3只羊被罚款6,894.91万元，算不算过关了？大家好，这里是老范讲故事的YouTube频道。前面咱们讲过，疯狂小杨哥因为售卖香港美城月饼，陷入舆论风暴。那么很多人也在去猜测，最终会有什么样的结果。现在结果出来了，先是广州市说了，香港美成月饼这事没毛病，他可以申请香港的商标，这个商标也是合法的，食品也都是检测通过的。

现在呢，压力就来到了合肥，也就是三只羊母公司所在地。合肥这边的市场监督部门最后下了一个决定，说三只羊还是要受到处罚的，给了一个钱数。对三只羊来说，这算是个好消息还是个坏消息呢？政府对类似这种事情的处理，一般是有三种结果的。

第一种结果是什么呢？叫我开始调查了，就是说事情我知道了，我们组织调查组去调查一下。意思就是拖一拖再看，如果后面发现没有什么大的影响，他可能这个事就过去了。大家就忘记了，再过个那么几个月，甚至过个一两年，突然扔出一个小的结果出来，甚至有时候就没有结果，这个事情就完事了。这是第一种。而且我们现在看到的很多的舆论事件，政府一般都会先我先查一查。

第二种结果是什么呢？第二种结果叫仅仅是一个开始。一般是什么呢？就是调查组入驻了，我们来去整改，违反了什么什么什么东西。但是呢，在这样的处理结果后面，通常会少东西，少什么？处罚的力度，处罚的金额，这个一般不会写。如果谁受到了这样的处罚，那这公司基本上挂菜了，或者很难翻身。现在我们看到这样处罚，最后能翻过身来的也就是滴滴。

还有一种是什么？就这种事就到此结束了。中国有一些法律规定叫一事不二罚，就每件事我就罚一次，这个事已经罚过了，那我就不能因为这个事再罚你一次了。这样的处罚结果通常是什么呢？要有一个明确的金额，就罚这么多钱。像疯狂小杨哥，这个6,894.91万元，你把这钱交了，结束了，到此为止了，其他人你不可以再因为这件事找回来。而且呢，这个事情还特别神奇，他为了告诉大家说，这就是截止了。

你们不要再揪着这个事不放了。如果谁再揪着这个事不放，我也给你立一个榜样。在他们整了一个什么事呢？疯狂小杨哥这边有一个高管姓卢，是卢总的事情。卢总什么事呢？有一个录音传出来，说吴总说了，我们女主播想睡谁就睡谁。现在说这个录音是假的，AI合成的。现在呢，也把做这个AI录音的人抓住了。

那这两件事情，一前一后一起说，那意思是什么？第一，这事结束了，该罚的钱罚了六千多万。这其实对于很多普通人来说，是一个很天价的数字了。谁见过六千多万？我自己反正没在现实中见过这么多的钱。很多人一下觉得，哎，解气了。然后呢，给出警告说，谁要再不依不饶，再要去搜罗一些可靠的不可靠的证据，有前车之鉴。给卢总捏造这个假音频的人，我们已经抓到了。这件事就到此截止了。

大家注意啊，就是官方讲的很多话，要去听话听音。比如说，绝不冤枉一个好人，也绝不放过一个坏人。如果反过来说，绝不放过一个坏人，也绝不冤枉一个好人，这两句话的意思是完全相反的。所以呢，我们也要看这个事情。第一，处罚了。后面你们再揪着不放，我要抓人了，大概是这样的一个意思。

那么处罚通知里头都说了些什么呢？也很有意思啊。一共说了四样商品。第一件商品呢，是一个梅菜扣肉。人家拿出来的证据是，这个梅菜扣肉就是五花肉，没有任何问题，不是什么槽头肉，不是其他的这种比较劣质的肉。然后呢，作为售卖方，或者说作为宣传合作方，疯狂小杨哥就照这样去卖去了，也没毛病。这件事我们给他摘出去了，这个梅菜扣肉这事没问题了。

第二个呢，香港美城月饼。第一，美城月饼这事本身是没问题了，因为广州那边已经给你出了结论，食品安全没毛病，检测都通过了，香港品牌也是合法的，也可以去使用。但是呢，这个事民愤极大，你没法把它逃过去了。那香港美成月饼这个事算是虚假宣传，只有宣传这部分是假的，月饼是真的，品牌也是真的，食品安全也没问题，但是你还是要去承担相应的责任的。

第三个呢，叫澳洲谷饲牛肉卷。这个里头呢，你也是有问题的。什么呢？就是你这个牛肉啊，人家告诉你是原切牛肉。什么意思？就是我从整个牛肉上切下来的。但实际呢，你这个牛肉呢，是一种拼装肉，就是它可能是很多边角料重新压在一起的。

疯狂小杨哥干的事情是什么呢？就是人家告诉你是原切牛肉了，你就没有去要这个检测报告，然后你就直接照着人家原切牛肉的这个话就去说去了。这个事你也要承担责任。这件事呢，就属于是疯狂小杨国说，我也很冤，我只是检测不到位而已。人家给我写的就是原切牛肉，只是没有看证书，我就是一时失察。

再往后呢，是这个兔茅。什么叫兔茅？就是贵州茅台兔年生肖年份酒，大概是这样的一个东西吧。这样的东西呢，现在没有一个什么结论，因为茅台鉴定这件事情本身就是乱的一锅粥。很多人说，我拿着在疯狂小杨哥这买的茅台去鉴定去了，鉴定的份数还很多，因为很多人买了茅台不是马上喝的，不像这个牛肉啊，或者是月饼，或者是扣肉这样的东西。这个扣肉呢，可能大家当时买了就吃了，月饼呢，因为正好赶上这么一个时间点，中秋节没过呢，就直接爆发了。可能很多人就觉得不乐意了，要去退款。

而这个牛肉呢，也确实是被人拿去检验了。但是茅台这个呢，就是大量的集市都是囤起来了。囤完了以后，很多人去检测，检测呢就会发现一个问题：说我送检了100多瓶，还是送检了几百瓶，这些茅台里头呢，很多都是假茅台。什么叫假茅台？就是你的封口，你的各种防伪标志是有问题的。

但是现在呢，问题在哪？就是他们送的这个检测机构不是茅台官方检测机构啊，他们是找了一堆的第三方检测机构去检测了。那茅台的官方检测机构是不认这件事了。而且疯狂小杨哥说，我们也不认啊，你必须送到官方去检测。茅台本身这个里头真真假假这个事，谁也说不清楚。而官方检测机构呢，他一方面是要去伪存真，说哪些是真的，哪些是假的；另外一个方面，官方检测机构还有一个很重要的职责是……

就是要维护茅台的品牌形象。如果茅台官方检测机构查完了以后说：“哎呀，市面上80%的茅台都是假的”，那茅台的品牌形象就废掉了。所以他肯定不能这么干。也有人就自己现场做了一瓶假茅台，送到官方检测机构去测，人家测完了以后都告诉你是真的。

所以这件事呢，就属于谁也说不清楚，就搁这搁这了。就是茅台官方检测机构也不希望看到有大量假酒。而且在这个上面，茅台肯定也不是疯狂小杨哥自己买的，也不是疯狂小杨哥自己造的，一定也是在茅台经销商体系里边拿的酒。这个经销商到底是谁？这个经销商有了茅台的授权，这是一套很复杂的关系网络啊。这个事其实很难证明它到底是真是假。

那么这是四件商品：一件合格，一件虚假宣传，一件检测不严格，还有一件云里雾里。这就是他检测的四件商品。那么下一件事是什么呢？就是处罚金额6,894.91万。这个事呢是一个非常诡异的数字，第一个有零有整，大家看到了吧；第二个这数咋算出来的不知道。

按道理来说，这样的罚款应该是没收违法所得加上处罚。所谓的没收违法所得，应该是卖了这么多钱，我都给你没收掉，然后呢，我再在这个基础上给你罚款，应该是这样来去处罚。但是他这个里头呢，有几个问题。第一个问题，违法所得到底是多少，这个没有说。按说是香港美城月饼号称卖了5,000万，那其他还有他这个牛肉卷到底卖了多少，这个说不清楚了。你如果一共就卖了6,000多万，好像也不太对，对吧，这个事是有问题的。

还有一个是什么，疯狂小杨哥他都是协助别人销售，他实际上是个广告商，他其实挣的是个广告费。那是不是他的违法所得只有广告费的部分，这块也没说。所以现在呢，有些人就喊说：“哎，合肥市场监督局，你是不是应该把你这个处罚金额的具体计算公式拿出来？你既然拿了一个有零有整的数出来，你告诉我你咋算的呀？哪一部分叫没收违法所得，哪一部分是罚款，罚款是违法所得的几倍，哪怕说是我们罚款是违法所得的0倍，我就是把违法所得给你没收了。”

也有这样的啊，情节稍微轻一些的，是可以这样去处理的。或者我罚款是违法所得的一倍，就是说可能三千多万是违法所得，然后1:1的再去罚一笔也可以。你把这数拿出来，到底卖了多少？到底是按照销售额罚的呀，还是按照广告费罚的呀？拿出来瞅瞅，这个现在没有。

后面假一赔三的部分呢，已经开始了。但是呢，这一块具体怎么操作，其实也不确定。因为如果现在你买了刚才咱们讲的这个牛肉卷，或者是美诚月饼，打电话去找三只羊的客服，人家说：“哎，我们愿意给你做假一赔三。”但是呢，问题同样在这里，三只羊收的是广告费，我协助别人去销售了。那么这个过程是什么？垫付了假一赔三的这个赔款，完了以后呢，他还要再去找原厂商再去要去。

你像辛巴也好，像交个朋友的罗永浩也好，他们做的假一赔三都是这么处理的，就是我去假一赔三了，但是呢，赔完了以后，我得去找上一家去要去，这个钱我不能赔啊，我都是作为协助销售方，我只是提供场地的。相当于什么？我这一大商场，你到我这商场里卖东西来了，我收了你的房租了，但是呢，这个货不是我的。

到假一赔三的时候，我替你赔了，但通常是什么呢？通常是他比如先收了个押金，我先把你的押金赔出去，后面呢我再找你要，或者说如果押金不够了，我再给你打官司找你要这个钱。所以这一块呢，后面怎么处理不确定。因为特别像香港美城月饼这件事，人家广州市市场监督局已经说了，品牌是真的呀，月饼也是真的呀，食品都合格呀，也没有食品安全问题，它不存在假货的问题。这个事情呢，可能最后会成为一笔糊涂账。

下一个呢是停业整顿，就是说你们要先把直播业务停下来，现在呢已经停了。停完了以后呢，也在进行自纠自查。抖音这边说我们也收到通知了，我们也监督他们，停止这个直播了，不能再去卖东西了。等着最终的一个说什么样处罚就算好了，你这个自纠自查已经完成整改了，这个呢是需要再出一个文的，可能再过一个月，因为再往后就要双十一了，双十一之前一定要让他整改好。

否则的话，抖音的销售额和合肥市的纳税都是需要去看的。大家都不希望把这一块损失掉。那你说前面罚了6,894.91万，这个数对于疯狂小杨哥来说，这个钱到底多不多呢？咱们稍微比较一下。疯狂小杨哥的公司，也就是三只羊，在2022年的销售额是100亿人民币，它的利润大概是七点几亿还是八点几亿，大概是这样的一个数。到了2023年呢，他录得的销售额是300亿人民币，利润的话是有15亿人民币。

现在说，你罚了一个不到1亿的一个钱出去。就算是说，这个月饼我再去做一个假一赔三，这个牛肉卷我再去做一个假一赔三，应该也不会有特别大的伤害。在处罚规定里还有一句话，让很多人觉得好爽。这句话是什么呢？叫“对在工作过程中失察失职的单位和相关人员，纪检监察部门将立案调查，依法依规严肃处理。”这句话是什么意思呢？这句话呢，很多人的解读是，疯狂小杨哥的保护伞被打掉了。原来肯定是有一些人给疯狂小杨哥开了绿灯，保护他了。这些人呢，会要去受到处罚。为什么呢？他上面写的叫纪检监察部门，如果你就是疯狂小杨哥内部的人，因为没有去检查这个原切牛肉的证书，我就如何如何了，这个一般轮不到纪检监察部门上来。纪检监察部门还是要对于现行的官员或者公务员进行处理的。

但这个呢，到底是指的什么，我们不确定。因为像他这样的一个公司，质检、广告、工商登记什么其他这样的东西，会需要跟政府打交道。他并不需要必须审批进入，或者说接政府工程，其实都没有这些事。所以像疯狂小杨哥这样的一个带货公司，里头到底有哪些是必须由政府保驾护航才能干的，其实没有什么啊。所以这件事呢，大家不用那么兴奋。中国的直播电商呢，其实一直是这样的一个状态。疯狂小杨哥呢，只是其中的一个样板。你说他是缩影呢，属于看不起他，因为他已经算是抖音一哥了。大量的商品，其实都存在虚假宣传和诱导销售的这样的一个问题。而且呢，都是委托销售。委托销售什么意思？

这个东西不是我的，这个东西是广州美诚科技有限公司的。大家注意啊，不是美诚食品有限公司，广州美诚科技有限公司。他们家的月饼我只是卖一下而已。在这个过程中呢，他们的责权力就很难分清楚。

再往后一个问题是什么呢？就是生产商，包括有些是进口商。像刚才咱们讲这个澳洲草饲牛排、澳洲草饲牛肉卷什么样的东西，它是有进口商的。这些人呢，是铁路警察，各管一摊。就像这一次的香港美城月饼，广州说广州美诚科技有限公司没毛病啊，我已经给他盖章了，认定了。你们谁也不许来给我找麻烦，处理你自己的合肥，把它处理干净，跟我没关系。

澳洲谷饲牛肉卷这事呢，估计就是进口商那边没摁住。那么行了，你就跟着去处罚就好了。人家没有人愿意给你去开检测证明去。如果当时澳洲谷饲牛肉卷这帮人，他也能开出检测证明来，像广州市场监督局似的，咱们很硬气，直接把这事摆平了。那么他其实也是没毛病的。

你以为那个梅菜扣肉最后检测完全没有问题，它就真没有问题吗？只是人家把当地的，应该是安徽还是什么地方的市场监督局给他搞定了，开出证明来了。说你看我这有证明，我这就是五花肉，没毛病他不也就过去了吗？

所以在这块上呢，他们的各种的检查其实是很难做的。而且中国的直播电商里，真正的重灾区其实这次没碰，或者只碰到了一点点。什么是真正重灾区啊？珠宝玉石啊，这东西其实谁也说不清是真的是假的，还有古玩。就是原来说所有东西都要实行三包，古玩的这个就是说我们不能实行三包。为什么？谁都有看走眼的时候啊，你到这来让我保证这东西是真的，我保证不了。

再加上很多的有金融属性的商品。刚才像珠宝玉石，其实有很强的金融属性，这个东西今天值钱，明天不值钱了。你不能说明天不值钱了，你回头找我说我骗你，这事不行。还有什么东西有金融属性啊？茶叶、普洱茶，或者很多的这种有收藏价值的茶叶。我们只能保证茶是真的，但你说茶昨天值钱，今天不值钱了，你要求我赔钱，这事也没戏。

其实，茶这个东西到底有多真多假，很多是讲不清楚的。比如说前一段时间，很多人时髦喝那个叫碎银子。它实际上也是一种压制得很硬的，可能是不太规则形状的一种小茶锭。但是很多人最后说，碎银子这个东西里头其实是打胶的。如果没有胶的话，它没法硬了吧唧的，这么一一个疙瘩，一个疙瘩存在那。这事也说不清楚，那你咋弄？所以茶也是一个说不太清楚的。

另外一个说不太清楚的就是茅台。茅台呢，就属于茅台自己，也不希望有太多假货。虽然市面上很多假茅台，但是茅台不希望亲自把它揭开，因为你揭开了以后，对于那些做假酒的人来说，没有任何的伤害，人家再去仿别的酒就完事了。对于茅台自己的品牌来说，就受伤了。所以茅台也算是一个大家谁都不愿意碰的东西。这一次呢，这个里头就带有茅台兔年成分酒，抹了一把新泥就过去了。

那疯狂小杨哥的未来是什么样的呢？先休息一下啊，这个事肯定没有任何办法说我马上这个原地满血复活，已经不太可能了。但是呢，死不掉啊，只是脱了一层皮而已。疯狂小杨哥的人设呢，其实损伤也不是特别大，因为他本身也不是立的这种说我卖的东西都是多么多么高端这样的一个人设。他不像是辛巴，或者是交个朋友罗永浩立的这种人设，他也不像是董宇辉立的这种人设。疯狂小杨哥原来的人设就是，哎呀，我也不太懂这个东西，我们嘻嘻哈哈的搞个笑，你嘲讽我一下，我嘲讽你一下，本来就是这样的一个人设，年轻人设。

那在这个过程中，哎呀，对不起，我错了，我认个错，这事也没什么大的问题，只要他自己不避讳。你比如说这事以后不许提了，那这事他的人设就废了。只要自己不避讳，接着敢说嘻嘻哈哈，上司怎么怎么着，如何了，上次被人封了，其实他原来也不太避讳。他以前的直播间，也是每天被人封来封去的，然后再出来说，哎呀，这个怎么怎么回事，那个人怎么怎么回事，这个不能说，那个不能说，不停在直播间里讲这些话。大家还是愿意开开心心的去原谅他，接着往前走的。疯狂小杨哥真正的麻烦呢……

其实，不在于说大家是不是继续信任他，而是什么呢？就是他得改模式了。继续这么往下走，其实会越来越难，因为他自己树大招风，很多人会盯着他。粉丝数1.2个亿的一个账号，你卖什么东西，都会有人拿放大镜去看的。那么在这个时候，他一定要改。那怎么改呢？老的模式是疯狂小杨哥为核心，加上一堆徒弟，大家去带货。带了货以后，再去产生大量的内容切片，我去授权，拿这些切片子去卖东西。

以后要去调整一下，其实很多的人都在调，包括辛巴什么都在改。改成什么呢？就是真正的大号，你不能再去买东西了。你要去做一些，比如说短剧啊，做一些综艺啊，做这样的内容出去。做完了以后，你再去让其他在下边一层的账号去带货。你再把短剧的这个切片切掉，再去把像卖货的切片再组合起来，再去销售。

在这个过程中，转化率一定会下降，这个没有办法，但也会让这种风险分散掉。你说，某一个直播间里出了点小问题，当然卖的也不是很多，这个事情大家也没有那么大意愿去盯着你，毕竟卖的不多嘛，号也不是那么大嘛。这些打假的人呢，就会把眼光更多地看向，比如像董宇辉这样的人。那么疯狂小杨哥就可以把风险分散掉。

其实，这就是超级主播都会经历的一条路。从这个起号疯狂带货、疯狂变现，然后你得慢慢地退出带货一线，去带徒弟、带其他人。最后，这些人会成为一个品牌符号，就是疯狂小杨哥。你就塑造了这个品牌的符号，也就完事了。像辛巴，辛巴现在自己有一个徒弟，关注也上亿了，人家不说，他也在那好好的带货，不就完事了吗？辛巴自己反而号被封了，因为这一次跟疯狂小杨哥的这种对战，自己号封了。那号封了以后，人家说我去做超市去了，这不也没毛病吧？

这其实是一个什么呢？咱们说一个稍微庸俗一点的案例啊，就是选花魁。清官人选花魁，这个呢叫立牌坊了。选完花魁以后，就要开始去大规模变现了。但是呢，你不能一直这么大规模变现，总有人老珠黄的一天，到后面就要去做妈妈了。

要去培养新的小姐了，她就是这样的一个过程。疯狂小杨哥现在也应该趁此机会，该转型就转型吧。好啊，这就是我们今天讲的。疯狂小杨哥被罚款6,894.91万，这个事呢，就算结束了，也算是高高举起，轻轻放下。后面呢，还是要看疯狂小杨哥以及三只羊如何去转型。

好，这个故事跟大家讲到这里，感谢大家收听。请帮忙点赞，点小铃铛，参加Discord讨论群。也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道。再见。

大家好，这里是老范讲故事的YouTube频道。与辉同行体面地进行了分拆，至少对于俞敏洪来说，他体面了。但是，我今天也看到了很多人的评论，问他对得起股东吗？你损害了所有小股东的利益。在这样的情况下，你体面了啊，应该后面会有集体诉讼啊。咱们慢慢地讲。

7月25号发出来的公告，宇辉同行分拆，董宇辉离职。公告中说，董先生不再担任东方甄选与新东方的任何职务，也不再在东方甄选与新东方的一些合资公司里担任管理职务，彻底离开了。而且，100%的股份都归董宇辉个人。这个算是大家一直有预期，但从来没有想到过会以这种方式实现。

为什么这么讲？大家知道他们肯定合不来，一定会拆，早拆晚拆的事情这个事，大家一直有预期，但从来没有想到过会是100%。原来想的就是说做MBO，像我们以前做这种事情的叫MBO，叫管理层持股，做一段时间，想给董宇辉一些股份，让他去拿。这些股份实际上是东方甄选的股份，上市公司股份吧，让他拿这个股份去换他自己的与辉同行的股份。那么未来，董宇辉成为与辉同行的小股东。这些股份的交割，也是董宇辉自己去拿他的股份去换的，或者是拿现金去换的。在这样的情况下，东方甄选还是会控股与辉同行的报表，还会回到东方甄选的股报表里边来。

原来大家一直期待的是这样的一种结果，但没想到搞得这么决绝，100%股份都归了董宇辉，彻底分手了。这个是大家没想到的一个结果。估值是7658万，这个也是一个很奇怪的数字，待会讲这数字怎么来的。工资待遇和补偿一分钱都不少，分给吴宇辉，这个完完全全就是分家另过，你看啊，都一分钱都没少给你吧。

一定是有人心里有气啊。这个，估计俞敏洪心里应该还是憋着火了。你看，我对得起你了吧？啊，该给你的一分钱没少，该给你的股份，1%都没拿啊。这样走的利润与辉同行，今年运行了半年了啊。这半年的利润应该是截止到6月31号的利润啊，后边7月份的不算，1.41亿啊，全都给与辉同行，一分钱不留啊，全都给他。购买公司的钱已经在筹措了啊，软件系统免费赠送。

这个呢，就是东方甄选给出的一个公告，基本上内容就是这样。讲完这些之后呢，俞敏洪自己又发了一个很长的博客，讲了一下这个事是怎么干的。那么咱们也稍微的解读一下，咱们就不念这个博客了啊。第一段呢，讲的是董宇辉个人100%持股。那么这个里头呢，其实有一个问题啊，他就是艺人有限公司了。如果你真的是100%都由一个人来持股的话，这个是有问题的啊。每个人哈，只允许有一个艺人有限公司，但是最近好像在改，艺人有限公司这种格式呢，已经不再提了啊，现在会有些新的提法，但也是一个相对来说比较少见的情况。

公司内里没有任何的合伙人啊，也没有股权激励相关的期权池什么都没有，也没有个额外投资。你说你新东方，东方甄选你不占点股份吧，其他人也没有，100%属于董永辉一个人的啊。这个事是相对来说比较少见的一个情况。先把事交代完了以后呢，于敏辉又接着说啊，感谢股东的信任。那他感谢了以后，坑股东钱的时候可是一点没手软啊。后边说，没有董宇辉就没有东方之选啊，这个也认了。如果董宇辉没有火起来的话，就没有今天东方之选。他跟董宇辉之间的沟通是没有问题的，其实每个老父亲都是这么想的，都觉得自己跟儿子沟通没问题。就跟这两天马斯克说啊，他跟他的大儿子现在已经死了，这个其实就是变性的。

这大儿子之间是一个什么样的事情？今天他现在应该算大女儿吧，出来指责。他说：“马斯克不好啊，怎么冷漠，怎么易怒，怎么性情多变，从来就不是一个合格的父亲。”但是，至少从俞敏洪的角度上来说，他觉得我跟董宇辉之间的沟通没有任何问题。

小作文事件呢，算是个措手不及。他是认为这个事情是这么闹出来的，从来不认为他的管理体系和制度有问题，内部都没毛病，运气不太好，遇到了一个小作文事件。他也讲了说当时呢，挽留了，后来与辉同行独立运行。一开始是挽留下来，乱了一段时间，后来干脆与辉同行分拆，但是独立运行。而且呢，与辉同行分拆的时候呢，也是经过了东方证券董事会同意的。

与辉同行呢，是不设置任何KPI和考核的，你愿意卖就卖，不愿意卖就不卖，反正我养着你，就这样完事了。董宇辉自己想怎么玩怎么玩，你想去讲书就讲书，想去旅游就旅游，想去放假都没有人管你，就是这样的一个状态，给了巨大的支持。

人员啊，都是由黄正选直接给的。本来呢，董宇辉风花雪月一下，就挺好的，讲一下文化。你不是喜欢卖货吗？不喜欢当网红吗？每次卖货都觉得很不爽。结果呀，与辉同行的在所有的领域，数字就是用户数，直播的各种数据，营业额利润全面碾压东方甄选了。

这个事是怎么出来的？这个叫“树活一张皮，人活一口气”。这个不是卖货跟文化之间的争议，与辉同行的董宇辉不是说：“我要讲文化，我要去讲书，我不想卖货。”不是这样的，而是什么呢？是没有被尊重的年轻人和新的商业模式，要向老顽固们证明一下，新的时代已经到了，你们不行了，我行的。

总会回史上再干这样的一个事。如果真的按照俞敏洪讲的说：“我给了他这么多的自由，他就自己去讲讲书，讲讲什么这东西。”

最后活不下去了。一看你这天不行吧，还是得回来吧。结果没想到啊，这个人人家样样都比你行，与辉同行火了啊，这个也是承认了。与东方甄选肯定是存在竞争的，这本来是个好事啊。但是有个问题是什么呢？就网红门前是非多。你想，他几千万的粉丝的网红，甭管是东方甄选，还是董宇辉的宇辉同行，都是两三千万的粉丝。在这样的一个情况下，你干点什么事，大家都会拿着放大镜去看的。而且像我们这种无良的自媒体，也会出来解读。解读的时候呢，每个人都有自己的态度、自己的认知，那一定会再去添油加醋。

那在这样的情况下，俞敏洪写了啊，是复杂的舆论纷争，加上少数别有用心的力量引导和造谣，直接导致了东方甄选和与辉同行的隔阂。这个别有用心的人呢，应该指的叫罗永浩。每一次上来说：“来，我给你们讲讲。”不讲我都不痛快啊，罗永浩每次都是这样。那么大家都在被骂，甭管是与辉同行啊，还是东方甄选，还是俞敏洪自己，每次都被骂啊，这个对大家都有很大的伤害。

俞敏洪现在也很痛苦，说我原来可喜欢上四处去啊，上直播了。结果现在他出现在东方甄选的直播间里，下面就骂声一片。他要是出现在与辉同行的直播间里头，下面也是骂声一片，这个完全没法整了。而且每一次这种骂战之后，股价都会发生波动，因为新东方是美国上市公司，东方甄选是香港上市公司。那么你有人骂了他，就一定会有股价的波动。特别是别有用心的人啊，这个里头最别有用心的人，实际上是俞敏洪自己。说东方甄选乱七八糟的啊，那一下股价就崩了，对吧？最后回来啊，重新道歉，说我不应该这么说啊，这个就是网红嘛，他就是这样的一个状态。

分拆这个事呢，为什么现在发生啊？早就商量好了，3月份呢，就已经确定好方案了，就准备这么干。

5月31号，在新东方财年结束之后，开始分拆。但是，这个分拆并没有在6月份就做完，而是到7月底的时候才公布出来，才发公告做完。第一个呢，是要征求董事会的意见。这种事，如果老于说自己一拍脑袋我干了，这事肯定是不行的。那么，董事会是同意的。那么，出了事以后，董事会是要背负所有责任的。就跟咱们前面讲的，马斯克的薪酬计划也是董事会批的，但是后边有股东去起诉他的时候，说董事会的董事们并不能独立行使这个权利，马斯克一手遮天了，那么这个董事会的决议就会被推翻。

现在应该也是这样的一个事情发生了。俞敏洪做了董事会的决议，但是，这个董事会是不是都可以独立地代表所有小股东的利益，这个事是存疑的。现在说了，我们3月份确定好了，以后这段时间，我并没有停止支持。俞敏洪讲了，继续支持，政府资源商业对接都在继续支持下去，与辉同行。新的办公场地也都是新东方的团队负责去搞定，谈判，租东西下来，整个的装修都在搞定。

这个很像什么呢？儿子结婚的婚房，老父亲亲自出去出了方案，给装修好了。你说这玩意得多腻味吧，但是老父亲还是很骄傲的，你看这个事我都干了。东方甄选呢，未来还会继续努力，请股东们支持。这也是老俞再往后的一段写了，虽然离开了董宇辉，我们还是得接着干，支付了承诺的全部待遇。肯定是跟董宇辉之间有一个待遇上的协调，但是这个所谓的支付全部待遇，到底包括哪一部分，这个就很难讲了。因为，董宇辉原来一定是有东方人权股票的，而这种股票的话，应该是在他火起来之后发给他的。按道理来说，这部分股票应该是有成熟期的，你应该是4年成熟还是5年成熟。那么，这一部分是给了还是没给？

因为像我们以前处理这种高管离职的时候，最麻烦的就是这个。钱这个都好弄，你要是自己走了就走了；要是有一些前面承诺的销售提成啊，什么的，该发发了。最麻烦的其实就是股票的问题啊。但是这块呢，就没有讲，只是说这个恳请董事会及薪酬委员会并取得了同意。那估计呢，应该是把原来冬雨会在东方甄选的股票都给他兑现了，把宇辉同行的全部利润都奖励给了宇辉。这个呢，实际上是1.41亿，从去年年底开始播，一直播到6月30号，1.41亿的利润都发给宇辉同行了。

宇辉持有宇辉同行所需的股权购买款，7,000多万。他自己有，按照符合上市公司规则和公司章程规定的方式给予安排支付。这个钱应该近期会付进来。但是呢，这里头只是符合上市公司规则和公司章程，后边应该会有大麻烦。东方甄选经过董事会同意，研发好的信息系统无偿交付与会同行使用。这个事呢，因为大家知道，直播这个东西并不是说我现在坐在这跟大家直播，可能后边有一个软件就可以播起来了。这个东西很麻烦的，怎么卖货，怎么进行仓储物流，怎么进行退货管理，怎么进行各种导播啊。对于他们来说，这是一个很麻烦的。

系统开发好了，你就接着使就好了。再往后呢，写上说以后有用得着的地方在所不辞，就是董宇辉，你以后有啥需要帮忙的，我接着去。这个呢，很像什么，就是祖老给这个兄弟俩分家了，有一个原来受了委屈，现在一定要给你补齐了，很像这样的一个文章。

咱们稍微的看一下交易细节。第一个与辉同行的估值和对价是7,658万。这数怎么来的，肯定是极大的低于宇辉同行的价值，这个没有任何好说的。为什么叫极大的低于价值呢？咱们按PE算。

你PE是什么意思？就是你的估值，应该是你的利润的多少倍嘛。按正常的，20-30倍很正常吧。做这样的一个项目，那么他得有多少利润呢？你想，上半年利润1.41亿，前面响了啊，我把这钱发给董宇辉了，这是半年的。那么一年的话，3亿没毛病吧，或者3可能到4亿都没毛病。为啥上半年不是购物季，下半年才是购物季呢？他上半年挣了1.4亿，加上下半年的话，做到三四亿是很正常的。那么就算他做到3亿，那么7000多万的话，也就是9分钱呢，0.25倍PE啊，没有这么算数的。

他这个数啊，是截止到2024年6月30号未经审核账目的资产净值，约为人民币7658.546万元啊。实际上就是这么算啊，一直算到76,585,460块钱啊。就这些钱就是与辉同行的所有的净资产了啊。就这些我们就把这东西处理掉。那么总资产呢，减去总负债，就是这种叫净资产的这种算法。那么总资产减总负债里头，你说他这数到底怎么算的呢？估计是算上一些资产投入了，买电脑了，买设备了，买各种的拍摄的，装修的，包括一些货，租房子前面花掉的钱成本，把这些玩意都记进去了啊。应该是有，包括账面上可能还有一些现金等价物，啊，所有这玩意算。那么应该是7658万啊，大概就这么来的。

品牌价值应该彻底就没算，因为董宇辉这种东西，你要算品牌价值的话，东方甄选现在基本上的市值大概百分之七八十都是他的。那你这事你咋弄？根本办不了。董事会呢，老于肯定是搞定了啊，至少目前是搞定了。股东呢，应该会进行集体诉讼啊，因为你按照0.25倍PE，把公司最有价值、最有未来发展前景的一块的业务给贱卖了，这个事凭什么呀？先卖公司资产，那些人买你股票的时候。

不是说你是用这种方式去要体面的啊，那么老于也讲了啊，钱他在想办法啊，公司是送给他的。这句话呢，应该是一个气话，应该董委会也是有很多具体需求的人啊，不要看着他每天去讲的风轻云淡的。我这个知识是什么样的啊，我一一讲是网红，我就觉得很生气啊，因为英语网红是一个什么词，我忘了。他说这是一个非褒义的词，是做这种各种小丑动作，惹人发笑的这么样的一个角色。我是一个老师，是一个先生啊，他一直在讲这个话，但是呢，在利益上应该董宇辉算得很细的啊。

所以俞敏洪讲啊，说这公司是送给他的，但是这种话极大可能啊，会给诉讼带来新的变化。那么1.41亿的利润的兑付应该是进入与辉同行的公司账目。那么公司账上有钱，未来应该并不用太着急。至于这个7,658万到底怎么支付，董宇辉呢，原来按道理说呢，应该有东方甄选的股票啊，到底有多少现在不知道啊，但是呢肯定是有一个对价的。

像我们以前处理这种方式的比较简单，先把原来你拿到母公司上市公司可交易的这个股票直接给你折进去啊，拿这个钱去对付你去买新公司的股份的钱啊。以前都是这么处理，再多余的，有些会安排分期付款啊，也有一些家里有钱就去掏啊，还有一些真的是四处借钱也是存在的。各种的税务处理，你要去买这样的一个公司，他相当于是要从香港东方甄选的上市公司手里边去买这样的一个公司，这个里头还是要大量的税务和这种操作，处理的这个呢需要专业的团队来筹划啊，不是董宇辉自己能搞定的。

这种方案，你光把方案写明白了，估计几十万还是要收的，一般star就干这个活啊，或者是大的律所。那么下一步会怎么样呢，老于呢算是已经把事办体面了啊，是不是有小股东会集体诉讼，这个我们看啊。

我觉得可能性会比较大，因为香港上市公司股东诉讼，这个上市公司相对来说要容易点，要比国内容易很多。而且新东方是一个美国上市公司，美国上市公司，那更是想告你没什么好商量的啊，说告你就告你。马斯克都被人告得差点没拿着薪税，你俞敏洪在美国上市公司当老板，你还是要准备好啊，接受集体诉讼。那么与辉同行的下一步是怎么着？

第一个还是要融资。现在虽然手里还有钱，但是六七千多万，这个价格真的是不贵啊，相当的贱卖了。那么这个时候，如果有人使坏，比如像罗永浩、什么交个朋友这样的公司，直接拍一张100亿估值的TS出来，老于的官司基本上算吃定了。这100亿是不是太夸张了？一点都不夸张啊，半年利润1.4亿，一年妥妥的三四亿啊，因为下半年还有双十一，还有各种各样的这种节日，对吧？三四亿没什么毛病，甚至做到5亿都有可能。

那你在这种情况下，整个二三十倍的PE，它不就是100亿人民币吗？对吧，而且我还看好未来的发展。你给他个100亿，或者一百几十亿人民币的估值，都不过分。那么在这个时候，如果有人说，哎，我拍一张110的TS在这，也不用真的去找人签字，直接发媒体就完事了，说我们愿意投他100亿人民币。那你说真有人有这钱吗？那真愿意签，那就给呗，这有什么问题？给1亿占1%，他不就100亿了吗？对吧？

这样的情况下，这个老于脸上就会很难看啊，这个事是非常难看的。你说新东方、东方甄选的股东、股民看到了，老于把100亿的资产7000万就给卖了，那心里能有多酸爽，大家自己心里去想就好了。新东方跟东方甄选理论上说呢，应该是先头一轮，像我们以前做很多这样的分拆，是这么干的，先让股东，或者说先让创始人自己去买。

这个是最低的价格，比如7,000多万啊。这个让他自己去买，买完了以后呢，马上由公司的母公司的创始团队再进去买啊。但这个时候呢，这个价格就开始涨了啊。这个价格要往上涨一上，再往后呢，是在外边再找一轮投资。有的时候呢，公司自己还要去再进去投一轮。但是，这种投完了以后的结果是什么样呢？他一般是这样：小团队的创始人占比如说百分之十几到20%。大公司的就是母公司的创始团队或者叫管理层可能占个10%或者占个5%。为什么要占这个呢？第一个，后边如果再去投资的时候，他等于就开始升值了嘛。如果你做得好的话，大家也会去一起享受这资本收益。还有呢，集团公司的创始人或者是管理者在里的持股的话，未来这种分拆出去的公司再在集团公司内部做任何事情都比较方便。所以通常是这么干。

再往后呢，是外面投资，或者是这个母公司有时候还会再去给一些启动资金，再投一些钱进来。他是这样来做的。而且每一轮投资他的估值都会往上涨啊。按道理说呢，新东方跟东方甄选应该进去再投资，再战一轮。哪怕说我认一个10亿的不值，我再去投一轮，这个事其实都是合情合理的。但是呢，就瓜田李下嘛，交易不是那么好做。到底按多少估值做的，怎么去占多少钱，不是那么好做啊。但是也应该是去做。

今天呢，俞敏洪还出来讲话了，说新东方、东方甄选以后不会以任何形式去占有与会同行的任何股份。老头要把面子做足，那这事就没法整了啊。后面这个，我觉得他除了等待集体诉讼之外，没有任何其他的可能性。那么与辉同行下边该干嘛呢？与辉同行下边啊，去东方甄选化，人家东方甄选叫去宇辉化，这个与会同行也要反过来。现在系统握盘都是东方甄选的，那这一块的话……

一定要快速地替换掉啊，全都换成自己的。哪怕是说是，再找其他的一些大的机构来再去用，也可以啊，不能用东方甄选的。跟大家讲一个故事吧：原来可牛影像和金山独霸合并的时候，这两个公司合并了以后，成立的叫金山网络。后来上市的时候改叫猎豹移动。他们合并了以后，这整个金山网络里头干了一件事情，叫去金山化，把金山做的所有系统全删掉。什么OA系统、什么办公系统、各种会议系统，哪怕是约会议室的系统都删掉。

我记得我那时候跑去珠海金山开会，跑去了以后我说这个会议室怎么约啊？说不能约啊，你只能是到那强占。后来我说那金山做了这么多年，没有会议室预约系统吗？他说有，但是我们不许用。我们都是看哪个屋空着，我们就去占。如果人家到时候告诉你约好了会议室呢，咱就轰轰咱们，咱再给他赖一会再出来，就是这样。只要是跟金山沾边的东西一律不碰。

这导致了什么呢？金山自己做办公软件，做锁水这东西起家的。金山自己内部，其实这个东西是很完善的。但是猎豹移动一直到上市那一天，整个财务系统是用Excel管理的。当时安永进来的时候都傻了，说你们都要上市了，你用Excel来管理财务系统，你们疯了吧？就是这样，这曲情深化。

所以宏宇辉呢，后边应该也是叫去东方甄选化。因为你只要用了他的东西，你的数据，所有的内部信息那边都能看着，这个肯定是不行的。竞争跟比较是不可能停止的，只会愈演愈烈。因为董宇辉这口气呢，肯定还得接着争下去。董宇辉就是一个妥妥的别人家的孩子，所有的人，不管是东方甄选的人，还是外边看的人，都会去比较，说我们跟董宇辉到底行不行啊，不一样，哪块他做得好，哪块我们做得不好，数据是什么样的，大家都会去比较的。

只要这两家公司还都在分别运营，民众是永远不会放过他们的。老于呢，希望兄弟分家，各自过日子。这件事应该是妥妥的会落空，没什么好说的。董宇辉呢，从现在表现的状态上来看，因为这个人我并不认识，但只能从现在表现的状态来看，妥妥的应该是下一个俞敏洪。所有的利益上，在这一块上，其实是一个算得很细的人，否则不会出现这种“100%全是他的”这种事情。

按道理说，他应该是拉上几个合伙人，拉上几个大的股东，跟他一起去承担这件事情。但是现在没有，就是他自己。那么在后边到底怎么个玩法，我们可以一步一步往下看。我相信后面应该还有很多瓜要吃，也感谢董宇辉，感谢东方甄选，感谢俞敏洪，给我们贡献了这么多瓜。

我记得董宇辉从突然爆火开始讲这个故事，现在我估计应该讲了他的故事，可能有六七条了，应该他也替我挣到了很多美金。还是要感谢人家，我们也期待他们为我们贡献更多有趣的故事吧。但如果咱们听众里头，有人买了东方甄选的股票，那么可以考虑一下是不是要去告他。那这种告的在香港不好说，如果你要是买了美国新东方的股票，他基本上是能赢的。这没什么好说的，因为他做的这个事情，明显是损害所有小股东利益的，这个是必然的。好，这就是我们今天讲的第一个故事。

大家好，欢迎收听老范讲故事的 YouTube 频道。今天，咱们来讲讲东方甄选，离开董宇辉是不是真的就不行了呢？咱们老说寡妇门前是非多啊，东方甄选在董宇辉小作文事件之后，算是风波不断，数据呢，不断的下滑。俞敏洪呢，也在讲，哎呀，他们搞得乱七八糟的，我实在没什么好说的，也表达了失望。但是最后也出来道歉了啊，说对不起，我不应该这么讲，我还是要好好干下去的，我不要退休。

最近呢，又出了几个事。一个呢，是贵州文旅翻车了。原来呢，讲的是东方甄选，你们好好卖货就行了。呃，董宇辉他们四处文旅去做去啊。东方甄选说不，我也要去贵州，就找到东方甄选说你来吧，既然都是老师，董宇辉我没排上，我们排到东方甄选上，你也给我们宣传宣传来。东方甄选就去了。去了以后呢，讲了一句话啊，叫山河破碎。为啥他都是喀斯特地形吧，里头全是各种山，把这种农田隔的一块一块的，从飞机上往上一看，山河破碎。人家不爱听了嘛，啥叫山河破碎啊。还有人在那抱怨什么天啊，很热啊，文字很大。我刚才北方人到那边去，你确实会觉得他们的文字很大啊，蜘蛛很大，这个抱怨了一下。贵州文旅就不乐意了，删除了所有东方甄选贵州行的内容。东方甄选最后也没有办法，讲这个山河破碎的，这个主播也出来道歉啊，说实在抱歉啊，措辞不当，实在是对不起。东方甄选的一些当家主播，比如说有一个叫敦敦的啊，也出来抱怨说公司现在开设新账号都不跟主播商量了，你就开了账号就让我们上去播，到底怎么回事。

我们都不知道，在互联网上的舆论危机时刻，公司的公关部门表现得过于谨慎，对一些事情采用了避而不谈的态度。有些人去攻击东方甄选，说你们做得不好，公关部门也不出来说话。然后，当公司面临舆情和内部管理问题的时候，他也觉得使不上劲，也轮不上他使劲吧。反而，他出来抱怨，抱怨说原来还挺喜欢公司的，现在越来越失望了。这个，现在也成为了一个小小的舆论事件。

另外一边，与辉同行还在高歌猛进。董宇辉已经算是抖音带货一哥了，四处游走，文化旅游，都在去跟大家合作。最近呢，应该是刚从香港回来，在香港就是霍启刚陪着，两个人在这聊天，在这吃饭，然后唠唠家常。现在又跑到重庆那边吃东西去了。在中国，本身带货并不容易，因为大家都觉得你是个店小二，你卖货的一人一等。你想士农工商，商排最后一个，本身对他们就是有一定的偏见和歧视。

董宇辉成为抖音带货榜一哥，那是什么？因为前面几个老大都翻车了。在中国卖东西，还是有这种叫做德不配位的情况，就是如果你卖的东西卖太多了，销售额太高，利润太高了，你没有相应的德行或相应的声望去跟他匹配，你是压不住的。龚雨辉现在干的活是什么？就是四处立德立人，忘他才是正确的，跟抖音这样平台打交道的方式。大家觉到底是店大欺客还是客大欺店，我们要看谁站在舆论的制高点上。东方甄选原来想着说，我只要卖得多，抖音你得在各种的政策上，各种的规则上对我有一定的倾斜，我是你的大客户。

他们这么想这问题的。但其实，你卖再多东西，对于抖音平台来说，你不还是我下边的一个，给我挣钱的小工具吗？我随时调整政策，鞭策着你，PUA着你往前跑。我望着我希望你的方向跑，这是对他的要求。但是像董宇辉这样的，名声上去了，那抖音就会专门为董宇辉去修改规则，不是说多长时间不卖货，我就给你挂标，我就不给你流量。不是这样的啊。我们要专门为董宇辉去修改规则，因为他有名望在哪。你如果是我说你董宇辉，你不好好卖货，我不给你流量，我要收拾你。那抖音自己就要承担舆论压力。你抖音是不是都掉钱眼里了？我们在这刷抖音，你就天天在这挣钱。这行吧，他抖音也受不了这个。哎，所以在中国的在卖东西这件事上，你说他虚伪也行啊。确实是需要有相应的德行，相应的声望，你才能卖出这么多东西去了。

那么东方甄选跟宇辉同行，到底哪不一样？咱不说他股权结构与会同行，也是100%属于东方人选的。咱们从管理架构和管理思维上去思考。董宇辉，小作文真的是董宇辉自己写的吗？小作文事件人家讲董宇辉，你就是上面说的一个人，文章都是别人写的。现在咱回头看看，那小作文是董宇辉自己写的吗？肯定不是的。但董宇辉就是站在前台，他是主播，他是一个核心。你甭管谁写小作文，董宇辉站在前头说有人听。你换一个人站在前头说有没有人听？没有人听。东方甄选离开董宇辉之后，就写不出原同样的小作文了吗？照样写的出来。都是一帮原来做老师的人，让他们这帮文艺青年写点小作文，他们能写出很多有深度、有内涵的文章。

那不手到擒来，写的比董宇辉，原来那些小作文更像董宇辉，都没有任何问题啊。那么，留在东方甄选的主播，就比董宇辉差非常远吗？啊，这件事呢，肯定有差距，但是呢，真的没有那么远。董宇辉最后能出来，有他自己才华和努力的原因，当然更多的是一些叫时也命也，你就赶上你了。如果有人说，我在这继续坚持下去，能不能赶得上，不好说，也有可能也能赶上。一定不要说你剩下的人，就跟董宇辉就天上地下，真的没有差那么远。

那么，东方甄选跟宇辉同行之间差的什么？差的是时代，我们管他叫代差。为什么这么讲呢？东方甄选玩的是自上而下的管理啊，老大管着下文，你就别瞎说，法度森严，我这要规矩在这，你在其他说瞎大片的都没用，就跟那南方医科大学似的，到现在为止还是，教学质量就是不可逾越的红线，生命在这面前屁也不是。他会搞这些玩意啊，规矩明确了啊，责任清晰。什么叫责任清晰？这事该谁的责任谁背着啊。这是大公司经常喜欢干这个事。这是主播的责任啊，你说错话了；这个是撰稿的责任啊，你写错话了；这个是品控的责任啊，那个是啊，什么样的责任都是这样的。然后出了舆情了，公关部的责任啊，他都分的很开，这是东方甄选玩的东西。

东方小孙呢，最近也被扒出了一些段子啊，扒出什么了呢？啊，他就讲说董宇辉这个人很讨厌。他说董宇辉怎么讨厌呢？老来跟你谈战略，对吧，你谈什么战略啊，你把自己的事情干好不就完了吗？他就喜欢讲这种话。其实这就非常反映出来，

东方甄选是一家公司，主播的职责就是主播，完成个人的分内之事，达成KPI，就是他们的任务。至于公司战略，那并非主播的讨论范畴，尽管如此，CEO作为公司的掌舵人，他的观点至关重要。即便你是公司里的大主播，是业务的顶梁柱，也不能忘了自己的本分，你依然是主播，不应涉足公司的战略决策。然而，有这样一种言论出现，公司依赖法务、市场和战略部门来管理主播，这在现实中往往成为笑谈。法务部负责审核，询问主播的话语是否得当，是否可能冒犯他人，是否存在法律风险。我们曾与法务部合作，他们修改的内容往往过于谨慎，提及友商或特定商品名，都会被标上法律风险的标签，这使得最终的稿件难以播出，主播难以发挥。

市场部门负责开销，与销售部门职能不同，市场部处理公关和舆情，但其考核指标往往不是直接数据。销售部门则直接以数据为考核标准。对于以主播为核心的MCN公司而言，依赖市场部门处理舆情问题，似乎是不切实际的。主播在公开场合言辞或妥当或失当，随之而来的舆情，市场部门需要层层上报，讨论如何应对，为主播收拾残局，这样的流程繁琐且效率低下。

综上所述，东方甄选的运营模式和内部管理，特别是对于主播的管理和舆情应对机制，存在一定的挑战和问题。

这不是胡扯吗？这不可能的事情。而与灰同行呢？跟他们就完全反过来。与灰同行是向下赋能，以主播为中心，规矩责任都是为主播服务的。你从名字上就可以看出来，他们之间的差异。东方甄选的主播都叫什么？叫敦敦、明明、悠悠。出去说山河破碎的，是明明；抱怨蚊子大、蜘蛛大的，是悠悠；出来说“哎，你怎么开频道也不跟主播说的”，这个叫敦敦。你看的这些名字，你就知道，这就像一个一个的工具人。这些名字上你说带不带侮辱性？反正我觉得不足够尊重，不是说能立得起牌子来的人。董宇辉为什么不叫辉辉啊？人家为什么叫董宇辉呢？这是一个人啊。去了宇辉同行的这帮人，他们就要干嘛？在名字上叫去东方话啊，要把原来这种叠字的名字，要把自己的姓加上，或者说要与辉同行的谁谁谁。他要把这个名字改掉，重新做回一个人去。还是有机会可以成为一些大主播的。你可以自己立得住这个牌子。但是你说，我把敦敦、冥冥、悠悠这些牌名字，你能立得住吗？你立不住。这是东方甄选跟与会同行最大的差别。

这一次贵州行的事情，到底是怎么出来的呢？这种事情，你说放在宇辉同行身上会不会出？也会出。刚才我们讲了，大家都有能力写出同样的作文了，也都有可能犯同样的错误。那么真正的媒体公司应该怎么处理这种事情？你不能指望政府有担当。政府人家说我们已经花了预算了啊，花了钱了请你来。但是呢，政府是不能被罢的。我记得一些大公司也是如此的。我前一段时间，跟名医万物的人去做节目，做完了以后，任何负面他们都觉得很害怕，哎，你有负面回来，我的老板会开掉我的，这个我要担责任的。怎么办？他会有这样的担心。但是对于像我们这种自媒体来说，骂呗，怕什么啊？你没有人骂，还没有人看呢。所以这是完全两个不同的概念。在这种时候，如果出来主动地承担责任，主动地解释，再多抹一些稀泥进去，把一些问题直接把它稀释掉，这个才是真正的媒体公司该干的活。如果宇辉同行出了同样的事，他也说山河破碎了，你别说这事啊，他们都比董宇辉差远了。董宇辉去就不会说这话啊。咱不信这个假设，董宇辉也去了，他也讲的山河破碎，人家不乐意了，他马上给你指返回来，不就完事了吗？然后说啊，这事这个话谁谁谁谁说的，我怎么给你折回来，应该是这么干啊。

但是如果你说上去了以后，本来应该有舆论阵地的，这些媒体说你出事了啊，现在我们要找法务啊，要找市场哎。法务会怎么着？法务说我们先去看一下，当时跟贵州省政府签的协议吧，里头有没有说，我们不能说山河破碎这句话，没有哈，那没问题，我们在这件事站得住的呀。或者说，我们有没有可能造成一些什么样的，这种负面影响，我们应该如何处理啊？先看一下合同条款，保护部肯定是先干这件事。市场部呢，说哎，我们是不是多一事不如少一事，我们扇扇铁啊，我们出来道个歉啊，或者怎么样，他不让主播出来，这种事正常，应该怎么说？主播手里有舆论阵地，应该让他们出来说，上去多磨几句，马上就过去了，不是什么大事。这种叫做也算艺术吧，口播艺术。

或者叫口头艺术，你有一些冒犯，这有什么问题吧？马上这事就过去了。但是呢，一旦到了法务部门啊，市场部门手里头，他们做出多么让你觉得无法接受的处理结果。这个不重要，他们最大的特色是什么？他们慢。法务部门说：“这事我们审核两天看看。”市场部门啊，我们也审核两天看看。一个礼拜过去了啊，在这个时候，整个的市场，整个的舆论就在发酵。

那么在这样的情况下，政府肯定也不是说一点担当没有啊。他也等一会。但是等完了以后，他发现合作方不愿意背这个锅，还惦记甩锅。因为我告诉你，各个公司的市场部门仿佛部门都是甩锅的啊，不会自己来承担责任的。那这个时候政府肯定跑的更快，嘻嘻哈哈，给你东西都删了。删完了以后呢，这事就变成了一个事故了。本来就是一个无伤大雅的一个小的玩笑，后边我们再抹一抹就完了。结果发现东方甄选没没有反应啊，或者说还在各种找理由怎么搪塞，说你看合同是这么定的，我们没有这种责任啊。在那政府咔一下把东西都删了。删完了以后东方甄选也只能出来道歉。

而且在制定所有这些，我们应该如何应对的时候，他不跟主播商量。哎呀，主播你就是一帮工具人啊，你不配出来看这个事情，你也不配发表意见。那么如果这事，比如说真的出在与辉同行身上，这事咋解释？咋抹并不那么费劲啊。因为这个山河破碎，这话谁说的呀？文天祥说的。他是在过零丁洋里的一句诗啊，叫山河破碎风飘絮，身世浮沉雨打平。但是这个过程是比较凄惨。但是你也可以解释吗？

你说的是贵州的地形地貌，确实，贵州主要是喀斯特地形。当地有句俗语：“天无三日晴，地无三分平，人无三分银。”这形象地概括了贵州的地形特色。当你乘坐飞机俯瞰贵州，会看到连绵的山丘和山脉，它们将大地切割成一块块的。确实，贵州的每一个地方都有其独特的景致，这些景致被各种大山隔开。为了更全面地了解贵州，可以多采访报道当地的少数民族，探索他们的风土人情。

提到贵州的“穷”，其实换个角度看，这也可以理解为物价便宜。就像东北在春节期间因物价低廉而受到关注一样，这并不丢人。我们可以告诉人们，在东北，吃东西、买东西、住酒店都很便宜，这不就是一件好事吗？通过持续的正面输出，可以稀释掉负面信息，提升流量，促进商品销售。小节问题不必过分担忧，正如古人所说：“瑕不掩瑜。”

然而，如果在处理问题时选择沉默或推卸责任，那么政府不会替任何人背黑锅。总结一下，直播电商行业需要新的组织架构，采用家长式管理并不合适。中国许多企业倾向于家长式管理，即领导者一言堂。但这种管理方式的前提是领导者必须对团队负责。就像最近胖东来超市的老板于东来所展现的那样，真正的领导者应该勇于承担责任。

就说说你看我们这擀面皮这事。有一个从99年跟着我的这个兄弟，是主管，那我也得处理他，不能不处理。但处理完了呢，我还得管他，对吧？他可能会降级，可能会换一个岗位啊，也有可能离开胖东来。但离开胖东来了以后，我能不管他吗？不能，我还得管。大家长制，一方面是你说了什么全算啊，下边人不不予置评。然而另外一方面呢，你吃喝拉撒睡，你都得管。人家犯了所有错误你都得担啊，而且犯错误的最终的这个，该给钱该赔钱的，你得背这个钱。对吧，胖东来呃，擀面皮出了事了，900万胖东来自立出。你不能说我罚底下这主管900万，那不能干这种事。所以这是大家长制的一个大的前提，第一个什么，就是公司规模不能太大，大了以后你搞不定。第二个呢，就是你说话算了数了，但是所有的责任，所有的锅你都得管。而且人家犯错误你可以罚，罚完了以后你还是得管。这是大家长。

但是国内很多的企业，玩的是另外一套东西，是什么呢？就是既想管所有的事，又不想承担任何责任啊，就跟你现在可能东方甄选遇到的问题是一样的。其实京东也是在走这条路，就是所有责任我都不管啊，都是下边的责任，都是你们这些下边小孩不会干事啊，都是临时工。但是所有的事你都得无条件的听上面老大的，关于战略，关于什么东西，不要瞎哔哔啊，都是变成这样。

而现在的这种直播电商公司啊，他其实更像是经纪公司，他是为艺人服务的，以艺人为核心，艺人利益最大化。就像董宇辉搞这个与辉同行似的，你就围着一人转呗。

等以后再有谁从与辉同行里孵化出来，那么再接着往前走呗。他一定是向这个方向走。这是最近东方甄选闹的一些新的风风雨雨，以及跟雨辉同行之间的一个比较的故事。好，这一期就讲到这里。感谢大家收听，请帮忙点赞，点小铃铛，参加Disco讨论群。也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道。再见。

大家好，欢迎收听“老范讲故事”的优秀频道。今天，咱们来讲一讲“慢咖啡”的店员崩溃爆发，到底是谁错了。事情发生在上海，6月17号，同一天发生了两起 Moner 咖啡的两个店员与顾客发生冲突的事件。

第一个事件中，一位男性店员直接去殴打女顾客，上去真是一拳一拳地打。第二个事件中，一位女店员用咖啡反泼了女消费者一身。在同一天里发生两起冲突，Manner 咖啡也迅速做出了反应，直接开除了涉事员工。虽然没有明确提到男店员的情况，但估计他也被开除了。然而，开除之后，Manner 咖啡直接被骂上了热搜，一堆人在这力挺店员。为什么大家会去力挺他们呢？

很多人说我们要去看完整的视频，男性店员的和女性店员的，这两个视频我都看了。看完了以后，只能说两个人都有些问题，顾客方也有一些问题，店员也是有一些问题。但是真正有问题的人并不是他们啊，真正有问题的人是 Manner 咖啡自己。

那么，Manner 咖啡到底是一个什么样的企业呢？2015年创立于上海静安区，上海算是比较贵的一个区。我对静安区最早的印象就是，那里的停车费特别贵，经常是你喝一个咖啡出来以后，发现咖啡的钱还没有那停车费贵。它做精品咖啡，跟星巴克玩第三空间不一样，第三空间是什么呢？就是不是家，也不是办公室的第三空间，大家坐在这聊天的，大家坐在这充当气氛组的。另外一种呢，比如像瑞幸，瑞幸是一边在告诉大家说，我这里是由大师级的咖啡师调制出来的咖啡，另外一方面又用这种高速的自动咖啡机，一杯一杯在那疯狂出咖啡。

还有呢，Manner 咖啡的经营理念和市场定位也值得探讨。它如何在精品与速度之间找到平衡，以及如何处理突发事件，这些都是企业需要面对和解决的问题。在事件发生后，Manner 咖啡的处理方式也引起了公众的广泛关注，企业文化和员工培训成为了讨论的焦点。在这样的背景下，我们不仅关注事件本身，更应该思考背后的企业管理和社会责任问题。

像各种的便利店咖啡，那个就更低档次一些。现在，Manor咖啡说我们上海人啊，要去搞一些稍微精致一些的东西。创始人呢，韩玉龙夫妇啊，是两口子。主打的是什么呢？小门脸啊。他没有那种特别大的门店。单价一般是在15到20块钱啊，要比星巴克便宜，但是呢，也要比瑞幸要稍微贵一些。他这种所谓的精品咖啡，大量是手冲的。你如果想喝精品咖啡，你就要去做手冲。你要把咖啡粉倒在绿植里头，拿上摩卡壶，就那个很细嘴那个小壶，一点一点去冲。这个速度是很慢的啊。像Manner咖啡呢，其实是有点追求这些小资的。它的口号呢，叫让咖啡成为生活的一部分。其实在上海，是有非常多类似这样的东西啊。上海人比较喜欢喝咖啡，也比较喜欢各种各样独特口味的咖啡。我在上海的时候，就经常有上海同事会告诉哎，哪个地方新开了一家小咖啡店，味道很好，你要去尝一下。这个在上海很常见。在北京其实呃，像我们这些人喝咖啡，算是一种打工人的补充剂似的吧。不喝这一杯，日子没法过了啊，都完完全全是当药在喝。上海人就是他，觉得他要享受这个生活。

2018年就开始资本化啊，先是今日资本给了8,000万人民币，开始起步了。因为当时呢，国内各咖啡品牌都在起步。到2020年底，一飞冲天了啊，H Capital，好几个大的基金就开始往里冲了。而且冲进来呢，直接就投到了独角兽啊，投后估值10亿美金了。这是一个非常吓人的跃动方式啊。你想他8,000万美人民币到手的话，这中间的增值速度，简直就是火箭发射啊。

他的估值，可能也就是几亿人民币的一个样子。过了两年，就直接值10亿美金了。而且，那个时候他其实没有多少门店。为什么到2020年底，会突然发生这样的事情呢？因为2020年还发生了另外一件事，就是2020年6月，瑞幸退市。瑞幸因为造假从美国被赶回来了。当时资本都疯了，疯了干嘛？要找一个替代品。大家都觉得瑞幸这个模式是对的啊，我们通过大面积铺垫，通过进行统一标识、统一的文化的输出，然后进行这种廉价咖啡的下沉式的收割啊。他觉得这是一个非常正确的方式。瑞幸没玩好，但是并不是说这个方式错了。所以一定要去找。所以在这个时候呢，Manner咖啡，就得到了这些基金的疯狂追捧。大家想这些基金投资人都是什么人？就是这帮喜欢格调生活，喜欢坐在这喝一杯的人。所以他们会选中Manner。当时另外一个被选中的是谁呢？是加拿大的国民品牌teams。被选完了以后到国内来去开店。当时选中teams的是谁呢？是腾讯啊。腾讯选中它，现在teams已经上市了，它单独拆了中国分公司去上市，已经走出来了。但Manor呢，这几年其实稍微有点费劲啊。2021年6月份，他又拿了一轮融资啊。叫Manor是谁给的呢？字节跳动给的。当时投完了以后的估值是13亿美金。而且Maynar咖啡里边还有哪些股东呢？美团龙珠，还有一个是谁？新加坡的淡玛西，自己把钱扔进来以后。2021年，Manner就开始疯狂的拓店了，是吧。2022年到3月份。

他已经有200多家店了。其实，大家想他一开始那种小门脸：“我给你做高质量的手冲咖啡，有格调，有品位。”它这种东西，它扩起来一定是很慢的，因为做咖啡这个事情，你要想出单多，你就一定要做得快。你想做手冲，就一定要做得慢。所以，这个东西它很矛盾。现在呢，已经有1,000多家店，但是这个很显然已经落后了，因为大家知道瑞幸已经1万家店了，星巴克大概有七八千家。像他这种只有1,000家店的，真的没法找。而且，现在大量的奶茶品牌都开始做咖啡，他现在压力很大。

那么，买点咖啡呢，他有一个很大的问题是什么，就是他错位和反差。什么叫错位和反差呢？这两天抖音上有一位新的博主，长得很漂亮，黑黑的皮肤，就一看就是外国人吧。人家是个巴基斯坦的小姑娘，长得就跟这种大模特似的。但是一张嘴，一口子河南话：“喊大家来家里吃馍啦。”这是一个巴基斯坦的小姑娘，从小呢，被去巴西蚕打工的河南夫妇收养，然后带回国内上了户口。所以他是从小在河南农村长大的啊，但是人家呢，长得是埃及艳后那个样子啊。它就属于反差美，这种就很容易得到流量。

那么，minor咖啡它的反差在哪一方面？它是很小资的手冲咖啡啊，比这个全自动的蒸汽咖啡机，要慢非常非常多。但是有情调啊，你说真的有多少人能喝出来，买点咖啡跟别的有什么不一样吗？我觉得肯定是有，但是呢，大部分人应该跟我一样，他是靠一种仪式感，靠一种痛苦来去，有一个心理上的慰藉。你等了很长时间，然后看着人家在你面前慢慢地冲，慢慢地倒，慢慢地品尝，这个过程本身就是一种享受。

拿一个摩卡壶啊，细细的嘴在那哗啦哗啦嚼了半天，然后喝到嘴里头啊，觉得啊这个好像真的不太一样啊。我是绝对相信这件事的。咱们就这么说，咱们去吃烤鸭，大师傅在你面前骗的，跟在后厨骗出来的，那你说这个味道能有差别吗？但是在你面前骗的，就可以多卖一倍的价钱，而且很多人说：“哎，这个就是好吃啊。”所以，这种情调本身是有情绪价值的，那么理应呢，是更贵一些啊。这是它的一个情况。

第二个呢，它反差在哪呢？都是小门店，没有哪一个 Manner 咖啡说我有一个巨大的门店，好多椅子，大家可以坐在这喝的，没有啊，都是小门脸。它成本要低一些，价格呢，比星巴克这种第三空间肯定便宜。我又做的很小资，很有情调，还便宜。有一个特定的人群会选择它。而且大家想它从哪来的？从上海静安来的，那调性它就如此吧。上海人呢，是比较喜欢追求这种手冲咖啡的调性的，对吧？其实我是对这个真的没那么大兴趣啊，比如说手冲咖啡啊，什么冰萃啊什么，这种东西真的那么好喝吗？这个呵呵，我觉得都是用科技与狠活可以调出来的啊。

那么另外一点，上海静安有着一什么特点？刚才我们讲特别愧，寸土寸金。所以呢，大家想嘿，我要喝手冲咖啡，但是呢我又不愿意为坐下来，慢慢喝的这个空间付钱。他非常精准的抓到了这些人的这种需求，说那来咱们开了这样一家咖啡店。最终呢，他也卷入了价格战。现在呢，Winner 咖啡也是开始有九块九啊，而且还有自带杯子，如果自己带杯子可以减五块钱啊。

这个纸杯确实价格不菲。你想，那个9块9的咖啡减5块的话，只需4块9，而且还是首充，这玩意多费劲啊。咖啡师也会很痛苦的。而且，各种的优惠券，各种套餐，飞快地砸下来，这就是买点咖啡的一个状态。那么，买点咖啡，到底是怎么把店员逼到这样的一个状态的？就是他的精神肯定是不正常，一定是巨大压力下才会干这种事。正常的人，你说我在做服务业，这冲咖啡，而且大家想冲咖啡这件事，还是一个相对来说比较文雅的事情。那怎么就能上来骂了脏话，然后上去挥拳就打，往人身上泼咖啡粉就能干这样的事呢？所以，一定是他的心理压力是有问题的。现在，第一个最大的压力，是竞争太激烈了。很多的咖啡连锁万店了，价格战彻底卷起来啊。他得9块9，人家说我原来是15-20块钱一杯啊，现在我也得跟人卷9块9去。而且，头部品牌呢，其实已经完成了一步了，像瑞幸，现在已经开始把大部分城市都卷完了，开始在二三线城市展开加盟了。大家注意啊，所有这些咖啡连锁店，在大城市里都是直营的，对吧。只有到二三线城市才会开放加盟，他是不会在大城市里允许你加盟的，因为一旦加盟的话，你的服务品质就达不到了。这个事是从瑞幸那里传下来的啊，只要大城市，一律都是直营。现在的Manner咖啡才1,000家店，还都在大城市，所以他现在1,000家店，全是直营店。那你跟剩下那些咖啡品牌比，你咋比，你肯定打不过嘛。现在呢，瑞幸也又重新站起来了，我又准备到香港去上市了，我该交的罚款也交了，事都没有了，酷迪。

也是在跟瑞幸竞争的，这家啊也还在垂死挣扎。Teams，当时跟他一块拿到钱的，这公司已经上市了。星巴克，其实大家比来比去，都是在跟星巴克比。星巴克在干嘛？星巴克也在开始卷9块9了。非常多的奶茶品牌，已经纷纷都上市了，而且都在做咖啡。这些奶茶品牌，有很多是有3万多家店的，现在亿万家店了。对于像Manner咖啡来说，这个压力就很大了。以精品咖啡为核心调性的Manner，它必然是比较慢的，它不可能快了。你就光手冲咖啡这件事，我觉得一般人你不训练训练，它是冲不出来的。还要控制水温，控制浇水的状态，整个浇的过程，绝对比那个自动咖啡机，就整体咖啡机要慢得多。这是啊，买点咖啡自己的问题。那他怎么办呢？他就说我通过一些严苛的规则，是不是可以在店员身上，把这个钱省出来，让我能够在竞争中继续往前走啊。那么他做了哪些严苛的规则呢？比如说，一个Manor的咖啡店，如果日营销额在5,000块钱以内，就只有一个店员。而如果超过5,000元了啊，可以有两个店员。就是你每天到底卖多少咖啡啊。就算是多的，可能一个Manner咖啡店，也就是一天卖到可能六七千块钱，也不会更多了。为什么呢？因为他首充的慢啊。你还跟人卷9块9，还跟人搞各种各样的促销。而且呢，他给的薪水非常低啊。正常的他说是5,000块钱，但实际上，从招聘平台上看到的，5月份Manner开出的平均薪资呢，是4,236块，其实是很低，在上海，在北京这样的城市，一个年轻人学了半天一个月，给他开这点薪水，活得下去吗？而且呢，还给这帮人起了很高大上的名字啊。你们不叫咖啡小二，你们叫咖啡师。一个咖啡师呢，一天大概要做500杯咖啡，这个真的是比较痛苦。你想，我要拿雀巢咖啡给人冲一下这事呢，我觉得呃，9块9 或者是几块钱没什么毛病。不如我跑到这个超市里头去，超市的咖啡是什么呢？超市的咖啡是自动的，买东西的人自助去打。比如我要想喝冰美式，我是从冰箱里拿出一个冰杯来，然后搁在那选冰美式，付好了钱，比如5块钱，6块钱一摁确认，滋滋那个咖啡机就开始出，这个其实是比较省钱的。

他这啊，自己还要装修店面，还要专门租地方，再小他也得装啊。还要培训，雇佣一个咖啡师，还号称我这很有调性，还拿着摩卡壶给那慢慢出，还要跟人比9块9。那你说这玩意有多费劲啊？那你说，一个人一天500杯，我慢慢做不就完了吗？千万别那么想做咖啡店，他是有高峰时段的。高峰时段是必然排队啊。你想他一杯一杯在那手术，那你不排队等什么呢？他可能啊，正常的上下班时间，午餐时间，晚餐时间都是他的高峰时段，其他的时候可能没事干在这呆着。但是你在高峰时段，你就要快速的把这东西做出来。你想，而且大部分店就只有一个人，那这个投诉一定是非常多的。那投诉多了怎么办呢？哎很简单，投诉三次开除啊。因为所有manner咖啡的员工啊，都是他招聘的正式员工，但是有三次投诉就开除了。所以现在甭管是这位男服务员。

还是这位女服务员，都在那喊说：“你投诉啊，你投诉啊，我怕吗？”其实，对于他来说，就是一个非常非常重的处罚了，三次就开除了，对吧？那么，这两个案例都是怎么发生的呢？咱们先讲这个男服务员打人这个事。顾客呢，是自己带了个杯子啊，因为在从视频里看到说：“最后我给你退单的时候，他把一个保温杯拿出来了。”所以，顾客自己带杯子，那么这个呢，他就只能挣到可能几块钱，就绝对没有10块钱。但这个呢，对于他来说无所谓啊，为什么？因为他是员工啊，说是直营店。对于他来说，你到底是9块9的，还是卖掉了5块钱的，跟他一个月挣四五千块钱，都没有太大的关系。你只要是没有任何其他的投诉，他就可以稳稳当当地把这笔钱挣到手啊。

第二个啊，他告知人家说：“哎，我要做首充，是比较慢的，而且首充一杯呢，大概要10分钟。你在前面还有三四单，做完这一单以后才轮到你。”顾客呢，是等飞机啊，就很着急，站在那说：“这我等飞机啊，你前面告诉我那个十分钟，我现在都等了十分钟了，怎么还没有呢？”事情大概就是这样的一个事情，一个小店面啊，连坐的地方都没有，顾客只能站在这个台前头等。那这个咖啡师说：“那这样吧，我给你退单吧，啊，我实在没有办法在你要求的时间内给你做完了。”那顾客呢，就说：“那不行，我要投诉你啊。”那咖啡师说：“那你投诉吧，我没有任何办法。”这个顾客呢，在什么样的情况下，把这个咖啡师惹急了呢？他开始反复的问这个店员的名字：“说你的名字是什么呢？告诉我你的名字。”

在很多的店里头，咖啡师会带工牌，胸上有一个，胸前有个牌子，上头有个号。你可以通过这个号来去确认，说到底是谁在为我服务。你可以投诉他，没问题。第二个呢，有些店里头，直接把这个咖啡师的名字写在围裙上啊，上头有一个很大的名字。这样呢，就可以方便你跟他打招呼。但是投诉呢，其实按道理说是不需要这些东西的。为什么？因为你有订单嘛，有订单号的。你有店名。那顾客呢，就不行啊。我一定要问你叫什么。你必须得告诉我。你不告诉我就不行。

上海人呢，本身也是相对来说比较挑剔，比较矫情一点。上我记得以前去上海的时候，上海人非常自豪的一点说什么，说上海出租车是全国服务质量最好的出租车。为什么？他说上海人爱投诉，所以出租车司机都比较老实，不敢带你绕路，也不敢去骗人。一定是服务质量最好的啊。到这样的一个情况下，这个男服务员的心态就已经开始崩了。女的问他说：“哎，你的名字告诉我，我要投诉你啊，你把名字告诉我。”那个男的在那喊什么，他说：“我在做首充啊，你的订单已经取消了，这个事结束了。”他在反复喊这个，让你去听，那个声音就已经变了，对吧。你能感受到那种状态已经不对了。但是这个呃，女士啊，这位顾客一点没感觉出来。“你必须要告诉我，你的名字。”再怎么说也不行。其实名字对于很多人来说是很敏感的。任何人在被问到或者叫到名字，特别是全名的时候，都会觉得难受，不舒服，都会觉得有冒犯的感觉。在这样的一个情况下，这个人说名字就这样了。

这是一个关于咖啡店冲突的故事，情节跌宕起伏。事情是这样的：

“你就去投诉我吧，反正投诉三次就开除。”这句话出自一位状态明显不对劲的男咖啡师之口。与此同时，一位女顾客却显得不依不饶，她举起手机，对准男咖啡师的脸就拍。面对这种侵犯隐私的行为，男咖啡师表达了不满：“你凭什么拍我？你侵犯了我的肖像权！”事态逐渐升级，双方开始争吵，言语间充满了火药味。最终，这位年轻的男咖啡师，再也无法忍受，从一个异常狭窄的柜台中钻出。柜台之小，以至于他钻出时，柜台上的杯子都在晃动。情绪失控的他，冲向女顾客，对她进行了攻击。这是一场由咖啡引发的争端，男咖啡师的遭遇令人唏嘘。

而另一位女性咖啡师，她的故事同样让人感慨。她遇到了一位同样难缠的顾客，一位年长的女士。这位顾客在即将迟到的情况下，冲进店内，要求迅速制作一杯咖啡。她使用了优惠券，购买了价格相对低廉的咖啡。尽管店内空间狭小，顾客本应在外等待，但她却坚持要进店催促。当服务员询问是否使用优惠券购买时，顾客感到受到了侮辱，认为使用优惠券与品味无关。她开始争执，声称自己有权利选择，即便是便宜的咖啡，也要购买。她甚至威胁要投诉服务员。在Manor咖啡店，投诉被视为极其严重的处罚。最终，女性咖啡师无奈地回应：“那你去投诉吧。”

这场冲突之所以持续升级，是因为双方都不愿轻易罢休，继续用言语相互攻击，使得事态难以平息。故事中的冲突与矛盾，展现了在压力下的冲突解决与个人尊严的维护之间的复杂关系。

最后，这位女咖啡师拿着咖啡粉，泼在了这个顾客的身上。当然，那个顾客呢，也拿着咖啡粉，泼在了这个女咖啡师身上。两个人都看泼上了。最后，还问他说：“你怎么不去道歉？”说：“凭什么呀？不公平，他也泼了我一身，我也泼了他一身，凭什么我给他道歉？对吧？”事情大概是这样的一个事情。

首先呢，要说啊，顾客也不容易啊。甭管是说我上班了，还是我要赶飞机，最后差10分钟，想去奖励一下自己，想安慰一下自己，想给自己一杯比较有格调的手冲咖啡，或者说是让咖啡融入到我的生活里。去这件事本身都没有错。不管是“我”啊，上班迟到了，还是“我”赶飞机赶不上了，这个顾客自己的心态肯定已经是呃，在巨大的压力下，不是那么平衡了。所以，他才会做出这种啊，刺激人家，说我你到底叫什么啊？你一定要告诉我，举着手机在你面前拍一张，这样的，这种不理智的行为。就顾客本身也不理智，而这个员工呢，本身也不理智。

但是，员工不理智，还有一个很大的原因是什么？这都很年轻啊。就是甭管是这位男性咖啡师，还是最后仆人咖啡的这位女性咖啡师，都非常非常年轻。你要岁数大一些，35岁以上，上有老下有小，没准脾气会好一点。年轻的小伙子，小姑娘，在家里都是父母的宝贝，你到这来，凭什么受这委屈受这气？

顾客的岁数呢，都不太小了。这两个都在喊，有个顾客叫阿姨。这个呢，其实也是现在社会的一种矛盾。是什么呢？就是精神觉悟的老阿姨，或者是老大爷们，满街乱跑，在做各种重要的事情，颓废躺平，但是不时爆发的。

年轻人在为他们提供一些服务，这是国内非常普遍的一个现象。其实，现在日本也这样，就是很多精神角色的，都是老阿姨和老大爷们躺平了，不知道该干嘛。不定哪根筋搭错了，刺激一下就爆发的，就是年轻人。近期呢，这种不把人当人的事情，其实还不少啊。第一个，就是最近也是非常热烈，非常火爆的南方医科大学余力的这个事情。人家去给小孩做急救去了啊，回来晚课了，29分钟扣了2,000块钱，通报批评，还是取消了全年的评优的机会。这个事情呢，到现在为止都没有最终的结果。对吧，你说，哎，你不应该救人，你应该回来给学生上课啊。还有人说，因为是给留学生上课，历史可以用英文讲课的。儿科大夫，儿科主任医师啊，是印度留学生去举报的。印度人好坏，其实我觉得不要这么想这个事。对于留学生来说啊，他发现我的老师没有来上课，那么我去举报这个事，是没有任何问题的。他们也是一种相信制度，他认为制度应该可以把这事搞好。

那我记得前几天看一个美剧叫911啊，就是讲这个一帮消防员的事情。他里头有一段什么，就是他的消防队长看到有一个怀疑酒驾的人，非常不配合，说我要给你检查一下身体。然后这个医生上去，我给你检查一下，我说不许检查啊，我就怎么怎么样，就这样了。后来这个消防队长做了一个决定，说我们啊就不管他了，我们去救另外一拨人。结果呢，这个人就死掉了。然后，上来调查说是你下的命令啊，不检查这个人的。他其他的那个队员说对，是他下的命令。这个队长就说。

我当时闻着他身上有酒味，然后就问其他队员说：“你们闻到了吗？”其他队员说：“我没闻到。”当时，那个队长就觉得被背叛了吧，说：“我都闻到了，你问为什么没有闻到？”后来，他的队员就问他，他说：“那你需要我在这个世界上为你说谎吗？”那个队长说：“不需要啊，我相信制度，我也相信我自己做的东西没有错，你们也相信我做的决策是没错的，但是你不能在这个之前为我说谎。”只要是老外经常使用的这种相信制度、相信规则的方式，他就是这样：“你损害我利益，我就去举报你，而至于最后怎么处理，那是这个大的制度体系的问题。”所以，很多人说啊：“这个印度留学生不好啊，这个不要想这个事，就是这学校的整个的行政管理体系出了问题。”他说啊：“你必须要做这个处罚，要告诉大家说啊，我法度森严啊，哪怕死了人，你也得回来上课了啊。”

另外，一个最近啊，比较著名的不把人当人的事是什么呢？是伊利牛奶啊，他让卡车司机把牛奶送到他们的仓库里去。送到仓库以后呢，他们会根据有多少破损直接从卡车司机的运费里扣钱。而且呢，卡车司机说：“那既然破损了，你扣了钱，你是不是应该把破损牛奶给我呢？”而且他扣的很贵啊，比正式超市里卖的还贵。伊利说：“不行，我不能给你，我万一给你呢，你把它卖掉了怎么办？这个事是会损害伊利的品牌形象的。”然后一帮人就说：“你以为这个伊利超市里头卖的牛奶就没有破损吗？你不也照样卖吗？”每辆卡车司机进去都会被这样罚，而且他在检查的时候，卡车司机不能在旁边看着。

就是我把后盖打开了以后，开始往外搬牛奶。到底有多少箱破损了？怎么样？卡车司机不知道，对吧？只是最后拿一个单子说：“你拿这个去交钱吧，罚完钱以后他给你劫车去，否则我就不给你接。”实际上，就是纯纯的坑人嘛。而且这个事特别恶心，是什么呢？就是被坑的这个卡车司机，其实每天都坑啊。但是有一个被欺负惨了，说：“我要曝光他。”大家都开始说：“我们同情你，我们来去抵制他。”伊利找他，给了他一笔钱，说：“啊，你们都是造谣啊，我这没事了。”他把剩下所有愿意帮助他的人，都给坑里头了。啊，这些报道出来呢，其实还都是啊，在沿海城市啊，或者是北上广深这种大城市。其他地方那些非沿海城市，内陆城市或者内陆地区，这种事情一定会更多。哎，只是他没有被报道出来而已。那么这个东西到底是谁错了？其实是在资本算法、行政权威面前，必须要个人利益压下去。我们不能去给你讲个人利益，一旦你啊讲了个人利益了以后，其他队伍就不好带了啊。中国人一直在讲究这样的一个东西。所以现在呢，也不是大干快上的时候了啊。每一个人呢，都希望像人一样被对待。这也是“Manner咖啡”为什么搞了这样一出事，闪电般把人开掉了以后，被人直接骂出屎来，对吧？你有点担当没有？你为什么不保护自己的员工？那你说有没有处理的比较好的案例呢？也有，谁呢？胖东来。胖东来在2023年出过一次事情，是什么呢？河南许昌，一位顾客跟胖东来的员工发生了争执。但是呢，胖东来做了8页纸的处理的文件。

我们来讨论如何处理这个事情。视频已经在网络上流传，我们成立了调查组，并对事件进行了两次调查。第一次调查后，我们认为顾客的抱怨并无根据。我们是如何处理的呢？我们给予当事员工500元的“委屈奖”，以示鼓励，毕竟我们身处服务行业，不能与顾客争执，只能承受委屈，或许以罚款的方式解决。第二次调查时，我们意识到员工也有不当之处，于是决定对其进行处罚。然而，我们并未立即开除员工，反而考虑到网络曝光给员工带来了精神压力和损失，因此决定给予5000元的精神损失费。这是我们的处理方式。

同时，对于现场主动劝阻和安抚顾客、勇于承担责任的员工，我们奖励了500元。这就是胖东来的处理方式。对于管理人员，即所有实际负责的人，我们实施了全员匠心计划，为期三个月。他们带着礼物和500元的服务投诉奖，亲自上门向顾客道歉，真诚地说：“对不起，未能提供良好的体验。”顾客最终拒绝了500元的补偿，我认为顾客是一个通情达理的人。

胖东来自己说，只有员工满意，顾客才能满意，毕竟我们是服务行业。只有顾客满意了，公司才能满意。最终，员工、顾客和公司三方面都要满意。如果我们一味压榨员工，不仅员工不满，顾客也会不高兴，公司又如何能做好呢？Manor咖啡等被资本推动的企业，完全不理解这种理念。胖东来还强调，我们要让员工过上体面的生活。

这样的处理方式体现了对员工和顾客的尊重，以及对服务行业本质的深刻理解。通过平衡各方利益，确保了服务质量和员工满意度，从而构建了健康的企业文化。

所以，你想了解他在河南许昌的最低薪水是7,000块。大部分的门店都可以提供高于8,000块的薪资。刚才我们讲的Minor咖啡，给的4,000多块钱的工资，那是在上海。你就想想，这个差异有多大。

国人呢，从来都没有那么尊重个人的权利。我比较喜欢的书是尤瓦尔·赫拉利写的《人类简史》三部曲里的内容。他讲出人文主义分三种：第一种是欧美玩的，这种叫自由人文主义，个人最强；第二种呢，是民族或者进化人文主义，实际上是纳粹；第三种呢，就是社会人文主义，就是咱们现在玩的这个东西，要鼓励为了大我牺牲小我，集体利益高于个人利益。其实这个东西呢，咱们自古以来就是这样。时势造英雄，而不是英雄造时势。离了张屠户，还就能吃了带毛的猪了。这事离了谁都能赚。所以，他对个人是没有任何尊重的，要求个体为集体牺牲，要求去舍生取义。中国自古以来就是这样的一种玩法。所以呢，咱们现在要求的很多主人翁意识啊，说你要把这当家，你怎么可以为了自己就怎么怎么样呢。他其实要求的是无私奉献，而且是单方面的，就是该你奉献的时候你奉献。需要公司照顾你，需要公司保护你的时候，一点都没有啊。只要有人投诉，甭管谁有理，一律把你开除掉。这就是现在他们在干的事情。

那么总结一下，这个事到底谁对谁错啊。在这种压力下，出现这种事情其实是正常的，而且会越来越多。为什么？因为崩溃往往只在一瞬间。顾客跟店员两边其实都崩溃了啊，不只是店员崩溃了，顾客的状态其实也不对。为什么呢？

因为顾客跟店员两个人，在当时这个状态下，都有巨大的压力。店员投诉3次就会开除，而顾客甭管是上班迟到，还是误了飞机的话，估计也是非常巨大的损失。最后，甭管是殴打互殴，还是互相泼咖啡粉，最后就崩了。刚才我们讲的manner，其实面临了巨大的压力，跟人竞争还要卷价格战。最后呢，他觉得我只要是再挤一挤，还是可以往前走的。现在这个事是走不下去了啊。人是可以再压榨一下，但是呢，这条路的尽头就是钢丝会崩断的。现在呢，就是钢丝正在崩断的过程中。你想同一天在上海，同一个城市里头，能够发生了两次这样的事情，那你就想他基本上已经压榨到极限了。

从我们个人来说，我们应该怎么办啊？我觉得面对那些为我们服务的人呢，还是要稍微的宽容一点点是吧？否则的话，可能大家的都会过得非常不愉快。你跟人先商量好了，说哎，你做的出来啊，做做不出来啊，算了，大家相互体谅，还能怎么办呢？你不体谅他，难道就能得到快乐吗？你也得不到。

我记得有一次特别清楚，当时去饭馆吃饭，发现上菜上错了，有一个菜我没有点上了，但是我点的那个菜没有上上来。我就把这个服务员叫上来，我说你这个菜上错了。然后这个服务员说，不一定不是我上错了，一定是你点错了。他说，我给你拿单据来啊，单据也是他手写的。单据说，你看你就是这么写，我当时就这么给你写的。但你说我，我怎么点的菜，然后你给我写，写错了这也很正常。他不，他说我一定要证明这事是你错了。后来我说，算了，这个菜就算了，我们重新点一个。但是这个过程让我觉得，如果我们在日常生活中能够多一些理解和宽容，很多事情可能就不会那么糟糕了。

你为什么一定要证明这事是我错了呢？对吧，这个事对你到底有什么好处？他跟我讲，他说如果这个事是他上错了啊，这道菜的钱是要从他公司里扣的。如果是我错了，是顾客错了，这个事情对于他来说就没有任何责任。那我说那好吧，那这个事情就是我错了，虽然我很不开心啊，很不愉快。那你怎么看呢？他挣的钱肯定比我们还是要少很多，而且很辛苦。所有的规则制定的，对于他来说非常严苛。上错了菜从他工资里扣。那么在这样的一个情况下，我吃错了一个菜，我反正也吃到了吧。做完了以后没准我心情还能好一点。如果这事跟他吵到底呢？啊，没准他生气了，真的把一个盘子砸在我脸上。那我拿他也没什么办法。就算我事后我再去取，我告他，把他抓了，那我也是被盘子砸了一脸。对吧，这个真的没有任何意义。怎么说呢，就是一个相对生活好一点的人，跟这种生活差一些的人去发生争执的时候，这个生活好一点的人一定要礼让一些。

原来有这么一个故事，说一个富人跟一个穷人，在独木桥上相遇的时候，必须要有一个人退让。那么富人一定会退让。为什么？那个穷人没什么可失去的了，那个富人如果掉下去的话，那这个人生就太可惜了。所以一定是富人，或者说你觉得你自己过得比别人好，就一定要谦让一点啊。这个是咱们一定要去记住的一点啊。这就是我们今天讲的第一个故事。