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蓝魔产品质量和售后服务亲历记

这里要说说我购买蓝魔产品的痛苦经历。
我买了一台蓝魔的T17FHD,第一次拿回来,发现充电插口有问题,于是拿回去更换。再拿回一台来测试发现,hdmi接口接上平板电视之后,颜色偏红,而且没有声音。我一个同事据说也遇到了同样的问题。
于是又送回去维修,商家那里居然没有测试用的电视,只能返回深圳厂家。一开始商家说是15天后能取,并将上海地区总经销的电话给了我。我打电话去问,总经销说,是他收到货之后的15天,不是商家收到的15天,这个道理也能说得过去。等了几天,我打800电话,直接到蓝魔去询问,他们却一直说没有收到。于是在上海总经销和蓝魔之间反复打了很多天的电话,最终终于被告知,我的机器已经被蓝魔收到了。然后蓝魔又告诉我说,这个机器会在他们收到机器之后的15个工作日之后返回。虽然心里不太舒服,但也还算能够接受。
到了第15个工作日,我打800电话到蓝魔去询问,他们告诉我说由于配件缺乏,所以无法按时返回,我再问,最迟什么时候返回,他们说如果再过3个工作日,还没有配件的话,就换新机。在新的截止日期到来的时候,我再去询问,告知已经修好了。并已经返回上海。
再到上海代理商那里询问,说是还没有收到,又过了三天。商家终于通知我可以去取机器了。
我去讲机器取回来,没有任何单据或文件说明机器发生了什么故障,是如何维修的。
回家再次测试,发现HDMI接口还是偏色,而且没有声音。我每次测试都是调的1080P,上次试验了1080i、720P和480P现象都是相通的。这次我先将视频输出格式全试了一次,先试NTSC制,偏色;然后试验PAL,颜色居然是对的了;再试480P居然也是没有问题了,颜色正确,声音正确。再是更高的制式,一直到1080P都没有问题。
现在看来,蓝魔T17FHD的偏色问题,应该不是机器本身问题造成的。可能的原因有两个,第一,小HDMI接口的接触不是很好,拿起来重新插几次,会好一些;第二,HDMI的输出,收到了NTSC或PAL制式选择的影响,必须先设定一次猪正确的输出制式,然后在设定高清输出,才能正确显示。
最终要说的是,一款大众消费类产品,如果销售渠道的素质不高,售后服务体系不完善或不规范,会给产品本身包括品牌都带来无可挽回的巨大损害的。
至少我本人是不会再考虑购买其他的蓝魔产品了,也不会再建议其他朋友购买蓝魔产品了。

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2 Responses to “蓝魔产品质量和售后服务亲历记”

  1. […] This post was mentioned on Twitter by 范路. 范路 said: 如果你想购买蓝魔产品,或自己正在参与生产销售一款大众消费类产品,希望我的《蓝魔产品质量和售后服务亲历记》能够对大家有所帮助。 http://lukefan.com/?p=50 […]

  2. 517588小游戏说道:

    写的不错,博主十分有才,先记录下,以后常来读读。

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