iPhone 17系列的预售异常火爆，挤爆了苹果官网。大家不都说不买的吗？这到底是怎么回事？大家好，欢迎收听老范讲故事的YouTube频道。

创纪录的预售成绩。iPhone 17呢是采用预售制，九月十二号晚上八点钟开始预售，九月十九号大家可以拿到机器。官网直接被挤爆了，直接卡顿，没法进、没法去刷新了，不响应了。京东平台预售总量700万，破纪录。淘宝天猫平台，预约量较上一代增长了近3倍。黄牛也在积极响应，二手平台已经开始疯狂挂单了。但是黄牛最后估计会比较惨，因为现在iPhone的产量是非常非常充足的。

标准版挑大梁，接近一半的销量都是标准版，也就是5999的这个版本。Pro版次之，Pro Max是最少的，这个应该是符合大家预期。

这一次呢，真的是意外爆火。为什么叫意外呢？国内一帮人在那喊“遥遥领先”、“国产替代”、“自主可控”，而且呢，国产手机也在走高端化路线。当然，咱们的高端化路线跟苹果是走的“田忌赛马”的路子。什么意思呢？就是用我最好的马，跟你最次的马比。因为中国的高端手机，基本上也就是从5999上下这样的一个区间开始，而苹果的话，是最便宜的机型5999。所以你看，“田忌赛马”很贴切吧？

苹果这几年在国内的名声呢，其实也没有那么好。一直在说苹果的供应链外迁了，在中国去卖一些什么阉割的产品，苹果AI在中国没有上线，一直在喊这些事情。从来也没有说苹果在最近在中国加大投资，都是不断地把供应链外迁，而且是迁到一些我们看不太上的地方，迁到越南、迁到印度去了。中国还闹过说“我坚决不买印度大肠杆菌iPhone”的这个事情。而且呢，很多机关单位呢，还有潜规则，不得使用iPhone，就是很多的机关事业单位、国有的这些大企业，都有类似这样的潜规则。

现在呢，还在讲什么经济下行、消费降级、日子不好过。这些都是谁？你们这么疯狂的去抢iPhone，这前面这些话都说给谁听的呢？所以真没想到这一次意外爆火。

那为什么这么火呢？市面上普遍分析的原因是，苹果挤爆了牙膏了：高刷屏下放，现在iPhone 17标准版就有高刷屏了，就是刷新频率很快的这个屏幕；然后呢，高清摄像头也升级了；而且加量不加价。什么叫加量不加价？就是iPhone 17 256G的版本，跟iPhone 16 128G的版本是一个价格。而且iPhone 17就没有128G的这个版本，上来就是256G的。你等于是内存增加了，没有涨价，这相当于挣了1000块钱，因为大家知道，苹果内存那玩意是当金子卖的，巨贵无比。

那这肯定是赚了。是不是这样的原因呢？肯定不是。如果是这样的原因，老范今天都不给大家讲这故事了。上面讲的这事你说有道理吗？也不能说完全没道理，但是呢，这个关键肯定不在这里。为什么呢？因为这些条件全球都是一样的，他也不可能说给中国卖的加量不加价，或者说这高刷屏只下放给中国的iPhone 17了，人全世界都下放了。但是呢，真正挤爆苹果网站，在所有的预约平台上翻着跟头往上涨的，只有中国，其他地方没干这事。所以，一定是在中国发生了一些其他地方没有发生的事情，这个才是值得去分析的。

而且大家要想清楚，真正火爆地去预约iPhone的国家，是只有能够大规模生产手机的国家。全世界现在能够大规模生产手机的国家只有一个，就是中国。iPhone也是在这儿造的，当然大部分iPhone是在这造的，其他的像什么小米、华为、OPPO、Vivo，这都是在这儿造的。你在离开中国以后，可能越南能产一些手机，印度能产一些手机。美国的话，川普喊了半天，其实他造不出手机来。你说我们自己就能产手机，而且自己还能产这么多品牌的手机，凭什么我们就冲上去把iPhone给买爆了呢？咱们要好好研究一下。

iPhone手机这个东西，它有很多在手机之外的价值。第一个很重要的叫社交价值。每一次iPhone升级，一定要在外观上做一个比较大的变化，实在变不出来就换个颜色。为什么？因为你要让人知道你用了一只新iPhone，你是买到新机器了，你不能让人以为你在用旧机器。比如今年iPhone升级了，我去买了一个iPhone 17 Pro Max，我用了一个iPhone 16就有的颜色，那我举出去别人看不出来，这不行。一定要有社交价值，人家知道“这个是可以第一时间买新iPhone的人”，才会对我肃然起敬。这个土鳖，这样的一个情况，去把苹果官网干宕机的就是这帮人，就是极致地追求社交价值。

另外呢，苹果的iPhone还有一个很重要的价值是什么？叫流量价值。你看我现在也在蹭iPhone的流量，这东西有流量咱就要蹭一下嘛。现在谁在去蹭iPhone的流量价值呢？国内的各电商平台在使用iPhone进行内卷。实际上我们现在所看到的iPhone预约数量，是电商平台内卷之后的流量狂欢。老范最擅长讲流量故事了。

先看京东，2100的补贴，多吓人的一个数。首先你要买一个iPhone，有500块钱的国补。大家别老惦记说，“你看iPhone 17 256G 5999，可以使用国补了”，别想这个。为什么呢？因为这个国补不是按照你标价去补的。确实是商品单价少于6000的手机和平板电脑可以享受国补，这个应该是售价的15%，最高500，它是这样来规定的。但是呢，我们要知道，国补是按照最终成交价来算的。什么意思呢？你比如说，我今儿要买一个iPhone 17 Pro Max，13000，我怎么去享受国补呢？这肯定超过6000了嘛。我们先去把我去年买的，比如说iPhone 16 Pro Max给它卖了，以旧换新掉。我卖这个机器可能就卖了1万块钱或者9000块钱，卖完了以后呢，这个京东还有一个补贴呢，叫做以旧换新补贴。我如果把这个旧手机卖给京东了，除了比如说标价的9000多块钱之外，京东还会再单独补给我1600，最高1600，因为我卖了一个iPhone 16 Pro Max给他嘛。这1600加上刚才我们卖手机的9000多块钱，这就一万多了。从这个iPhone 17 Pro Max的一万三里头，把这个11000给它减掉，就还剩个2000多块钱，那么我们就符合国补标准了，就又可以补500了。它是这么来算的。所以呢，京东的最高2100的补贴，就是以旧换新补贴的1600，加上国补的500，是这么算出来的。

天猫直接给了2000的补贴。它这玩意怎么算呢？国补500，以旧换新补贴呢最高是700，然后88VIP有一个满5000减400的券，会员权益95折，它是这样拼来拼去，最后能够拼出一个2000块钱的补贴来。就是说，我们首先还是要把这个旧机器卖给天猫，他再加上以旧换新，再加上其他券，最后有2000块钱。

那拼多多呢？拼多多属于是补得最狠而且最简单的。前头京东也好，天猫也好，你都是需要跟他玩以旧换新的。这个拼多多，咱看他起这名字，你就知道是针对谁的了。上来先“百亿补贴”，直降1500。当然你比如说我去买这个iPhone 17 256G，你能降1000；你说我要去买这个iPhone 17 Pro Max，一万多的这个直降1500。然后他有一个券叫做“商品无门槛券”，就是你不需要上我这来卖旧手机了，也不需要跟我这废任何话，700块钱直接补给你。加上这两个就2000多了。然后积分兑换券还有100，如果你经常在那买东西的话，你还可以再兑100。你使用多多支付是最高2%的随机减免，最多200，又可以减一笔钱。所以呢，拼多多的是补贴最多，而且呢是最简单。你如果去申请国补还很麻烦，你还要四处去注册，然后呢四处去领码。拼多多说：“别费劲，我花钱我买流量回来不就完事了吗？”我们就不要求大家去申请国补、去做各种注册了，你也不需要上我这来买旧手机来，你在我这把机器定了，我就直接贴给你完事了，叫“商品无门槛券”这样的一个名字。

美团今年也冲进来了，以前美团是不干这个事了。美团其实在几年前吧，iPhone 12的时候参加过一次iPhone的预售，后边他就不干了。但是现在呢，甭管是京东也好，还是淘宝也好，都惦记干死他。那这玩意不行，你们干的活我也得干。国补500，美团也以旧换新补贴再给500。美团在补贴这儿呢，还是要稍微地谨慎一点的。但是呢，美团有一个别人都提供不了的服务是什么？30分钟给你送来。你要敢下单，30分钟给你送来。这个是即时零售，走的是这条路，京东也好，天猫也好，都不会给你走这条路的。

所有刚才咱们讲的这些电商平台还干嘛呢？免息分期。很多人说免息分期了，这个电商平台亏大了。我告诉你，免息分期了，这事电商平台赚大了。为什么这么讲呢？我告诉你，这个电商平台能够获得一个愿意在上头贷款、愿意在上头做分期的用户，他是愿意花可能上千块钱去买这个用户的。就这样的用户，就是这种叫金融属性用户的，这个用户转换成本是极高的。整了个免息分期，你还觉得你赚便宜了？我告诉你，这个他赚大便宜了。

所以我们看到的所有这些东西，电商在疯狂内卷。这么大的补贴力度，我感觉水货都不香了。原来就想说香港水货怎么怎么香，因为它便宜嘛，有一个港币对人民币之间的一个利差。但是呢，你算上这些补贴以后，真未必划算。而且你在国内买完了以后，保修还有国内的各种服务，也相对来说比较方便一些。你买了港行回来呢，还有很多其他的问题，其他的麻烦。

而且大家要想清楚，现在是9月份，再过一个月10月份了，我估计“双十一”预热就开始了。现在还没有真正到白热化的时候，“双十一”的时候肯定还得来。虽然咱们上面有人没有那么喜欢“双十一”，但是现在就是一个你死我活的时候。如果这个“双十一”的时候大家再不拿出真金白银来砸流量的话，那这真有可能会被干掉。

到这儿，最猛的iPhone 17 Air还没上来呢。原来讲iPhone 17 Air，就是这个特别薄，情绪价值、社交价值全都拉满了，这样的一个新机型，而且是使用eSIM卡的机型。这次被叫停了。原来呢，大家都在积极地准备，最开始呢是联通喊了：“我已经开放25个省市自治区了，大家来吧！”然后电信说：“我也开了，我就开个北京，这个北京的用户你来，其他地方咱就先顾头不顾腚了，搞不定了。”移动说：“万事俱备，就等领导批复了。”本来是大家都准备好了，就等着iPhone 17 Air开售了，结果突然卡壳。在9月12号晚上8点开售的时候，苹果直接官网上写的叫“发售延期，待监管审批”，写了这么几个字。这个其实挺吓人的，因为一旦写这种字，他有可能就一直等下去，可能会按年等，这个都是有可能的。

联通、移动、电信呢，也都纷纷地修改了他们的对外宣传。现在大家写的都是什么呢？“万事俱备”，就是我这所有都准备好了，技术也准备好了，所有的设备都准备好了，“已经报送有关部门，等待有关部门审批，开放服务时间另行通知”。现在写成这样了，他绝不敢写说我一周后、两周后或者下个月，没有人敢写这个确定时间的，你这不是给领导增加压力呢吗？所以都是“开放服务时间另行通知”。而工信部这边呢，讳莫如深，啥也没说。所以最终会变成什么样还不好说。你说我过了俩礼拜最后开放了，有可能；或者过了一年以后，大家把这事忘了，这个可能性也不是没有。咱们拭目以待。

那么这么高的热度，怎么能不来蹭一下呢？小米出来蹭来了，但是蹭的姿势呢，真的不怎么样。原来呢，小米是计划要发布小米16的。小米就是每年会发布一款新机，叫数字机，小米1、2、3、4、5，一直发到去年是15，今年应该发16了。小米说：“不，我现在改名了，我小米16没有了，通通都叫17，要跟苹果看齐了，中间这一年我跳过去了。”而且呢，产品的名字全线对标：小米17、小米17 Pro、小米17 Pro Max，全线对标成这样了。但是呢，纯eSIM的小米17 Air，这个东西是没有人敢对标的，你这不是给领导上眼药了吗？小米也好，雷军也好，都不敢干这个事。如果今年iPhone 17 Air真的能够顺利落地的话，估计明年各个厂商都会出Air版本，2027年中国就有可能全面淘汰实体卡。我看中国人追时髦这件事，是全世界哪都比不了的。

iPhone预约的事情，我们中国预约的总量是全世界预约总量的41%，比去年大概高了9%，就是这个百分比。所以我也说，这个预约火爆这事只有中国。我们去欧洲也好，去美国也好，你会发现很多非常陈旧的iPhone依然在使用。但是在中国的话，只要是这些追求社交价值的人，都会年年地去换iPhone，这个是中国跟国外比较差异大的地方。

总结一下吧。iPhone呢，绝不仅仅是一种商品，围绕iPhone展开的商战，绝对是一种值得研究的社会现象。每年iPhone都会给我们贡献话题，目前呢，还没有什么能够替代iPhone的社会现象。也许明年还会是iPhone挑大梁，搅风搅雨。期待有能够替代iPhone的东西吧，十七八年了，始终是iPhone占C位，已经有点越来越无聊了。

好，这个故事就跟大家讲到这里，感谢大家收听。请帮忙点赞、点小铃铛、参加DISCORD讨论群，也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道，再见。

仅退款就要退出中国电商的历史舞台了。

大家好，欢迎收听老范讲故事的YouTube频道。今天咱们来讲一讲仅退款的故事。如果您上来说：“哎呀，仅退款就是十恶不赦的，拼多多利用仅退款坑了好多人。”您就听到这里就结束了。咱们呢，今天稍微讲一讲仅退款的前世今生。

首先说一个颠覆认知的事情：仅退款这东西不是拼多多发明的。这东西谁发明的呢？是2017年亚马逊发明的。最早是从他那里开始。他呢也不叫仅退款，而是叫做“退货免返”，就是我把东西退了，但是呢免除了往回寄的这个过程。2017年呢，亚马逊允许低价商品退货的时候不用把商品寄回来，因为快递费很贵。在美国嘛，他的快递费经常会比商品的价格还要再高一些。在这种情况下，你可以去申请说我不退货了。当然还是要申请的哦。

为什么在2017年亚马逊会发明这样的一个东西？跟咱们中国还是有一点点关系的。因为2017年，大量的中国卖家涌入了亚马逊。亚马逊最早呢是卖书的，然后开始做电商。但是呢，亚马逊早期的电商只是自己买东西自己卖，跟别人没关系。到2000年的11月开始允许第三方入驻，就是你不是亚马逊，你也可以在亚马逊里头去开一个店铺，卖你自己家的东西。到2012年呢，正式开启了中国卖家入驻全球开店活动。就是亚马逊的腾飞，基本上也是从这个时候开始的。到2016年真正启动了叫“制造+”这样的一个活动，对接帮扶中国制造商，建立中文后台，大批中国卖家涌入。所以到2017年，他就需要去做仅退款了。

2024年，中国卖家占亚马逊所有卖家的52%。世界工厂不是白叫的，亚马逊这么高的市值也不是白来的，都是咱们中国人的努力。国外的很多平台呢也都纷纷跟进，包括沃尔玛、Target、Best Buy，都针对低价商品实现了“退货免返”这样的一个政策。还有一些商家呢，鼓励用户退货之后将商品直接捐掉，因为他们的物流实在是太贵了，寄回来不划算。

在海外呢，这更多的是一种隐性惯例，是不能宣传的。你不能说我宣传你到多少美金以下拿走了就不用退回来，这事是肯定不行的。一定是当个别的客户发生了需要退换货的时候，他再偷偷的告诉你说，你可以这样去处理。平台呢也在非常谨慎的使用“退货免返”政策，以免引起不良反馈。

到2021年，拼多多开始玩仅退款了。但是拼多多的仅退款呢，跟亚马逊以及国外这些商家的仅退款是有很大差异的。我们借鉴亚马逊的仅退款，到拼多多这里，总还是要做一些微创新的嘛。

第一个，很多高价值的商品也是可以仅退款的。原来亚马逊是基本低于10美金的才可以让你去仅退款，贵的你必须给我寄回来。

第二个是平台自动介入，而且介入以后呢，是比较偏向于客户的。其实海外退款的时候，商家也是没有参与机会的。你比如说我现在要跟亚马逊退一个东西，不会去跟商家沟通协调的，直接就给你退了。但是呢，海外的平台相对来说还比较公允，因为他也是担心引起一些系统风险。如果客户发现你偏袒客户的话，那可能退款的比例会上升。所以呢，它的判别是相对公允的。但是国内的话，拼多多仅退款这一块是极大的偏向于客户的。

第三个是什么呢？就是拼多多大力的宣传仅退款业务。刚才我们讲了，在海外仅退款是一个隐性惯例，这东西是不能宣传的，因为它容易纵容人性之恶。但是拼多多不，拼多多大力的宣传。那么拼多多为什么这么做呢？为什么在国外人家跑的好好的这种仅退款业务，到国内把各种的规则都反着来呢？那是不是纯坏？肯定不是。

要注意，拼多多呢，原来是一个假货集散地。拼多多呢需要从假货集散地的身份要转身，我不能一直当假货集散地。2018年、2019年，拼多多都因为商品质量问题以及商品与描述不符等问题，接受了大量的投诉。甚至到2019年直接被央视点名说，拼多多上卖的很多东西实在太魔幻了。200块钱的巨大的电视，几十块钱的手机，怎么可以卖这样奇怪的东西？然后买回来以后发现完全不是那东西，这就叫商品与描述不符。

我记得当时有很多的这种魔幻的案例，在民间传说都类似于都市传说了。这事肯定是不行，要纠正这个舆论风向。而且到2020年的时候呢，拼多多接受了大量的投诉，它的投诉量直接登顶了。原来虽然投诉量也很大，但是因为它的销售额、销售量并没有那么大，它的投诉比例很高，所以呢还轮不上它登顶。到2020年直接登顶了，是中国投诉量最高的电商平台。

大量的投诉围绕着砍一刀、提现欺诈、商品与描述不符展开。拼多多在2021年还面临了一个新的挑战，开始有人告他。上海的律师刘宇航直接起诉了拼多多。当时是什么案例呢？是砍价免费拿的一个案例。拼多多说我这有一个商品，你只要凑够多少人砍价，我就让你免费把这商品拿走。但是呢，这个律师发现说，他凑了很多很多的人，都始终无法达到这个免单的结果。先找了可能十来个人，发现还差个几块钱；又找了可能几十个人，发现还差个几分钱；再接着找发现还差个1分钱，说这还不快吗？就拼了命的发动各种力量去找。

发现始终差一分钱，他就觉得我被欺诈了，然后去找拼多多。拼多多说我这个显示，就能显示到1分钱，但是这后边，小数点后边还有好多好多好多位呢。你最后可能要凑够几千人还是多少人，你才可以享受这个免单。这个一定是欺诈，没什么好说的，就把他诉了。这个案子好像到2022年去把他判下来，我印象里是败诉了。

在这种情况下，拼多多必须要拿出一些动作来了。他拿出来的动作是什么？仅退款。他需要用仅退款来把这个名声掰回来。所以我们来看一看，他当时是山雨欲来风满楼的状态，所以必须要去大力宣传仅退款。

第二个为什么他会让一些很贵的商品都去仅退款？他也要为这些魔幻的造假势力们立起一把刀来。你们不能去造200块钱一个，号称40寸的电视，结果拿回来以后发现连14寸都没有。这个事情是不行的。而且呢，他也没有那么大的功夫说，我一个一个去鉴别你的商品到底是好还是不好，去给你做这个评测。

所以2021年就赶上这么一个时间点，仅退款大力宣传。这个事呢也算一举三得吧。第一得降低了审查成本，第二得抑制了假货，第三得提高了用户的信任。在这个地方用户信任的是拼多多，不是商品。他等于一把就把这个风向转过来了，也算是一个典型案例。

2022年国内的各平台呢，就开始跟进。不是说拼多多完了以后，其他人不干，大家都干。只是呢其他这些平台相对来说还保守一点。淘宝天猫平台、京东平台、抖音快手平台，都开始玩仅退款。他们呢，并没有去大力宣传，执行的还相对谨慎，还是按照亚马逊这个原创的路子去执行的。但是发现不行了，打不过拼多多了。

拼多多一路高歌猛进，直接冲过去了。甚至有一段时间，它的市值已经超过阿里了。那这个咱们就破罐破摔吧。到2023年年底，各大平台都开始大力的宣传，我们要去做仅退款了。不光是拼多多，我们这也仅退款。事情变得一发不可收拾了。

2024年呢，各种社会舆论压力就起来了。仅退款的各种隐形福利，它本身是不应该宣传的。其他平台呢，其实也没有拼多多的经验和执行效率，但是大家一起上，那这个赛道就没法跑了。

2025年风向就开始转变了。2025年1月呢，市场监管总局约谈了各个平台，要求优化规则，避免挤压商家的生存空间。因为在这一段时间里头，各个商家、各个工厂日子都很难过。甚至因为有一些商家亏钱关门，很多人失业，还有一些报复社会的。所以要去解决一下这样的社会矛盾，把他们约谈了一下。到2025年两会期间。

政府强调平衡消费者权益与商家经营空间，将治理仅退款滥用纳入年度重点工作。司法系统也通过了判例，明确恶意退款的法律边界。如张某伪造鉴定报告，被判决退还货款并赔偿损失。它里头有一些这样的案例去进行审判了，因为仅退款这个事判起来还是很麻烦的。政府是不喜欢搞这种特别麻烦的事情，现在说我们要管了。

到2025年4月，也就是这几天，各平台就开始撤退了。一开始呢，先优化了一下淘宝、京东等平台，对高评分商家松绑规则，赋予自主处理权。就这事我不管了，不会平台介入了，你们自己去跟用户商量是不是退款。抖音、拼多多也引入了AI质检和区块链存证，拦截异常订单。有一些特别奇怪的订单，不会让商家受到损失。这块再稍微的调整一下。

最后到2025年4月全面取消，拼多多、淘宝、京东等主流平台同步废止仅退款政策，纠纷处理移交商家协商。就这事我不参与了，到底要不要给你退，由商家自己去决定去。甚至还有一些平台呢，开始建立信用体系。1688按照买家诚信等级提供平台补贴，如果你的买家的诚信评级有问题的话，卖家是可以得到一定的平台补贴的。拼多多呢是建立了商家权益保护委员会，以保护商家的利益。

为什么在这个时候，政府要出来管仅退款的事情？因为在这个魔幻的大陆上，赶上了魔幻的拼多多和魔幻的仅退款，就变得更加魔幻了。为什么这么魔幻？因为整个的灰色产业链已经围绕着仅退款建立起来了。

首先有职业套利的行业，形成了下单退款、转卖的一个链条。你说我仅退款，最后我剩一堆商品，这事肯定是玩不下去的。但是我仅退款了以后，我还把东西重新卖掉了，这个就可以整个运转起来了。部分的羊毛党通过暗网购买伪造凭证，利用平台自动审核漏洞批量操作。他已经形成一个产业链，甚至呢还有培训课程，魔幻吧？培训课程出现了，19块9学习仅退款，教唆用户通过虚假投诉获利的一个方式。

还有一些玩物流欺诈的，利用生鲜低价商品运费高于货值特性，骗取退款，或通过拒收快递实现白嫖。还有很多这样的玩法。这些灰产造成了极大的社会危害。首先呢是市场秩序被破坏了，低价劣质商品因为仅退款政策具有更强的竞争力，导致了劣币驱逐良币。很多的仅退款都是由竞争对手发起的。

刚才我们讲这里有灰产，这些灰产并不是独立的。你最后还要把东西卖出去，所以很可能是你做了一个很好的商品，旁边伪仿冒你的劣质商家他跟你去玩仅退款，然后把你薅秃了以后，他再把你的商品跟一些其他劣质商品。

掺和掺和一块卖掉了。所以，谁做好商品谁吃亏，已经形成了有组织犯罪。你说这个事情，如果是一个两个在这犯罪，或者说我们开个小培训班，有一些人自己白嫖了一两双鞋，这个一般国家也不会管你。但是形成了组织了，就是相当于是一个黑恶势力了，所以这个事是要管的。

另外一个很大的危害，是信任体系的瓦解。消费者与商家的矛盾不断激化，平台算法误判，进一步加剧了这种信任危机。咱们现在呢，还是希望有更好的信任。因为一旦信任体系崩坏了以后的话，最大的危害是什么？交易效率会下降，大家不交易了。我出去买东西就担心上当受骗，那我干脆不买了。现在国家要干嘛？鼓励消费、刺激经济。如果大家都不买了，看到任何东西都要货比三家，都要跟人家斗半天心眼的话，这交易效率多差呀。这一定是要去管。

第三个还有一个非常大的危害是什么呢？就是年轻人受到了极大的侵害。年轻经济困难，是容易被诱导参与仅退款产业链的环节。本来应该培养诚信的年轻人群体，这个被仅退款这件事情狠狠地侵蚀了。现在大学附近的快递点，商家都直接拒绝发货了。一些玩过了仅退款的人，或者是被仅退款侵蚀了的人，走向社会未来的危害是很大很大的。

还有一个危害是政府执法比较麻烦。部分恶意退款行为，游走于民事纠纷和刑事犯罪之间。司法实践中，存在裁判标准不统一的问题。这个政府也觉得很烦。所以为什么刚才我们强调，2015年专门做几个判例。出了这样的事情，我们要这么判，这块就算是相对明确了。政府下力气管理，通常也是自己管着比较麻烦的事情。到一定程度以后说，那咱们一把管掉吧。这个就是为什么在这个时间点来，政府说我们要把仅退款这件事情杀掉。各个电商平台也说，我们听到了，这个事情结束了，不再玩这个事情了。

咱们在这呢，稍微举另外一个案例。本身是隐性运转的一种规则，它是没有办法去大张旗鼓宣传的一个事情。咱们呢，可以跟仅退款这个案例呢稍微比对一下。这个案例是什么呢？就是债务打包重组。这个是绝对不可以卖给欠债人的。什么意思？比如说吧，你的信用卡逾期了，信用卡刷了1万块钱，最后你没法还了。这种债务最后银行会怎么处理？银行会直接把这债务打包卖掉。一开始会找你去催收，后边呢，他也没有那么大精力再接着不停催你，他就直接把这东西打包卖掉了。卖给这种叫做不良资产处置的人，或者催收公司，直接卖给他们了。然后这些人用什么样的价格去买呢？2,000块钱。你原来欠了1万，他拿2,000块钱买走了。那有些人说。

你2,000块钱卖给我不行吗？我欠了一万块钱，但是我是有2千的。你让我2千块钱买走，这事不就省事了吗？我是可以还得起的呀。

包括很多这种法拍房也是这样的。一套100万的房子，这些不良资产处置公司可能也是几十万就拿走了。有些人说我有几十万，你卖给我不就完了吗？或者说这些不良资产催收公司或者处置公司，咱们打个商量：你不要不停的来催我了，你直接按照你那个成本价格。

你比如2,000块钱买了我1万块钱的债务，你算挣500，你2,500把这东西卖给我，我还你2,500，这事大家不就皆大欢喜了吗？这事行不行呢？这不行，绝对不行。

为什么？大家想想，因为一旦干这个事情了，整个的系统就崩坏了。这种事情你说有没有人做成过？比如说我的房子被不良资产处置公司拿去处理去了，然后呢我用一个很低的价格把它弄回来，有没有人成功过？有，但是一定是什么偷偷干的，而且是非常非常小比例的人可以干成这个事情。

一旦这个事情大比例的公开的去宣传了，大比例的实现了，那整个社会的信用体系就崩掉了。为什么是这样呢？很简单，如果你发现1万块钱的欠款2,000块钱就可以了账，或者2,500你可以把它了了，那谁还认真还款？没有人去还了。

这个事情就跟刚才我们讲这个仅退款的案例，大家可以比对着看一看。有些事情你是偷偷的去做，可以接受一些成本，在工程上他也是有利的，但是出来宣传这事就不对了。

总结一下，仅退款呢，是中国电商迈过的众多坑之一，这也是符合中国特色的一个坑吧。在特定的历史时期里边诞生的，被聪明的中国人超范围的应用了，造成了极大的社会性的风险与危害，被国家叫停。各个平台也都翻篇了，这个事过去了。

后面呢，也还会有新的创新，游走在人性的边缘上。让我们往后再看，有什么新的有趣的玩法，我再跟大家讲这个故事。

好，今天跟大家好好回顾了一下仅退款的故事，它的前世今生，到底是怎么玩到这一步的，有哪些危害，为什么今天把它干掉。这个故事今天就跟大家讲到这里。

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拉夫劳伦今年双11实在有些伤不起，16亿销售额，95%的退货率。这老板到底应该哭还是应该笑呢？大家好，这里是老范讲故事的YouTube频道。今天咱们来讲一讲拉夫劳伦今年的双11。

本来呢，拉夫劳伦应该是春风得意的时候，为什么呢？三阿哥非常喜欢穿拉夫劳伦的衣服，他参加各种活动的服装，大部分都是拉夫劳伦的。三阿哥一般我们现在讲的是巴伦·特朗普，就是特朗普那个两米高、刚刚考上纽约大学的三阿哥。他呢跟他妈不一样，他妈还是喜欢背各种特别贵的奢侈品包包，这个三阿哥是喜欢这种不是特别贵的老钱风。

今年双11，拉夫劳伦凑到了16亿的销售额，这个对于拉夫劳伦来说，也算是泼天的富贵，那不算是最高的。具体谁最高，卖了多少钱，其实大家也不说了，为什么？现在都是悄悄的进村开枪的，只有出来哭诉的时候才说：“哎呀，我挣了这么多钱怎么办呢？”因为现在呢，肯定是比较敏感吧，或者我们一直都很敏感，谁说挣钱多了，这玩意就好像天生有罪一样。

那么95%的退货率呢，这个肯定是非常凄惨的一个数字。就是淘宝本身退货率就比较高，为什么呢？一个就是你确实有买错了的，还有呢，很多商家想去蹭淘宝的这流量。淘宝是一个排序系统，谁卖的多谁排前头，这其实是原来所有淘宝卖家都去做的一个事情。而且淘宝呢也很开心，这件事什么呢？显得他自己的交易很活跃嘛，交易额很高，交易非常频繁。淘宝至少是睁一只眼闭一只眼吧，不能说鼓励，但肯定是不打击的一种形式。

如果是直播电商呢，他们的这种服装品类的退货率能到百分之七八十，这个也是很正常的。为什么？一方面呢是直播电商的时候，大量是给别人去代播，什么意思？就是你不是厂家，你给别人播，你还收了坑位费了，你在我这卖东西，甭管卖掉卖不掉，你都得给我一些钱。那么在这种情况，数据不能太难看了。还有一些呢，就是很多直播电商的网红都是有粉丝团的，我们要支持他一下，一冲动买一点点，买完了以后再把它退掉。

让大家看看，我们家的这个爱豆多么多么厉害。这个也是要去体现一下价值了。而且呢，直播电商其实冲动消费的比例，要比普通的货架电商要高。所以，直播电商的退货率通常会更高一些。但即使如此，我们也从来没有见过95%的退货率，这实在是太夸张了一点。而且，退货是有损失的，不是随便退的。

你如果是这边下单，那边马上退，两个钱一单，这个是平台要收的手续费。为什么要两个钱一单？如果你这边不收的话，这个商家就拼了命的刷单，就没完没了了。刚才我们也讲了，淘宝其实并不是特别反感商家刷单，但是呢，他也不希望自己的排序系统被这些商家刷单彻底搞废掉。所以说，刷单呢，可以我睁一只眼闭一只眼，但你刷的时候呢，刷一单给我两个钱，你自己看着行不行。

所以，他是这样的一个政策。另外呢，如果这个货物已经走入物流了，开始发货了，那么一单五块，这个前提是物流走的没多远。你不要说你已经收到货了，这是另外一个情况。如果是你已经收到货了，然后再退货，那一单可能十几块都打不住，因为要来回走嘛，这个拉夫劳伦是要付很多钱的，这个损失非常惨重。但是这不是损失最大的一块，损失最大的一块是什么？是广告投入。

这个为什么损失最大？你说你拉夫劳伦打着广告跟我退货有什么关系？大家要知道，买广告的这个人，或者叫投放广告的人，我们管他叫投手。投手呢，一直在寻找一个盈亏平衡点。什么意思？就是我们投一点广告，销售额上涨一点；投一点广告，销售额上涨一点。但是你那一直投能这么一直涨上去吗？不行的。那你一直投完了以后，这个曲线就慢慢地会平缓下来，一直要找到哪一个点呢？就是再往前投，这个销售额不涨了。

在这个时候，多投一分钱跟少投一分钱都是亏的。你一定要找到这个点，说哦，我投到这了，再往前投，这个销售额不涨了，再少投销售额就下降了，那我一定要投到这个点上去。现在16亿的销售额，那这个广告投手一看说，嘿，谁说老子不行，老子可厉害了。

你看，今天我们也是发财的小手摇一摇，咵咵咵把钱投出去。怎么投怎么有，怎么花钱，这个销售额蹭蹭蹭往上涨。我始终就没有头，拉夫劳伦一下就冲破天际了。最后发现，95%退单的时候，那真的是哭都不知道上哪哭去。这个钱是绝对回不来的，因为广告主只要把钱消耗掉了，广告代理平台和广告发布平台是坚决不退钱的。他们是首先要求你存钱进去，然后才去给你投。

那你说有没有说靠信誉的钱不存在这儿，我们就替你去投？曾经有人干过这种事情，就是还比较大单。现在还有，就是小单可以。以前谁干过这种事情呢？就是给了人家非常高的授信，差点还没把自己弄死。当时是上海，有一家Facebook的代理商，他当时是给了一个公司非常高的授信，最后钱收不回来，差点没倒闭了。这公司呢，就是乐视。当时乐视说：“你放心，我肯定能够把钱还上。”然后七差咔嚓就开始投。投完了以后，最后钱接不上了，后来大家就再也不敢了。你必须得给我现金，或者要提前预存了，我才让你花。特别像双11这种，一定是很谨慎的。

广告这个行业里头就跟赌场似的，你想欠他的钱其实挺难的。那么，拉夫劳伦怎么沦落到这一步的呢？他这一次沦落成了叫凑单神器。什么叫凑单神器？就是我比如买多少减多少，正好差那么一点点，我就买一个拉夫劳伦的东西，凑上就可以了。但是大家想，拉夫劳伦的东西他不便宜，他不是说差个10块20块的，我买一件替上就完了。拉夫劳伦东西好多都几千，那为什么让他成为了这种叫做凑单神器呢？

这个就让我们看一下，凑单到底怎么个玩法。像今年的双11，各大平台的这种优惠呢，一般是三种券，再加上一些比较零散的玩法。零散玩法是什么？就是一些任务红包，给人转发呀，给人点赞呀，有一些小的任务红包。三种大的玩法是什么呢？第一种叫品类券，有衣服的，你在服装内跨店铺使用的一些券，满减的，这个是可以。第二种叫店铺券，买二赠一，买三赠一，买一赠二，什么这种东西。

有些店铺里头买多少满多少减多少。有的时候，这两种券是可以通用的，或者说有的时候是可以叠加使用的。但是更多的呢，是规定好了说，哎，你使了这个就不能使那个了，就是两个里头是排他的。这是两种。

然后还有一种是什么呢，叫消费券，就是特别给88VIP的会员做的这种消费券，就是天猫88VIP。这个里头有几个非常大额的，比如说满3,000减240，满7,000减560，最后这一段时间还有满5,000减400。他有很多这样的单子在里头。

那你这种单子来了以后，我已经买了5块钱的了，我想去享受满5,000减400的，这个怎么办？这边有一个4,995块钱的拉夫劳伦的衣服，我把它拉来凑个单吧。他们会去干这种事情。那拉夫劳伦就成为了凑单神器。拉夫劳伦呢，应该是品类券和这个店铺券呢，都没怎么参与，因为像他这种老前锋又比较贵，国际知名品牌，他不太喜欢去参加这种很复杂的营销活动。但是呢，88VIP的这种券，他就参与了一个，这他就被人家拉去凑数去了。

在这个里头到底怎么个凑法呢？咱们举一个案例吧，比如说3,000减240。我们呢，先买了一个1,000块钱的东西，买了1,000块钱东西，你肯定凑不够这个3,000减240。那么怎么办呢？看拉夫劳伦，哎，有一个衣服是2,000块钱，加一块够3,000了，我就可以享受这个3,000减240这个优惠了。然后我把这2,000的衣服退了，2,000衣服退完了以后呢，你这个240的优惠呢，你也要退掉2/3，等于你一共3,000块钱，退了2,000吧，退2/3，退多少呢？退160，然后剩80。

那最后你实际支付了多少钱？支付了920块钱，让拉夫劳伦损失了两块钱。就是你这边马上买马上退，让拉夫劳伦损失两块，自己省了80。他等于干了这么样一件事，那两块肯定跟你没关系了，等于中间稍微的操作了一下，就省了80块钱。拉夫劳伦就被大家拎过来去凑单去了，他不是说你最后不够3,000。

他就把你所有的这个优惠都退掉，而是说你不够3,000了。以后你最后的优惠按比例退。那么大家就不凑白不凑，就都拿它去凑。你说这么多可凑单的东西，凭什么就拉夫劳伦火了呢？待会咱们再讲哈。

今年的双11呢，氛围比较诡异，有点静悄悄的感觉。什么意思呢？我们一方面，很多年都在喊杜绝消费主义，我们要光盘行动，吃多少点多少，千万别剩下，不要买这种用不着的东西，用什么买什么，一定要理性消费。这个事我们喊了很多年了，不要去喊双11，双11的东西就是消费主义的毒瘤。

另外一方面呢，现在通缩呀，经济不好，生意不好做呀，那么还要赶快刺激消费。所以呢，这是一个很矛盾的时间点。一方面要努力挣钱，另外一方面又不能大声吵吵，赶快偷偷的，赶快把东西卖了，谁都别说，全是这样的一个状态。

双11呢，有点叫有实无名，就这事还在干，但是呢，谁也不许宣传。大家呢都想挣钱，想跑销售额，但是呢都不能大声吆喝。而且拉长了战线，本来应该双11那一天把所有的业绩都搞定，那你不让我说，那我就只能凑这一个月，慢慢的在这卖东西。战线拉长了以后，就带来了一些新的问题。

什么新问题？大家要知道，原来双11只有一天的时候，大家也会去看各种的省钱攻略。我记得双11刚开始的时候，我们有一个Excel表格，大家先提前准备好，说Excel表格是什么样的，到底什么东西减多少，什么东西是加多少，是怎么去买东西最划算，都算好了，把所有东西加购物车。等到双11那一天0点了，马上就下单，开始买东西，开抢，因为你有时候抢不到这个特别便宜的商品，你自己想买什么，你买不到的，当时是这样。

而且那个时候，各个大公司里头都是有双11指挥部，24小时在公司是不下班的。为什么？就是我们以前也算广告公司，那个时候双11一天挣的钱，是整个一年的收入的一半。这个是非常非常恐怖的数字。过了零点，全公司所有员工都在线上，去测试所有的支付通道，所有的广告通道，是不是都畅通，保证一单都不能漏。

这个是双11的一天，大家干的活。那现在拉长了，拉长了以后呢，这个套路就必然会加深。为什么？就是你双11如果只有一天的时候，你弄那么深的套路，大家没空去学习。你现在好，一下双11说一个月了，甚至一个多月了。今年的双11是有史以来最长的双11，那一定是把各种套路玩出花来。否则的话，大家就没有耐心跟你玩下去了。

那套路深了以后呢，又有一个新的担心，什么呀？叫“媚眼抛给瞎子看”。这是什么意思呢？就是我给你抛了个媚眼，结果对方没看见。你套路这么深，用户理解不了这个事，大家也害怕。那怎么办呢？在各个社交媒体平台上宣传各种的优惠政策、满减政策。我得告诉你，小红书上刷笔记，抖音上刷视频，我要告诉你们这个东西应该怎么玩。你们不会，我教给你。

那么满减的玩法就被小红书、抖音这些媒体所传播了。而且双11嘛，这一天是整个电商和广告行业的盛宴，大家要疯狂的在这个时候去输出。其他的很多自媒体，就算不是官方自媒体，也要出来刷这个流量，刷双11。我来教你怎么满减，这种流量都会很高的。

那在这样的一个情况下，拉夫劳伦就直接躺枪了。因为你想，你要去凑这个3,000减240、5,000减400、7,000减560这样的单子，你哪找这几千块钱的东西去凑？去这个很难的。特别是很多平时只买几百块钱东西的人，他们对于几千块钱的东西是非常不熟悉的。

那么在这个时候，有一些媒体的主播也好，或者是小红书上发帖的这些人也好，就说了说，我们告诉你什么东西适合来凑。这个拉夫劳伦是被点了名的，说你只要是凑拉夫劳伦的东西，这个单子很容易就凑齐了。他们品类还比较多，各种品类几千块钱的东西都很全。你哪怕说你要凑一个7,000块钱减560的，你在拉夫劳伦随便凑个两件，这事就够了。

他们会教你很多这样的套路。很多人说：“哎，我也就不用再去自己去学习几千块钱的商品应该买什么了，人家都给我公式都算好了，我只管买就完了。”特别是很多卖这种一两千块钱。

或者比较便宜的商品的人，他就会教别人说：“哎，你知道怎么能买我们家东西最便宜吗？把这些东西凑齐了以后，你再买两件拉夫劳伦，然后再把它退了，等于就可以白得到几十块钱，或者一两百块钱的这种优惠。这不是很好的事吗？不要白不要嘛。”就做了这样的宣传出来。

它其实呢是一种半官方引导的社交媒体的传播事故，算是一种传播事故，拉夫劳伦就躺枪了。那悲剧呢就这样产生了。

双11呢，到底是一天好，还是一个月好，大家想没想过这个问题？和很多人的认知呢，是不一样的。冲动消费，买那些不需要的东西，才是真正有效的刺激消费方式。你说我理性消费，这个东西我真的需要我再去买，你就不用消费了，你就直接是维持基本生存就够了。

双11就算是消费主义的极致表现，它呢建立在三个大前提下。第一个是信任。那你说，双11为什么底下的大前提是信任呢？如果他双11每次都是先加价再减价，玩各种套路，你还愿意跟他玩吗？你就不愿意跟他玩了。或者到双11就把原来卖不掉的东西，特别烂的东西拿出来卖给你，大家就不愿意跟他玩了。所以呢，双11的第一个底层逻辑是信任。

第二个是需求。你说我完全没有需求的人，双11对你来说也没有什么意义。然后第三个是什么？是在信任与需求的基础上，在一天这24小时的刺激下，疯狂与冲动带来的额外消费，这才是双11消费主义的一个核心体现。

那么这个事出来了，到底该怪谁？拉夫劳伦是不是应该怪他呢？那你说，这里的拉夫劳伦到底做错了什么？是不是以前参加的活动经验不是很充分，在双11满减开始之初没有及时发现问题呢？或者是沉迷于16亿的销售额，这泼天的富贵，没能醒过味来呢？拉夫劳伦你自己做的有问题，应该怪他。

那你说我们是不是应该怪平台呢？平台你也有问题，为了更好看的数字，不惜设计这么复杂的消费套路，套我们这事肯定是不行的。规则有漏洞，让凑单的这种行为可以享受到优惠，像刚才我们讲的3000奖240，你买了一个1000的,凑了个单的2000的东西，把它退掉了以后，你还便宜了80。那这个不是鼓励别人去作弊吗？你平台设计的这个不合理，让这个被退单的拉夫劳伦遭受惨重损失。这是不是你平台本身制度有问题？平台你不对，那是不是自媒体的问题？你们这些无良自媒体为了自身的流量，不惜损害凑单神器拉夫劳伦的利益。

为什么说拉夫劳伦呢？你为什么不说别人家的衣服呢？或者说你找任何其他几千块钱的东西，你去凑不就完事了吗？你为什么一定要讲拉夫劳伦呢？这些人实在太坏了。那你说是不是消费者的问题？消费者从来是不背这种锅的。消费者不是受虐狂，不会有人说我愿意陪你去玩这么复杂的满减游戏。你给我老老实实打个折不行吗？你直接把钱给我不行吗？你为什么一定要强迫我去玩这样复杂的游戏呢？

你让我赚了便宜，让我去薅了羊毛了，你怎么能怪我呢？这游戏规则也不是我设计的。所以消费者这事呢，咱们怪不着人家。那么真正应该怪谁呢？是这个叫“既要又要还要也要”的人。我们真正其实应该问问，这些人到底在怎么想，他们怎么个“既要又要还要也要”呢？

消费主义已经被我们锤了好多年了。消费主义本来跑得好好的，我们这些做投资的人原来都在去研究怎么进行消费升级，怎么能够让大家在消费的过程中消费更多的附加值，怎么能够把故事、意义与文化放到这个产品里边，把它消费掉。这是我们一直在研究的事情。

哎，突然各种反消费的宣传就来了，而且是一锤一锤接一锤，这么多年一直下着。再加上中间赶上疫情，后面赶上各种的通缩，一直在反消费。而且到今年说，我们连双11这事都不能提了，那这就简直是反消费反到头了。都是说我们一定要理性消费，用不着东西千万不要乱买。哼，那你这样的话，怎么可能有消费主义往前走的这个状态？

但是通缩来了，通缩来了以后，我们要反复地刺激消费，否则经济玩不转。三驾马车：投资、基建，加上消费，加上外贸。我们现在地方债那么多，投资基建这件事已经口不听了，再投进去继续是地方债，赚不起来了。

外贸呢？现在外贸是很火的，要等懂王上上位之前，拼命地把这个货都买回去，否则他加税。但是，外贸从长远来看，还是有很大的不确定性。那么怎么办呢？就只能刺激消费了呗。那我们还要不停地刺激，发消费券，发以旧换新券，还要让各个电商平台回来立军令状，说你们一定要在今年把这个消费拉起来。

各电商平台也只能是替主分忧，这有什么办法呢？叫主忧臣辱，主辱臣死，肯定要冲上去，呃，替主上分忧的。但是呢，另外一头是什么呢？你还不能承认错误，我们不能承认说原来抑制消费主义这个词错了。那怎么办呢？我们要一头着喊，我们继续要理性消费，另外一头呢，赶快发消费券下去，你们赶快换。最后搞成什么呢？精神分裂，非常非常分裂的一个状态。这可能是我们真正应该怪的人。

但是呢，我觉得研究真正应该怪什么呢？就已经是落入下风了。在最后呢，跟大家回忆一下，我特别喜欢的一部HBO的神剧《切尔诺贝利》开始的时候的一段独白。它上面讲的是谎言的代价是什么，并不是它会被当成真相。真正的危险是，如果我们听了太多谎言，会再也无法分辨出真相。到时候我们要怎么办？我们只能抛弃寻找真相的希望，而满足于编造故事。在这些故事里，我们并不关心英雄是谁，我们只想知道该责怪谁。这就是我们这一期要讲的故事。感谢大家收听，请帮忙点赞、点小铃铛，参加Discord讨论群，也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道。再见。

大家好，这里是老范讲故事。今天我们先来讲一讲京东的“严刑峻法”——到底是危机还是机遇呢？

京东呢，作为中国电商的巨头之一，现在中国所谓的电商叫“猫狗拼”。“猫”呢，是天猫，也就是淘宝系列，或者叫淘天股集团；“狗”呢，实际上是京东，因为京东上面的这个标记啊是一个狗；“拼”呢，是拼多多。其实，另外还有一个是抖音。现在是这四家呢，是中国电商巨头。

京东呢，在最近突然又闹上事了。突然开始说，我要求非常严格地去执行考勤。早上9点钟必须到班啊，到不了班了，你如果去坐班车来的，你要去给我开班车迟到的证书，否则就算扣钱。中午只能休息一个小时，从12点到1点。下午如果你干准点下班，就要进行拷问，说你是不是工作不饱满啊。

这个事我还真经历过一次啊。我大概是在2004年的时候加入了一家公司，公司不说叫什么了吧。这是一个什么样的公司呢，是一家做系统集成，各个地方人大代表会会堂装修的一个公司。公司的老板啊，原来是一个销售厨师，从来没有管理过软件团队啊。他后来整了一个巨大的软件团队，来去给人做人力资源系统的时候，他就觉得很痛苦啊，是为什么呢？

他觉得你们这些写软件的人，工资很高，对吧一到6点钟就下班，说我这个钱花的到底值不值啊。所以他就干了一个什么事呢，每天晚上到6点的时候，举着表到这个门口那，然后有一个人啊，6点钟正好来打卡下班了，他就问人家说你怎么能够6点整就能打卡呢，你是不是5点半就把事干完了呀，你是不是工作不饱满啊。

后来大家就知道了，老板这个心理有一些疾病啊，所以呢大家就在6点半啊，或者再稍微晚一点再去打卡下班。而这种事情呢，也有操之过急的啊。你比如说像以前在盛大就出过这种事，盛大的要求大概是到晚上几点以后是管饭的，那么后来陈天桥发现了一个问题，说很多的盛大员工呢，是混到饭点啊。饭吃了以后啊，就回家了。然后很生气啊，这个老板。有时候他就这样，他呢还专门发了一篇文章，数鼠数鼠，孰食我蛊。大概是这样的一个东西。那意思就是说，我给你们提供饭吃，是希望你们能够吃饱了肚子，多看会的，对吧？你不能吃饱了肚子就回家了。而且你耗这个时间的时候，你也没有干我的活，你在这打游戏呢。因为盛大是个游戏公司嘛，耗子这摸个鱼饭摸肚里再回家，这事不行啊。他也干过这种事。

而近几年呢，其实这种事情发生的没有那么多。为什么就事多嘛，大家真的是忙不过来。所以呢很多的公司规定的，比如说晚上10点钟下班，可以免费打车啊，或者公司报销打车。所以很多的人呢，也确确实实会混到10点，甚至呢混到12点一点，都是蛮多的。

但是现在京东呢，搞了这样的一个事情。通常什么时候搞这种事情呢，就是你没那么多事可干了，但是呢，你又希望别人假装很忙的时候，他就会开始强调靠勤。像我们以前呢，加班加到很晚的时候都是没有固定时间，早上爱几点来几点来，晚上爱几点走几点走，他是不管的。但是每天的工作时长，绝对是非常非常长的，因为事多嘛，干不完嘛。但是现在呢，事没那么多啊，但是你得大家得给我在这装着，努力干活，大家肯定很不满意嘛。

呃，还干了一些什么事呢，就是有一个呃，应届生啊。大家注意，应届生一旦被开除，一旦被解约，都是非常严重的问题。因为应届生的身份，每个人啊，一辈子只有一次，有非常多的相关的政策，相关的优惠会绑在他身上。这位应届生呢，是实习了9个月，刚刚转正了12天，因为在网上说了一句，说什么时候被拼多多收购的帖子，几分钟就被约谈，然后要求其主动离职。这位小孩就走了。这个事情呢，就属于做的有点太过分了。而且这个事情做完了以后，还干什么呢？还要求很多的部门来查手机，说：“看看手机上有没有发牢骚啊。”你说我不想让你查行不行？不想查可以马上滚蛋，对吧？那么你必须要把手机交出来。还要干嘛呢？要在上面装这软件啊。你比如说有一些匿名社交软件，你卸载了，那我给你重新装上。装完了以后呢，拿你手机号重新登录，看看你是不是说过类似这样的话。如果发现发过牢骚，一律开除。真是清东这次干的特别过分的事情。所以大家说哎，你做了一个严刑峻法，有一帮酷吏来这搞这个事情，你最多也就是说这公司时日无多了。但是现在这个属于明显的是侵犯员工个人隐私，对吧？而且是明显的，很多的这种解约都是违规的。这种解约是完完全全不付赔偿金的，直接就干掉了啊。这个呢就有点太过分了啊。

严格考勤这件事啊，像我们以前，只要公司真正有事干的时候，没有人讲这事啊。刘强东呢，自己也是一个比较严苛的人。以前我接触过一些京东的高管，我自己没在京东上过班啊，这个要跟大家讲清楚。但是呢跟京东的一些高管开过会。什么样的层次叫高管呢？就是他们每天早上起来，可以跟刘强东开会的这帮人，他们这些人算京东高管。京东呢早上9点钟上班，那什么时候开会呢？刘强东的会都是8点半开啊，甚至更早，8点开。刘强东说：“你都已经混到这位置上了，你就应该早上提前半小时到一小时来上班。”很多的大厂其实很重视这件事啊，叫什么呢，叫仪式感。什么是仪式感？就是你一定要痛苦才有仪式感，比如摘戒沐浴是不是痛苦啊？那这个时候，你才能有仪式感，你才能心怀敬畏，你才能够说哦，刘强东好伟大。因为刘强东自己就是这么一个人，他每天晚上可能到凌晨一两点钟睡觉，早上起来8点整会坐在会议室里头，跟他的高管们开会。他自己就是这样的一个人。以前我在猎豹移动上班的时候呢，每周会开一次周例会啊。这个会呢，就是要比正常的上班时间早半小时。当时呢，老板呢，叫傅胜啊，他也讲说，大家要有一些这样的不适感，你才能够印象更深刻一点，对吧？但是我们还比较好，因为正常是10点上班。其实像我们那时候在猎豹上班的时候，是没有点的。早上爱几点去几点去，晚上呢肯定是经常到12点以后才走啊。工作时长肯定是非常饱和，而且我们那个时候，是一天24小时不关机的啊，随叫随到啊。

在这样的情况下，没有人去给你特别强调考核，什么你一定要几点来几点走，请假什么，这都没有那事，特别是混到一定级别以上，你说你每天要求你几点来，何必呢对吧。这个是，才是互联网公司里正常的玩法。但是就算是在完全不要求考勤的时候，每周也还会给你一天时间，9点半上班，让你去早上来开个会。而且呢，在这一天开会的时候，是谁迟到谁罚钱啊，一分钟100块钱，那个是非常非常狠的。而且罚的钱呢，是现场发红包啊，谁被罚了谁现场发。

像我们那个时候呢，每个人都遇到过这种迟到罚钱的时候啊，罚过几次吧，不是特别多，就是住的远吧，就早上早点起来呗，那还能怎么办。那个时候有一位参加周例会的人，经常迟到啊，这个人呢，应该叫潘茜，他是这老狼的老婆，他反正经常早上迟到，我们早上去开这周例会，就等着他，哎呀他没来，哎呀今天有红包领了，这个事情以前我们也干啊。

那么京东呢，还干一些什么事情，就是代打卡，一定是要开除的。这个呢，其实很多公司都有类似这样的规定。我以前在盛大的时候也有这样规定，为什么因，为叫道德有瑕疵，怎么说呢，叫防微杜渐啊，就是，我们一定要从一些非常小的事情上来，去防止大家道德滑坡。但是啊，咱们在社会里混了这么长时间，我们都知道，人没有圣人。对吧？你上了这么多年班了，谁不知道怎么回事啊。所以，越是形式上要求的严谨，那么在实质上，其实通常大家会滑坡滑的更厉害一点。形式上，我们啊人模狗样的把它装出来啊，但是实质上，你当真的遇到有经济利益的时候啊，一定不会去想说，你看我连打卡都是亲自打的，那个我一定不能贪钱。大家想的都说，你看打卡我都亲自打了，呵，那有钱还是贪了吧，还是亲自贪吧。对吧，都会变成那样啊。

京东还干了些什么事呢？就是要求内部的沟通工具，必须使用官方指定的，他们叫东东。大家知道啊，各大厂都是有自己的沟通工具的。小公司，你说我们用什么企业微信，用钉钉，用飞书这都有，只要是咱叫得出名字来的大厂，都是有自己内部的这种及时通讯工具的。这个绝不是别人的。京东叫东东啊，百度叫有啊，阿里呢应该是用的丁丁，是他们自己加的，腾讯肯定是用的微信啊，或者且微信字节跳动呢，应该用的是飞书，都是自己家的。如果说自己家实在没有，那就干脆做一套啊，都是用自己的。而且呢，要求删除所有非必要的微信群，你只要是非工作的，就一定要把它删掉，尽量用东东去沟通。只要在里边，半句话，呃，说错了啊，那马上开除啊。所谓这个重新装载匿名社交软件，重新注册，去检查你是不是说过坏话，这个事呢，我其实也遇到过一次啊。我原来在猎豹的时候碰到过一次，那个时候呢，有一个很火很火的匿名社交软件，我忘了叫什么，因为有一天年头了，大家都在里头骂街。然有一次呢，是傅盛他们怀疑我在里头骂街了，忽然有一次找我说哎，我们正好测试个软件，现在手里没有富裕的手机了，把你的手机借我用用啊。当时他还要找个理由啊，不能说直接把你摁在那说，我要检查一下你的手机啊，至少这个面子还过得去吧。我一个也确实没骂街吧。就把手机给他们了啊。他们拿回去以后装了软件，然后测试发现啊，这个账号里头确实没有任何历史记录，然后又把手机还给我了。哈哈。

这个事情我还真的本人遇到过一次啊。现在呢，京东遇到的问题是什么？就是他的公司秩序已经乱掉了，解决不了实际问题的时候呢，就只能搞形式主义。其实大家要知道，各个朝代的末年，都会出现这种严刑峻法和酷吏，而且这些人会非常厉害。为什么？因为很多东西他解决不了嘛，那只能卷这些事情。而这种事情卷完了以后呢，这个朝代一般会更加加速的往最后走。这个一定是如此。

所以京东呢，就在这样的一个状态。刘强东自己的这种工作习惯跟价值观啊，他其实是一个蛮自律的人啊，每天晚上工作到凌晨，晚上8点钟坐在办公室里，你还不要说他几点起床，8点整坐在办公室里。像我以前经历的很多老板，都有类似这样的问题。但是像早上8点钟坐在办公室里，这个事呢，确实是过分了一点啊。

像比如说雷军啊，像我跟雷军工作的时间并不长，因为我们经常跟他写邮件，对吧，他经常是凌晨3、4点钟回邮件，这件事是很正常的。但是他早上知道几点起床这事，我不知道啊。其他的盛大的老板，其实早上我们不会特别早看到他啊，基本上除了那天早上9点半开会之外，剩下的时候呢，老板到底早上几点来，几点走，这个我们其实也没有那么在意。

我记得以前很多日本公司爱干这个事啊，叫招会。早上起来啊，站在各自的工位上，然后呢，跟大家聊一会，讲个5分钟啊。实际上呢，就是讲一个什么呢，就是呃今天有什么事啊，我今天要达到什么东西，昨天有什么没做到，今天要怎么补一下，大家就讲这点事。也不会讲太多。每天早上开招会，这个呢，是以前我在GVC的一个产品的代理商。他们的GVC的员工跟我讲的啊，当然日本的那种公司里头，他那种等级制度会更森严一点。他们那个桌子都是怎么摆的，就是头上是一个啊主管的桌子，这个桌子前头有一个走道，然后这个走道再往前呢，是那这是两两对着的这种员工的桌子。所以那个主管一抬头，就可以看到自己手下的所有人在干什么。对于在那里上班的人，这个压力也是蛮大的一件事。

这种行为习惯吧，被国内的一些大厂特，别像京东这样的厂就继承下来了。刘强东呢，非常以此为荣啊。他还讲什么呢，他说啊，管培生啊，你们以后不再是管培生了啊，进入正常的工作了，早上起来，就不需要8点或者8点半来跟我开会了，你就可以多睡一会了啊。大家知道，很多公司里是有这种管培生啊，什么叫管培生，叫管理培训生啊，这些人呢，就是从名校毕业，或者说他学历非常好，是为了大企业，储备管理干部来去做的。啊，这些管培生呢，在早期是要跟着刘强东去开会的，前面都是老板们，他们在后头要做一些记录，他们也不会发言啊，在后边去做这个事情。到有一段时间以后，有些人没升上去，没有真正的进入管理岗位，这些人呢，就会进入到京东的各个部门，成为正常的员工，开始上班了。那么，他们以后就不需要再去开这种早会了。啊，刘强东就讲说，你们啊，开这个早会应该感到光荣的，能够有机会，德牧天眼啊，就是你可以早上起来看看，刘强东长啥样，今儿开不开心，这件事，应该是你很荣誉的一件事情。

以前我们应该是有一个创业项目，就是以前我们投资的一个项目，那个就是京东的一个管培生做的啊。他们就跟我讲说，在京东里头，这些管培生，在内部是管刘向东叫爸爸的啊，真真的是叫爸爸啊，不是像咱们叫马爸爸，什么这个别的什么刘爸爸这样的啊，那就真是爸爸，他就真的是给这些小孩当爹，反而就是这样的一个状态吧。而且呢，刘强东还有一个问题是什么？就是这个越自卑的人，就越是要把架子拿足。他是不是自危，咱不知道，并没有直接跟他打过交道。但是为什么这么讲呢？就是他明明知道现在该做内容电商了，内容电商才是未来。所有的老板，现在都在开始自己下场做IP，雷军也在干，周鸿祎也在干，各个车厂都在干。这样的一个情况下，这刘强东没有啊，他做了个数字人。而这事就属于是啊，你比如说你彻底不上也行，你比如像李彦宏那样，我就不上，我让徐静这样呢手下去，那出了问题，我把他扔出去也完事了。而刘强东呢，就说哎，我还上但是我真人又不上，我上个数字人啊，搞这种直播。这个呢就属于真的是又当又立啊。

刘宏一前两天还跑去京东去直播去了，说我们跟你联姻一下吧，上周鸿祎的直播。结果呢，刘强东自己也没出来，让谁出来了呢？叫徐冉啊，是原来的CFO，现在的CEO，一位女士吧。后来跟周鸿祎聊了一会。但是这种，就是你跟红衣大炮这种人聊这种事，气场还是差比较远啊。

现在京东啊，刚才我们讲了，说是搞最后这一套招了啊，严刑峻法加酷利了，是不是就要完蛋了呢？啊，首先从财务表现上说呢，京东的收入利润都在上升，这个事还看着不错呢，有点回光返照的感觉。费用在下降，就是各种研发的费用各种的，推广和商务运营的费用都在下降，就是我在生生的省钱，在四处的抠细节，勒紧裤腰带做最后的日子那。么面对的竞争呢，其实京东还是很危险的。京东咱刚才讲了啊，猫狗拼里头，体量上它比阿里差非常非常远，对吧咱们不要看着说哎，京东挣钱了，京东怎么怎么样了，但是从整体的公司的体量上来说，阿里是能把剩下所有的，这个做电商的加一块，都没有他大。在执行效率和团队素质上，包括从廉洁上来说，差拼多多很远。拼多多在整个团队里头，他的这种团队素质、团队的执行效率，包括内部的连接啊，都是最好的，比阿里京东要好非常非常多。在内容电商上，因为未来一定是属于内容电商嘛，那肯定京东是差抖音快手非常远，而且在这一块上，他比阿里和拼多多也差得很远，甚至后边还有小红书新来的。所以京东在这几块上，基本上是全线掉队的，这个是很难搞的。

再加上刘强东自己还不爱抛头露面，还整个数字人出来。数字人那一期我还专门讲了一条啊，是你刘强东出来做数字人，这是所有的内容电商里边最坏的败笔。为什么呢？因为你出来了以后，你就对数字进行了巨大的污染。你说这个刘强东出来做数字人，最后卖的好还是不好，这个数字怎么可能是真实的？不可能是任何真实数据出来嘛。那你其他人在用刘强东的数字人，或者在用自己的数字人去卖的时候，你到底能不能卖的比刘强东好？让这个数实验没法给他做了。或者说，我现在想去买京东的数字人来做直播，那我看了刘强东那个数字人做的直播结果以后，我能以此为参考，去买他们家服务吗？有任何参考性吗？没有任何参考性。那么这个事情是真的是一个巨大败笔。

那么京东的未来会怎么样呢？第一个，它架构还是相对比较完整的啊，京东也不是没有强的地方。京东强的地方在哪？它的物流和履约是非常强的啊，它是在国内可能最强的一个，要比淘宝——因为淘宝价格特别乱，就是各种的又有菜鸟，又有各种的物流公司，很多——京东自己的自建，在这一块还是做的比较强的啊。举一个例子吧，比如说我最近喜欢在抖音上买东西，抖音上买东西呢，快递都是用最便宜的，就跟拼多多一样。所以买完了以后，过个三四天，或者是一个礼拜才给你送来，而且极兔送货的服务质量也一般。前两天啊，有一个衣服买完了，瘦了穿不上，那退货。退货的时候就是京东来接价，对吧？因为他这一块是相对来说比较有保障的嘛。而且退货的时候，我这头俺退单，然后告一个小时之后，京东就来上门来拿一笔退货来了。所以在这一块上，他确实已经是独树一帜了啊，别人都做不过，他有这个自己还做的还可以的地方。

那么为什么要搞这么一出呢？突然在五月二十几号说，我们就要开始严抓考勤了。而且他这次特逗啊，严抓考勤的事情没有正式的邮件下来，也没有正式的文下来，而是什么呢？口口相传，直接传下来说，我们现在开始严查考勤。而且这个事情呢，还不允许有任何反对声音，有任何人敢说做了一个什么事情，我们是不是要被拼多多收购了，马上开除，几分钟开掉了。这是一个非常神奇的现象。

那么你说出这样的问题，是不是有小人上位了呢？他突然搞这样的一个事情，挟天子以令诸侯，或者说未必挟天子了吧，就是借着这个狐假虎威一下，又没有正式的这大印盖上来，没有正式的这圣旨下来，他就要执行自己的一些潜规则，会不会这样？其实啊这种都是想多了。为什么呢？中国自古以来是只清军策，不斩昏君的。大家要求无条件的忠诚嘛。其实想想武则天时代，索元礼周兴来俊臣这些人，有武则天受益，他敢干吗？他不敢干。所以，一定是上面的老大，才敢让你干这个事情。如果没有上老大的受益啊，底下的人绝不敢如此嚣张。你说我正常情况下，如果真的有小人了，会怎么办？哎大家那个呃加班啊，或者说考勤严一点啊，如果有反对声音呢，他不会敢说什么的。但是像现在有了反对声音，马上开除，而且明目张胆的检查手机，这个你认为没有老大的受益，他敢干吗？他不敢干的。而这些人呢，会解决很多老大下不了手的事情。像当时武则天，为什么会找了这么一帮人？库利来搞定。因为他原来是皇后啊，他要当皇帝的话，他要把原来李家的人干掉。但是他自己作为李家的儿媳妇，他又不能自己干，所以只能是找一帮这样的——索元、李周、清来俊臣——让这些人来去干这个事情。最后呢，还可以背个黑锅啊，你们这些人是坏人啊，没有领会我的精神，李家的子孙都祸害得很惨，对吧？他最后把这些人都干掉，也只能如此。

所以呢，千万不要想着有小人上位啊，一定是上面有人有想法了。

现在刘强东真正想干的事是什么？一定是希望进行内部整速啊。为什么他说，我一定要找了这么一个事，来去做内部整速呢？咱们想想刚才武则天的事。刘强东呢，一直喊大家都是兄弟啊，我要对兄弟好。这个我告诉大家，通常是缺什么喊什么。现在呢，这要处理这帮兄弟了啊。为什么要处理兄弟呢？并不是说刘强东对这帮兄弟不好了啊，原来还能讲一下，说谁不努力奋斗，谁就不是我兄弟了，通过这种方式可以处理几个。但是现在肯定要处理很多人啊。

兄弟的另外一层意思大家知道是什么？兄弟的另外一层意思叫两尾不齐啊，就是你既然是按兄弟的方式进来的，你就没法要求大家长得都一般的，高矮胖瘦。那么当公司也好，或者是一个更大的机构也好，面临着这巨大的压力与挑战的时候，就要把原来那个跟不上对的，全都干掉啊，或者说不是那么忠诚的，通通都要干掉。这就是这一次刘强东真正在干的事情。

那么严刑峻法的后果意识般是什么呢？现在一定是这个船漏了啊，船要沉了，才这个时候才会去干这件事。你说哎，我们同舟共济，坚持下去行，不行，真不行啊，这个船真的坚持不下去了啊。那你说咱徐徐图之，搞那个推尼斯之舟那样的事情，咱们一块一块木板换，换完了以后呢，接着往前走，这事行不行？时间不太够啊，也搞不定这个事。而且做这种推尼斯之舟这样的事情，一定是什么？就是你的整个公司的底子得好，而且呢，就是它的规则要非常明确和清晰，才可以往前做。京东应该是不具备这样的能力。最好的方式是什么呢？快刀斩乱麻，直接裁员。正确的人呢，还可以有希望划着这条破船上岸啊。那你说我，咱们细水长流行不行？今儿裁两个，明儿裁两个，这事行不行？其实阿里现在在干这个事儿啊，就是今儿裁两个，明儿裁两个。因为他想一把裁掉了以后，国家不允许啊，造成社会动荡，造成杭州房价下跌。那细水长流啊，咱们慢慢裁着不也行吗？不行啊，这事是不行的。因为一旦细水长流，慢慢裁员，士气就崩了。裁员这个事呢，必须要有一个时间点。这时间点是什么？就告诉剩下的人，咱们是幸存者。注意啊，是咱们，不是你们。这个时候，老板一定要跟剩下的人共情，说咱们是幸存者，要继续走下去。甭管说痛骂前面被裁掉的人是蛀虫，还是说啊，他们也很努力，我们要继续完成他们的一致，甭管怎么说，剩下的人呢，还是要安下心来，把事干下去。你如果不停的踩，那么始终没有一个时间点，说来咱们已经幸存下来了，剩下只要努力就可以把船划上岸了。没有这个时间点的话，大家始终是人心惶惶的。所以细水长流，裁员是非常不可取的一个方式啊。

那么严刑峻法的影响呢？一方面叫行不可知则威不可测。像京东这一次，没有任何正式的文件下来，开始执行。现在已经不是奋斗年代了。像以前早期的那时候，真的有奋斗年代啊，大家就很努力的在做事情。呃，在二零一几年，好像在世界杯的时候啊，我记得还出过一个事情。什么事呢？当时我的还猎豹一动啊，有一位产品经理，不按照老板的要求，去修改某一个产品。老板一生气，直接开除啊，没有走任何的流程，没有任何的说，给他机会直接开掉。但是开完了以后，马上要召集所有人开会。我为什么要开掉他啊？因为世界杯四年一次，而且世界杯的广告价值是巨大的。在这个时候，差一天都是损失巨大，公司完全损失不起。给他下了明确的指令，要求做什么事情以后，他没有做，而且呢，最后事实证明，他这个决策也是错误的。必须要把他干掉。在其他的时候，我们有时间让他测试啊，在这个时候绝对没有。这个呢才是奋斗年代的时候，大家干的事，而且做完了以后还要开会，大家要去沟通，说啊为什么要干这个事情，剩下的人要好好干，对吧你一旦说啊，开始玩这个严刑峻法，而且开始玩这种叫特务方式，对吧我这边把你干掉了，干完了以后说为什么还说不清楚，都是行不可失则威不可测这个事，那最后人心就直接散掉了，不会有任何的结果，而且在这种方式裁人啊，非常容易出事啊。

跟大家讲两个故事吧，让大家稍微开心一下。

第一个故事是，有一个地主老财，这个老财呢，不太会说话。有一天，说我们要请村里人吃饭。因为平时不太会说话，还得罪了很多人呢，来的人就稀稀拉拉，大概来了半村的人啊。这个地主老财就很生气，说怎么该来的都没来啊？剩下一些人听说哎呀，大家来都没来，这看来这个来错了呀，没有领会这个地主老财的精神，呼啦呼啦走了一半。然后这个老财一看说，哎呀这这怎么又走了呢？然后张嘴就说了，怎么不该走的又都走了呢？啊剩下人一听说啊，不该走的又都走了，那原来这个我们该走对吧，然后咔咔都走，剩下一个啊，剩下最后一个人说，哎呀这个兄弟你太不会说话了，你怎么能这么讲呢，这个该来的都没来，不该走都走的，你怎么这么说话呀？对吧这个地主老财也很着急啊，说我不是说他们呢。最后这哥们说啊，懂了啊这个懂了哈。

很多在这样的时候，裁员的时候，你是没法去进行精确控制的啊，这完全没法整。最终呢，跟大家总结一下啊。现在呢，大家肯定都很难找工作，能狗尽量狗啊。现在跟所有人的要求都是能狗尽量狗，不要去找事。所以呢，京东干了这一次事情以后，你说是不是崩盘了，大家有气节直接都走人啊，不会的还会在那苟着，但是心态就变了。原来有很多人说，哎呀京东是我们家，呃刘强东当我们是兄弟啊，现在就没有这个了。干了这种事情呢，就彻底离心离德。离心离德以后，你想让大家好好在这干怎么办，继续定规矩，继续派这种东厂西厂锦衣卫这样人看着，然后呢，该给钱的时候老实给钱啊。出了问题以后，严刑峻法这个事，是可以再维持几天的啊。但是在这个过程中，肯定所有人都喜说啊，明天可能就干不下去了啊，不定哪天就干不下去了，那能贪一定要尽快贪，能出卖的利益一定要尽快出卖。严刑峻法和酷吏呢，之所以在朝代末年出现，或者成为朝代末年的一种特征，也算是朝代最后崩溃的一种加速器的一部分吧。算是与朝代最终的崩溃互为因果的一种现象啊。这也就是今天我们要讲的，京东突然开始转变思路，进行严刑峻法的管理，而且对任何敢于有反抗的声音，或者有任何的思维不太统一的人，直接开除，还去侵犯员工隐私啊，检查手机啊，做这样的事情，我们做的一个总结啊。公司干这样的事情应该时日不多了。任何公司只要说哎，我们现在没什么事啊，开始严抓考勤，那么后边都是时日不多的一个表现。好啊，这是我们今天讲的第一个故事。

阿里店小二的贪腐案

一年间，竟有阿里员工贪污了9,200万人民币。首先，这并非新近事件，而是一个陈年旧案，发生在2020年至2021年之间。最近，由于央视《法制在线》在2024年5月14日的重提，以及第一财经于次日的报道，此事再次成为公众关注的焦点。这相当于各大国家媒体又将此事搬上了台面。

据杭州警方透露，近期侦破了一起涉及民营企业内部贪腐的案件。一名在杭州某电商平台担任基础运营岗位的员工，在短短一年内，因收受贿赂高达9,200多万元而被曝光。可想而知，在杭州，能有如此收受贿赂能力的，非阿里莫属。

这起事件仍在持续发酵，人们议论纷纷，惊讶于何人能在一年内“赚”到上亿，而且他只是被称为“店小二”——天猫店小二。正如警方通报中所称，这是一位基础岗位的运营人员，如何能涉及如此巨额的款项？此人姓王，负责阿里天猫家具类官方旗舰店的入驻审批，专司商家进店事宜。

彼时，张勇担任CEO，推行政策要求天猫旗舰店严格筛选优质商家，确保平台口碑。未曾想，这一政策下，竟衍生出如此巨额的贪腐行为。\n这帮店小二说：“那我们就邀请制吧。如果他们每个人都这样，自己来去啊，弄完了以后我们去审批的话，这很麻烦。我们找几个，我们去邀请他。”然后这一帮人就去邀请了，说：“哎，我觉得你啊，骨骼清奇，干得不错，来我们这开天猫店吧。”啊，因为你要知道，一个大的这种天猫旗舰店每年的销售额能上亿啊，或者几亿都是有的啊。

那么这个王某呢，就干这样的一个事情。甭管谁想去开天猫家具类的旗舰店，得上他那去审批去，或者说他是多个审批通道中的一个。他呢，就开始收钱，每个店铺收多少钱呢？15-20万。一共是400多家，现在已经审出来了，400多家是从那收的。那大家说不对啊，你这400多家，就算是你收了20万，他是多少钱呢？他也就是能够到8,000万，怎么能够说到9,200万呢？你这数是不对啊。但实际上他收的钱啊，还不止9,200万，他实际上收了1.3亿。他还有运营成本，他有下限，8个下限帮他接下，谁想开天猫旗舰店啊，赶快啊，我们这帮你招代理了。他还要跟人分钱啊，他自己分到手的是9,200万，剩下的3,800万呢，是分给这8条下线了。

那么小二就可以一年按到9,200万吗？那上面的老大这不是更可怕了，张勇一年得贪多少钱啊？还真不一定啊。这个小二的，在阿里里边的权利是非常大的。这个呢，是张勇在阿里管理期间，搞出了一个很畸形的怪物，因为整个天猫系统就是张勇搞的。现在呢，大家也是在清理张勇留下来的遗毒。这些小二呢，就是职位很低，但是呢他又没有什么监管，他自己呢就是做这个邀请人加入，然后呢执行一些相对来说比较模糊的条款。互联网公司里头非常多基层的岗位，其实是很值钱的啊，你别看这个啊，你混到高了或者什么的，你值多少钱，那底层的人也很有钱。

在付费频道里，专门讲了互联网公司内部的腐败啊，各种这个作弊是怎么玩的，我们就不在这讲了啊，大家去看一下每年的CG，叫Chandry，在上海每年会开一次，各大游戏公司会聘请非常多漂亮的公关小姐姐们，去各个互联网大厂里边去公关，他们的流量，负责部门的这些基层人员啊，上层人员他们也不管，为什么？因为你上层人员你弄完了以后，他第一个他很贵啊，找你狮子大开口。第二个问题，人家也未必搭理你。但是，底层的这些小伙子，刚毕业没两年，找一些公关小姐姐还是可以搞定的。阿里的小二呢，在杭州其实是一道靓丽的风景线，已经成为一种都市传说了。怎么个都市传说法？据说，杭州有一半的酒吧和夜店就是靠这帮小二支撑起来的，没有他们，杭州的这些酒吧和夜店，大部分都得倒闭。现在，我估计已经在快速倒闭之中了。而小二最大的权利，并不是审批。就像我们刚才说的，就算这400多家店每家都交20万，也不可能交到1.3亿。钱是哪来的呢？咱们刚才留了个尾巴，现在跟大家讲，更多的钱是用来捞店铺的，或者说解决问题的。比如，你在这开了一家店，开完后有些违规，被处罚了，店铺被封禁了，这时候，卖东西的人就会急，冲上来说：“小二，你帮我把这店捞回来啊，或者至少告诉我到底犯啥问题了，我下次改行不行？”然后，这些小二就会帮人把店铺捞回来，这很挣钱，因为他们可以细水长流。每天都有大量的店铺被封，封了之后，这些人就回来找小二“上供”，求小二帮忙把店恢复。

原来就有这样的传说，某个店铺如果不小心被封了，而这个店铺每天的流水可能有几百万，甚至几十万，老板当夜就会打着飞的奔杭州，带着几十万的红包来，只为见到小二。见到小二后，可能还要包下酒吧或夜店，任其享用。折腾够了，第二天，这个店铺就神奇地恢复了。这，才是小二真正挣钱的方法。我们每天在淘宝网上、手机APP里逛来逛去，其实，很多不经意的小地方，背后都是钱。比如，我这个描述是不是稍微擦边一点，那是不是就会有钱进来？一定会有。你说我写的擦边一点，是店铺会不会被封？也一定会。但是呢，他很多的规则并没有那么清晰，对吧？你在美国，比如说我在谷歌上被人封了号了，被人做了什么呢？你还可以去申诉。你在国内，你连申诉地都没有。你去找他说，“哎呀，我实在太忙了，我这么多呃，几十万几百万卖家，我哪有空理你啊。”而且呢，到底为什么事被封的呀，他也不告诉你。行不可失则威不可测嘛。啊，所以在国内只要出了事，唯一的方法就是拎着猪头去找人捞啊，没有什么办法。整个小二体系到现在依然还在运转。当然，可能这个事出完了以后，后边再想运转下去还是要更谨慎一些吧。现在呢，这个圈子肯定啊，也有很多规范，就是你现在你说，“哎，直接约小二出来吃个饭”，基本上已经很难了啊，就是没有熟人带着是很难实现这件事情了。就算你真的在一些活动现场，你碰到小日本人了，人家也是非常礼貌的，你想给钱给什么东西，根本不会有人收的。只能是找他们的熟人下线啊。为什么这些人一定要去夜店，一定要去酒吧，喝了酒，然后到女性面前或者到异性面前，大家才比较放得开嘛。啊，也算交个投名状，他才有一些话是可以说的。所以小二是一个杭州的都市传说。

那你说这事为什么会翻车呢？大家要相信，翻车的通常不是贪的最多的那个，也不是最嚣张那个。9,200万肯定算贪的，已经比较多了，一年啊，这不是说多长时间，就一年9,200万。但是一定不是最多的啊。一般情况下，这种人翻车是几个原因啊，四个原因。第一个呢，叫站错队，大量的翻车都是因为这件事，您上面跟这位领导罩不住了，或者这位领导撤了。特别像现在啊，张勇撤了，但是他这个事2020年2021年就被翻出来，肯定还不是张勇撤了以后出来的事。第二个呢，叫太嚣张啊…\n你得罪了不该得罪的人啊，也是会翻车的。第三个呢，叫撞枪口，这个呢，就属于是运气实在不好。比如说你坑了一些人啊，但这些人呢，跟其他的领导有认识啊，那么这就容易撞枪口。然后最后一个叫分赃不均，你比如说我拿钱了啊，跟别人分，分少了，分多了啊，一个部门上下打点，没打点透，就把这钱揣兜里了啊，那么这个也是容易翻车的。前面呢，也有翻车的啊，不是没有，就是2016年17年有一个，但是那个呢，是做电子相关，电子元器件，要么就是电子3C产品相关的，一个小二翻车了，但是那个呢，就几十万，50多万，这个可能还符合大家的心理预期呀。但是你说一年能挣出一个亿来，这个事有点夸张了，一年1.3个亿，自己分9,200万，这个确实有一点点触目惊心。

那么这种案子为什么会在这个时候被翻出来，大家有没有想过呢？小二的势力啊，其实还是很强大的，你不能说这些人已经形成工会了，或者是形成了一个什么样的地下组织，但是呢，他们肯定也是有一定的根基了，因为他运转了这么长时间嘛。张勇控制阿里集团，做天猫系统也做了这么长时间了，那么小二的这个力量是很强大的。你说我现在想换小二啊，我把这帮小二都开掉，再换一帮新的，行不行啊？想都甭想，为什么？当你把这个小二干掉的时候，原来给这些小二塞钱的这些商家就会跟着一起走人啊，跟着走了以后，那你的销售业绩，你的整个的数字就会变得很难看。

跟大家讲一个当年京东的故事吧，京东呢，在早期发展的时候，其实是有点着急的啊，他没有那么好的底子，也招了很多叫刚刚够用的人。在互联网公司里，有的时候是招这种比较牛的人啊，但是有的时候呢，你会招这个刚刚够用的人，就是相对来说也便宜点，没有那么好创造力，但是呢执行力很强。京东早期招了好多这样的人。京东有钱了以后呢，他就想把这帮人干掉，想换一批更好的。为什么我知道这事呢？以前我在盛大创新院，盛大创新院解散的时候是2012年，正好那个时候京东比较有钱，他就招了好多我以前的同事进去。结果招进去以后呢，发现就跟京东的固有势力就打起来了啊。原来，这些人把握着各种销售渠道，各种客户，他技术虽然不怎么样，但是呢，所有的资源都在他手里头。更牛的人进去以后啊，这些人就把着资源不放。然后刘强东说，你们得拿资源出来让人干啊。那行，我给你资源啊。然后马上你就看这个销售业绩，咔就下去了啊。因为下面的人都知道你是怎么回事。

京东，我刚才比阿里肯定也是不惶多让的，贪啊，底下这帮人。而刘强东呢，又是一个自己不太懂技术的人，他就看结果，说唉，树掉了不行啊，你们这帮新来的技术不行，赶快给我换回去。还是我这帮老兄弟好啊，我以前慧眼识珠啊，把他们啊，从普罗大众中挑选出来，担任了重要的岗位。这帮人很厉害对吧，他就不停的干这种事。京东那段时间光换CTO，换了一堆，对吧，像那个时候，盛大云的以前的创始人叫何刚，还跑到那去当过CTO，当过首席科学家，从谷歌也整过CTO，搞不定。因为，你跟底下这些基层势力做斗争的时候，你手里没有资源，你是搞不定的。而且你上面这位真正说话的老大呢，自己又不懂，他就看哎销售数据上去了，哎呦销售数据下来了对吧，而且只看这个很短期的时间。你说你多给我点时间让我这独立的跑一段时间啊，他又不干，说不行就是这个两三个月，你必须要给我一个很好的交代，我才能让你往前走。对吧，所以呢这个小二的势力非常强大，所以需要现在出来再敲山震鼓一下，再看看能不能啊，把一些原来这个势力里的人……在折腾折腾，张勇呢，把握阿里这么多年，并不是那么容易就把他下边这些根系啊，清理干净了。阿里呢，现在也还在不停地降本增效。在刚刚公布的财报上，现在阿里有多少人？204,891个员工，比上一个季度，也就是2023年的四季度少了14,369人，比半年前少了2万多人。每个季度大概能裁掉1万人。而且呢，也有人不喜欢互联网公司。咱们原来都说，哎呀，这个互联网公司怎么怎么样啊，有人不喜欢，有人喜欢工业斯巴达。所以从，什么什么之后吧，互联网公司在国内混的都很不好。对于互联网公司的恨意呢，并没有消失。现在呢，你再拎着这些企业家出来穷追猛打，就不太合适了哎。再把马云拎出来，把马化腾拎出来，或者把什么李彦宏拎出来，再打一顿，这事不合适啊。但是呢，互联网公司的原罪还是在这里，本来就是要拆，大家呢都是有分配机会的。原来阿里是要一加6加n嘛，还有一堆政府的人，希望在一加6加n的时候能够分到钱。其实现在又不拆了，你又握成一个拳头了，又合一块了，你到底想干嘛呀？所以大家看，这是央美央视的报道，对吧？所以呢，肯定还是要对互联网公司再敲打一下。中国互联网大厂的发展历程呢，其实也算是社会发展的一个缩影。什么意思？咱们现在总说互联网公司有大公司病，前两天啊，李彦宏刚说我们的大公司病了，阿里其实也是大公司病。大公司病怎么来的？前面我们讲过，大公司高速发展，管理制度和人员素质压根都没跟上，涨的时候都过去了，发展期问题都被掩盖了。稳中向好的时候呢，就变成大公司病了。其实我们现在讲的大公司病，很多都是这么来的。那么，大公司的这些职业经理人呢？他们只解决当权的问题，或者呢，就是玩这种所谓的“行大事者不拘小节”——黑猫白猫，能招来好猫就是好猫。但是，这个里头呢，就会遇到一个问题，我们管这个东西叫“结果导向”。这以前是我们在猎豹的时候，从雷老板那儿学回来的。这是一切的事情，我们先看结果是什么，我们只追求结果，要的这个东西，中间的过程不重要。或者，咱们用一些不太好听的话说，叫“不择手段”。当你是结果导向的时候，你会遇到一个问题，这个问题是什么呢？就是你的眼界到底有多高啊？

所以，以前啊，我们在互联网公司里头都是讲的，决定一个人成败的是他的眼界，不是他的任何其他东西。因为你如果眼界很低，你就只能看到一个眼前的结果；如果眼界上升一点，你就可以看到更高一个层次的结果，对吧？然后以更高一个层次的结果为目标，去制定你所有的行动方案。如果这个大老板的眼界足够高，那这事没什么问题，大家就可以做得更好，结果导向。

张勇这种CFO出身的人呢，数字上是绝对没毛病，所有人算账都没他算得明白。但是呢，他的结果导向，就是完完全全按照季报、年报、财报，一轮轮走，他就是一个很短期的结果去导向了。对吧？那么在他的任上，他看数据还可以，没任何问题。但人性最后会被数字所扭曲以掩盖。那么，当管理层积多了以后，这事就会变得更麻烦。变成什么样了？中国人本身就擅长钻空子，互联网大公司在整个建立的过程里头，太多的利益会被分散在不同的层级里头，我们管它叫“跑冒滴漏”，就跟这个水管上有漏缝一样，他们就会四处漏掉。

那么，这个事情其实当你层级多了，然后又是快速的建立起来的时候，就根本没法等大公司长大的过程。一般说，150人之内，靠的是老板的魅力；到500人之内呢，靠KPI和各种规章制度；到更大的公司就要靠企业文化。为什么呢？150人之内，你说我现在给你玩一堆KPI，那你效率就低了吗？肯定到那个时候，是打破所有规章制度，打破所有规则。大家就铆足了劲往前跑的时候啊，那么老板的魅力够就可以了。到500人呢，老板就看不过来了啊，这些人已经认不齐了。虽然大家都认识老板是谁，但是老板已经叫不出所有人名字了。那么在这种情况下，就要定一堆KPI和规章制度。但是因为人并不多嘛，你任何的KPI和规章制度，出问题的时候呢，老板还可以亲力亲为的冲上去，把这事搞定。

等到更大的公司了，比如几千人了啊，你这些规章制度，又不可能事无巨细都规定起来，老板也没空说，出了问题以后，我都冲上去一线把这个窟窿补上。那么就要靠企业文化来去把这个事支撑起来。当然成功的公司呢，有一个比较大的特点，就是“贵人语迟”，或者说，他们会比较滞后。像我见过的成功公司老板，靠老板个人魅力可以掌握到可能1,000人左右，到这1,000人往上，再去建立这比较完善的KPI制度，然后再往上可能几千人了，再去研究是不是搞公司文化。很多中国的这种比较成功的企业，都是走的这条路。但是走这条路呢，他就会有很多问题。

你比如说啊，当时我在猎豹的时候，当时要上市了，2014年，在上市之前请安勇进来负责审计和上市准备的时候，安义勇就发现了一个巨大的问题——我们没有财务管理系统！我们的财务管理系统是用Excel计的。当时都疯了，说这怎么可能，你都要去上市的公司了，你的这个财务系统用的是Excel！大家知道用Excel做财务系统，跟正常有数据库的财务系统有什么大的区别吗？大的区别就是，Excel的这个表示不用对齐了，可能每一个人手里都有一张表，这些表之间是不同步的。而用大的财务系统的话，大家所有的表是用的一张表，或者说一个数据库。你所有动作是在一起来去发生的。那么，用Excel的好处是什么呢？就一个字：快。而且，大家可以记好多的小账，明面一本账，背后一笔账，或者是十几本账。就可以干这种事情。所以，到时候傻了。规章制度永远是降低效率的，没有任何好说的。没有任何一个规章制度可以提升效率。

企业文化呢？当你公司已经比较大了，然后规章制度也烂掉了，或者说实践类的，本身就没有那么好的时候，你只能是靠前期延后的老板的个人魅力。刚才我们讲了，老板可能到1,000人的时候，还在靠个人魅力呢，企业制度并没有那么完善。这种企业通常有一个特点，就是它只有一个核心，这一个核心最大。

当一个企业已经涨到一两千人了，还只有一个核心的时候，那这个时候建立的企业文化呢，就是一个充满谎言的笑话，一定是这样，不会有任何其他的变化。你说这些老大公司，他还能改好吗？咱们把这个阿里再好好改一改啊，百度啊，百度里头也挺贪的啊，加上这京东啊，什么腾讯啊，都改一改啊。前面马化腾为什么讲说，腾讯里边这些腐败，看着这么触目惊心，就是它里头有很多这样的东西啊。而且腾讯里边过的钱其实一点都不比阿里少。那么，腾讯里边的这个贪腐，肯定也是非常厉害。

规章制度是不太可能事无巨细的，为什么呢？因为规章制度也是人建立的。规章制度越细，效率就越差。你效率差了以后怎么办？成绩会变得更多，你成绩越多，草帽滴漏的这个漏洞就会更多。所以，这个事本身是无解的，就规章制度是不可能太细的。越细就越容易出问题。这个时候呢，就需要道德跟企业文化来让企业在这个疏而不漏的制度下，继续运转下去。这个才是企业做大的一个该干的事情。文化本身就很难建立。但是呢，崩溃起来又特别容易。对于阿里来说，前面的阿里月饼事件，其实，已经是对阿里文化的一个巨大的伤害。阿里月饼事件是什么事呢？就是一帮程序员啊，利用自己会写程序，在抽月饼的时候呢，让自己能够多抽一点。阿里这帮人就说不行啊，你们作弊了，一定要开除，绝不容忍。这个事情做完了以后呢，没过多久，大概过了一两年吧，就出了“凡”的事情，被老婆举报，跟下面的公司之间啊，有一些不正当的，甭管是男女关系，还是金融财务关系，被举报。举报完了以后呢，高高举起，轻轻放下了啊，他没什么事。现在这个小凡又回来了，对吧，依然是合伙人，成为阿里国际的负责人。那么大家就觉得哦，原来你所有的阿里文化，阿里的这些道德，都是约束底层程序员的，对吧？你对于这些小二，对于这些老板，你实际上是没有任何约束力的。那么这样的情况下，大家就直接就放弃了，说这个事有什么意义吗？没有任何意义。

另外，一个对企业文化造成巨大伤害的东西，是什么？是裁员。对吧，你只要裁员了，大家朝不保夕了，那还要什么文化认同感？你今儿就把我裁了，或者明儿就有可能把我裁了，我为什么要认同你的文化？我肯定是能揣在兜里一分钱，就揣一分钱。对吧，咱们原来讲的叫“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，如果我每天过着朝不保夕的日子，那凭什么要求这个人有道德呢？所以西方人也讲“无恒产者无恒心”，这个事是非常非常重要的。所以，文化建立不起来，规章制度这条路其实是走不通的。这种老大公司他是改不好的，你让他把他彻底把它改好，可能性基本为零。咱们现在只讲到公司这个层面，大家不要胡乱联想。所以啊，这些老牌的互联网巨头，并非不可战胜的。现在有一些新兴的互联网公司，在国内啊，比如说美团啊，…\n拼多多、字节跳动啊，这些相对阿里、腾讯、百度、京东这些，算是比较新的互联网公司。这些新互联网公司呢，他们的战斗力为什么很强？就是因为他们有极其严苛的内部监控。我以前有一些同事在字节跳动，说字节跳动的内审、道德这块是极严的，而且设置了很多奇葩的方式来进行内部管理，处罚极其严厉。那么当然，你说字节里的人贪不贪？也贪啊，这个事一定会有，咱们没有事实证据，就不瞎说了。就是字节也有“小儿”，抖音店铺也有“小二”，只是因为它们发展很快，所以他们还是可以去控制在一个可以接受的范围内的。

而且这些公司，他们主要玩的是算法，不靠人了。各种东西通通都是算法，然后靠算法把人管成螺丝钉，不是说靠人来确定这个事干还是不干，所有东西全上算法。你比如说美团去管理这些外卖员，拼多多去管理各种店铺，完全都靠算法。现在抖音上的这帮电商都快疯了，为什么？你只要是哪家店卖的好了，他马上就给你做比价。比如说一个店铺终于有流量了，卖的也还不错，那么这个时候，作为店主来说，他们想干的是涨价。但抖音这个时候就会马上推出一个卖的比他更便宜的店铺，让你去他们家买。所以，大家现在也不太敢在抖音上做投放，因为你投完了，这钱挣不回来。大家都在适应，说抖音你到底在想怎么玩？拼多多其实也在搞这样的一套东西，就是完完全全不相信人能解决人性之恶，干脆解决人性算了，咱们不相信人了，咱们靠机器。

所以这帮互联网企业，要比前面咱们讲的BAT、京东这些，要狠得多。哎呀，但是呢，甭管是什么样的互联网公司，都像飞机，飞机是什么样的？就是绝对不能失速，你让飞机停下来，你说来啊，飞机现在有些问题，我们停下来检修一下，看，他就掉地上了啊。一失速就会坠机啊，这是为什么说老牌互联网公司改不好啊。那么，在这个时候，有可能这些新兴互联网公司是可以把他们干掉的。当然，你说新兴互联网公司，涨到一定程度了以后，如果失速了啊，没有下一步生长的空间了啊，可能也会变成这种老大公司。因为他们在生长的过程中，这个底层的制度啊，以及这个人员的素质，并没有比老牌互联网公司好到哪去啊，也还是这样的一个状态。

好，这就是咱们今天讲的第二个故事，就是阿里的小二，一年时间贪污9,200万的故事。\n