京东因为邀请脱口秀演员杨笠参加双11宣传活动，现在遭受到了狼群般的网爆。京东这一次是不是要完蛋了？

大家好，这里是老范讲故事的YouTube频道。事情的起始是从10月14号，京东在自己的双十一发布活动上，邀请了一众明星，其中就包括了脱口秀演员杨笠来参加营销活动。给出的宣传广告是：“杨笠，实力靠谱，选择更靠谱。”这个双十一，跟着杨笠来京东买药真五折啊。这是一个京东药品的广告，然后“他在京东等你”，这也是杨笠相关的广告。杨笠自己也在个人微博上发布了京东双11相关的推广微博，这实际上就是一个很正常的商业合作。

到10月15号，这个事情就发酵了，大家开始质疑：“怎么可以请杨笠来呢？”就开始爆发，直到10月18号，京东做出回应说：“如果活动给消费者带来了不好的体验，京东方面深感歉意。”并表示没有和相关脱口秀演员，即指杨笠的合作计划。这个事就结束了，然后加大双11期间的补贴力度，以实际行动回馈消费者。“你不是不乐意了吗？我给你多打点折扣，你们还是接着来买东西吧。”

那么，杨笠到底是一个什么人呢？杨笠的脱口秀我应该没怎么听过，但是我知道他是“普信男”这个词的发明人。意思是什么呢？就是这个男人明明这么普通，为什么还这么自信？但是我并不觉得这就是一种什么样的冒犯。脱口秀嘛，本身就是一种冒犯的艺术。如果说你好我好大家好，大家都是这温吞水，这个东西就不是脱口秀了。你总是要冒犯一些东西，才能好笑嘛。

那么京东选中了杨笠这样的人来做代言，这件事我觉得也没有什么可奇怪的。因为在市场部门里，各个公司市场部里，一般都是阴盛阳衰，女生占大多数。在京东买药这个里边，可能女性用户的比例也是不少的。很多人这几天在讲，京东的主要客户群体是男性，京东核心的产品是3C产品，也是从3C产品开始起步的。但是呢，对于京东买药来说，选中一位女性代言人也没有什么大的问题。而且在这种明星代言选择上，理想跟现实之间总是有一些矛盾的。大家都想选那个最大的大牌明星回来，但是他贵啊，特别是在双11的时候，他肯定是最贵的时候。影响力跟预算之间，你总要平衡一下嘛。在这个基础上看看，哎，杨笠的影响力还是不错的啊，整个的粉丝量什么的还可以，百度指数啊，各种网上的声音啊，也还是有一定的。这种可以观察到的数据的，坏名声也是名声，黑粉也是粉。

而且呢，很多的市场部的人员相信一件事情，叫“女人大于孩子，大于狗，大于男人”。什么意思呢？就是从消费能力来看，一定是女性是最有消费能力的，买的东西最多。然后呢，是小孩，女人给孩子买东西。再下一个呢是宠物，也就是狗。消费能力最差的其实是男性。

所以在这个情况下说，哎，我们找一个愿意为女性发声，对男性不屑一顾的，这样的一位脱口秀演员，我们请他来做代言，这个事肯定是在逻辑上说得通的吧？当然现在的话，男性经济已经开始觉醒了。在618的活动中，男性消费好像已经首次超过了狗，这个还是值得庆祝一下的。现在男人会买很多的取悦自己的商品，比如说钓鱼的渔具啊，骑行的各种设备啊，或者一些电子产品啊。据说这叫“舔狗经济塌房”，男人终于超过了狗。

这个讲的稍微远一点。杨笠这个事情呢，本来京东以为说，哎，我道个歉，或者后边不再出来就完事了，结果没想到这个事愈演愈烈，持续发酵到现在，这事没完。首先是一堆男生跑到线上去发声，号召用脚投票，远离京东。那你说买东西嘛，你用户啊，流量这都是很贵的。你甭管是花钱买来的，还是说你靠口碑慢慢积累回来的，一旦出现这样的塌房的话，这个对于京东来说一定是巨大的打击。

然后很多男性用户开始联系客服，要求什么退货退款。我买到的东西我不要了，我要到其他地方接着买去。而且很多人呢要求退订plus账号，因为京东是有plus会员的，就是你一年交多少钱进去，他给你很多很多的这种优惠。一堆男性说，那我要退了，你找了一个普信男的发明人，我们就不跟你玩了。

这帮人还跑到网上去晒会员的照片， 说：“你看，我退了啊，我很光荣。” 据说还有人跑到美国去找律师，准备起诉京东，因为京东是美国上市公司嘛。 你跑到美国这么一个政治正确的地方，做性别歧视，找了这么样的一个人来做代言，明明是侮辱男性，这个事是不行的啊。 也去搞一下。

还有人呢去比较了， 说：“你看，原来京东有一些在女性事务上翻车的事情。” 哇，那个道歉叫真诚，各种的赔偿叫好的结果。 你到得罪男性的时候，就是如果你不舒服，我歉意一下就完事了，没有任何实际的处罚。 京东道歉不够真诚，其实这种事情你道歉道多真诚都没用啊。

也有客服呢，因为服务态度不佳被投诉， 据说是扣了10%的奖金。 这个事情呢，现在没有办法去证实啊， 因为什么？10月15号以后，京东的客服因为退货退款的爆发，已经直接崩溃了。 就是很多人打电话打不进去了，而且客服呢，大概率也是女性客服，肯定男性的比例是稍微少一点的嘛。

还有一些人呢，就开始去注销京东账户， 卸载京东APP。 最让京东觉得痛苦的是什么呢？叫挤兑京东金融。 因为京东有一个业务叫京东金融，大家可以把钱存在里边，做做理财啊，买卖保险啊，或者是做一些贷款啊。 现在呢，很多人就进去说：“我要求取钱。” 导致京东金融很多的现金提款已经遇到阻碍了。

因为你想，你交给人家理财了吗？或者交给人家去做一些其他的金融服务，人家也没预备着你马上就能取这个钱。 人家也去做一些正常的金融操作去了。 大家冲上去说：“我要求取钱。”的时候，这个过程呢就叫挤兑风波。 这个对于京东金融来说，是很沉重的打击。

而且呢，现在还有段子手出来发明了新词，叫“处决式挤兑”。 就是第一，我完全恶意的，我就是要把你弄死啊。 咱们甭管受多大损失，你哪怕说你扣我利息，我违约了，我就是要取钱。 你不取出来，我就四处说京东取不出钱来了。 因为对于像金融机构来说，你一旦发生取不出钱这样的情况，你的信誉就崩塌了。 那么更多的人就会冲上去挤兑，挤兑潮就会造成。

很多的银行都是因为挤兑就直接破产了。京东现在又遇到了这样的一个麻烦。然后还有一个东西是什么呢，叫京东慧采，智慧的“慧”，采购的“采”。这个渠道是什么呢，是应对党政机关和大企业的大宗商品采购的渠道。

现在还有人说，我们因为京东最近遭受了重大的舆情风险，建议短期内不要从京东慧采再采购任何东西了。而这个对于京东的伤害到底有多大，不知道啊。但是现在，也有人在网上开始号召这件事情。这对于京东来说，一锤接一锤。这个呢，其实就是网爆。刚才咱们讲的所有这些东西，有些是真实发生的，有些呢可能就是被夸大，甚至是被演绎出来的。

在我的评论区里头，经常有人出来晒说：“哎，你看我退定了啊，我讨厌你。”这些人可能压根从来就没有订阅过。真正退订的人，可能人家压根就不看了就完事了。像YouTube的推荐算法，你几期不看后边的YouTube，就不会再把我的内容推荐给你了。你可能以后就再也看不到了。它是这样的一种算法。就算是你说我取消关注了，很少有人跑出来说：“那么出来说一下，一定要晒一下，你看我退订了。”这些人呢，一般就是来带风向的。

现在，各个MCN机构都在发挥聪明才智，如何在京东阳历翻车这个事情上能够蹭到一点流量，能够上位。因为现在啊，你去蹭京东杨笠这个事情，真的是有流量。你看我这不也在蹭吗？热点真的来之不易，有什么热点，你说你不说一下，这多亏的慌。

最近还有一个小热点，谁呢？吉利。最近也在被网曝，吉利汽车怎么回事呢？欧盟现在不是在跟中国进行汽车关税相关的谈判吗？很多的汽车厂商也一起去了。有一家在欧洲有汽车工厂的这个公司，现在在跟欧盟政府单独沟通。那么一看，哎，吉利你原来收购过沃尔沃，你在欧洲是有工厂的，那么一定是你。现在大家都在网爆吉利，这个就跟当年联想在5G专利战上没有支持华为，成为不爱国的现象，其实是一样的啊。

而且呢，跟风去踩京东这个过程呢，是真的有钱拿的。谁会给钱呢？最近有人发了一条广告。

叫做购物不用看阳历，每天都是双十一。这个阳历呢，就是阳历年阴历年那个阳历。这个话谁发的呢？是拼多多发的。这就是很巧妙，又踩了京东跟杨笠这个事情了。我又没有指名道姓，我用的是这个阳历阴历的事。你双十一本来是一个阳历上的一个日期，但是我告诉你说啊，你不用看阳历。我没有说不用看日历啊，我说不用看阳历，每天都是双十一。

我告诉大家，拼多多的市场部的操作一直都是这样。有任何对他们有利的，或者是不利的这些信息，他们会去找很多的这种MCN机构，赶快去给我炒作一下。我们愿意给钱，按播放量，按什么东西给钱。拼多多是非常非常灵活的。京东呢，现在一定是遭遇到了同业竞争对手的疯狂输出和打压。

普通的MCN机构，我蹭两下就完事了，它是不可能形成这样的一浪接一浪，这样的态势，让大家说的京东好像就要完蛋了一样。那么后边一定是暗流之中有黑手推动。而且你还拿他没办法，因为那跳出来骂人的，都是一个一个MCN机构，或者一个一个的小网红。你说我挨个起诉他，你还起诉不过来，你也没有办法找到任何的证据说是不是拼多多你干的，或者是不是其他的什么人才去干的，你也不知道。

你也不知道说在这个过程中，抖音是不是调整了推荐算法，让京东的所有这些负面信息可以更多的被人看到。这些事情你都是没有任何证据的。京东只能面对一大群的这种无知群众，甚至呢，有人在号称说京东股价暴跌了，因为杨笠事件京东完蛋了。我看到这个消息以后呢，还上网查了一下京东的股价。在10月13号，港股跟美股确实出现了暴跌。

当然注意啊，杨笠这个事情是10月14号发生的。在10月14号呢，京东的港股跟美股的股价还稍有回升。后面这几天呢，算是有涨有跌，没有什么特别大的变化。但是你说很多人听到了京东股价因为杨笠事件暴跌之后，到底有几个真的会去查一下呢？是不是绝大部分听到这个消息的人就直接信了呢？这就是利用狼群战术，发动大量的人去发布这种真假参半的消息啊，所能达到的效果啊。

我们说京东股价崩了，那到底有几个人信，几个人不信？那么京东的应对呢，肯定是非常非常拉胯的。其实，具备两个特性的公司或者其他组织，应对这种事情都会非常被动。哪两个特性呢？第一个特性叫老板说一不二，就是我们公司有唯一的中心；然后第二个呢，就是老板还爱惜羽毛，不愿意到一线去奋战。

一般带有这两种特性的公司，基本上是无法应对这种狼群战术的。因为什么呢？如果老板说一不二，那么任何人想承认错误、想去掉头，这个事就会非常非常难。因为你没有办法跟老板之间，或者上下级之间进行顺畅的沟通。你说我现在去承认一下这事搞错了，我们愿意如何赔偿，如何去做一个什么事情，你搞不定这个事，你不知道上面怎么想的，这个沟通起来会比较麻烦。

另外，很多的这种要灵活的调头，灵活的在这种狼群战术里边去展示新的不一样的内容的时候，如果老板不在一线去操作的话，那你这个过程就是市场部、法务部，各种的部门挨着个的去改你的新闻稿。你想，这个事情10月14号出来的，10月15号发酵到10月18号，都已经开始挤兑了，京东才开始出来道歉，那说明什么？后面这段时间在开会啊。如果老板在一线的话，那么肯定10月14号出事，到10月15号有退货潮的时候，这个老板就应该出来已经拨乱反正了，或者说做一些其他的抹稀泥的事情。

所以京东这两条都占。当年的3Q大战、300大战，其实已经向我们演示了，周鸿祎就属于厮杀在第一线。我告诉你，这种厮杀在第一线的老板，一方面是他非常的灵活多变，说什么就是什么，因为他可以承担所有责任。你下面的人，你说哎，你是一个公关部的小的职员，你写出来的稿件需要经过四五层以后才能发出，因为每一层都不愿意承担这个责任。你下面作为一个小文员来说，你也承担不了这个责任，那么这个事就会变成温吞水，就会变得很慢。

那么周鸿祎就说，那我就自己来呗。所以当年跟腾讯，还是后来跟百度的战争中，甭管是李彦宏还是马化腾，都不愿意到一线去。

跟周鸿祎赤膊上阵去厮杀，这种一线老板赤膊上阵厮杀，还有一个特点是什么呢？就是不怕犯错。我就来了，我错就错了，然后下次我再换一个说法，也没什么大毛病。

所以呢，像京东这样的组织架构，是不可能应对这种狼群战术的。联想当年面对华为也好，面对司马南也好，其实也是相当无力的。华为说我没干啊，都是下边爱国群众无知，爱国群众去攻击你了。你没有去支持华为的专利，你去支持摩托罗拉的专利，联想收购了摩托罗拉嘛。那么这个事情你不爱国，一堆人去群起而攻之。

然后司马南原来去讲说柳传志，你就是怎么去侵吞国有资产了什么的，你拿他也没有什么办法。就是他不在同一个量级上。而且在这个过程中呢，京东还需要面对拼多多公关，这么灵活多变的对手啊，他绝对是应对不了的。

我们比较一下东方甄选跟董宇辉翻车的时候，都是怎么应对的。东方甄选呢，就是类似于像京东这种组织架构，一旦翻车了就道歉删帖，而且很慢。那董宇辉也不是不翻车，他也翻车。那翻了车呢，就跑出来说，哎呀前面错了啊，没什么，咱们下次注意啊，接着干。他也不怕错。

所以这个就是在现在这个时代，应对狼群式攻击的不同的应对方法。最后呢，我们总结一下，脱口秀呢，本身就是一个冒犯的艺术，任何的脱口秀都会有冒犯。国内现在肯定神经比较敏感，戾气也比较重，任何的冒犯都有可能翻车，这个是没有办法的事情。显微镜下没有人是不犯错的，只要是做市场活动，只要是面向公众做活动，犯错是大概率会发生的。

面对新型的这种狼群式的网暴攻击，传统大企业的公关绝对是无能为力的。京东肯定会在这一次的活动中遭受重大损失，但是呢，也绝对没有网上说的那么夸张。到底有多少人真的退群了，有多少人真的退了会员了，或者退货退款挤兑，把京东干崩掉这个事情呢，咱们要去事后看财报啊。现在你看他宣传的多热闹，都是经过滤镜之后的效果。京东以后应该还会不断的被攻击，而且以京东现在没法改变的这种组织架构和底层逻辑来说。

以后，每一次面对京东的攻击，京东可能应对起来都会非常笨拙。好，这就是这一次的故事。感谢大家收听，请帮忙点赞，点小铃铛，参加Discord讨论群。也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道。再见。

大家好，欢迎收听《老范讲故事》YouTube频道。今天，咱们来讲一讲百度副总裁，被誉为公关第一人的曲靖，如何通过发短视频意外带崩百度股价的事情。

五一期间，这样一位以勤奋著称的女性副总裁肯定不能闲着。在她的抖音账号“我是徐静”上——这名字的字挺难写，她不标拼音，我还真不会念——她在5月1号、2号、4号和6号各发了一条短视频。视频中，她以一位女强人的形象出现，短发干净利落，形象尚可，伴随着专业的灯光和摄影，以及精良的剪辑。她说话极其干练，语速极快，内容紧凑，迅速引起了轩然大波。现在，全社会都在讨论，都在批评。百度的市值一夜之间蒸发了60亿港币。她到底说了些什么呢？

首先，她在第一条视频的大封面上就自称为“百度副总裁”，并讲述了一个故事：一位员工因为工作量大，影响了私生活，甚至闹到要和男朋友分手，于是提出离职。对此，她的回应是“秒批”，并表示：“对我又不是你婆婆，你家里到底什么事，跟我有什么关系？咱们就是雇佣关系，你就把任务完成了，我只关心这件事。”

这个态度和言论，立刻成为了热议的焦点。\n我交给你的事，干没干？其他的事跟我没关系。你到底哭没哭？到底怎么样都无所谓。如果你男朋友不能理解你，就离职，有的是人想干这个事。对他说了这个话，同时还说另外一段话是什么呢？就是虽然他强调说双方就是雇佣关系，但是正常雇佣关系是什么呀？我一天8小时在这上班，上完班就可以回家了。人家接着说，“你看，有人愿意陪我出差50天，有人愿意节假日都上班，那等到升职加薪的时候，我不给这样的人升职加薪，他公平吗？”等两边的话都让他一个人说了，绝对的双标。等于在我要求你奉献的时候，你就要好好奉献，否则升职加薪就没你事。然后等你向我要求理解的时候，我又不是你婆婆，我理你干嘛？铁铁的一副女强人啊，完全没有生活，一点人性没有的一个样子，就表达出来了啊。还讲了什么呢？就是，“谁挣钱多谁买单啊。”但这条视频我并没有看到，为什么？因为他现在已经把所有视频都隐藏了。我现在只能看到其他博主转发其中的一些片段。

还有什么呢？公关人春节周末没有假期，什么意思呢？我们是做公关的，什么时候有流量我们就什么时候上啊，春节了呀，假期了呀，正是流量大的时候，这时候怎么可能休假呢？一定要干啊，我们是24小时待命的。他自己7024小时都在线对吧，任何时候有电话进来，有各种消息通知进来，马上要处理，时刻处于待命状态。他讲了这样的一个话，这是第三条。第四条呢，讲了一个职业女性对于家庭最大的遗憾，他说，“你看啊，我也没有时间记录家里孩子的生日。”他是两个孩子的妈妈，“你们要求我理解你们啊，那谁理解我呀？对吧，我自己也是两个孩子的妈妈，还比你们大十几岁，凭什么我就可以这么干活，你们就不可以呢？”对吧，讲了这样的一个话。他甚至讲到说，“我已经想不起来家里孩子什么时候过生日了，甚至家里老大到底上几年级了，不知道。”需要去关心孩子一下的时候，先要偷偷的去问保姆，“我们家孩子到底上几年级了。”讲了这样的一些东西出来以后啊，就直接炸锅了。大家要知道，公关部门虽然他们不放假，但是绝大部分的人还是放假的。但是自媒体是不放假的，像我们这样的人从来不放假。那么出现这样的事情，就被群起而攻之。事情呢，肯定没完。他呢，还宣传什么呢？他说，“你看我这样的一个人，三天涨粉百万。”大家看这账号说不对啊。你这三天涨粉百万，你买的吗？还是怎么样的？你原来到底是谁也没人知道，突然就出来开始讲这样的一个事情。你也没有基础粉丝，你哪来的300万呢？他的账号确实叫“我叫徐静啊”，是有百万粉丝的，当时大家最高的时候112万粉丝。当然，说你不对啊，说你这个112万粉丝，而且引起这么大争议的视频，每条视频怎么只有几千个赞？你整个这个数学模型是不平衡的呀。就有人扒了说，这个账号原来呢，是一个叫做原创服饰的账号，2022年就有95万粉丝了，有一千三百零九十条视频。这些视频呢，到2024年的4月30号直接被清空了，就没了。到5月1号，这位徐静就开始在这个抖音号里开始更新内容了。什么意思呢？就是说他买了一个账号，买完账号以后，把人家账号里的信息清空了，自己开始往里填，然后在这舔着脸说：“哎，你看我好厉害，三天百万粉丝就来了。”真不知道这个假是做给谁看的啊。

然后曝光这个事的自媒体特别逗，被百度百家号秒删。百度百家号一看，说你曝光我们啊，而且你想这事归谁管？是归公关管，对吧？那么直接咔，删掉了。当然了，百度百家号人家也解释了啊，我把他删掉跟这事没关系啊，只是什么呢，这个账号违反了百度百家号的一些政策，叫什么呢？这个账号里不能有二维码，不能引流到外边去。他因为做了这件事，我把他删掉了。反正他们愿意说，有人愿意信，没有人愿意信就不管了。而且这位徐静呢，还要求所有公关部员工都要去开视频号，说三个平台选一个啊，你要么是开视频号，要么是开抖音。要么开小红书，B站有没有我忘了，反正就是这么几个号。你必须选一个，或者是多开都可以啊，任何人敢不开这个号了啊，我就收拾你。你要么就离职，如果你说我实在开不了，你也可以给我们写邮件说明原因，我就是开不了了啊。这样的话，等到年底绩效考核的时候，你就是一个最低分，你也别抱怨什么事情。

反而，极狼性极有执行力的一位女士，在内部聊天群里就发出来了。而且呢，还讲到说，“哎，有300多封举报信举报她”，她说，“我都被堆满了这些举报信”。而且这个人，真的是很公关的来回答这个事情，对吧，她说，“300多封举报信到了百度”，然后百度也确实对这个事情做了调查。至于举报的内容是什么呢？就是调查人家的隐私，要求别人良性加班，然后对各种员工要求极其苛刻。她说，百度调查了以后，说大部分问题都不属实，都是假的，这个事情对我一点影响都没有。你不要以为使用这样的非法手段，就可以把我赶走，我依然可以在这里干。而且你们任何人出去了以后，我只要写一篇小作文，就让你们永远在所有大厂里都销声匿迹，你就彻底没戏了。讲了这样的这种真的是人说的话吗？

而且你想想，他讲的话叫什么？大部分事实都是谣言，那么说明这里头还是有一部分是真的呀。那么在这样的一个情况下，他混过去了，甭管他怎么混过去的吧，他混过去了啊。然后说，“来啊，你们敢举报我，我就写小作文，让你们这辈子都在大厂绝缘。”就这种话，人家原来都偷偷说的，他就这么明目张胆的就说了。

这位徐静呢，到底是个什么人呢？他是百度公关的副总裁，毕业呢是外交学院，本科和硕士都在这里。一开始是新华社的记者，后来做过华为的公关，应该也做到副总了吧，也是华为作政府关系的一位领导。大概是在2021年左右来到了百度，成为百度的公关副总裁。这么坐在这个位置上都是些什么人呢？就是在他前面，还有哪些人坐在这位置上呢？比如说凤凰卫视的前主持人梁东，联想集团大中华区公关的朱光，资深媒体人王璐，网易市场部的总经理袁福裕。前面那些人呢？我们并不了解，但是以百度这些年来的名声来看，这也不知道他们到底是做成什么样了。但是，也许他们已经很努力了，只是百度干的这个事情，再加上李彦宏这个人，可能对于人情世故的这种理解方式，呃，他们也尽力了啊。这个也可以这么去讲。但是，百度在外边的名声确实不好，这是个现实。

现在啊，这位瞿靖呢，是把最丑陋、最冷血、最血腥，让人看着最难受的一面展示给所有人去看了。这个事情，你说他日常在百度这，就这么做这个事情，百度能不能容得下他啊？百度以他们的这种企业文化，我觉得容这样的人是没什么大问题的，他们就是这么一公司。这个待会咱们再讲。

这些东西，你适合放到公众面前去吗？作为一个公关副总裁，你有没有想过这个问题？这个相当于什么呢？就是把厨房里头，让食客们最不适应的那部分展示给食客们看，是一样的。因为我们知道厨房里头，比如说这个宰杀牲畜啊，或者有一些食材的中间加工过程，其实让人看了以后会感觉不舒服的。啊，那么正常什么呢？哪怕是明档的厨房，就是别人能看到的厨房，也会尽量把这一部分隐藏起来，让你尽量看到比较好的那部分。比如说我们去吃烤鸭，他只会说，我端着烤好的鸭子到你面前来给你看。这个事是OK的，但是你说杀鸭子、拔毛的过程能给你看吗？他是不能给你看的。但你认为说每个人吃鸭子的时候，那个鸭子没有经过宰杀、没有经过拔毛吗？肯定也经历了。所以还是要去选择，这个信息的边界在什么地方。而这个事情，恰恰应该是公关干的活。

所以，这样的一个人，怎么去混到公关副总裁的？反正百度用人的这个标准一直如此啊，不光是他一个。百度的形象呢，从来就没好过，对吧？公关到底做给谁看？这件事其实对于这种大型企业来说，一直是一个很纠结的问题。很多人说“公关”、“公共关系”，难道不应该是做给公众看的吗？哎，你要这样想的话，就只能说你很幼稚啊，不太成熟。你认为公关部门是一个什么样的部门？它是一个帮助领导去进行公共形象树立的部门，它是一个纯花钱的部门，不是挣钱的部门。那你每天把钱花了以后，公众到底看到什么样的东西？最后能不能有一个反馈，或者正向的反馈，回到给你批钱的这个人面前去，是很难的。

那么公关到底给谁看呢？很多的公关其实是给领导看的。我做了半天公关，领导你看，我把你的形象做得这么伟大。至于别人看到了什么，这些信息是不是能回得来，不重要，只要领导开心，说我在信息反馈之内，看到大家都很喜欢我，不就可以了吗？这才是大企业公关经常干的一个事情。

为什么很多大企业在外边的声音特别臭呢？因为他们的所有公关部门都是向上管理的，他们的领导很喜欢他们，愿意把他放在副副总裁的这个位置上，还愿意给他大量的经费，给你巨大的部门让你去玩这个事情。领导觉得，“哎，我把你养在这里很好啊，你把我的形象树立的很高大上啊。”那么至于说外边人到底看到什么，跟我有什么关系？反正啊，这些人会写报告回来的，说“领导您看啊，我帮您把这个形象出去输出了一次以后，您看到了什么，什么东西。”百度一直是这么干的，原来腾讯也是这么干的。

像另外一波的，真正的互联网拼杀在第一线的网红，像雷军啊，周鸿祎，他们是不怎么干这事的。他们会自己去看，说外面的数据到底怎么样。而且一旦发现数据造假，马上就把人干掉。我原来在猎豹的时候，以前也是要求各个部门自己运营微博，然后发现其中一个部门去买量啊，去做一些数据造假，马上就极其严厉的批评。当然，还没有到把人干掉的地步，这个事情并没有说我去买一个账号回来。还把公司的股价骂崩了啊，这个事有点太奇葩了，以前确实是没见过啊，有点活久见。巨型企业的这种副总裁呢，他到底应该是一个专业人才，还是应该是职业官僚呢？大家有没有想过这个问题啊？

我以前有一个同事，叫XSFAN野性范，他呢，是原来的Vmware的全球副总裁，后来被招到猎豹做CTO。我也跟他打过一些交道，他就跟我讲说：“我都已经坐在这位置上了，你再要求我去写程序，或者再要求我有很多的技术能力，已经没有那么行了啊。但是我是什么呢？我们叫技术官僚，或者叫专业官僚，我在技术管理、在整个这一块上是很强的。”这就是对于这种稍微大一些企业的这种副总裁的一些描述，他们是一些专业官僚，他有一定的技术能力，但是下手实操，肯定不是他们擅长的事情。他们最擅长的事情，还是运转官僚体系，招人管人，去把上级的任务拆解执行。

如果这些人说，“哎，我自己上来，我还要再去搞一个什么事。”比如说，CTO上来说，“我要坐那写个代码，帮你把这个bug改一下。”对吧，这种公关副总裁上来说，“我自己开个号，我自己录点视频，我去弄去。”这个呢，就稍微有一些不自量力了啊。就像原来我那个同事查尔斯范，他就属于是很清醒，说“我现在就是技术官僚，已经想明白这件事了。”像这个曲靖呢，就属于没想明白的，最怕的就是没有自知之明，已经是专业技术官僚了，还要赤膊上阵。这个就是给大家演示了一下，死的很惨。

那么公关呢，应该是帮助公司塑造公众形象的。及格线的公关是什么？啥也别说，删稿，所有负面信息，把他删了就完了。这是很多公关部门要干的第一件事。然后，稍微好一点的，就是你能正确表达领导到底想表达什么，或者整个公司决定了表达什么，你能清晰明确地表达出去。自己需要成为被删稿的公关危机这种事，真的是史无前例啊。但是，这种事情发生在百度并不奇怪啊。但是，发生在其他公司，真的是很罕见的一个事情。那为什么说这种事情发生在百度并不奇怪呢？哎，跟大家讲一讲。百度的高管经常在本专业上显示出极其弱智的故事。那是在2016年的7月1号，百度用户体验部的总监叫刘超，他呢，在国家会议中心举行的2016国际体验设计大会上做演讲。当时呢，因为PPT实在长得太丑，样子太low，被轰下了台。这个真的是很难以想象，你想用户体验大会，然后这家伙是用户体验总监，用户体验总监就是做设计的嘛，你一个做设计的，百度这样的一个公司里的总监，你居然拿出这么low的PPT出来给人看，这个实在是有点太丢人了。这样的东西上去以后，他自己还觉得挺好，对吧。而且上面呢，还歧视女性。这回倒好，是个女士吧，啊，但是我觉得这位女士呢，也没有多尊重女性。当时那个刘超讲的是什么呢？他说女人的脑子就比较小，或者说，我们就是要用一些比较低俗的东西去吸引流量。他讲了很多这样的话，最后直接是被百度开除了。

百度是一个什么样的地方呢？他其实比较相信背景，很多进了百度的人，你一般都是要名校毕业的，你不是名校毕业，你想混进去其实蛮难的。然后呢，内部的各种派系斗争非常激烈，但是内部又极其的迷之自信。我以前跟百度的人打过一些交道，但是我自己并没有到百度里面去上过班。百度里面的人呢，你去打交道的时候都很温文尔雅，但是呢，你能感受到那种发自内心的不屑，就是“我们是百度的”，“百度就是这样做的”，给你讲很多这样的话出来。而且呢，基本上就是一个向上管理的地方。对吧，我们现在看到这位曲靖，他把这个视频放出来。你以为那是他自己能录得出来的吗？比如说今天我在这录了，对吧，我是自媒体，我录完了以后，也不是我自己就可以把东西放出来，还有我太太帮我剪，对吧，剪完了以后也才能给大家看。但是你去看看他那些视频，现在还有一些网上截取的视频，可以去看，那是专业的灯光，专业的服装设计，剪辑啊，化妆，专业的人撰稿，我相信那稿可能都不是他自己写的，有可能是说他口述了一个提纲，有人写完了以后再确认。百度的这种公关，你以为那稿写一遍就可以搞定吗？他肯定还是要改几遍的。还有人认为说，他这个里头除了买号之外，还买了量了，就是自己做了一些投放的推广。那么他下面的人，他一定是下面有很多人吧，他下面的人，那么一定跟他说，“徐总啊，一定是徐总啊，以您的这个状态上来以后，甭管说什么都有人喜欢听。”就跟他去拍他老板的马屁，这个过程是一模一样。

发第一条的时候，沈阳已经已经有负面消息出来了，但是他连续发了4条，四条是他统一都录好了一起发的呢，还是说每天发一条呢？我相信可能最后一种情况会更大一些。你把这东西都发完了以后啊，这个惯性就往前走了。他真的五一没休息，那肯定休息了，一个处理公关危机的人，第一条出了这以后，后边应该撤稿，他还告诉你说，“你看我们就不应该休息，不应该放假。”所以啊，以这样的用人标准和这样的运作机制和企业文化，他们就很容易出现这种高管，在各自的专业上显得极其弱智。公关高管，创造这种公关危机，用户体验的总监啊，因为大家知道，这用户体验在百度里头是没有副总裁的，他可能到总监，就是他们百度内部做用户体验的最高级的官员了。因为PPT设计得太low，直接被设计大会轰下台，这种事情百度干了一点都不稀奇。这就是他们的一个状态，就是专业官员在本专业上的弱智。还不自知啊，这就是百度的这样的一个公司啊。技术确实很好，底子也不错，但是呢，反正磕磕绊绊往前走，名声也就这样了。也不指望这些百度的公关部，能把他救回来了。他们就这么继续的，给我们制造各种茶余饭后的故事，也不错啊。

这个故事就跟大家讲到这里，感谢大家收听。帮忙点赞，点小铃铛，参加Disco讨论群，也欢迎有兴趣、有能力的朋友参加我们的付费频道。再见。\n