微信小店送礼物新功能上线！马云是不是又要紧急召唤部属加班应对了？就像当年的红包大战？社交电商之争升级，淘宝、抖音如何应对？

1 月 02

Luke Fan电商故事 , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , 微信小店送礼物新功能上线！马云是不是又要紧急召唤部属加班应对了？就像当年的红包大战？社交电商之争升级，淘宝、抖音如何应对？已关闭评论

微信小店推出送礼物功能，就问淘宝你怕不怕吧。大家好，欢迎收听老范讲故事的YOUTUBE频道。今天咱们来讲一讲微信的送礼物功能。这个功能呢，其实在江湖上已经传闻许久了。

微信呢，包括后边的腾讯，电商之心其实一直都没死。他总想着说：“我有这么多用户了，我怎么能够把钱挣出来？”我现在只是在上面做一些游戏，在上面打一些广告，我是不是挣的钱不够多？怎么挣钱呢？电商挣钱，这么多的商品在上面流动。所以呢，他们一直在尝试。

腾讯做电商尝试了非常多次，他自己失败了很多次，然后呢，投资了拼多多，投资了京东，算是部分取得了成功。但是腾讯还是说：“我要自己试试，我自己应该也行。”这就是最新的尝试——微信小店的送礼物功能。

其实不光是腾讯有这样的野心，百度跟淘宝的社交野心其实也从来都没有死过，都是想着：“我也要去做社交，钱不能让腾讯挣了。”中国这些互联网企业，即使发展到BAT这样的状态，依然是无法避免内卷。他们自己三个还卷来卷去的，现在还要再加上什么拼多多、京东、抖音一起来选，都觉着对方那块挣的钱更多更轻松，我也得把他那块得着。

微信小店的送礼物功能呢，应该从11月份就开始传，就开始进行部分的灰度测试。什么叫灰度测试？就是有一些人能用，有一些人不能用，这个叫灰度测试。也有一堆人感觉山雨欲来风满楼了，要出事了。为什么呢？因为腾讯呢，这不是别人，腾讯做任何动作大家都盯着呢。因为你万一瞧不好，可能直接就没家了，这直接给你把家偷了，这是很危险的。

因为当年的抢红包大战，一夜之间偷袭了支付宝，让微信支付就起飞了，这个是大家还记忆犹新。所以一看说：“哦，你又来了。”上次是抢红包，利用了你的社群功能，直接把支付做起来了。这次又要利用你的社群功能，把送礼物搞出来，以后是不是你的电商也可以狠狠地从淘宝上咬一口肉呢？

当年的抢红包，那真的是一个传奇战绩，不知道是不是已经被写到各种的商科教科书里头去了。当年出这个功能的时候，我们看到的第一眼说……

这应该是MBA的这个标准案例。为什么呢？因为在支付里头，最困难的一步是什么？是绑支付卡。你说我现在做这个微信支付了，做支付宝支付了，我怎么能够把信用卡或者是储蓄卡绑上去？这个非常麻烦，因为银行不愿意配合你，所以他的验证的步骤非常的多。

当时算完了，大概每绑一个这种支付卡上去，成本大概要几十块钱，非常非常高的成本。这个成本怎么算出来的？就是你先花钱去买用户，买完用户以后再算上有多少失败率，最后成功绑了支付卡的这些用户，除一下你花的所有钱。他是这么算出这个价格来，非常非常昂贵。

但是微信抢红包没花钱就把这事搞定了。他最强的地方在哪？这是通过随机抢红包的方式，利用赌性，等于我把一个包红包扔到一个群里头去。大家去抢，抢完了以后，有人抢到1分，有人抢到一块，最高可以抢到200块。要注意的，抢的更多的涉嫌贿赂，所以呢，每一个人最多可以抢到200块，就是大家图一个乐呵，但又不算沾钱了。

他们通过这种随机抢红包的方式，实现了这种链式反应。什么叫链式反应？就是在原子弹里头，一个原子发生裂变以后，他所发射出来的中子可以到下一个原子，让他也发生裂变，这样就可以链式的反应下去。

我们抢红包，在一个群里头玩的是什么？谁抢的最多谁发下一个。那个时候在过年的时候，大家玩的不亦乐乎，很欢乐的一个游戏。而且呢，不单是有这种链式反应，当年的抢红包还刺激了更多的互动，拉了很多很多的叫红包群。这个群就是发红包的，这个是当年的红包玩法，设计的人真的是非常非常天才。

红包出来以后，马云马上就召集部下说连夜回来，因为这是一个春节期间嘛，大家都出去休假去了，说马上回来，咱们要看看怎么应对这件事情。后边连续搞了好多年的春节联欢晚会的红包赞助，后边的几年都是马云赞助，说哎，我们支付宝要上去，什么集五福，什么抢红包。但是呢，就算是阿里费了这么大劲，也没有把微信支付掐死。现在微信支付应该已经可以跟支付宝分庭抗礼。

甚至还略占上风了。这就是当年抢红包大战的一个故事。那么这次呢，腾讯跟上一次抢红包其实有巨大的差异，为什么非常非常的小心。这次呢，他是从视频号启动的，先做视频号，做完了以后呢，说这个视频号要变现，怎么办呢？做视频号小店。你可以开完了视频号，然后开完直播以后在小店里卖东西了。

再往后是我们在小店里边可以去送礼物。他是利用社交属性，继续往前推进了一步。当然，腾讯自己的人也出来辟谣了，说这里头没有一盘大棋，我们就是做了个很实用的功能，希望脚踏实地往前走，你们不要把我们想的太妖魔化了。然而这个事，大家信不信是另外一回事了。

这一次呢，灰度测试的时间也挺长的。他不像是当年抢红包，抢红包真的是到春节那几天，快速的就推下来了。我还记得特别清楚，抢红包开始跑的时候，正好是当时金山集团在开年会。我们一帮人从猎豹跑到金山集团去蹭人家的年会，因为我们都算是金山系公司嘛，人家抽奖什么，我们都可以在后边领奖品的，上边什么雷军还在讲话呢，我们在下头就已经开始抢着红包了。

抢完红包以后回去开会，讨论这个东西到底应该怎么玩，怎么用。做产品的人都是这样的，一旦有了好的产品，一定要回去讨论，要研究，要学习的，包括后面支付宝的所有红包策略，红包的产品设计，我们都是拿回来拆解去研究过的。后来发现根本就没法整，这个事就是你完完全全是拦不住微信红包的。

那么这一次的灰度测试呢，一开始是有一部分人能看到，不是谁都可以去使用这个送礼功能的。而且呢，只有一部分的商家和一部分的商品，逐渐的可以去使用。现在的话，其实依然没有放开说所有商品都可以自动的去挂这个送礼物，现在是需要商家自己去设说，我这个商品可以，那个商品不可以。他要自己去统一说这个商品可以作为礼物送出，才可以去参加这个送礼物的这个功能。

现在的功能呢，其实还是非常不完善的。刚才我试了一下，很多商家的客服呢，对于规则非常不熟悉，下单的时候呢，其实也非常的不顺畅。

我们来讲一下我测试的过程。首先呢，是送出的过程。然后我们来讲接收的过程，因为我是给我太太送了一个礼物嘛，所以我们两个人就可以在一个屋子里去看，哎，说我送出是怎么样的，他接收是怎么样。接收完了以后处理售后或者什么，整个这个过程我们都试了一下。

首先，到底送什么，这个其实是一个很难的问题，就像中午吃什么一样，这事太难了，世界级难题。今中午吃啥，或者我要给人送东西，到底送啥，这个事非常难。我记得以前有一些同事，每一次出去玩的时候都想着，哎呀，我要给这个同事送点什么，那个人送点什么，我说这个亲戚送点什么，那个人送点什么。这个对于我这种直男来说，我出去看了各种风景，吃了各种东西以后，我咋就从来没想起来该给人送点啥呢？

而且有时候给人送了礼物以后，纠结半天，好像人家也不是很满意，这个反而让我很痛苦。首先，我纠结了半天到底送什么，然后说干脆买一些吃的用的吧，那就买了元气森林的红豆薏米水，直接给老婆送过去，算是呢，测试一下。

首先，我们在微信里头上，不是有最上面有搜索栏吗？搜索红豆薏米水，搜索完了以后呢，上面是一排，就是说你可以在文章上、在这个聊天上、在什么地方搜索，里头有一项叫商品。你点一下商品，就是跟红豆薏米水相关的各种商品都列出来了。然后呢，里头有一个29块多钱的大概是几瓶的，我忘了，不允许用这功能。然后选那个52块多的，那个是12瓶，是允许用这个功能的。

那我就说，那就送这个吧。选择了商品以后，发现这个东西它并不便宜，还是稍微有点贵的，因为我太太在旁边跟这个京东做了一下比价，发现它比京东卖的贵。哎，我说算了，咱反正试一下功能呗，差不了几块钱就算买下来了。

所有的商品里头，都是实体类商品，基本上没有这种券，比如说什么团购券或者是按摩券、吃饭的券，这些东西好像是没有找到。估计呢，也是在防范洗钱，因为你要是送一个这种虚拟商品进去的话，那这个洗钱就太容易了。

我在这边就可以大量的把现金充进去，向某一个特定账号去洗这些商品，因为他不需要发货嘛。这个微信应该还是要小心一些的。选好商品了以后，就选择下单送礼物。他那个下头呢，最下头有两个按钮，一个是红色的，是下单买东西，旁边有一个蓝色的按钮，那个就是送礼物。点完了以后不能选群，必须是一对一的。你说我可以送到一个群里，大家抢，或者说我可以买10件，你们谁抢到前十个，都是没有这些功能，只有一对一。选的时候只能选单人，然后收到礼物的人是不允许转送的。你只能是选择自己收下来，或者是退回去，然后呢，不允许折现。你说我收到礼物了，我不想要这东西，你把钱给我行不行？这个也是不允许的。然后呢，有限额，最高的是一万块钱，超过一万块钱的也是不允许的。这个呢，也是避免洗钱和行贿。

发出去呢，是一个蓝色的小的信封，实际上叫小蓝包，就跟那小红包一样。红包是红色的嘛，它是蓝色的。只是呢，这个小蓝包呢，很丑陋。我们看一下这个屏幕，大概就长这样，一个小蓝包，也没有任何可以装饰的地方，说我可以在上面画个不同的东西，都没有。这个对于整个的过程的转化延续，应该是没有任何帮助的。这就是送的过程，相对来说不是那么顺滑，也没有特别明显的入口。你需要搜索，找商品送，送完了以后，付钱那边再去给你送去。

那么收的过程是什么样的？聊天窗口里嘭，弹出来一个小蓝包。我送出什么样的，我太太收到的就是什么样的。然后点击要求填写地址，并且呢，提示说哎，送礼物的人是看不到地址的，你只管放心填。其实这个微信送礼物，核心解决的问题就是这个。原来我想送人家东西，我得问人地址，很多人说我不愿意告诉你地址，隐私保护。现在呢，就没有这问题了，你只管送出去，对方填地址，你不知道。我太太呢，应该是以前填过地址，她选择接收了以后，就直接等着收礼物了，不需要再填一次了。如果你没填过的话，你点一下就可以去填地址。然后我们尝试了一下申请售后，按道理说呢，他应该是可以在同一个店铺里头。

换等价的商品就是他的规则是这么写的。但是我们申请售后了以后，人家说这个售后的过程送礼物的人是看不到的，先给我们一个这样的提示。他估计是给这个处理衣服尺码的人去准备的。比如说，一个女生说我穿小号的，这个舔狗就冲上去送了一件小号了，然后这个女生就可以自己偷偷换了一个叉叉XL，男生看不到。这个故事是不是稍微有点恶毒？没关系，这个不重要了。

我们现在呢要去换这个红豆薏米水。要想把红豆薏米水换成红枣枸杞水， 就当时我下单的时候，这两个商品都在那，同样的价格，按道理说是可以换的。结果呢，在那个店铺里头，他说我们不让你换，必须要退回，让送礼物的人重新给你送一次。我估计是店铺的客服对整个的流程非常的不熟悉，所以才造成了这样的笑话。你说你把这个商品退回让我重送的话，那这个送礼物的人不就知道了吗？这里头注意，如果你退货，这个钱是原路退回给送礼的人的。只要你收货，对于送礼的人来说，这个事就算结束了。你就不知道收到的东西到底是直接收到原样呢，还是说跟客服联系了，我就换了一个XXXXL，这个就不知道了。

现在看来这个功能到底怎么样呢？从目前的功能来说，这是一个比较鸡肋的功能。为什么？咱们跟红包比较一下，红包你看链式反应，这边发完了以后，下一个还要接着发下去，这个游戏可以一直玩下去，刺激人的赌性。一上来抢红包，有人抢1分，有人抢10块。在这个过程呢，相互可以攀比，相互是可以看到的，因为谁抢了多少钱，你可以看到，更能刺激起大家继续玩下去的欲望。而且呢，很容易裂变。你在这边抢完红包了以后，就可以拉更多的群，拉更多的人进来，去继续玩抢红包的这个事情，这个还是非常有趣的。像我们以前经常是把老板拉进来，老板该发红包了，这个是次级裂变。而且呢，红包有一个特别大的好处是什么？就是人民币这个事，他是标准化商品，到微信那儿，你已经不用再担心有假币的事情了。所以呢，你抢到了一块也好。

一分也好，100也好，他都是真的。你不可能说这东西是假的。所以呢，他也没有说谁不喜欢人民币这件事情。这个是红包最大的一个好处。而且呢，他把这个非常非常高昂的绑卡成本直接给消化掉了。所以这是当年红包干的事情。

而现在送礼物功能呢，正好跟刚才这个红包功能是反着的。他不允许裂变，因为你不可以往这个群里边去发。你发完了以后呢，他也没有任何可以出来晒的地方。当然还有一个可以看的地方，还让大家很尴尬，是什么呢？就是我把一个红豆薏米水送给我太太了，我太太是可以看到价格的。按道理我们中国人还是比较含蓄的，就是我送出东西以后，我其实并不希望别人知道这个东西多少钱。但是人家是可以看到价格，估计这个腾讯也在纠结到底应该怎么去做。

你不允许往群里头发，他也没有这个赌博的性质在里头。因为我就是买了一箱红豆薏米水送过去，50多块钱。他里头也没有什么那种随机性，这种盲盒，这些东西都没有了。这个就比较麻烦了。而且他的这个商品呢，是缺乏标准性的。你比如说我送的红豆薏米水，这是我跟我太太两个商量好的，我们平时也喝这个东西，那这个算是一个标准的商品。

那我要买一些别的东西呢？我最近在拼多多上，在抖音上买了好多商品，都被我太太说了。为什么呢？就是他直播的时候看着挺好的，等你拿回来的时候呢，一发现，哎，这个配料表里怎么有植脂末？这个配料表里他怎么还放了很多这个添加剂？他讲的时候说我这是0添加什么，这个东西我就买了。买完了以后发现不是那么回事。

或者有时候我去买的这种餐具什么的，他这个塑料上没有标号，不知道这个是什么塑料做的，也不敢用。就会出现这样的情况。有些人他可能不太在意，他就买了。但是有些人他很在意，那你把商品送过去以后，人家喜欢不喜欢这个，就会有很大的不确定性在那边。售后和这个履约的成本呢，也是相对来说比较高的。你对于这个红包来说，你对方拿着钱了，后边跟你没关系了，人家后边愿意怎么去花这钱去花去。

跟你跟这个整个平台已经没关系了。甚至在花钱的过程中，平台还能挣一笔钱。但是你像刚才我们去买红豆薏米水，跟人商量换货，这个过程很麻烦。他还得专门有个人在这盯着，盯完了以后，还要看我怎么去调整这个订单。而这个过程是很讨厌的。而且微信小店呢，现在还是非常不成熟的。

怎么个不成熟法？第一，东西少，就是里头很多东西你搜索是搜不到的。你要想东西全的话，还是要去淘宝搜，拼多多其实都没有淘宝全。然后呢，就是价格贵。当时我们也对比了几个商品，微信小店里面的价格呢，都是要比京东贵，还没有去跟拼多多去比呢。这个呢，其实对于这个送礼物功能，或者对于整个的腾讯电商来说，都是非常非常不利的。因为现在大家在货比三家嘛，你买东西的时候都要货比三家，消费降级嘛，东西贵这事就比较难搞了。

那么真正解决的呢，实际上只有两个问题。第一个呢，就是收礼物的人可以不告诉送礼物的人自己的地址。另一个解决的问题是什么呢？就是收礼物的人如果调换商品了，你也不会去通知送礼物的人。退款呢，肯定是按原路退回的。如果你不喜欢，那么这个东西按原路退回去。那么这一次，他真正要解决的问题是什么呢？有些人说了：“哎，他是不是希望用户去填地址呢？”其实真的没有那么大必要，因为现在微信里头是有大部分人的地址。像我们有的时候拿微信，比如开个发票或者买一些东西，因为原来微信里头也是可以买东西的，大家已经把地址绑在里头了，并不需要靠一个送礼物的功能让大家填更多的地址。

当然他有可能是做一个什么事呢，就是让很多原来没有微信购买习惯的人给你一次从零突破的机会。这是他现在真正想干的事情。但是现在对于微信小店来说，他们真正的痛点其实不在这。他们真正的痛点是什么？让更多的商家入驻，把商品的种类凑齐。这是他们现在该干的活。现在的送礼物功能对于这个痛点来说，应该是没有什么帮助的，因为送礼物，你并没有办法让整个的销售额快速的爆炸性上升，这个事还比较难。

那么社交到底应该怎么跟电商结合呢？就是微信送礼物，其实算是一个社交与电商结合的一个尝试吧。直播电商算是一种社交电商的方式。种草电商，就是小红书玩这个东西，叫种草电商，也算是一种社交电商的尝试。然后，愿望清单这个东西呢，是亚马逊玩的一个东西。是什么呢？就是说，比如说有人要结婚了，他把结婚的各种东西放在一个购物车里头，或者叫愿望清单里头，然后给他的朋友们看。朋友们呢就决定说：“哎，我送你个这个，你送他个那个。”大家也别买重了，比如说，买锅你买一只锅，我就去给你买个炉子，或者买一个别的东西。你不能说10个朋友送了10口锅回来，这事是不行的。而且呢，你自己都挑好了，我就喜欢，比如双立人的什么什么锅，这个谁愿意买，谁帮我买一套。他有这样的功能。淘宝也做过类似的东西。

但是这里头有一个问题在哪？就是分享清单的时候呢，这个比较尴尬。中国人还是比较含蓄的，他并没有说：“我做了一个清单，我就愿意找好了朋友把这东西都分享出去。”万一分享完了以后，大家都是把这个最便宜的买了，或者大家觉得很不愉快，这个不是觉得很痛苦嘛？或者说这个面子上很过不去嘛。

那么还有什么呢？就是砍一刀，这个拼多多砍一刀其实也是一种社交电商的功能。然后这一次送礼物呢，也算是一种尝试吧。你说送礼物会有未来吗？其实淘宝很早就做过送礼物的功能，但是呢，淘宝做的送礼物是要送礼的人去填写地址的。而且淘宝呢缺乏社交基础，所以呢一直不温不火。抖音呢最近也上线了送礼物相关的功能，一看腾讯上了我也得上。他呢也缺乏社交基因。抖音是社区，不是社交，就是相互之间看视频的人，我们互相是不认识的。这个东西就是社区，相互之间聊天的人是认识的，这个呢就更接近于社交。

然后抖音还做了一个特别好玩的功能，什么呢？就是我送了一份礼物出去以后，对方还可以回赠我一份礼物。他就希望让烈士反应可以一直做下去。但是现在呢，应该也没有太大的响动。本来呢，这种送礼物呢……

如果结合社群运营的话，是有可能成为王炸的。你比如说，我可以进行群发送了，有这个赌博和盲盒的功能，可以送券，送各种虚拟物品，还可以进行这种愿望清单的展示。愿望清单展示实际上就是反向送礼。我可以在微信群里头发送一下：“哎，这是我最近希望得到的东西，你们自己看一看，哪些人给我送什么东西来，帮我去买个单。”这个其实也是可以去做的。

甚至呢，可以做一些智能合约，自动化交易在里面，做一些积分交易在里面。如果是这样做的话，它真的有可能成为王炸。那你说腾讯为什么不做呢？腾讯也不傻。我们在这指点江山，腾讯肯定雇的人比我们这个薪资高，人家为什么不做？原因呢其实也很简单：原来呢，是光脚的不怕穿鞋的。他在做红包的时候，他算新来的，支付宝是老大。当时的微信支付基本上是可以忽略不计的一个状态。我做了这样的一功能，就算失败了也没什么大不了的，成本也不高，我们去试一下。

但是现在不一样了，现在人家穿上鞋了，你有10亿用户，然后有视频号。这个视频号是现在腾讯全村人的希望，大家都指望这玩意了。视频号现在还可以直播，还可以带货，什么东西都上来了。那这个我们不能随便把它弄坏了，大家一定要小心。你在这个基础上再想创新的话，顾及的东西太多了。

而且腾讯呢，其实还有一个问题大家可能没想到，是什么呢？就是在腾讯上有太多的灰色交易。很多很多的这种灰色交易、灰色产业是在微信社群里头运转的。微商每年都会因为传销被罚很多的钱。那你说我们在里边去积分交易、什么自动化交易，那你一旦是把这东西放开了以后，你就相当于是把笼子打开了，里边各种妖魔鬼怪就全跑出来了。所以呢，腾讯的人是非常的谨慎小心。

那么这一次可能的结果是什么？我自己在这做一个预测吧：束手束脚，最终呢，泯然众生，就悄无声息的，怎么来就怎么走了，这个可能性是比较大的。那么这一个事情，给其他人一些什么样的思考呢？就是如果谁不害怕这个丢失什么，或者说你现在就是光脚了，那可以来思考一下。

这个送礼物的功能应该怎么做？在微信，他已经没办法了，因为后边的包袱实在太重了。好，这就是这一次讲的内容。感谢大家收听，请帮忙点赞、点小铃铛，参加Discord讨论群。也欢迎有兴趣、有能力的朋友加入我们的付费频道。再见。

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