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前面几篇文章探讨了社区的一些情况，探讨了社区进行企业化管理过程中的发生的问题，探讨了企业为什么会越来越关注技术社区。

现在，我们来探讨一下，那些直接由企业建立的社区是什么样子的吧。当然，这里所说的企业建立的技术社区，并不是指的那些自发社区，职业化之后形成的由公司运营的社区。而是那些由产品或平台服务提供商建立，并维系的社区。这里也不讨论那种媒体企业建立和运营的社区，这主要有两个原因：第一、自发社区职业化之后，大多都转向了媒体模式，所以媒体企业建立的社区和自发社区职业化之后的状态比较相近；第二、媒体企业建立的社区和自发社区之间关系相对比较简单，就是竞争。

前文讲过，企业为什么会关注社区，企业为什么会自己建立社区，以及企业建立社区是为了解决什么问题。

本文就是探讨企业自己都建立什么样的社区，以及这些社区的一些故事。

企业建立的社区类型

• 产品客服社区
  很多企业都会建立一个产品客服社区，不论他们生产的产品和开发者是否有关。很多开发工具厂商、平台服务提供商也会在早期建立这种类型的社区。这种社区并不是我们所期望的开发者社区，虽然里面有一些地方比较接近，或者说开发者社区里面具备产品客服的功能，但产品客服和开发者社区比较起来，是不完整的。产品客服社区，只需要具备三个功能就够了。
  • 解答用户问题
  • 插件和补充功能的讨论区
  • 发布产品公告

• 内容社区开发工具也好，平台服务也好，其存在的意义就是让开发者在上面做出东西来。这些东西，可能是产品，可能仅仅是代码块或其他各种产品的中间形态。有时候企业会创建一种用于展示这些内容的社区。

  这种社区的基本功能为：

  • 内容提交
  • 内容展示（分类、排序）
  • 内容点评（打分、评论、讨论）
  • 内容分享（社交媒体再传播）
  • 内容分发、下载、支付…(AppStore)
  • 内容相关信息的数据分析、统计…
  • 内容推荐

  企业从提供To B的开发工具或服务平台，通过内容社区，转换成了直接为最终用户服务。并找到了新的变现方式。

  有些企业的内容社区是独立在客服社区和开发者社区之外的，比如Google就拥有很多不同定位的社区。也有一些是眉毛胡子一把抓的。

• 开发者社区开发者社区是为开发者服务的。企业所建立的开发者社区，是帮助开发者更好的使用企业提供的产品或服务。
  那么开发者社区和客服社区比较起来有什么差异呢？在客服社区的基础上，开发者社区还需要增加一些什么东西呢？
  • 以开发者为核心的意见领域客服社区中，所有的意见领域，都是由厂家直接控制的。不允许开发者形成新的，不受控制的意见讨论热点。
  • 开发者的作品展示，以及围绕作品的讨论这里所说的作品，要做一个限定。这些作品不是开发工具或服务平台的插件。很多客服社区也会有这部分内容，其实讨论插件，大家还是在讨论工具如何使用。

  开发者社区讨论的内容，要比客服社区更广泛，里面的讨论也更不受控制。最简单的示例，开发者社区里面，大家可以毫无压力的讨论开发工具或服务平台的各种缺陷，并可以讨论那些竞争对手产品中更好的东西。在客服社区中，这种行为是会受到很大限制的。

  开发者社区会包含部分的内容分享社区，会包含完整的客服社区的功能。有些会还会包含培训和招聘、外包等准商业化的元素。在客服社区中，唯一的商业化话题就是销售产品。

  这里面没有高下之分，有些企业会建立客服社区，有些会建立内容社区，有些会尝试建立开发者社区。完全是根据企业自身的需求来的。

社区和企业的关系

在讨论社区和企业关系时，所说的社区，是那种野社区，不是企业建立的社区，而企业则指的对技术社区感兴趣的企业。

企业会在需要的时候，尝试自己建立社区，但是他们不一定会建立所有需要的社区，很多企业的选择是建立客服社区或内容社区，然后委托其他社区来帮他们搞定其他的社区职能。

在企业选择其他社区的时候，他们通常不会选择其他同类企业建立的社区，因为那是有竞争关系的。

社区需要思考的，就是应该如何满足企业对其他这部分社区功能的需求，如何解决企业原本需要自己建立社区才能解决的问题。