身上。这位应届生呢，是实习了9个月，刚刚转正了12天，因为在网上说了一句，说什么时候被拼多多收购的帖子，几分钟就被约谈，然后要求其主动离职。这位小孩就走了。这个事情呢，就属于做的有点太过分了。而且这个事情做完了以后，还干什么呢？还要求很多的部门来查手机，说：“看看手机上有没有发牢骚啊。”你说我不想让你查行不行？不想查可以马上滚蛋，对吧？那么你必须要把手机交出来。还要干嘛呢？要在上面装这软件啊。你比如说有一些匿名社交软件，你卸载了，那我给你重新装上。装完了以后呢，拿你手机号重新登录，看看你是不是说过类似这样的话。如果发现发过牢骚，一律开除。真是清东这次干的特别过分的事情。所以大家说哎，你做了一个严刑峻法，有一帮酷吏来这搞这个事情，你最多也就是说这公司时日无多了。但是现在这个属于明显的是侵犯员工个人隐私，对吧？而且是明显的，很多的这种解约都是违规的。这种解约是完完全全不付赔偿金的，直接就干掉了啊。这个呢就有点太过分了啊。

严格考勤这件事啊，像我们以前，只要公司真正有事干的时候，没有人讲这事啊。刘强东呢，自己也是一个比较严苛的人。以前我接触过一些京东的高管，我自己没在京东上过班啊，这个要跟大家讲清楚。但是呢跟京东的一些高管开过会。什么样的层次叫高管呢？就是他们每天早上起来，可以跟刘强东开会的这帮人，他们这些人算京东高管。京东呢早上9点钟上班，那什么时候开会呢？刘强东的会都是8点半开啊，甚至更早，8点开。刘强东说：“你都已经混到这位置上了，你就应该早上提前半小时到一小时来上班。”很多的大厂其实很重视这件事啊，叫什么呢，叫仪式感。什么是仪式感？就是你一定要痛苦才有仪式感，比如摘戒沐浴是不是痛苦啊？那这个时候，你才能有仪式感，你才能心怀敬畏，你才能够说哦，刘强东好伟大。因为刘强东自己就是这么一个人，他每天晚上可能到凌晨一两点钟睡觉，早上起来8点整会坐在会议室里头，跟他的高管们开会。他自己就是这样的一个人。以前我在猎豹移动上班的时候呢，每周会开一次周例会啊。这个会呢，就是要比正常的上班时间早半小时。当时呢，老板呢，叫傅胜啊，他也讲说，大家要有一些这样的不适感，你才能够印象更深刻一点，对吧？但是我们还比较好，因为正常是10点上班。其实像我们那时候在猎豹上班的时候，是没有点的。早上爱几点去几点去，晚上呢肯定是经常到12点以后才走啊。工作时长肯定是非常饱和，而且我们那个时候，是一天24小时不关机的啊，随叫随到啊。

在这样的情况下，没有人去给你特别强调考核，什么你一定要几点来几点走，请假什么，这都没有那事，特别是混到一定级别以上，你说你每天要求你几点来，何必呢对吧。这个是，才是互联网公司里正常的玩法。但是就算是在完全不要求考勤的时候，每周也还会给你一天时间，9点半上班，让你去早上来开个会。而且呢，在这一天开会的时候，是谁迟到谁罚钱啊，一分钟100块钱，那个是非常非常狠的。而且罚的钱呢，是现场发红包啊，谁被罚了谁现场发。

像我们那个时候呢，每个人都遇到过这种迟到罚钱的时候啊，罚过几次吧，不是特别多，就是住的远吧，就早上早点起来呗，那还能怎么办。那个时候有一位参加周例会的人，经常迟到啊，这个人呢，应该叫潘茜，他是这老狼的老婆，他反正经常早上迟到，我们早上去开这周例会，就等着他，哎呀他没来，哎呀今天有红包领了，这个事情以前我们也干啊。

那么京东呢，还干一些什么事情，就是代打卡，一定是要开除的。这个呢，其实很多公司都有类似这样的规定。我以前在盛大的时候也有这样规定，为什么因，为叫道德有瑕疵，怎么说呢，叫防微杜渐啊，就是，我们一定要从一些非常小的事情上来，去防止大家道德滑坡。但是啊，咱们在社会里混了这么长时间，我们都知道，人没有圣人。对吧？你上了这么多年班了，谁不知道怎么回事啊。所以，越是形式上要求的严谨，那么在实质上，其实通常大家会滑坡滑的更厉害一点。形式上，我们啊人模狗样的把它装出来啊，但是实质上，你当真的遇到有经济利益的时候啊，一定不会去想说，你看我连打卡都是亲自打的，那个我一定不能贪钱。大家想的都说，你看打卡我都亲自打了，呵，那有钱还是贪了吧，还是亲自贪吧。对吧，都会变成那样啊。

京东还干了些什么事呢？就是要求内部的沟通工具，必须使用官方指定的，他们叫东东。大家知道啊，各大厂都是有自己的沟通工具的。小公司，你说我们用什么企业微信，用钉钉，用飞书这都有，只要是咱叫得出名字来的大厂，都是有自己内部的这种及时通讯工具的。这个绝不是别人的。京东叫东东啊，百度叫有啊，阿里呢应该是用的丁丁，是他们自己加的，腾讯肯定是用的微信啊，或者且微信字节跳动呢，应该用的是飞书，都是自己家的。如果说自己家实在没有，那就干脆做一套啊，都是用自己的。而且呢，要求删除所有非必要的微信群，你只要是非工作的，就一定要把它删掉，尽量用东东去沟通。只要在里边，半句话，呃，说错了啊，那马上开除啊。所谓这个重新装载匿名社交软件，重新注册，去检查你是不是说过坏话，这个事呢，我其实也遇到过一次啊。我原来在猎豹的时候碰到过一次，那个时候呢，有一个很火很火的匿名社交软件，我忘了叫什么，因为有一天年头了，大家都在里头骂街。然有一次呢，是傅盛他们怀疑我在里头骂街了，忽然有一次找我说哎，我们正好测试个软件，现在手里没有富裕的手机了，把你的手机借我用用啊。当时他还要找个理由啊，不能说直接把你摁在那说，我要检查一下你的手机啊，至少这个面子还过得去吧。我一个也确实没骂街吧。就把手机给他们了啊。他们拿回去以后装了软件，然后测试发现啊，这个账号里头确实没有任何历史记录，然后又把手机还给我了。哈哈。

这个事情我还真的本人遇到过一次啊。现在呢，京东遇到的问题是什么？就是他的公司秩序已经乱掉了，解决不了实际问题的时候呢，就只能搞形式主义。其实大家要知道，各个朝代的末年，都会出现这种严刑峻法和酷吏，而且这些人会非常厉害。为什么？因为很多东西他解决不了嘛，那只能卷这些事情。而这种事情卷完了以后呢，这个朝代一般会更加加速的往最后走。这个一定是如此。

所以京东呢，就在这样的一个状态。刘强东自己的这种工作习惯跟价值观啊，他其实是一个蛮自律的人啊，每天晚上工作到凌晨，晚上8点钟坐在办公室里，你还不要说他几点起床，8点整坐在办公室里。像我以前经历的很多老板，都有类似这样的问题。但是像早上8点钟坐在办公室里，这个事呢，确实是过分了一点啊。

像比如说雷军啊，像我跟雷军工作的时间并不长，因为我们经常跟他写邮件，对吧，他经常是凌晨3、4点钟回邮件，这件事是很正常的。但是他早上知道几点起床这事，我不知道啊。其他的盛大的老板，其实早上我们不会特别早看到他啊，基本上除了那天早上9点半开会之外，剩下的时候呢，老板到底早上几点来，几点走，这个我们其实也没有那么在意。

我记得以前很多日本公司爱干这个事啊，叫招会。早上起来啊，站在各自的工位上，然后呢，跟大家聊一会，讲个5分钟啊。实际上呢，就是讲一个什么呢，就是呃今天有什么事啊，我今天要达到什么东西，昨天有什么没做到，今天要怎么补一下，大家就讲这点事。也不会讲太多。每天早上开招会，这个呢，是以前我在GVC的一个产品的代理商。他们的GVC的员工跟我讲的啊，当然日本的那种公司里头，他那种等级制度会更森严一点。他们那个桌子都是怎么摆的，就是头上是一个啊主管的桌子，这个桌子前头有一个走道，然后这个走道再往前呢，是那这是两两对着的这种员工的桌子。所以那个主管一抬头，就可以看到自己手下的所有人在干什么。对于在那里上班的人，这个压力也是蛮大的一件事。

这种行为习惯吧，被国内的一些大厂特，别像京东这样的厂就继承下来了。刘强东呢，非常以此为荣啊。他还讲什么呢，他说啊，管培生啊，你们以后不再是管培生了啊，进入正常的工作了，早上起来，就不需要8点或者8点半来跟我开会了，你就可以多睡一会了啊。大家知道，很多公司里是有这种管培生啊，什么叫管培生，叫管理培训生啊，这些人呢，就是从名校毕业，或者说他学历非常好，是为了大企业，储备管理干部来去做的。啊，这些管培生呢，在早期是要跟着刘强东去开会的，前面都是老板们，他们在后头要做一些记录，他们也不会发言啊，在后边去做这个事情。到有一段时间以后，有些人没升上去，没有真正的进入管理岗位，这些人呢，就会进入到京东的各个部门，成为正常的员工，开始上班了。那么，他们以后就不需要再去开这种早会了。啊，刘强东就讲说，你们啊，开这个早会应该感到光荣的，能够有机会，德牧天眼啊，就是你可以早上起来看看，刘强东长啥样，今儿开不开心，这件事，应该是你很荣誉的一件事情。

以前我们应该是有一个创业项目，就是以前我们投资的一个项目，那个就是京东的一个管培生做的啊。他们就跟我讲说，在京东里头，这些管培生，在内部是管刘向东叫爸爸的啊，真真的是叫爸爸啊，不是像咱们叫马爸爸，什么这个别的什么刘爸爸这样的啊，那就真是爸爸，他就真的是给这些小孩当爹，反而就是这样的一个状态吧。而且呢，刘强东还有一个问题是什么？就是这个越自卑的人，就越是要把架子拿足。他是不是自危，咱不知道，并没有直接跟他打过交道。但是为什么这么讲呢？就是他明明知道现在该做内容电商了，内容电商才是未来。所有的老板，现在都在开始自己下场做IP，雷军也在干，周鸿祎也在干，各个车厂都在干。这样的一个情况下，这刘强东没有啊，他做了个数字人。而这事就属于是啊，你比如说你彻底不上也行，你比如像李彦宏那样，我就不上，我让徐静这样呢手下去，那出了问题，我把他扔出去也完事了。而刘强东呢，就说哎，我还上但是我真人又不上，我上个数字人啊，搞这种直播。这个呢就属于真的是又当又立啊。

刘宏一前两天还跑去京东去直播去了，说我们跟你联姻一下吧，上周鸿祎的直播。结果呢，刘强东自己也没出来，让谁出来了呢？叫徐冉啊，是原来的CFO，现在的CEO，一位女士吧。后来跟周鸿祎聊了一会。但是这种，就是你跟红衣大炮这种人聊这种事，气场还是差比较远啊。

现在京东啊，刚才我们讲了，说是搞最后这一套招了啊，严刑峻法加酷利了，是不是就要完蛋了呢？啊，首先从财务表现上说呢，京东的收入利润都在上升，这个事还看着不错呢，有点回光返照的感觉。费用在下降，就是各种研发的费用各种的，推广和商务运营的费用都在下降，就是我在生生的省钱，在四处的抠细节，勒紧裤腰带做最后的日子那。么面对的竞争呢，其实京东还是很危险的。京东咱刚才讲了啊，猫狗拼里头，体量上它比阿里差非常非常远，对吧咱们不要看着说哎，京东挣钱了，京东怎么怎么样了，但是从整体的公司的体量上来说，阿里是能把剩下所有的，这个做电商的加一块，都没有他大。在执行效率和团队素质上，包括从廉洁上来说，差拼多多很远。拼多多在整个团队里头，他的这种团队素质、团队的执行效率，包括内部的连接啊，都是最好的，比阿里京东要好非常非常多。在内容电商上，因为未来一定是属于内容电商嘛，那肯定京东是差抖音快手非常远，而且在这一块上，他比阿里和拼多多也差得很远，甚至后边还有小红书新来的。所以京东在这几块上，基本上是全线掉队的，这个是很难搞的。

再加上刘强东自己还不爱抛头露面，还整个数字人出来。数字人那一期我还专门讲了一条啊，是你刘强东出来做数字人，这是所有的内容电商里边最坏的败笔。为什么呢？因为你出来了以后，你就对数字进行了巨大的污染。你说这个刘强东出来做数字人，最后卖的好还是不好，这个数字怎么可能是真实的？不可能是任何真实数据出来嘛。那你其他人在用刘强东的数字人，或者在用自己的数字人去卖的时候，你到底能不能卖的比刘强东好？让这个数实验没法给他做了。或者说，我现在想去买京东的数字人来做直播，那我看了刘强东那个数字人做的直播结果以后，我能以此为参考，去买他们家服务吗？有任何参考性吗？没有任何参考性。那么这个事情是真的是一个巨大败笔。

那么京东的未来会怎么样呢？第一个，它架构还是相对比较完整的啊，京东也不是没有强的地方。京东强的地方在哪？它的物流和履约是非常强的啊，它是在国内可能最强的一个，要比淘宝——因为淘宝价格特别乱，就是各种的又有菜鸟，又有各种的物流公司，很多——京东自己的自建，在这一块还是做的比较强的啊。举一个例子吧，比如说我最近喜欢在抖音上买东西，抖音上买东西呢，快递都是用最便宜的，就跟拼多多一样。所以买完了以后，过个三四天，或者是一个礼拜才给你送来，而且极兔送货的服务质量也一般。前两天啊，有一个衣服买完了，瘦了穿不上，那退货。退货的时候就是京东来接价，对吧？因为他这一块是相对来说比较有保障的嘛。而且退货的时候，我这头俺退单，然后告一个小时之后，京东就来上门来拿一笔退货来了。所以在这一块上，他确实已经是独树一帜了啊，别人都做不过，他有这个自己还做的还可以的地方。

那么为什么要搞这么一出呢？突然在五月二十几号说，我们就要开始严抓考勤了。而且他这次特逗啊，严抓考勤的事情没有正式的邮件下来，也没有正式的文下来，而是什么呢？口口相传，直接传下来说，我们现在开始严查考勤。而且这个事情呢，还不允许有任何反对声音，有任何人敢说做了一个什么事情，我们是不是要被拼多多收购了，马上开除，几分钟开掉了。这是一个非常神奇的现象。

那么你说出这样的问题，是不是有小人上位了呢？他突然搞这样的一个事情，挟天子以令诸侯，或者说未必挟天子了吧，就是借着这个狐假虎威一下，又没有正式的这大印盖上来，没有正式的这圣旨下来，他就要执行自己的一些潜规则，会不会这样？其实啊这种都是想多了。为什么呢？中国自古以来是只清军策，不斩昏君的。大家要求无条件的忠诚嘛。其实想想武则天时代，索元礼周兴来俊臣这些人，有武则天受益，他敢干吗？他不敢干。所以，一定是上面的老大，才敢让你干这个事情。如果没有上老大的受益啊，底下的人绝不敢如此嚣张。你说我正常情况下，如果真的有小人了，会怎么办？哎大家那个呃加班啊，或者说考勤严一点啊，如果有反对声音呢，他不会敢说什么的。但是像现在有了反对声音，马上开除，而且明目张胆的检查手机，这个你认为没有老大的受益，他敢干吗？他不敢干的。而这些人呢，会解决很多老大下不了手的事情。像当时武则天，为什么会找了这么一帮人？库利来搞定。因为他原来是皇后啊，他要当皇帝的话，他要把原来李家的人干掉。但是他自己作为李家的儿媳妇，他又不能自己干，所以只能是找一帮这样的——索元、李周、清来俊臣——让这些人来去干这个事情。最后呢，还可以背个黑锅啊，你们这些人是坏人啊，没有领会我的精神，李家的子孙都祸害得很惨，对吧？他最后把这些人都干掉，也只能如此。

所以呢，千万不要想着有小人上位啊，一定是上面有人有想法了。

现在刘强东真正想干的事是什么？一定是希望进行内部整速啊。为什么他说，我一定要找了这么一个事，来去做内部整速呢？咱们想想刚才武则天的事。刘强东呢，一直喊大家都是兄弟啊，我要对兄弟好。这个我告诉大家，通常是缺什么喊什么。现在呢，这要处理这帮兄弟了啊。为什么要处理兄弟呢？并不是说刘强东对这帮兄弟不好了啊，原来还能讲一下，说谁不努力奋斗，谁就不是我兄弟了，通过这种方式可以处理几个。但是现在肯定要处理很多人啊。

兄弟的另外一层意思大家知道是什么？兄弟的另外一层意思叫两尾不齐啊，就是你既然是按兄弟的方式进来的，你就没法要求大家长得都一般的，高矮胖瘦。那么当公司也好，或者是一个更大的机构也好，面临着这巨大的压力与挑战的时候，就要把原来那个跟不上对的，全都干掉啊，或者说不是那么忠诚的，通通都要干掉。这就是这一次刘强东真正在干的事情。

那么严刑峻法的后果意识般是什么呢？现在一定是这个船漏了啊，船要沉了，才这个时候才会去干这件事。你说哎，我们同舟共济，坚持下去行，不行，真不行啊，这个船真的坚持不下去了啊。那你说咱徐徐图之，搞那个推尼斯之舟那样的事情，咱们一块一块木板换，换完了以后呢，接着往前走，这事行不行？时间不太够啊，也搞不定这个事。而且做这种推尼斯之舟这样的事情，一定是什么？就是你的整个公司的底子得好，而且呢，就是它的规则要非常明确和清晰，才可以往前做。京东应该是不具备这样的能力。最好的方式是什么呢？快刀斩乱麻，直接裁员。正确的人呢，还可以有希望划着这条破船上岸啊。那你说我，咱们细水长流行不行？今儿裁两个，明儿裁两个，这事行不行？其实阿里现在在干这个事儿啊，就是今儿裁两个，明儿裁两个。因为他想一把裁掉了以后，国家不允许啊，造成社会动荡，造成杭州房价下跌。那细水长流啊，咱们慢慢裁着不也行吗？不行啊，这事是不行的。因为一旦细水长流，慢慢裁员，士气就崩了。裁员这个事呢，必须要有一个时间点。这时间点是什么？就告诉剩下的人，咱们是幸存者。注意啊，是咱们，不是你们。这个时候，老板一定要跟剩下的人共情，说咱们是幸存者，要继续走下去。甭管说痛骂前面被裁掉的人是蛀虫，还是说啊，他们也很努力，我们要继续完成他们的一致，甭管怎么说，剩下的人呢，还是要安下心来，把事干下去。你如果不停的踩，那么始终没有一个时间点，说来咱们已经幸存下来了，剩下只要努力就可以把船划上岸了。没有这个时间点的话，大家始终是人心惶惶的。所以细水长流，裁员是非常不可取的一个方式啊。

那么严刑峻法的影响呢？一方面叫行不可知则威不可测。像京东这一次，没有任何正式的文件下来，开始执行。现在已经不是奋斗年代了。像以前早期的那时候，真的有奋斗年代啊，大家就很努力的在做事情。呃，在二零一几年，好像在世界杯的时候啊，我记得还出过一个事情。什么事呢？当时我的还猎豹一动啊，有一位产品经理，不按照老板的要求，去修改某一个产品。老板一生气，直接开除啊，没有走任何的流程，没有任何的说，给他机会直接开掉。但是开完了以后，马上要召集所有人开会。我为什么要开掉他啊？因为世界杯四年一次，而且世界杯的广告价值是巨大的。在这个时候，差一天都是损失巨大，公司完全损失不起。给他下了明确的指令，要求做什么事情以后，他没有做，而且呢，最后事实证明，他这个决策也是错误的。必须要把他干掉。在其他的时候，我们有时间让他测试啊，在这个时候绝对没有。这个呢才是奋斗年代的时候，大家干的事，而且做完了以后还要开会，大家要去沟通，说啊为什么要干这个事情，剩下的人要好好干，对吧你一旦说啊，开始玩这个严刑峻法，而且开始玩这种叫特务方式，对吧我这边把你干掉了，干完了以后说为什么还说不清楚，都是行不可失则威不可测这个事，那最后人心就直接散掉了，不会有任何的结果，而且在这种方式裁人啊，非常容易出事啊。

跟大家讲两个故事吧，让大家稍微开心一下。

第一个故事是，有一个地主老财，这个老财呢，不太会说话。有一天，说我们要请村里人吃饭。因为平时不太会说话，还得罪了很多人呢，来的人就稀稀拉拉，大概来了半村的人啊。这个地主老财就很生气，说怎么该来的都没来啊？剩下一些人听说哎呀，大家来都没来，这看来这个来错了呀，没有领会这个地主老财的精神，呼啦呼啦走了一半。然后这个老财一看说，哎呀这这怎么又走了呢？然后张嘴就说了，怎么不该走的又都走了呢？啊剩下人一听说啊，不该走的又都走了，那原来这个我们该走对吧，然后咔咔都走，剩下一个啊，剩下最后一个人说，哎呀这个兄弟你太不会说话了，你怎么能这么讲呢，这个该来的都没来，不该走都走的，你怎么这么说话呀？对吧这个地主老财也很着急啊，说我不是说他们呢。最后这哥们说啊，懂了啊这个懂了哈。

很多在这样的时候，裁员的时候，你是没法去进行精确控制的啊，这完全没法整。最终呢，跟大家总结一下啊。现在呢，大家肯定都很难找工作，能狗尽量狗啊。现在跟所有人的要求都是能狗尽量狗，不要去找事。所以呢，京东干了这一次事情以后，你说是不是崩盘了，大家有气节直接都走人啊，不会的还会在那苟着，但是心态就变了。原来有很多人说，哎呀京东是我们家，呃刘强东当我们是兄弟啊，现在就没有这个了。干了这种事情呢，就彻底离心离德。离心离德以后，你想让大家好好在这干怎么办，继续定规矩，继续派这种东厂西厂锦衣卫这样人看着，然后呢，该给钱的时候老实给钱啊。出了问题以后，严刑峻法这个事，是可以再维持几天的啊。但是在这个过程中，肯定所有人都喜说啊，明天可能就干不下去了啊，不定哪天就干不下去了，那能贪一定要尽快贪，能出卖的利益一定要尽快出卖。严刑峻法和酷吏呢，之所以在朝代末年出现，或者成为朝代末年的一种特征，也算是朝代最后崩溃的一种加速器的一部分吧。算是与朝代最终的崩溃互为因果的一种现象啊。这也就是今天我们要讲的，京东突然开始转变思路，进行严刑峻法的管理，而且对任何敢于有反抗的声音，或者有任何的思维不太统一的人，直接开除，还去侵犯员工隐私啊，检查手机啊，做这样的事情，我们做的一个总结啊。公司干这样的事情应该时日不多了。任何公司只要说哎，我们现在没什么事啊，开始严抓考勤，那么后边都是时日不多的一个表现。好啊，这是我们今天讲的第一个故事。