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Archive for 3月, 2014

互联网社区中的信息流转方式


基于互联网的社区本质

最近好像讲的各种本质实在是太多了一些。最近对于社区的思考也比较频繁,在以往的文章中,有时候直接说社区,有时候说技术社区,有时候说是互联网下的社区,各种定义和描述也放了很多了。本质这种定义是比较难下的,什么什么的本质,这个东西太严肃了,要求太高了,为互联网社区来描述一个本质,这违背了我写东西的原则,我是一个讲故事的人,并不喜欢那些特别严肃的东西。所以这里要说的本质,应该只能算是某一个侧面的本质吧,这确实是一种本质,但仅仅是一个侧面。

互联网社区,其实是一个计算机程序,这肯定是没有人反对,那么用计算机程序的某一种特性来作为互联网社区的本质,应该也能够说得过去吧。

这里要对互联网社区本质的定义就是,一个拥有输入、处理、输出,三个最标准环节的计算程序。

今天要探讨的是社区的信息流,也就是说,互联网社区,是如何通过处理不同的人的输入,然后为不同的用户形成输出这个本质工作,将不同的信息发送给不同的人,从而形成社区的。

前一篇文章写了社区的规则,社区的信息流是被规则所规范的,不过归根结底,互联网社区是程序,规则也是需要使用程序来执行的。还有很多程序能够做的事情,是规则所不涉及的,比如SEO和推荐算法。


互联网社区的信息流动方式

前面讲过了,社区的核心是人,但是光有人是不行的。社区是依靠人来创造内容,然后再依靠内容来吸引人的。那么信息是怎么吸引人的呢?同样的一堆信息,使用不同的排列方式,吸引力一样吗?当信息很多的时候,应该筛选出哪些信息来给用户看呢?大家看不到有价值的东西,就会离开社区。当人们发出声音的时候,不能及时得到有价值的回复,他们也会离开社区。

这篇文章要讨论的,是互联网社区信息流转方式的一个大略的演进方向,以及其中几种有代表性的信息流转方式。

互联网社区的信息流转方式,这里面的内容很多,不可能在一篇文章中说清楚,甚至我可能都没有彻底说清楚这个问题的能力,毕竟我并不是社会学家、语言学家和人类学家。这应该是这一系列文章中的第一篇,后面还将陆续写一些不同信息流转方式的案例,以及规则和算法如何影响信息流转方式,信息流转方式对于社区性格、价值的改变,如何尝试建立新的信息流转方式等等。

一个最典型的信息流转——

  • 甲提出了一个观点,以及一些疑惑
  • 5分钟后,乙表示自己认同这个观点,并拥有相同的疑惑
  • 有一些人看到了,但什么也没有说
  • 又过了3分钟,丙表示,自己看到了这个问题,好像在其他地方也看到过有人在讨论,这个问题丁可能会有一定的见解,于是通知了丁
  • 又有一些人看到了,但是他们依然什么也没说
  • 10分钟后,丁收到了丙的通知,过来看了甲提出的观点和疑惑,于是对观点进行了一些讨论,他补充了自己在日常生活中的一些事例
  • 甲先就丁提出的观点进行了讨论,然后询问丁,是否能够解答自己的疑惑
  • 丁和甲进行了辩论,并对甲的疑惑提出了一些设想
  • 丙邀请了更多的人进来进行讨论
  • 更多地人发现了这个话题,有些人还是一言不发,但也有些人加入了讨论
  • ......
  • 甲的观点经过讨论和补充,变得更加完善,同时还获得了很多相关的实例,甲提出的疑惑,得到了部分或全部的解答
  • 一段时间过去了
  • 有人在此发现了这个话题,并进行了阅读,然后离开,或者是再在上面添加一些自己的评论
  • 又一段时间过去了
  • 又有人在此发现了这个话题,并进行了阅读,然后离开,或者是再在上面添加一些自己的评论
  • 又一段时间过去了
  • ......

这个实例里面有人提出了观点和问题,有人附和,有人帮忙寻找能够解答的人,有人参加了讨论,有人给出了解答......,这里面还包含什么呢?顺序,谁先来的,谁后到的;以及时间,几分钟,不是几秒,也不是几个小时,几天,而是几分钟;有人发现了问题,这些人是怎么筛选的,他们是否对这个问题感兴趣。这些都是组成社区讨论信息流的各种因素,当这些因素发生变化的时候,信息流也就发生了变化。

互联网社区里面的信息流,有些像是核反应里面的链式反应。如果形不成链式反应,那么核反应就无法进行下去。互联网社区的信息流也需要一环扣一环,不断地发展下去,否则就会散掉,形不成完整的信息流。这些信息流的形成,通常需要两个关键条件,那就是回复和反馈,必须具有及时性和有效性。如果上面那个例子中,大家只是讨论一些简单的家长里短,但是时间间隔是以年为单位的,那就讨论不起来,如果一个人说了什么事情,紧跟着的回复都是驴唇不对马嘴的,肯定也是讨论不起来的。这里面隐含着一个观点,就是及时性的衡量是和讨论问题的性质相关的。有些问题的间隔必须是以秒为单位,有些可以是以分钟为单位,有些则可以以小时、天、月甚至是年为单位。


互联网社区信息流转方式的演化历程

由于互联网社区的本质是程序,是输入、处理和输出,那么写程序的人肯定能够根据各种数据和经验来不断地优化这些程序,让社区中信息的流转效率不断地提高。那么社区信息流转方式的演化就肯定会拥有两个核心的目标:

  • 从无序到有序

    互联网社区的信息流转方式的演进过程,应该可以被描述为,程序员或社区管理者(这两者经常是同一个人),在不断的观察信息流转的方式,并希望尝试从中发现一些规律,然后对这些规律进行筛选,找出那些对社区有利的规律和有害的规律,然后禁止那些有害的规律,并通过程序或规则去固化或增强那些对社区有利的规则。

    由于有些规则需要经常发生调整,或需要由社区中不同角色的人来进行调整,以及互联网社区的程序可能会被那些不是程序员的人们用在不同的领域上,于是聪明的程序员们将一部分程序做成了可以设置或解释并执行某些规则的方式。这样当某些规则发生改变的时候,就不需要重新修改程序代码了。

    最早的相对无序的信息流转方式,比如邮件列表,后来也发展出了一些自己的规则。真正无序的是邮件多人讨论,就是一个人给一个或多个收件人写邮件,然后收到邮件的人再进行回复或转发。邮件列表已经算是在这种形式上发展出来的一种相对有效的方法了。邮件列表的规则通常是围绕准入制度的,谁能够看到这些邮件讨论的过程,新人怎么发现这些正在讨论的内容等等。但是讨论的顺序,中间大家能够说什么,不能够说什么,谁先说、谁后说,说的时候是不是要引用前面说过的内容,新的内容哪些人可以看,哪些人不能看,这些都是不能规范的,混沌的。不过有些讨论会进行得很好,很快得到有价值的东西,有些则很快歪楼,大家最后谁也不知道在讨论什么,然后散掉。

    这个时候,聪明的程序员们就去设法分析那些有价值的讨论,看看他们是怎么做的。然后总结这些规律,再设计出新的信息流转方式,比如论坛、问答等等。

  • 用更少的人,为更多的人服务,以及分工的不断明确

    这其实并不仅仅是互联网社区这一种特殊程序在演化过程中的追求,很多系统都在不断的追求这个。

    从邮件列表中,每一个人都是组织者、规则制定和执行者、内容的贡献和消费者这种混沌状态中,发展到各种职能都比较清晰。到了论坛时代,组织者就是组织者,他们订立和修正规则,监控讨论的进行;然后通过规则,去奖励那些有效、有价值的内容贡献者;吸引那些内容的消费者。

    然后,到了所谓的web2.0时代,更多地人开始参与讨论,更多的人能够创造出内容来,给更多地人消费。比如盛大文学,10万人写小说,上亿的人,付费来看这些小说。在这个过程中,组织者相对于内容的生产者和消费者来说,比例更少了。

    百度贴吧替代了传统的论坛,在论坛上,几个管理员需要自己负责找服务器来搭建论坛,需要设定论坛的规则,并维护论坛的运行。而在百度贴吧上,百度已经把服务器什么的都搞定了,贴吧里面那些吧主,就像论坛里面的版主一样,并不是专职员工,他们只需要对自己的吧负责就可以了,其他的都不需要管。这个服务比例一下就从几个管理员为几百上千会员服务,升级到了几十个贴吧员工,为几亿人服务。

    Tumblr和其他一些内容社区的涌现,Facebook和Twitter、新浪微博之类的社区的崛起,最终使得很少的人,就可以为全世界的人服务了。


总结

互联网社区的本质就是一个集输入、处理、输出为一身的程序。社区的核心就是信息从一个人,流向另一个人,社区的发展,就是社区中信息流转方式的不断进化和发展。

社区信息流转方式的发展,一直围绕着两个中心:

  • 从无序中发现秩序,固化并增强某些特定的模式
  • 用更少的人,为更多地人服务,分工不断细化

以后再用更多地文字来描述不同特色的信息流转方式,以及不同的信息流转方式为社区带来的不同的风格和价值吧。

社区规则初探

 

前面的很多文章中,都反复的描述了社区是具备生长型的。这种生长性来是来自于组成社区的人自身所携带的动物性本能。这是不可抑制的。但是,生长是有方向的,虽然生长本身是不可抑制的,但是生长的方向却是可以引导的。

那些建立或管理社区的人,对于社区的未来是有憧憬的,他们会期望社区发展成什么什么样子,于是就会设置各种各样的规则,来引导社区在生长的过程中向着自己所预期的那样发展。就像父母期望孩子今后能够如何如何,于是现在就要为之付出各种努力。

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我的海淘经历

现在,海淘是非常时髦的一件事情了。

所谓海淘,就是个人直接跨越国境进行电子商务交易。比如中国人直接在美国、日本的亚马逊、百思买的网店上购买一些商品。或者是外国人直接在中国的京东、淘宝上购买一些商品。

外国人怎么购买淘宝的商品,这个咱没有体验过,不过看到了一些英文的网站,在进行相关的介绍。

国人购买海外的东西,有很多很多渠道,不同的渠道,有不同的环节。

海外代购

这是最容易理解的一种方式了。建议初次尝试者,不爱折腾的人,心理不是很强大的人,尝试这种方式。海外代购,直接在淘宝上找,就有很多。这些人通常都会在国内寻找一个人做客服,在旺旺上解答各种问题,接单。然后由海外的留学生或其他华人,协调购买指定的商品,通常是走电子商务,也有些商品是直接去店家购买。

本人第一次的海淘经历,就是走的这种模式。故事是这样的,家里的台式机使用了近10年之后,彻底趴窝。然后决定购置一台Mac Mini来进行替换。在苹果官网上查了一下¥5,998,本来想要从香港购买的,以前很多东西都是买港行,也有同事在香港上班。不过和淘宝上标注港行的卖家沟通之后,被告知无货,于是只能转移目标。尝试了第一次真正意义上的海外代购。

在网上搜索了一下,发现此类商品最便宜的是日本代购,可能是汇率或什么其他的原因吧。而且日本使用的插头和国内的比较相近,两个扁片,不需要使用港行的英标大插头。下定决心,在淘宝上找了个报价最低的,然后怀着忐忑的心情和对方的客服沟通了一通,就下了单。

下单的过程中有一个小技巧,同样是代购,分为三种情况——包邮不包税、包邮包税、少量现货。这是按照价格排序的。包邮不包税,意思就是说邮费是计算在价格里面的,通常是发EMS,然后卖家会给电脑标注一个非常低的价格,按照电脑配件的名义来报关。海关会对这些包裹进行一定比例的抽查,然后有一定的几率会被海关重新核定货品的价值和税费。如果被抽中,俗称“被税了”。这部分税费,是需要买家自己承担的。所谓的包邮包税,则是指的如果被税了,卖家会将税款打回给买家。税款各地都不一样,据说黑龙江的税款是10块,大城市通常是200,这里所说的金额,是指的Mac mini或Macbook这样的电脑。少量现货,则已经不能完全算是海淘的范畴了,基本上和卖水货没有什么区别,也就说大批量的境内保税区走私货物到某些仓库,然后坐地销售。

我选择了最便宜的一个,包邮不包税。

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这里要注意,Mac mini是没有键盘的,如果是购买Macbook Pro或Macbook Air,就需要小心了。日本代购通常会提供两种机器,一种是直接在亚马逊或百思买之类的电商购买,配备日文键盘;另外一种则是去苹果店购买,可以定制英文国际键盘,但是国际键盘的版本要稍微贵一些。

通常付款之后需要等上两三天,卖家才会将货物快递出来。这个时间其实是他们在等待亚马逊之类的电商网站的处理和配送过程。只有在中国,由于有京东和其他电商网站的竞争,亚马逊的配送速度才这么快,海外的亚马逊,配送都是很慢的。对于这一点,我的运气还是不错的,卖家当天就提交了EMS的运单号,只是EMS上过了两三天也无法查到什么信息。

由于是第一次,所以心里也没有什么底儿,只能去骚扰客服,那个客服虽然态度很好,但是也解决不了任何实质问题,只能算是一种心理疏导吧。客服通常对会说需要20天才能到货,其实那是一个相对保守的估计,大城市通常不到10天就能够拿到,有一些上海的买家据说四至六天就能够拿到东西,不过卖家是不会做这种承诺的,他们通常是承诺正常的情况下15至20天能够收件。

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上图是我在淘宝里记录的物流跟踪流程。我是20号下的单子。卖家也是20号就把运单号填进去了,算是启动了发货流程,但是一直到23日,都没有任何跟踪信息增补上去,在EMS的网站上查询也是如此。这几天我每过五六个小时就会去骚扰一下客服。然后客服对我进行心理疏导。上面这些信息,是23日开始进行更新的,也就是23日一下更新了21日、22日、23日三条物流追踪信息。前面的三四天,绝对是煎熬啊。

24日,北京市进入站点的信息,其实是25日更新的。

下面是被税的过程,是的,咱最近的人品不够坚挺,被税了。这里看淘宝的跟踪信息就不够清晰了,请看EMS网站提供的跟踪信息列表,仔细看25日的前两条物流信息:

屏幕截图 2014 03 18 11 01 19

离开处理中心,发往留存(待检);达到处理中心,来自留存(待检)。在看到24日的那条北京市的达到处理中心,来自JPTYOI的时候,心情是很激动的,自己购买的商品已经到从日本到北京了,但是看到后面两条的时候,就晕菜了,为什么我的包裹会在处理中心和留存之间转来转去呢?这肯定是有问题了。于是再去骚扰客服,对方解答说,这通常是两种情况,第一、包裹损坏了,无法正常投递;第二、被开包检查了,需要补缴税款。但是具体情况,也不好说。客服的回复,总是怎么正确、全面和无用。心里觉得还是不踏实,于是上网搜索,发现很多人的包裹都经历了这个状态,但是大家都搞不清是怎么回事。很多人的包裹到达这个状态的时候,他们会上网发帖去问,那些回帖的人也搞不明白是怎么回事。但是等他们收到包裹之后,却没有再去解释到底发生了什么事情。于是在网上看到了那些帖子之后,我就更加忐忑了。现在,我在收到包裹之后,解释一下,也算是给这类问题一个可能有些片面的答复。海外的快递,遇到这种情况,通常是要被税了的节奏。当然,也可能有其他情况,但是咱没遇到过,只能用瞎子摸象的方法,我遇到了被税的情况,就是这个样子的。

到了25日的下午,网站上更新出了25日的第三条信息——离开处理中心,发往北京邮政快递朝阳北路分公司呼家楼营投部。看到这一条,我心里又窃喜了一下,以为逃脱了被税的命运,那时以为被税了,是需要到海关去取机器的呢。看到25日的最后两条信息,安排投递、未妥投,我就安心的等着26日收件了。毕竟25日,货物到达投递站的时候已经比较晚了。

26日上午10点左右,投递站给我打来电话要求过去补税200元。我接到电话后,开车到投递站,补缴了税款,提到了我的Mac mini。最后到手的价格是4580元,比苹果官网便宜了1418元,符合中国标准的插头,还可以享受苹果的保修。海关开具的税单上写的是,笔记本电脑,价值2000元,补缴10%的税,200元。我是26日拿到的机器,EMS网站又过了两天,28日才将信息补完。

各个城市补税的方式不一样,有些地方是要求去海关补税;有些是在投递站,比如北京就是这样的,我亲身体验过了;据说上海和一些城市是快递员投递上门,然后现场补税,这个最方便,不过没有验证过。

卖家的客服通常会提醒买家,特别是那些不包税的卖家,他们是不接受由于拒绝缴税而致使包裹退回这种情况的,如果发生了这样的情况,他们是不会同意退款的。

那些包税的卖家,他们标注的价格通常是要比不包税的卖家的价格,加上通常的税金还要高出一些的,有些买家图个安心,会选择这一种。其实差异就在于,如果逃掉了税,这笔钱是谁赚到了,包税的那些,其实是卖家赚到了,不包税的,则是买家会有机会多赚一点。

这就是海外代购,本来还想去代购一条裤子,本人作为一个胖子,在国内买裤子比较困难。找到了一个号称在美国做Old Navy(老海军)品牌代购的家伙,开始沟通。说要购买大号的裤子,对方说没有,我说,去过旧金山的专卖店,里面有大号的。卖家也承认店里确实是有的,但是他没有。于是,我就问他,你不是直接到店家去买吗?他说是从厂家或仓库直接提货的,大号的在国内不好卖,所以从来不进货。我问他是不是可以单独为我购买一批,然后跟着下一批货物发进来呢?他拒绝了。这应该不是代购,而是直接从原产地大批量采购的货物,然后再销售的。应该不是Old Navy店铺里面溜出来的东西,也就没有什么保证了。另外一点让我怀疑的是,Old Navy的裤子,是有两个尺码的,一个是腰围,一个是裤长。这样顾客就可以直接在店铺里面挑选合适自己穿着的裤子,而不是像中国这样,只有一个腰围的尺码,顾客购买了裤子之后,需要到裁缝铺去剪裤腿和纤边儿。淘宝上那些Old Navy代购的店铺,好像基本都是按照中国的尺码标注方式来标注的。

前面说了代购,还有两种常见的海涛方式。

转运

最古老的一种海淘方式就是转运。如果不是有足够的折腾精神,英文足够好,有足够强大的心理承受能力,建议不要采用这种方式。所谓转运,就是在一些转运网站上注册账号,然后对方会给一个特定的收货地址,通常是一个仓库。用户自己到美国的网站上去购买东西,然后将快递地址填写成自己在转运网站上注册的仓库地址,美国的电商网站,将订购的货品快递到买家注册的仓库地址之后,转运网站会将货品打包发回国内,并快递到买家手中。

这种方法我没有自己尝试过,最著名的转运网站:转运中国 ,由于仓库被海关查封过,现在必须要邀请码才能注册,按照咱这样的心理素质,就不过去受虐了。

一站式海淘服务

一站式服务,就是由一家公司直接完成海淘的全过程。在一个网站或移动应用上浏览商品,并且可以跳转到美国购物网站的网址上,使用亚马逊或百思买这些网站的价格来为自己的价格做背书。然后直接在这些海淘公司的网站或移动App上下单,他们按照原价,乘上汇率,再计算上转运费用来收款,剩下的事情他们统统搞定,我们只管坐在家里等着收件就好了。

http://haitao.cn 就是这一类的海淘应用。下载了手机应用,直接下单尝试了一把,东西还没有收到。海淘的价格计算方式是这样的:

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好像很慢的样子,也没有客服来对我进行心理疏导了。耐心等吧。

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从现在更新出来的物流情况看,海淘的主要物流时间是在亚马逊那一头。

 

总结

在海外购买各种有品牌的东西,好像都是比较便宜的。而且不用担心山寨、假货之类的情况。所以海淘还是非常划算的,当然也要小心,海淘毕竟不是那么正规,所以上当受骗的可能性还是有的。我代购电脑没有遇到什么情况,在 haitao.cn 上淘的包儿,还没有收到,期望也不要受骗。

所有没有品牌的东西,山寨的东西,在中国购买通常是全世界最便宜的,所以老外也愿意过来淘。只是以前他们中只有少部分有能力自己杀到义乌小商品市场上大采购,其他人则只能从这些人手中再购买中国的便宜商品。现在有人将义乌搬到了网上,所有人都有了挑选商品的能力,这就是互联网的魅力。并不是说传统的方式有什么不好,传统的方式效率更高,可以满足大部分的需求。但是,就像我前面讲到的那样,胖子买不到大号的裤子,那种大批量倒货的人,因为大号的裤子不好卖,就不进货。

海关和国家,其实并不是阻碍商品流通的关键,我们在中国买不到便宜的品牌商品,那是因为渠道和代理费用太高,以及漫长的商品流传过程中所产生的储运和资金占压费用。海淘的目的也不是要逃税,而是希望能够给与最终用户更大的选择权,以及不用为渠道费用买单。亚马逊、京东这种电商,就是一种打破渠道垄断的手段,只是他们做得还不够彻底,还无法打破国家之间的渠道垄断,海淘就是打破这种渠道的方法。

企业建立的技术社区

前面几篇文章探讨了社区的一些情况,探讨了社区进行企业化管理过程中的发生的问题,探讨了企业为什么会越来越关注技术社区。

现在,我们来探讨一下,那些直接由企业建立的社区是什么样子的吧。当然,这里所说的企业建立的技术社区,并不是指的那些自发社区,职业化之后形成的由公司运营的社区。而是那些由产品或平台服务提供商建立,并维系的社区。这里也不讨论那种媒体企业建立和运营的社区,这主要有两个原因:第一、自发社区职业化之后,大多都转向了媒体模式,所以媒体企业建立的社区和自发社区职业化之后的状态比较相近;第二、媒体企业建立的社区和自发社区之间关系相对比较简单,就是竞争。

前文讲过,企业为什么会关注社区,企业为什么会自己建立社区,以及企业建立社区是为了解决什么问题。

本文就是探讨企业自己都建立什么样的社区,以及这些社区的一些故事。

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企业为什么会关注技术社区


缘起

前文阐述了技术社区是什么,社区是怎么产生的,社区的目标,以及社区是不是应该采用KPI这种企业方式来进行管理等等.

以前,企业就是企业,技术社区就是技术社区,这中间并没有什么交集. 这种状态是怎么发生改变的呢?是什么促使企业开始关注社区,甚至有些企业自己创办技术社区的呢?

最早关注开发者社区的企业,是那些开发并销售开发工具的企业. 比如Borland,Microsoft,IBM. 他们发现,通过社区这种形式,对他们的产品提供客户服务,是一种非常好的办法. 开发工具类的产品,其产品复杂度,里面涉及的内容等等,都是普通软件所无法想象的. 开发工具的用户,遇到的最大的问题是不会玩儿(网络游戏经常将自己遇到的问题分为三个层级:不能玩儿,不会玩儿,不好玩儿). 开发工具的用户,提出的各种问题,纷繁复杂,并不是厂家工程师都能及时搞定的.

然后,开发工具厂家发现了一种现象,他们工具相关的很多用户问题,其他用户都可以解答. 这些用户自发的建立起了社区,在上面交流和沟通开发过程中遇到的问题.

最后,开发工具厂商采取的办法就是,自己创建开发者社区,让自己的用户可以在上面找到有用的东西.

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开发者社区的目标和KPI机器

 

前面讨论了社区的发展历程。很多自发形成的公益性的社区,开始面临一个艰巨的问题。那就是随着规模的扩大,必须要进行职业化转型。也就是说原来主要依靠志愿者的业务时间维系的社区,在不断扩张的规模面前,已经无法很好的运转下去了。必须要让原来的那些志愿者,脱离他们原来的工作,全职的为社区工作。

职业化之后,就必然面临一个问题,那就是需要赚取更多的钱,以支付越来越多的各种费用,雇佣更多地专职雇员,吸引更多地用户,创造更多地内容。

于是,KPI这种在公司里面十分常见的管理方法,就摆在了面前。这里就是要讨论一下社区目标和KPI之间的故事。

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