AI客服，有没有把你逼疯过呢？
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AI客服，这个AI最原始的应用场景里头，正在同时逼疯商家和顾客。
Reddit上最近有一个热帖，一位英国的小商家出来抱怨，说客户花了一个多小时，跟网站的AI助手周旋闲聊，最终让机器人给自己编了一个折扣码，要求给8,000英镑的商品打两折。就是人家愿意付1,600英镑。
具体他卖什么也没说。这个商家现在就很痛苦，到底是不是要履约呢？这个实在是一个艰难的选择。
今天这故事，咱们分五段来讲。
- 第一段，AI客服的正面反馈，肯定还是不少的。因为AI这东西最开始出来，就是准备让它去做客服的。
- 第2个，让商家崩溃的案例有哪些？咱们罗列一下。
- 第3个，让顾客崩溃的案例有哪些？咱们也得罗列一下。
- 第4个，AI客服产品设计的思路，可能从来就不是解决问题。这个跟大家认知，可能会有一点点小偏差。
- 最后，咱们能干点什么呀？AI客服这事，肯定谁也躲不过去，一定未来会越来越多。咱们到底怎么做？