从脱离校园的那一刻起，汉堡便成了我的美食指南针，引领我走向一个个新的味觉探索。汉堡对我来说不仅仅是一种食物，它是成人生活的象征，是经济自由的首次尝试，是我对美好生活的无限向往。

美国经典：炙热的铁架与滴落的肉汁

记得第一次吃到的那个美式汉堡，它的味道至今仍让我回味无穷。厚厚的牛肉饼在明火上烤制，表面带着炭火留下的独特花纹，每一口都是满满的肉汁与血红蛋白的混合香气。那肉饼的纹理松散，咬下去能感觉到肉汁四溢，与新鲜的生菜、鲜嫩的洋葱片和沁人心脾的黄油面包完美融合，这就是我心中的完美汉堡。

国外的选择自由：半熟的诱惑

在国外的某些汉堡店，顾客可以自由选择牛肉的熟度。与国内常见的全熟牛肉不同，半熟或五成熟的汉堡肉饼口感更加多汁，肉味更加浓郁。这种烹饪自由使得每一次的汉堡体验都充满期待与惊喜。

墨西哥风情：奶酪与热情的碰撞

美国的墨西哥汉堡店又为我的汉堡之旅增添了异国情调。墨西哥厨师在铁板上煎制肉饼时，慷慨地撒上一层厚厚的奶酪碎，再用小锅盖轻轻覆盖，让奶酪在蒸汽中慢慢融入肉饼。翻开锅盖的那一刻，浓郁的奶酪与肉香融为一体，与煎得酥脆的黄油面包相结合，每一口都是满足。

日本的创新尝试：肉饼专卖

在日本，汉堡肉饼的烹饪艺术也被推向了新的高度。专门的肉饼店只售卖精心制作的汉堡肉饼，让顾客可以自由搭配其他主食和菜品。这种专注于肉饼的方式，让人期待在未来的某一天能亲自前往品尝这种独特的美食文化。

汉堡，这个看似简单的美食，却承载了我无数的记忆与情感。它不只是食物，更是一段段生活的缩影，一次次探索的历程。无论我走到哪里，汉堡总能带给我家的味道和独立时刻的回忆。我会继续探索世界上的每一个角落，寻找那些独一无二的汉堡，记录下每一个美好瞬间。

北京很多地铁站的扶梯，都只有往上的，而没有往下的。这是为了节省成本，毕竟在普通人的理解中往上爬，总是要感觉更辛苦一些。我总喜欢在看到身边各种事物的时候，思考一下其中的商业上考量，以及背后的一些原因。这也算是一种习惯了。

有一班地铁，正停在站台上，人不是很多的样子，还有空座位。好像还有最后一两级台阶就到底了，我心里想着。也许稍微加快一点儿，我就能赶上这班地铁。不过地铁的班次还是很密集的，倒也不用特别着急。不知不觉间，下台阶的步伐，还是加快了一点，也许没有，谁知道呢。

我想低头看看脚下，但是因为刚刚做过颈椎手术，正带着固定用的脖套。没法低头，我只能看到台阶前面一段的地面。

突然，所有的那些纷杂的思绪，突然就离我而去了，脑子变得异常清醒。眼前只剩下一样东西，就是台阶下，再往前一段的地面。地面很干净，浅浅的灰色，接近于白色。没有任何花纹，没有任何尘土和杂物。非常清晰，不断的在眼前拉进。这种情况我已经遇到过几次了。我心里非常清晰的知道，发生了什么事情。我又摔倒了。

好像每次摔倒都是这样的，不禁让我觉得，在我摔倒的过程中，我可能失去了这一段记忆，在摔倒之后，大脑会将一段摔倒过程中一段我印象特别深刻的记忆，自动的填补进来。所以每次摔倒之后，我都只能异常清晰的记得这个摔倒的过程。

我摔倒了，我心里知道。这个过程还会持续一会儿，也许会有几秒钟，也应该有几秒钟吧，一根竖起来放在一两节台阶上的一米七六的木棍，失去平衡摔倒，也是需要几秒钟的。

我每次摔倒的时候，都会尝试在这个过程中做出一些努力来补救这个结果。但我知道，这些尝试都是徒劳的，我所能得到的，每次都只是摔倒过程的清晰记忆，仅此而已，没有任何其他的东西了。虽然我知道任何尝试都是徒劳的，但我依然希望尝试一下，是不是可以补救。如果是再年轻一些的时候，我只需要跨出两步，或者伸手扶住身边的扶手，哪怕是伸手支撑一下地面，都会有一个不一样的结果的吧？即使我明知道这些尝试最终都是徒劳的，但我依然想试试。

结果是确定的，我的所有尝试都是徒劳的，我摔倒了。一只眼眶先着地，把眼镜架压断了。同侧的一只Bose SoundSport Free耳机也摔了出去，另外一只依然在耳朵里面忠实的履行着它的义务，向我播放着网络小说。我所有在摔倒过程中努力的尝试，就像被超声波清洗机清洗眼镜上的污渍一样，逐渐消散并溶解在大脑中，什么也没有剩下。脑子里面反复重复的只有那清晰的，干净的，浅灰色，接近于白色的地面，在不断的向我接近。

各种思绪，缓慢的在脑子里面复苏着。我知道我又摔倒了。首先在我脑子里面生出的念头就是这个。然后，我开始慢慢检视自己的状态。我是趴在地上的，平平的趴在地上。眼眶好像有一些疼，头可以抬起来一点，眼镜从脸上掉了下来，一根眼镜腿被我压断了，在距离我不到一米的地方，有一只Bose SoundSport Free的耳机，看起来好像有些眼熟。

好像有人在朝我走过来。站台上稀稀落落的有一些乘客，他们朝我走了过来。他们好像在和我说着些什么，我一开始没太注意。根据以往的经验，我并没有尝试爬起来。我知道我现在尝试爬起来是很难的，我需要先休息一会儿，然后在尝试往起爬。身边的人倒是没有担心我会额上他们，毕竟我看起来还是比较年轻的，不像是经常容易出现各种纠纷的那些老年人。他们很热心的尝试要拉我起来，这个时候，我终于听清了他们在对我说的话。他们在问我怎么摔倒的，是不是有什么地方不舒服。我和他们说，没事，不要尝试拉我起来，让我再稍微休息一会儿，我过一会儿自己就能起来。就像是以前每次摔倒时一样。同时，我伸出一只手，将那只摔出去的耳机捡了起来，并牢牢的抓在手心里。

我估计是因为我趴的地方就在地铁下到站台的台阶前面的原因，实在是比较碍眼。那些热心的地铁乘客，并没有放弃拉起我的努力。过了两三分钟，两位力量很多的乘客，同时拉住我两边的手臂，直接把我从地上拉了起来。在这个过程中，我才发现，我的单肩包依然挂在胳膊上，我把包重新背在了肩膀上。我再三的向身边的热心人们表示了感谢，并且表达了，我没有什么事情，可以自己走路，不需要进一步的帮助。热心的乘客们才散开。在这个过程中，我的大脑还处在一种半速的运转状态，并不是很清醒。现在回想起来，我完全不记得当时围绕我，试图帮助我，并最终扶起我的那些好心人的样貌，连最基本的服装、性别、高矮、胖瘦等体态特征都完全没有记住。只是好像记得，他们都是乘客，并没有地铁的工作人员。

站起来之后，我继续检视着自己的状态。首先我需要确认一下刚刚做过手术的颈椎怎么样了，值得庆幸，脖子好像没事。刚刚做过手术脖子依然是上了一天班的所带来各种疼痛，并没有多一分或少一分。上半身，包括手腕、胳膊都没有任何不舒服的地方，看来我是直直的摔倒的，连最本能的用手扶地面的动作都没有做。那些尝试挽救摔倒所做出的努力，可能都仅仅停留在，并最终消逝在我的脑子里，我的身体并没有做出哪怕一丝一毫的动作来相应这些尝试。有一只膝盖疼得很厉害，好像是扭伤了。每一次这条腿支撑身体的时候都钻心的疼。我只能一瘸一拐的向着地铁的方向挪动。

不知道这是我在台阶上看到那列地铁之后的第几班地铁了。我终于坐上了地铁，发现了一个附带伤害，身上背的包也被压了一下，里面的耳机包，被压变形了，耳机倒是没有任何问题，还好没有造成什么不可修复的损失。电脑等其他包里面的精贵设备，在后面的一两天里面都经过测试，并没有什么损坏。晚上回家的时候，发现只能上楼，下楼的话，扭伤的膝盖完全不能支撑，非常的疼。

回家之后，被老婆好一顿训。确实是很吓人，第二天就被老婆禁足了，不许再去上班，只能在家home office了一天。还被老婆拉去医院，拍了一大堆的X光片，让大夫确认没有问题，才放心。

摔倒的原因，并不一定是脚下踩空，也未必是膝盖扭伤。不知道到底是什么原因。以后还是要更加小心，上下台阶首先要拉好扶手，每一步都不能着急。最近两三年里，这样摔倒已经有过三五次了，希望以后能够尽量少摔一些吧。

周六去找了一位老师傅，重新配了一副眼镜，替换被摔坏的那一副。2600，这是这一跤最明确，最贵的一笔支出了。有趣的是，随着年龄的增长，老花的不断加重，我的近视度数已经降低下来了，跟随我三十年的散光，也消失了。这让我感觉心情好了不少，虽然度数和散光调整得太大，导致了我血压上升，头疼了一两天，不过这还算是一件好事吧。

随着年龄的不断增长，我必须要慢慢的适应自己逐渐老化的身体和各项技能。虽然很多活动要比以前更谨慎，更小心。但也要时刻注意，更多的保持积极，开朗的态度来应对未来的每一分钟。

• 硕鼠的Blog站|范路|Luke Fan

前面的很多文章中，都反复的描述了社区是具备生长型的。这种生长性来是来自于组成社区的人自身所携带的动物性本能。这是不可抑制的。但是，生长是有方向的，虽然生长本身是不可抑制的，但是生长的方向却是可以引导的。

那些建立或管理社区的人，对于社区的未来是有憧憬的，他们会期望社区发展成什么什么样子，于是就会设置各种各样的规则，来引导社区在生长的过程中向着自己所预期的那样发展。就像父母期望孩子今后能够如何如何，于是现在就要为之付出各种努力。

什么是社区规则

• 谁可以说话，谁不可以说话
• 谁可以加入，谁不可以加入
• 谁可以听，谁不可以听
• 什么话可以说，什么话不可以说
• 什么话要以什么形式来说
• 什么信息可以被哪些人听到，不能被哪些人听到
• 人们是怎么分群的
• 不同人群之间的差异
• 等等…

归根结底就是一句话——信息是如何在人群或个人之间流转的。

社区的生长方向

人们希望得到一个什么样的西瓜，就要为西瓜套上一个什么样的盒子。

• 父母的意愿

  社区是由人聚集而成的，那么谁才是能够决定发展方向的社区的父母呢？社区的创造者吗？社区的管理员吗？那些大神和意见领袖？

  这些人肯定对社区的发展方向拥有巨大的影响力，但是未来社区会变成什么样子，肯定不是完全由这些人说了算的。就像很多家里的父母总是抱怨儿女的并没有按照自己设想或规划的那样发展一样，社区走形了也是很常见的一种现象。所以将在规则下发展的社区，形容成父母的意愿还是非常贴切的。

  规则对于社区的影响，只能是影响，是一种引导，社区毕竟不是西瓜，而是更像小孩子。最终变成什么样子，还是要看孩子自己的，当然他们也经常有后悔的时候。

• 从人治到法治

  通常情况下，规则并不是生来就有的，也不是一成不变的。大多数社区在建立之初，并不存在规则。那个时候既没有规则，也没有潜规则。最开始的社区，通常是由创办者或意见领袖来实行人治的，他们创造内容，吸引或邀请其他人参加社区，然后再将那些他们不喜欢的人踢出去。

  这种人治总会随着社区规模的不断生长而无法满足需要，在这个时候，就需要制定规则。让更大规模的社区，或者通俗的讲，就是管理员已经看不过来的社区能够依照规则来进行自我管理。

  最早的规则，就是那些创建者、管理者和意见领袖总结、抽象出来的自己以前进行管理时使用的原则。

社区必须有规则

给岁月以文明，而不是给文明以岁月。

上面这句话，是刘慈溪所著的《三体》第二册《黑暗丛林》中所描述的那个大低谷纪念碑上所记述的文字。这里面的第一个文明，也就是给岁月以文明中的文明，就可以被理解成为一种规则，一种对群体有益的规则，而第二个文明，给文明以岁月中的文明，则是指的人群，也可以理解为我们在这个地方所讨论的社区。这就是社区与规则的关系，当有规则的时候，社区良性发展，当失去规则，或者说是规则失去方向和活力的时候，即使发展，等在后面的也必将是一个大低谷时期。

规则并不仅仅指的是那些规条或条例，还包含制定和修正规则的人，以及规则所需要捍卫的目标。如果制定和维护规则的人失去了目标，那么规则就会失去活力。最终就会变成前文《开发者社区的目标和KPI机器》所描述的那种KPI机器。等待这样社区的就必然是一个大低谷。

规则的建立和调整

规则，有一个建立和调整的过程，前面说了，很多社区在创建之初，是人治的，没有规则。

• 从有序到无序再到有序

  建立规则的过程，并不像是预想的那样，是一个从无序到有序的过程。而是一个从有序到无序，再到有序的过程。一群管理员按照自己平时的习惯，建立了规则，应该可以最平稳的过度，为什么还需要经历中间的无序过程呢？原来由管理员们人治的时候，肯定也是有序的，这一点大家都认可，那么为什么建立规则的过程不应该是从有序到更有序呢？原来人治的时候，在比较重要的事情上，规则相对的是比较一致的，但是在一些周边的地带，可能就会有比较大的灵活性，这样可以，那样也可以。有多个管理员的情况下，他们所实行的规则，可能就会存在差异，在规则确立下来的时候，有一些管理员就必然发现有些规则和他们以往采取的手段是不同的。

  规则刚刚确立的时候，或者说是规则刚刚发生调整的时候，经常会出现人治与法治并存的情况。也就是说经常会有管理员打破规则，实行一些原本看起来合理的事情。由于这里讨论的是线上社区，所以我们说的规则确立，是通过程序来确立的。当规则被以程序的形式固化下来，那么管理员的工作就不再是进行判定，然后执行规则了，规则都是有程序判定和执行的。这个时候，管理员要做的就是根据他自己的判定，适当的打破规则，并在必要的时候，调整规则。

  这个无序状态，对于所有的社区或需要进行规则建立和调整的机构来说都是非常痛苦的，如果希望规则被成功的实施，就必须要挺过来。挺不过来的社区，可能就崩溃了。就像那个邯郸学步的故事那样，实行新规则失败的下场并不是退回旧规则，而是彻底崩溃。

• 遇到冲突，解决冲突

  上面所说的无序状态，就是冲突比较密集的一个阶段。所谓冲突就是那些规则中让人感到不适应的地方，这些感到不适应的人，可能会是社区普通用户，可能会是意见领袖，也会是社区的管理者。所有和社区相关的人，都会在某一段时间，对规则中发生变化的部分，感到不适应，或无所适从。只要是建立或调整规则，那么这种状态就是无可避免的。

  解决冲突的方法有很多，可以找到冲突的人，然后重新启用人为判定，也就是实行双轨制。和那些感觉不舒服的人进行沟通，然后说服他们执行新规则。上面说的两种方式都是解决普通用户和新规则的冲突。当冲突发生在意见领袖、社区创造者或管理员身上的时候，除了沟通和规劝之外，唯一能够做的就是将那些感觉不爽的人，清除出社区。

  还有一些避免大范围冲突的方法，那就是提前做好说明和通知，尽量确保先行规则的稳定性。规则不能说变就变，在建立和调整之前，要做充分的调研和通告。

• 调整规则

  这里所说的调整规则，是指的在程序层面对规则进行调整，而不是管理员针对某些个案进行的临时调整。规则的调整，需要谨慎，否则规则失去了稳定性，会使得社区成员无所适从的。记得有一段时间，微博将回复给去掉了，大家只能转发，不能回复，这个过程中，有些人不知所措，有些人则感觉欢欣鼓舞。乱了两天之后，又改回去了。这个事情的底层原因是不可讨论的，但是这个过程对于微博的伤害是巨大的。

  规则调整，应该是遵循社区目标的。并不是说规则就是好的，规则出现问题，这种事情时有发生，但不需要为了维护规则而如何如何，唯一需要维护的就是社区的目标。

规则对社区的影响

新浪将微博做成了媒体，盛大将文学做成了游戏。

前面讲到了，规则对社区的影响就像是父母对于子女的期待那样。会起作用，也有些时候会事与愿违。上面两个例子，应该在一部分上算是无心之举吧。

新浪将微博做成了媒体，新浪本身就是做媒体的，新浪的用户基础就是媒体阅读用户。于是新浪的规则在不断地调整下，使得大号的影响力越来越大，其他人通常是上来看看，或者围绕着大号摇旗呐喊。于是微博的媒体性越来越强了。

在这里最好还是说一下回复和转发之间的差异。回复的可见范围是对原帖感兴趣的人，而转发则是关注转发人的人和原帖所有者才能够看到。国内的微博和国外的twitter最大的差异就在于微博拥有回复。回复最大的作用就是让大号所发出的原帖能够得到尽可能集中地关注。所有关注这个问题的人，就像是形成了一个bbs板块或者qq群那样，可以关起们来进行讨论。那些参与讨论者的关注者们，并不会参与进来。发表评论的人，是在为原帖拉动关注度，而不是为自己。成就新浪微博媒体性的关键就在于这种回复制度，热点话题更容易聚焦，提出热点话题的人，更容易获得关注。

盛大，是做游戏的。当盛大收购了大量的文学网站的时候，就为这些文学网站制定了游戏上的那种规则，按照字数付费，就像是按照时间付费打游戏那样。通过各种投票来确定付费更多的用户能够影响小说的排名，而排名又能够反过来影响点击量。于是作者们开始追求排名，追求投票，追求字数，并为此改变了写作的方式和风格。最终，由作者、读者和作品共同构成的文学社区的游戏性越来越强了。

这也算是种瓜得瓜、种豆得豆吧。很多人也把这种现象归纳为公司基因问题。

总结

今天讨论了社区与规则一些事情。但是没有说透，这是一个非常巨大的话题。后面还会陆续讨论，规则应该如何确立，不同的规则对社区会有什么样的影响等等。

作为社区，规则的核心就在于信息的流转方式，下周争取写一篇关于不同社区，在不同的规则下形成不同的信息流转方式，以及这些不同的信息流转方式又是如何反过来影响社区的故事。

最后，让我来列举一些常见的社区规则：邀请加入、单向关注、实名制、限制匿名用户、内容或注册审核制度、是否允许回复、禁言、禁止少于多少字的回复、限定回复字数、限定帖子的字数、回复是否可以带有多媒体信息、积分制度、会员等级制度等等。推荐算法也在越来越成为社区规则的一部分，因为这对于信息流转的方向也是有着巨大影响的。

前面几篇文章探讨了社区的一些情况，探讨了社区进行企业化管理过程中的发生的问题，探讨了企业为什么会越来越关注技术社区。

现在，我们来探讨一下，那些直接由企业建立的社区是什么样子的吧。当然，这里所说的企业建立的技术社区，并不是指的那些自发社区，职业化之后形成的由公司运营的社区。而是那些由产品或平台服务提供商建立，并维系的社区。这里也不讨论那种媒体企业建立和运营的社区，这主要有两个原因：第一、自发社区职业化之后，大多都转向了媒体模式，所以媒体企业建立的社区和自发社区职业化之后的状态比较相近；第二、媒体企业建立的社区和自发社区之间关系相对比较简单，就是竞争。

前文讲过，企业为什么会关注社区，企业为什么会自己建立社区，以及企业建立社区是为了解决什么问题。

本文就是探讨企业自己都建立什么样的社区，以及这些社区的一些故事。

企业建立的社区类型

• 产品客服社区
  很多企业都会建立一个产品客服社区，不论他们生产的产品和开发者是否有关。很多开发工具厂商、平台服务提供商也会在早期建立这种类型的社区。这种社区并不是我们所期望的开发者社区，虽然里面有一些地方比较接近，或者说开发者社区里面具备产品客服的功能，但产品客服和开发者社区比较起来，是不完整的。产品客服社区，只需要具备三个功能就够了。
  • 解答用户问题
  • 插件和补充功能的讨论区
  • 发布产品公告

• 内容社区开发工具也好，平台服务也好，其存在的意义就是让开发者在上面做出东西来。这些东西，可能是产品，可能仅仅是代码块或其他各种产品的中间形态。有时候企业会创建一种用于展示这些内容的社区。

  这种社区的基本功能为：

  • 内容提交
  • 内容展示（分类、排序）
  • 内容点评（打分、评论、讨论）
  • 内容分享（社交媒体再传播）
  • 内容分发、下载、支付…(AppStore)
  • 内容相关信息的数据分析、统计…
  • 内容推荐

  企业从提供To B的开发工具或服务平台，通过内容社区，转换成了直接为最终用户服务。并找到了新的变现方式。

  有些企业的内容社区是独立在客服社区和开发者社区之外的，比如Google就拥有很多不同定位的社区。也有一些是眉毛胡子一把抓的。

• 开发者社区开发者社区是为开发者服务的。企业所建立的开发者社区，是帮助开发者更好的使用企业提供的产品或服务。
  那么开发者社区和客服社区比较起来有什么差异呢？在客服社区的基础上，开发者社区还需要增加一些什么东西呢？
  • 以开发者为核心的意见领域客服社区中，所有的意见领域，都是由厂家直接控制的。不允许开发者形成新的，不受控制的意见讨论热点。
  • 开发者的作品展示，以及围绕作品的讨论这里所说的作品，要做一个限定。这些作品不是开发工具或服务平台的插件。很多客服社区也会有这部分内容，其实讨论插件，大家还是在讨论工具如何使用。

  开发者社区讨论的内容，要比客服社区更广泛，里面的讨论也更不受控制。最简单的示例，开发者社区里面，大家可以毫无压力的讨论开发工具或服务平台的各种缺陷，并可以讨论那些竞争对手产品中更好的东西。在客服社区中，这种行为是会受到很大限制的。

  开发者社区会包含部分的内容分享社区，会包含完整的客服社区的功能。有些会还会包含培训和招聘、外包等准商业化的元素。在客服社区中，唯一的商业化话题就是销售产品。

  这里面没有高下之分，有些企业会建立客服社区，有些会建立内容社区，有些会尝试建立开发者社区。完全是根据企业自身的需求来的。

社区和企业的关系

在讨论社区和企业关系时，所说的社区，是那种野社区，不是企业建立的社区，而企业则指的对技术社区感兴趣的企业。

企业会在需要的时候，尝试自己建立社区，但是他们不一定会建立所有需要的社区，很多企业的选择是建立客服社区或内容社区，然后委托其他社区来帮他们搞定其他的社区职能。

在企业选择其他社区的时候，他们通常不会选择其他同类企业建立的社区，因为那是有竞争关系的。

社区需要思考的，就是应该如何满足企业对其他这部分社区功能的需求，如何解决企业原本需要自己建立社区才能解决的问题。

希望主管部门再次遇到这种情况的时候，不要着急撇清自己身上的责任，不要随随便便的就叫停，而是要找到更加合适的解决方法，将问题、将那些刚性需求解决掉。

叫停是最容易的，但是叫停的危害也是非常巨大的。

首先还是先来介绍一下事情的经过吧。

几个月前，被通知需要调整工位，在大公司里面这是很正常的事情，长期不动地方，说明公司缺乏活力。好了扯远了，我接到了通知，于是就进行了搬迁。但是调整之后，却发现，我的分机号码变了。办公室购买的是昂贵的avaya IP电话机，电话号码是跟着电话走的，只要把电话从这边网线上拔下来，到那边插上，号码是不会变化的。但是在搬迁了工位之后，却被告知，我一定要更换一个分机号码，感觉非常的不解、不爽。

我已经将这个分机号码印在了名片上，印着原来那个分机号码的名片已经发掉了一盒，还剩下一盒。我还将这个分机号码标注在了我的邮件签名里面，应该也发出了几百上千封的邮件了吧。在我将那么多带有分机号码的邮件和名片发放出去之后，在保留分机号码那么方便的情况下，为什么一定要挑换呢？由于工作的需要，我们需要挑换工位，这没有问题。外面那些需要联系我的人，并不知道我的工位在什么地方的，但是分机号码就完全是另外一个问题了。需要联系我的人，是需要打那个分机来找到我的。

我感觉非常不爽，于是我就去抗争了。我先找到了行政人员，行政人员告诉我，这是IT部门的规定，于是我就又找到了IT人员，他们一开始告诉我，为了他们自己管理方便，所以才这么规定的。然后，我说，现在的设备，只要每个人抱着自己的电话机换工位，就不会有问题了啊，不会有任何不方便的地方啊？然后，IT人员又告诉我，这个规则是以前在行政岗位上的一个人，和他们一起商量确定的，就一直这么执行下来了。然后，我又找到了以前的那位行政人员，她告诉我说，她也没有此类的经验，这个规则是在办公室装修，设备还没有采购回来之前制定的，她也不了解现在话机的功能。而且，她已经离开了原来的岗位，如果其他人发现现在情况变化了，完全可以进行调整啊。最终，IT和行政人员还是在我的抗争下屈服了。但是，只有我一个人得以保留了原来的分机号，其他参与那次工位调整的同事，都换了新的分机号。以后再有调整工位的同事，我没有询问他们的情况，估计那个莫名其妙的规定应该还在执行着吧。也许部分去抗争了的人，能够保留自己的分机号码吧。

故事有些绕，但基本就是这样的了。在这个事情中，有人有错误吗？有那种需要承担责任的错误吗？应该说没有，但又应该说所有参与这个事情的人，都有一定的责任。

现在的行政人员，在发现情况发生了变化的时候，为什么没有去调整政策呢？也许他们以前并没有发现情况发生了变化，但是在有人抱怨了之后，他们选择了维护那个谁也搞不清怎么回事的规定继续运行下去，当有人来抗争的时候，就小范围的调整一下，息事宁人之后，继续保持原有政策的运行。

制定这个规则的时候，首先应该考虑的肯定是办公方便，业务方便。毕竟大家坐在这里是为了做事情，做业务的，那些管理部门存在的原因是维持业务的运转。而不是反过来，我们所有人坐在这里是为了被管理的。这里并不是要求完全不顾管理难度，一味的追求业务方便。而是应该达到一个平衡，在管理服务能够支撑的范围内，最大限度的为业务提供方便。至少在这一条规则的制定上，考虑管理方便的因素就大大的超越了业务方便。我以前的公司，换座位的时候，就会去调整程控交换机，最大限度的保证业务的连贯性。而在这里，在设备升级换代，大家只要抱着电话换工位，就可以达到不换分机号的情况下，制定规则的人，已经完全忘记了他们存在的意义是服务于业务，而是将自己摆在了一个管理者的位置上，为了管理方便而牺牲业务连贯性的需求。而且制定这个规则的时候，当时的行政人员没有经验，但是IT人员却是一个老IT了，他不可能没有相关经验的。

这里不是写批判文章。让我们看看在产品开发过程中是不是也会出现类似的问题呢？

一个产品的设计，目的肯定是要解决用户的一些需求。然后，还会有很多其他需求，比如做产品的人需要吃饭，需要有下载量，需要有点击数。需要用户支付等等。这就是其实也是一个平衡。前面的人可能还在做平衡，当团队大了之后，是不是会有人为了盲目的维护原来的一些策略，而放弃用户需求呢？会不会有人将产品本身的生存需求，放到了比用户需求更高的位置上了呢？

一个产品，其实有两块需求，用户需求和产品生存发展本身的需求。这就像是刚才说的例子一样，应该在保持产品生存和发展的条件下，尽最大可能的去满足用户的需求。而且，应该在做出每一个判断的时候，进行每一项功能取舍的时候，都从这个最原始的出发点来考虑问题。时时刻刻的反省，是不是条件发生了变化，在新的条件下，是不是应该调整原来设定的一些策略？

先举几个例子吧。

第一，原来一个sns网站，开放了API，让其他人在上面做游戏。他们看到那些用户做了游戏，赚到了钱，于是他们自己也开发游戏。然后，他们发现自己开发的游戏，没有用户开发出来的同类游戏赚钱，于是他们封闭了同类的游戏。后来，他们发现好像还是不怎么赚钱，于是他们就再去抄袭另外一个他们认为赚钱的游戏。周而复始，很快他们的平台上就没有人在上面开发游戏了。

第二，另外一个sns项目，运营的人发现互动太少，里面的游戏没有什么人玩儿，于是就不断的发大量的游戏信息出来，并且不断的提醒用户你的好友在邀请你玩儿什么什么游戏。很快这个平台上面的信息流就被游戏信息给淹没了，用户也快速的流失掉了。

第三，一些做电子阅读器的人，为了能够让用户购买他们的阅读器设备，不在客户端软件上放置阅读功能。他们担心如果用户在pc端软件上阅读了，就不会再购买阅读器了。其实他们要解决的问题不是买阅读器，而是让用户在任何时间和环境下都可以阅读。后来他们还是推出了一个单独的pc端阅读器软件，生生的将用户割裂开来。

第四，一个用户多媒体内容分享和传播的应用，在用户希望进行微博分享的时候，为了迫使用户点击微博中的链接，故意将某些内容截留下来，最终阻碍了用户希望信息得到传播这个需求的满足。发出去的微博本身的感染力也下降了，被转发和引起互动的能力下降。

上面都是一些反例，也有做得很好的。

第一，facebook为了保证用户收到信息的质量，限制了广告。

第二，google将广告放在搜索结果的外面，决不让广告污染搜索结果。

第三，一些轻博客网站，在分享内容到微博的时候，会按照最有吸引力和表现力的方式来摆放图片，从而提升微博的传播力。只有在需要的时候，才放链接进去，比如内容超过了微博允许的范围的时候才放链接，其他时候就不放链接。

关于如何区分不同的需求之间的平衡性的问题，故事讲了，道理也讲了。

下面讲另外一些故事。

当项目中发生争执的时候，经常会听到这样的话。这个事情是以前就是这么定下来的（虽然我说不清为什么），所以就是不能改。当有人要求修改的时候，，他会告诉你，以前出过故事的，你会比以前那些人更加了解情况吗？你会比以前那些人更聪明吗？而这个时候，以前那些人往往已经身居高位了。这就像上面那些人做得事情一样，规则有了，虽然我们搞不清当初为什么制定这个规则，那么好吧，让我们将这个规则执行下去吧。

不记得是在哪篇古文里面看到过这么一句话：上胡不法先王之法。意思就是说，国君为什么不取法古代帝王的法今制度呢？ 以前旧的规则，肯定是会有人去维护的，有些人是从自身利益出发，或者经过反复思量之后决定保留那些古法的。但是也总是有些人，会无条件的遵循固有的东西。并不是说打破古法就是对的，而是说一定要经过自己的思考，再决定是不是要执行还是改变固有的规则。

现在是互联网时代，各个团队的发展速度都是很快的。如果一个团队突然成功了，那么这个团队可能还没有来得及去总结到底哪些策略带来了他们的成功，他们所经历过的一切就都会变成先王之法。而很多曾经从不同的侧面了解到这些内容的人们，就会把这当作先王之法认真的执行下去，但这些人又往往是瞎子摸象、管中窥豹。现在流行的一种说法，说某某公司具备或不具备什么什么基因，这些基因就是这么形成的。

复制别人的成功为什么那么难？由此可见一斑。这个法先王之法的现象所造成的另外一个结果就是富不过三代。还有一个典型的例子就是邯郸学步了，现在copy to china蔚然成风，但是又有多少人真的学会了邯郸人走路的姿势了呢？

故事讲得差不多了，希望以后做产品的时候，能够时刻清醒的认识到，到底哪些需求是产品生存的需求，而哪些才是真正的用户需求。时刻注意自省每一个功能或策略到底是在满足用户需求，还是满足产品生存的需求。满足产品生存需求的时候，是否伤害了用户的根本需求。在当前的生存环境下，产品是不是已经最大化的满足了用户的需求，是不是可以做得更好一些。过去制定的各种策略和措施，在当前环境下，是否还适用，是否需要做出调整。如果需要的话，就及时的进行调整。

标题里面还有“其他”。那么最后讲一点点其他吧。涉及这个话题的社会现象通常都比较敏感，这里就讲一个比较不那么敏感的。

我们的手机号码是属于移动运营商的，不属于我们这些出钱的人。我们不能将号码从一个运营商转到另外一个，这就是一个典型的产品生存需求侵占用户需求的案例。当然，这还不算过分的，我们在同一个运营商那里，不可以将一个地区的号码迁移到另外一个地区去，这是一个典型的法先王之法的案例，以前由于计算能力有限，对号码进行了分地区的限定，为每个地区分配号段，现在技术进步了，计算机的运算能力增强了，既然我们能够实现手机的漫游，那么为什么不能实现跨地域的手机号码迁移呢？最后一个案例，是这两种弊端的结合，我们没法使用一个传统2G的号码，在同一个城市的同一个运营商那里开通3G服务。如果要使用3G号码，就必须要换一个3G的号码。这是当前技术无法解决的问题吗？很显然不是，那么为什么要这样做呢？理由很可笑，第一、以前就是这么干得，第二、这样可以发放出更多的3G号段的号码。

这个“其他”肯定还包含很多很多社会上的东西。这里就不列举了。我上面的那个亲身经历的故事里面，肯定还有很多其他有趣的东西值得挖掘，比如当发现问题的时候，私下向喊得最大声的那个低头，将事态控制在最小范围，维持大范围的稳定等等。以后有空再拿出来写吧。

昨天，老婆送给他们一位退休的老领导一个bambook，他们老领导还特意自己买了100元的盛大充值卡，准备充值了去购买一些传统名著。

但是绑定账号和充值的过程总是有问题，于是拿回我家来，让我帮忙处理。

结果，sdo的网站时常打不开，云城的网站也时常上不去，绑定账号也报网络异常或超时。当时搞了我一个满头大汗。虽然对bambook没有做出过什么特别的贡献，但至少我自己是一直都自豪的当bambook是自家的产品。现在牛吹出去了，自家的产品却掉了链子，实在是觉得面上无光啊。

晚上，辗转的找到了负责服务器的相关同事，他热性的帮助我确定了问题所在，原来是北京地区联通的主DNS服务器发生了故障，所以每次域名解析出来的IP都会有些问题，除了我们的那些网站之外，很多国外网站也会发生解析故障的问题，将DNS调整为8.8.8.8，一切正常了。

当发现问题不是出在我们自己身上的时候，我和那位远在上海的同事都长出了一口气。

那位同事说他早就已经习惯了，由于bambook在我们公司内部的普及率非常高，所以出现任何问题，大家都会马上找到他，每次处理了问题之后，也都会长出一口气。这就是对自己产品的热爱了。大家也都会将bambook当做自家的产品，所以出现了任何问题，也都会很不见外的直接找到能够解决问题的相关同事。

记得99年去日本，当时接待我们的日本JVC公司特机（相对于民品来说，专业设备叫做特机）事业部，海外本部的本部长。这位为JVC工作了一辈子，快要退休了的日本大企业中高层管理干部，和我们一起去游览秋叶原。他拿了一个olympus的数码相机，当时数码相机还算是个稀罕玩意儿，并告诉我们日本的产品质量是很好的。正说着，那个相机出现了故障，伸缩镜头被卡住了。那位快60岁的老先生，当时就憋了一个大红脸，而且满头大汗。反复尝试之后，发现是他自己的操作有误，并不是产品质量有问题之后，长出一口气，然后很欣慰，也很开心的告诉我们，日本产品的质量确实是很好的，他老了，对于新产品不是很熟悉，刚才只是他自己操作不当，绝不是产品质量出现了问题。

当时不是很理解这种心态，现在回想起来，真的是理解了。这就是一种热爱，让我们用这种热爱，来做好我们的产品吧。我们在做产品不是为了完成什么指标，而是真的在做自己的产品。