
开一次会,被星巴克催了五次点单,失业的人还能坐在哪里?换了中国东家之后,官媒从骂星巴克傲慢,到开始替它站台,这背后又是为了什么?大家好,欢迎收听老范讲故事的YouTube频道。
10月22日上午,上海一家星巴克店里人并不多,空座位还有不少。杨女士临时要开一个线上会议,打算开完会再点单,结果一个半小时里,店员先后五次提醒她点单。她最后起身离开,在附近另一家星巴克点了单。她的原话是,商家盈利、推行消费入座本身没有问题,但是频繁催促,容易让顾客产生一种撵你走的感受。
这件事由央广网当天报道。第二天,“在星巴克开会一小时被提醒五次点单”冲上微博热搜。这是新规落地第一天,头一件被媒体记下来的撵人事件。什么是新规?10月21日,星巴克中国宣布,22日起全国门店实行消费入座,桌上摆着一块白底绿字的牌子:“星巴克营业空间,请消费入座。”同一天,星巴克还发布了一份“第三空间倡议”,提醒大家留意线上会议、打游戏、看视频的音量,不要把气味浓的外卖带进店里。规定也不是一刀切,孕妇、行动不便的人会得到优先照顾。
这中间还有一段拉扯。10月19日晚上,网上就开始流传星巴克要实行消费入座,星巴克中国回应称消息不属实,可那时不少门店的桌牌已经到了,两天后便正式官宣。全国都在赶人吗?其实也没有。新规第一天,各地记者都去实探了。广州日报记者没有点单,在一家星巴克坐了一个小时,没有人赶他走。坐了10分钟时,店员拿着单子过来推荐,记者问能不能先歇一会儿,店员说可以,后来还给他端来一杯水。
就在22日下午,人民网的人民锐评发表了一篇评论,其中有一句话:“我们不能一边期待企业承担公共空间的职能,一边又指责它按商业逻辑操作。”所以,今天先把结论放在这里:星巴克不让白坐,不是它突然傲慢了,也不是那些白坐的人突然就不要脸了,真正变的是日子。没地方去的人越来越多,把星巴克这个佛系的第三空间挤满了。星巴克自己的日子也不好过,卖给中国东家后,新东家没有那么佛系了,连当年骂它傲慢的官媒,这一次都出来替它站台。
这到底与新东家有什么关系?这些不是我自己拍脑袋想的。星巴克交给美国证监会的文件、这两年前后打架的几次表态,以及官媒这十几年的说法,后面会一样一样摆出来。先说星巴克的第三空间当年有多佛系,再说是谁挤了进去,然后看换了中国东家后,星巴克怎么就不佛系了,再说官媒这次怎么180度大转弯,开始站在星巴克这边替它说话,最后谈谈这件事应该怎么看。