硕鼠的博客站

现在有各种各样的稀缺资源，比如说高峰时间的餐位。那么就需要排队系统。来帮助用户和商家进行双向选择，以实现各种稀缺资源有序的分配。

现在有很多预约系统来解决这种问题。

但是，商家所需要的其实并不是简单的预约系统，而是解决两个问题：
第一、削峰填谷
第二、有效的选择客户
第三、降低赚取同样资金所消耗的时间和其他相关成本
削峰填谷自不必说，高峰时期接待能力是有限的，商家肯定希望在低谷时期能够多有一些人来消费服务。

下一件事情也就显而易见了。既然在高峰时期，服务接待能力是有限的，那么就需要选择用户了，让有限的资源尽可能为更合适的用户服务，以便赚取更多的利润。目前商家通常是通过三种形式来选择客户的：

1. 熟客，熟客肯定是需要优先服务的，即使为了他们牺牲一部分服务时间，只要是预约，那么就必须让服务资源空闲下来，在外面有人排队的情况下，等待预约的客人。这是不划算的，但是熟客的预约在使商家承受这种损失的同时，达到了广告的效果，可以让熟客的忠诚度和黏着度进一步提高，因为熟客享受到了特殊的服务，在别人排队的时候他先进去享受服务了，这是一种身份的尊崇，也是商家提高自身地位的一种手段。这是一种榜样的力量，可以促使其他用户成为熟客。最后，熟客还会经常在非高峰时段过来消费，这也可以弥补一定的损失。
2. 有偿预约，上面说了，空出服务资源来等待预约的客人，这本身是有成本的。那么如果客人愿意支付这个成本，空着也就空着了。
3. 客户选择，单位时间内并不是接待的客户越多，就越赚钱。每个客人的消费能力不同。所以，应该是在单位时间内，接待的消费能力高的客户越多，就越赚钱。商家总是在想方设法的选择那些消费能力更强的客户，比如在高峰时段提高价格，比如为预约的客户设定消费下限，等等。

在高峰时段，如果已经选择好了客户，那么还能做的最后一件事情就是尽量降低为这些客户服务的时间和其他成本。这个放在饭店里面来说，叫做翻台。也就是一桌客人吃完了，将桌子清理干净，再请下一桌客人用餐。提高翻台率就是各个饭店在高峰时段所期待的东西。饭店通常是通过推荐推荐当日特色菜，建议用户点选某些可以快速烹调的食物，在高峰时段不为那些非预约的用户提供那些难以在短期内完成的食物，比如正宗的佛跳墙，等手段来实现这个目标的。

推荐的特色菜，通常是需要较长时间烹饪的，饭店会统一准备好一大批成品或半成品，然后希望用户尽量集中的点选这些食物，以缩短服务时间。另外一个饭店里面经常采用的方法，就是让用户在等位的时候，完成点菜，甚至是付款，这样也可以有效的缩短每一桌客人的服务时间。
预约服务，其现金流通常是来自于商家。所能够为商家提供的服务，分为三个层次。
最低层次、帮助那些即使在高峰时段也没有用户登门的商家做广告，告诉用户周六的午餐，旁边那家不需要排队。
中间层次、帮助商家向用户收取有偿预约的费用，最后和商家进行分成。不过这个盈利方式有违目前的消费习惯，很难大范围的推广。
最高层次、帮助商家筛选客户，将消费能力高的客户筛选出来，并帮助商家培养忠实的熟客。引导客户在非高峰时段，享受一些高峰时段难以享受到的服务。

附加的服务，则是帮助商家向用户推荐商家希望推荐的某些特定服务，帮助用户在预约的时候，就直接将各种所需的服务做好选择。

这里只说了为商家服务，却没有提到为客户服务。这是从现金流的角度出发的。这是属于矛盾的两个方面，如果一个服务和应用，没有用户来用，那么对于商家来说也就是没有意义的。为用户提供准确的信息，做出能够实现的承诺，完成用户所需的服务，这是必不可少的。但设计的初衷，还是应该为商家服务。因为，预约服务，都是在消费高峰期才需要的，而消费高峰期的时候，通常是卖方市场，首先是商家挑选用户，然后才是用户的双向选择。

希望能够有一个非常棒的预约服务，来帮助我选择中午去什么地方吃饭。

继LBS之后，又一种据说在美国被验证是成功的互联网商务模式被国内的很多网站所争相效仿。这种新的模式，就是团购。就像国内出现了大量的LBS网站，却没有任何一家看起来有成功的希望一样；国内也涌现了大批的团购网站，但是好像这次比LBS差得更远。国内的LBS网站，虽然现在还看不出什么成功的希望，但是至少他们模仿美国的模式，还都是有模有样的。团购网站却好像连方向都没有找到的样子。

——由此可见，团购，也就是在一个特定的时间范围内，集合很多的用户，对某一种商品进行集中购买的行为。
这其中涉及的几个环节：

1. 广大用户对于组织团购的商家信用有一定的信心。
   
2. 寻找大家感兴趣的商品。
3. 这种商品的品质和售后服务是比较有保障的。
4. 这种商品的价格和价值是稳定的，并能够得到广大用户认可。
5. 这种商品平时是不打折的。
6. 和制造商品的厂商协商，确定一个团购的时间范围和优惠空间，以及优惠后商品的详细信息。这里一定要和厂商或国内的总代理去协商，如果去找那些没有定价权的机构去协商，是没有任何意义的。
7. 公示团购信息，吸引尽可能多的目标用户，在指定的时间范围内参与团购。
8. 如果在规定的时间范围内，达不到制造商所要求的数量，则团购行为取消。组织者退款。
   
9. 完成团购交易。
10. 每一件团购的商品，在相当长的一段时间内不能再出现在团购名单上。
    

国内的团购，时间上好像并没有那么严格的限制，也就是说，其周期相对来说普遍比较灵活。并不是按照天来计算的。
现在国内的团购网大多都已经变味儿了，做的其实并不是团购，而是在销售一些打折券，销售一些非高峰时段的城市娱乐消费资源，还有一些在团购一些高附加值的、产品价值和品质很难得到保证商品。实际上他们所作的已经不是团购了，因为他们找不到那种品质和价值都非常稳定的东西来进行团购。
我个人感觉，团购并不适合中国市场。
美国的商店是有打折季的，香港也有的。但是中国大陆从来都没有听说过这种事情。为什么呢？一年365天，每天走进商场，都打折。换季打折、各种节假日打折。这里面最有趣的要算是情人节让利大酬宾了，由于效果非常不错，现在商家有将中国所有节日都改成情人节的趋势。甚至还有疯狂吐血大甩卖、拆迁大甩卖、跳楼大甩卖、尾货、断码、出口转内销、厂家转型大甩卖、厂家倒闭大甩卖、厂家让利促销、各种优惠套餐、附送礼物等等。国内的商品就从来没有不打折、不促销的时候。这就导致了很难形成稳定的商品价值体系。国外的商店里，除了打折季之外，其他的时候，是基本不打折的，老老实实的按照标价来买东西，即使有个别商品要打折，通常也都是有一定残次的货物，在打折的时候还必须标明打折的原因。所以在国外商品是有稳定价值的，可以组织对这些商品的团购，而在国内则没有这种前提成立。
中国的团购将走向何方呢？
我设想了四种结局：

1. 彻底失败，纷纷转型。
2. 以网络信用体系为基础（线下的价格体系已经失去诚信力了），由生产商家发起，在线团购平台承办。选择品质和价值相对稳定的商品，进行不定期的团购。
3. 向电视购物的方向发展，最终成为某些诈骗集团的工具。
4. 向传销的方向发展，发展会员，并强制会员在享受权利的时候，必须履行某些特定的义务。

我这里说的可能过于悲观了。但是，按照中国的诚信体系和中国人在过去所体现出来的聪明才智来看，团购的唯一出路，是那些平时就进行网络直销的生产厂家自己不定期的搞一些，或委托一些专业机构，不定期的做一些活动。基本上属于市场推广行为。即使是这条路，也可能会由于生产厂家的业绩压力上升，将团购变得过于密集，最终变成和商场一样天天打折。目前，Dell的直销网站，好像就有这种趋势。
当前，适合进行团购的商品还非常少。这里所说的少，是指一个特定的用户，其感兴趣的团购商品比较少。团购网站倒是找来了不少乱七八糟的商品，但是对于一个用户来说，他所感兴趣的商品，一年可能都出现不了一次。这样的话，团购网站对于客户的黏着度就会下降。他们就组织不起大规模的团购来，没有规模就无法从厂商那里拿到好的折扣。最终就只能恶性循环了。可能在未来的一段时间内，团购都将介于电子商务和生产厂商的市场推广活动之间吧。当然，如果团购向着电视购物或传销的方向发展了，那么国家也有可能彻底叫停这种东西。

前面说的，本人从来没有参加过团购交易，这其实并不完全正确。我和我太太每次都会去参加招行信用卡主办的分期付款抢购活动。他们不叫团购，但是却具备团购的某些特性。招商银行大约每个季度会组织一次，提前找一些比较容易确定价值的商品，用比较优惠的价格放出来，让大家去购买，然后针对用户所购商品进行免息的分期付款。招行每次都会提前的公布这次抢购的商品和时间，然后向所有的信用卡用户发邮件和短信，在信用卡账单中寄送宣传页。然后，在一个指定的时间范围内，接受网上订购或电话订购，订购成功的，直接进行全国的快递递送。最后再在信用卡上进行分期扣款。我们基本上是每期都会参加。招行一直都在采用团购的形式，进行着信用卡分期付款的推广活动。
这里招行解决了几个其他团购网站所无法解决的问题：

1. 用户的信任，信用卡用户通常都是比较信任银行的。
2. 消息推送的覆盖非常完善，用户基数巨大。
3. 掌握最可靠的支付平台，作为银行，可以直接从信用卡里面扣款。
4. 有了前面的这些条件之后，招行就可以去和那些制造商去进行价格谈判了。

我们在招行买到的团购产品，以双立人的各种刀具和厨具（不锈钢锅）为主。我曾经专门到双立人的专柜去确认过：

1. 招行买的东西，是真的，品质是没有问题的。
2. 招行买的双立人产品，大多是专门定制的，在专柜上是没有的。
3. 可以进行类似商品的价值比较，但是无法进行一对一的对比。

以这种形式，每个季度，推出四种商品，进行一周的抢购。估计是很难养活那些团购网站的。而且，团购网站恐怕也很难得到招行的用户规模和支付体系。

最后还是让我们一起来看看团购在中国最终能够走到哪一步吧。

位置:高科中路,上海市,中国