硕鼠的博客站

很多人都在不断思考的一个问题是，未来到底在向什么方向发展。如果这是一个开放的问题，那么建议去读一读《未来简史》。如果这是一个封闭的问题，询问互联网创业和移动互联网创业的未来。我个人还是有一些想法的。

这里要说一下上面的那张照片。那是蝙蝠侠和他的老管家阿尔弗雷德。这张照片就代表了我对未来的一些想法。

蝙蝠侠是一个土豪，大富翁。那么我所预期的未来创新方向，就是让每个人都过上土豪的生活。

当然，这个目标是不能够通过让每个人都变成富豪来实现的，这是不现实的。互联网和移动互联网的创新，就是要通过技术的手段，让普通人，能够在普通人承受得起的成本下，获得土豪的生活方式。

首先，让我们看看蝙蝠侠的生活方式。基本可以分为两个部分，第一、沉浸式角色扮演（扮演蝙蝠侠）；第二、一切琐事，通通都是阿尔弗雷德这个全能管家搞定。

很多新项目在为实现第一种生活方式而努力，比如游戏、VR、AR等等。让人可以脱离现实生活的世界，进入新的世界和领域。从而拓展人们的生活边界。

第二种生活方式，其实我们现在已经实现了一部分了，我们可以叫外面，可以叫车，可以叫各种上门服务，可以网购。从所享受到的服务本质来说，大众已经向着土豪的方向前进了一大步了。但这其中还有不完美的地方，那就是我们需要自己去各种软件上，选择所需的服务，需要自己去阅读和比较不同服务的差异，并从中做出选择。在选择之后，各项服务的衔接上，并不完美，会有各种瑕疵和意外发生，这个过程中，我们还需要自己去进行沟通和弥合，并有时会在其中体验到挫败。

让我们稍微比较一下我们的生活和土豪的差距。出门，土豪有车接送，我们也有（滴滴），但是我们需要在滴滴上自己输入目的地，需要选择车型，还需要排队，土豪有万能管家。出门就餐，土豪可以订到的餐厅，我们也可以。我们需要在大众点评或美味不用等上选择餐厅，查看评价，然后订位，土豪有万能的管家。需要购买什么东西的时候，我们可以去万能的淘宝，土豪依然依靠管家。

那么现在问题来了，下一步的发展，是不是app就应该逐渐退出历史舞台了呢？把各种为人民服务的工作交给全能的管家？

肯定有人尝试了做相关的工作，比如google的allo和百度的度秘，以及亚马逊的alexa。

这里面除了亚马逊的alexa之外，其他尝试都是相当失败的。这是为什么呢？根本原因是技术还不够成熟，管家还不够万能。开放领域的人工智能服务，目前的发展水平还有问题。智能客服，如果把服务的领域限制在特定领域，还是可以很好的完成任务的。

allo和度秘，希望依靠不那么靠谱的全领域服务能力，来获取用户，获取流量。最终失败了。智能服务机器人，还没办法作为一个独立的应用来为用户提供服务，而且作为一款聊天形式的智能工具，他们本身在聊天方面的能力又非常的差，很难吸引用户来使用。我一直记得以前听傅盛讲特斯拉的故事，他反复强调特斯拉首先是一辆很棒的超级跑车，然后才是电动车。如果特斯拉仅仅是一辆电动车，也不会有人喜欢的，毕竟充电还是一件非常反人性的事情。

说了半天，google和百度相关的尝试都失败了，我们还有机会获得一个智能管家吗？机会还是有的，那就是直接在现有的超大流量的IM上，提供半人工的智能客服服务。如果没有办法完全依靠机器来实现全领域的管家服务，那么就退半步，用半人工的方式，也就是用一个员工，通过技术手段，同时服务于很多个客人。尽量将服务变成特定封闭领域的服务，在机器处理不了的情况下，再加入人工干预。

此类项目，在国内外的一些特定领域已经上线服务了，并且取得了不错的商业回报。下面就是看看，如何在更多地区，更多领域让这种服务落地。让更多的人，在更多的时候，可以像土豪一样，有一个全能的管家。当然，一开始不要那么强调全能。