硕鼠的博客站

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缘起

前文阐述了技术社区是什么,社区是怎么产生的,社区的目标,以及社区是不是应该采用KPI这种企业方式来进行管理等等.

以前,企业就是企业,技术社区就是技术社区,这中间并没有什么交集. 这种状态是怎么发生改变的呢?是什么促使企业开始关注社区,甚至有些企业自己创办技术社区的呢?

最早关注开发者社区的企业,是那些开发并销售开发工具的企业. 比如Borland,Microsoft,IBM. 他们发现,通过社区这种形式,对他们的产品提供客户服务,是一种非常好的办法. 开发工具类的产品,其产品复杂度,里面涉及的内容等等,都是普通软件所无法想象的. 开发工具的用户,遇到的最大的问题是不会玩儿(网络游戏经常将自己遇到的问题分为三个层级:不能玩儿,不会玩儿,不好玩儿). 开发工具的用户,提出的各种问题,纷繁复杂,并不是厂家工程师都能及时搞定的.

然后,开发工具厂家发现了一种现象,他们工具相关的很多用户问题,其他用户都可以解答. 这些用户自发的建立起了社区,在上面交流和沟通开发过程中遇到的问题.

最后,开发工具厂商采取的办法就是,自己创建开发者社区,让自己的用户可以在上面找到有用的东西.

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企业创建技术社区的目的

企业创建技术社区,解决了几个问题:

• 不让每个新用户进来都问一遍相同的问题,并需要厂家工程师回答了。即使微软那种擅长写文档的公司，也无法写出涵盖所有问题，并让用户在遇到问题的时候方便查找的文档。用户可以在社区中查找过去解答过的问题。
• 很多热心的用户,会聚集在社区中,为其他用户提出的问题寻找答案.
• 用户会协助工程师解决很多产品内部的问题.
• 用户会为产品的下一步开发方向进行充分的讨论,并为产品团队带来明确的需求.
• 社区能够吸引更多的用户来试用、购买开发工具产品,在很多用户的技术选型过程中,社区的活跃程度起到了重要的作用.

技术社区的作用在很长一段时间内,也就仅仅被开发工具厂商所注重,其他企业对于技术社区并不感兴趣.

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企业与技术社区的新关系

现在对技术社区感兴趣的,绝不仅仅是开发工具厂商了,甚至那些开发工具厂商的社区已经逐渐消亡了. 这个改变是怎么发生的呢?

话说,随着亚马逊推出云计算,Google,Facebook,Twitter开放了大量的应用服务接口,苹果和Google的AppStore模式取得重大成功,软件开发模式发生了巨大的变化. 我在四年前写过一篇博客<<骑士时代的回归>>,描述了这种变化,更多的团队,更多的个人,替代大公司重新成为了软件开发的主力,他们不仅仅是开发者了，他们正在从开发者转行成小型创业团队. 于是,这些做云计算,开放平台,AppStore,甚至是广告联盟的厂商,开始关注开发者了. 其实他们所真正关注的是创业者. 大量的平台类产品的普及,带来最大的变化是创业和试错门槛急剧下降了,很多有技术的人,会选择创业.

就像最早的那些开发工具厂商一样,开发者(创业者)成为了这些平台厂商的直接客户. 于是这些厂商就对技术社区关注起来了. 毕竟现在各种各样的技术社区已经很多了,而且有一些已经发展得非常庞大,非常有影响力.

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互联网免费时代带来的新思考

互联网的免费商业模式,为每一个创业者的心中,都装上了一个平台梦. 所谓互联网的免费模式,用通俗的话来说,就是”羊毛出在猪身上”. 互联网产品在规划的时候,就进行明确的定位,是准备做流量还是准备做变现.

准备做流量的产品,就不能为流量增长,设置任何门槛. 这里所说的门槛包括,收费门槛,账号门槛,信息阻碍门槛等. 所谓收费门槛最好理解,某些特定服务需要交付使用. 账号门槛,则是用户必须注册该服务的账号,并正确登陆之后才可以使用某项特定服务. 信息阻碍门槛,则是指的信息必须在该企业的服务之间内部流转,不能够流转出去.

流量企业,为了最大限度的获取流量,就必须放弃所有阻碍流量上升的门槛,就要提供最彻底的免费服务. 当然,雷锋已经死了,现在没有了. 这些提供免费服务的企业,最后需要依靠流量变现来盈利,那么他们就必须要将自己从产品型公司,转变成平台型的公司. 让更多的人,更多的创业者和开发者在这个平台上赚钱,这就是平台型公司必须要考虑的问题了.

至于那些变现型的产品,只要去证明自己的变现能力就好了,然后从流量企业那里购买流量或直接加入流量企业的平台,让流量企业的大数据分析引擎自动的找到自己.

由于流量入口的力量正在很多互联网细分产业链形成的博弈过程中变得越来越强大. 所以现在励志做流量型或入口型产品的创业团队也越来越多.

这些希望能够变成入口的企业,就会开放自己的接口,建立自己的平台. 到现有的社区中去寻找开发者和创业者. 或者自己建立社区,吸引开发者和创业者来加入.

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长尾理论为企业与社区之间的关系带来新的变化

传统企业即使平台化了,也不一定非要依靠社区. 企业的销售部门和BD(业务拓展)部门,售后支持部门可以更加高效的完成社区的工作. 那么社区的必要性在什么地方呢?

社区通过大量的用户之间的沟通,提高了客服的效率. 这一点和开发工具厂商最早建立社区时的目的差不多.

10个项目,如果由人工来筛选,肯定能够最快的选出最有价值的那个. 于是销售或BD扑上去,直接展开合作,这绝对是最高效率的商业拓展方式. 不过现在命题发生了变化,100个项目,选择10个来合作,这个工作依靠传统方式也能够解决,虽然要稍微辛苦一些. 新的形式是100万个项目,寻找1万个来合作,这个事情,传统的方式就搞不定了.

以前被很多人挂在嘴上的二八理论,也彻底被长尾理论所替代. 以前是百分之八十的人,对百分之二十的事务感性兴趣. 而现在的长尾理论则是说,要尽量满足不同的需求,那些选择百分之八十不常被关注内容的用户,可以创造超过百分之五十的利益.而且，更重要的是，那些不常被使用的，长尾内容和信息、服务，能够吸引到更多地流量。

在应用的数量变成了百万级别的时候,每天新上线的服务,可能也是以万记的. 然后又要满足用户的长尾需求,再依靠人工已经彻底无法实现有效筛选了. 于是,社区成为了一种必然的选择. 所有的应用进入平台之后,通过大数据的筛选,自动找到更有价值的应用,将流量进行细分之后,为不同需求的用户提供不同的服务. 在这个过程中，社区能够提供非常多指标来帮助数据挖掘引擎，寻找更有价值的东西。

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小结

企业现在非常关注技术社区,本文就分析了一下企业和技术社区之间的渊源是如何开始的,企业最早为什么扶持和建立技术社区. 以及为什么现在企业更加关注技术社区了,现在的企业关注技术社区,和传统的开发工具厂商对于社区的期望到底有什么相同和不同.